換貨服務(wù)保障協(xié)議甲方（銷(xiāo)售方）：[公司名稱(chēng)/平臺(tái)名稱(chēng)]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[證件號(hào)碼]，地址：[公司地址]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]。乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：[姓名]，身份證號(hào)碼：[證件號(hào)碼]，地址：[個(gè)人地址]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]，電子郵箱：[郵箱地址]。鑒于乙方在甲方處購(gòu)買(mǎi)了商品（下稱(chēng)“原商品”），現(xiàn)雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方申請(qǐng)換貨事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條換貨適用范圍及條件1.1本協(xié)議適用于甲方銷(xiāo)售的指定商品（具體商品范圍詳見(jiàn)甲方商品頁(yè)面展示或雙方另行約定）。除非另有約定，本協(xié)議不適用于定制品、生鮮易腐品、個(gè)人護(hù)理品、已使用且無(wú)法恢復(fù)原狀的耐用品、標(biāo)明“不退不換”的商品以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)甲方明確告知不宜換貨的商品。1.2乙方申請(qǐng)換貨需滿(mǎn)足以下條件：（1）原商品存在質(zhì)量問(wèn)題，如功能故障、外觀損壞、部件缺失或與商品描述、圖片嚴(yán)重不符；（2）甲方錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)商品；（3）乙方自收到原商品之日起七（7）日內(nèi)，非因質(zhì)量問(wèn)題或甲方原因，單方面改變商品性質(zhì)或影響二次銷(xiāo)售，要求換貨的“七天無(wú)理由退貨”情形；（4）其他雙方約定的可換貨情形。1.3對(duì)于因商品質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)換貨的，乙方的申請(qǐng)不受收到商品之日起七（7）日限制，但應(yīng)自發(fā)現(xiàn)或得知質(zhì)量問(wèn)題之日起合理期限內(nèi)提出，該期限最長(zhǎng)不超過(guò)自收到商品之日起三十（30）日。第二條換貨申請(qǐng)與審核2.1乙方申請(qǐng)換貨，應(yīng)在滿(mǎn)足本協(xié)議第一條約定的條件后，及時(shí)通過(guò)以下方式提交換貨申請(qǐng)：（1）登錄甲方提供的購(gòu)物平臺(tái)/APP，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，選擇“申請(qǐng)換貨”功能，并按照提示填寫(xiě)相關(guān)信息、上傳證明材料；（2）或直接聯(lián)系甲方客服，提供訂單號(hào)、商品名稱(chēng)、換貨原因及相應(yīng)證明材料。2.2乙方申請(qǐng)換貨時(shí)，應(yīng)向甲方提供必要的證明材料，包括但不限于：（1）有效的訂單信息；（2）能清晰展示商品問(wèn)題的照片或視頻；（3）如屬質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)甲方要求可能需要提供的質(zhì)檢報(bào)告或其他相關(guān)證明；（4）甲方要求填寫(xiě)的換貨申請(qǐng)表（如有）。2.3甲方在收到乙方提交的完整換貨申請(qǐng)及所需材料后，應(yīng)在三個(gè)（3）至五個(gè)（5）個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并通過(guò)短信、郵件或平臺(tái)內(nèi)消息等方式通知乙方審核結(jié)果。審核內(nèi)容包括但不限于換貨申請(qǐng)的時(shí)效性、理由的合理性、證明材料的完整性。2.4甲方審核同意換貨的，應(yīng)明確告知乙方處理方式；審核不同意的，應(yīng)書(shū)面說(shuō)明具體理由。如需乙方補(bǔ)充材料，甲方應(yīng)明確告知所需補(bǔ)充的具體內(nèi)容。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)核實(shí)乙方提交的換貨申請(qǐng)及證明材料的真實(shí)性、有效性。（2）有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及實(shí)際情況，決定是否同意換貨申請(qǐng)。（3）審核同意換貨后，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用，并安排換貨事宜。對(duì)于“七天無(wú)理由退貨”情形，甲方應(yīng)自收到乙方寄回的原商品之日起三個(gè)（3）至五個(gè)（5）個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出換貨商品；對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題換貨，應(yīng)盡快安排換貨商品發(fā)出。（4）保證發(fā)出的換貨商品完好，品質(zhì)與原商品一致或更優(yōu)，或提供同等價(jià)值商品。（5）對(duì)換貨過(guò)程中涉及的運(yùn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)（如合理發(fā)生）等費(fèi)用，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定處理。（6）應(yīng)確保換貨流程的順暢，并告知乙方相關(guān)進(jìn)度。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)在符合本協(xié)議約定條件下申請(qǐng)換貨。（2）有權(quán)獲得甲方及時(shí)、明確的審核答復(fù)及換貨安排。（3）應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)提交換貨申請(qǐng)及證明材料。（4）應(yīng)自行承擔(dān)將原商品寄回給甲方的運(yùn)輸費(fèi)用，除非是因甲方責(zé)任導(dǎo)致的商品質(zhì)量問(wèn)題或甲方錯(cuò)發(fā)。寄回運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按甲方公示的價(jià)格執(zhí)行。（5）寄回的原商品應(yīng)保持原有狀態(tài)，不影響二次銷(xiāo)售，包括但不限于清潔、完整（配件齊全）、無(wú)額外使用痕跡。乙方應(yīng)在寄回前自行檢查并妥善包裝。（6）應(yīng)配合甲方的審核及換貨處理，按要求將原商品寄回至甲方指定地址。（7）對(duì)于“七天無(wú)理由退貨”情形，乙方寄回商品產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由乙方自行承擔(dān)。第四條換貨費(fèi)用承擔(dān)4.1除本協(xié)議另有約定或另有明確公示外，因商品質(zhì)量問(wèn)題或甲方錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等原因?qū)е碌膿Q貨，寄回原商品的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4.2因乙方“七天無(wú)理由退貨”申請(qǐng)或個(gè)人原因?qū)е碌膿Q貨，寄回原商品的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。4.3新商品寄出的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4.4換貨過(guò)程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用（如檢驗(yàn)費(fèi)），由責(zé)任方承擔(dān)，或由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。第五條換貨商品處理5.1甲方在收到乙方寄回的原商品后，將進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格且不影響二次銷(xiāo)售的，甲方有權(quán)將其重新入庫(kù)銷(xiāo)售或用于其他合法用途。檢驗(yàn)不合格或已影響二次銷(xiāo)售的，甲方有權(quán)根據(jù)情況按殘次品處理。5.2甲方發(fā)出的換貨商品視為符合約定，除非在正常使用情況下出現(xiàn)與原商品不一致的問(wèn)題。第六條服務(wù)時(shí)限承諾6.1甲方承諾在收到乙方提交的完整換貨申請(qǐng)及材料后，將在三個(gè)（3）至五個(gè)（5）個(gè)工作日內(nèi)完成審核并通知乙方。6.2甲方審核同意換貨后，承諾在三個(gè)（3）至五個(gè)（5）個(gè)工作日內(nèi)將換貨商品發(fā)出給乙方（“七天無(wú)理由退貨”情形除外，應(yīng)盡快發(fā)出）。6.3甲方發(fā)出的換貨商品預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間為[根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)，例如：3-5]天，乙方應(yīng)及時(shí)簽收。乙方寄回原商品的運(yùn)輸時(shí)間由承運(yùn)商決定。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未在約定期限內(nèi)完成審核或處理，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，例如賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失或提供其他補(bǔ)救措施。7.2若甲方發(fā)出的換貨商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與約定不符，乙方有權(quán)要求甲方再次換貨或退貨，并要求甲方承擔(dān)由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及賠償責(zé)任。7.3若乙方未在約定或合理期限內(nèi)提出換貨申請(qǐng)，或提供虛假信息、隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失（如鑒定費(fèi)、額外倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等），乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.4若乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕接收甲方發(fā)出的換貨商品，或未按約定寄回原商品，甲方有權(quán)取消換貨申請(qǐng)，已產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，且乙方可能失去對(duì)該商品的所有權(quán)。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生時(shí)（通常視為乙方提交有效換貨申請(qǐng)時(shí)）起生效。9.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均需雙方以書(shū)面形式確認(rèn)后生效。9.3本協(xié)議在乙方完成換貨流程（包括收到換貨商品或甲方完成對(duì)原商品的處置）后自動(dòng)終止。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，依照《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。10.2甲方在商品頁(yè)面、購(gòu)物流程等環(huán)節(jié)公示的關(guān)于換貨的具體規(guī)則（如運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、特殊商品處理等），若與本協(xié)議有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。10.3本協(xié)議構(gòu)成