配送箱技術(shù)支持協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有配送箱相關(guān)技術(shù)及提供技術(shù)支持服務(wù)的能力，乙方需要配送箱的技術(shù)支持服務(wù)，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就配送箱技術(shù)支持服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)對象：甲方同意向乙方提供[具體配送箱型號或系列，例如：ABC型智能配送箱]的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)階段：本協(xié)議項下的技術(shù)支持涵蓋配送箱的[選擇適用：安裝調(diào)試/運行/維護維修/升級]階段。1.3服務(wù)方式：a.遠程支持：通過電話、電子郵件、遠程桌面工具等方式提供軟件配置指導(dǎo)、故障排查、技術(shù)咨詢等服務(wù)。b.現(xiàn)場支持：根據(jù)乙方需求，派遣甲方工程師前往乙方指定地點提供現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、硬件故障診斷與維修、現(xiàn)場培訓(xùn)等服務(wù)。1.4服務(wù)內(nèi)容具體包括：a.提供配送箱相關(guān)的用戶手冊、維護手冊、網(wǎng)絡(luò)配置指南等技術(shù)文檔。b.提供配送箱安裝現(xiàn)場的初步技術(shù)指導(dǎo)，確保安裝符合要求。c.負責配送箱系統(tǒng)首次啟動后的功能調(diào)試，直至通過乙方驗收。d.在運行期間，提供關(guān)于配送箱操作、日常檢查和維護的技術(shù)指導(dǎo)。e.接受乙方關(guān)于配送箱運行問題的咨詢，并提供解決方案。f.對于非因乙方人為損壞造成的硬件故障，提供故障診斷和維修支持，包括備件更換指導(dǎo)或服務(wù)。g.根據(jù)技術(shù)發(fā)展和乙方需求，提供[例如：軟件版本升級、功能模塊優(yōu)化]的技術(shù)支持和方案建議。1.5服務(wù)期限：本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)自[起始日期年月日]起至[終止日期年月日]止，或根據(jù)本協(xié)議第十三條約定續(xù)約。若協(xié)議終止，甲方在協(xié)議終止后[例如：三個月]內(nèi)，應(yīng)繼續(xù)為乙方提供[例如：緊急故障維修]服務(wù)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1響應(yīng)時間：a.電話/郵件咨詢：甲方應(yīng)在收到乙方咨詢后[例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)。b.遠程支持：對于可通過遠程方式解決的問題，甲方應(yīng)在[例如：2小時]內(nèi)提供解決方案或完成遠程操作。c.現(xiàn)場支持請求：甲方在接到乙方現(xiàn)場支持請求后，應(yīng)在[例如：4小時]內(nèi)響應(yīng)確認，并安排工程師在[例如：24小時]內(nèi)到達乙方現(xiàn)場（根據(jù)地理位置酌情調(diào)整）。2.2解決時間：對于遠程支持，甲方應(yīng)在[例如：4小時]內(nèi)解決；對于現(xiàn)場支持，經(jīng)雙方確認故障點后，甲方應(yīng)努力在[例如：4小時]內(nèi)修復(fù)或提供有效的臨時解決方案。復(fù)雜問題需雙方協(xié)商確定解決時限。2.3服務(wù)質(zhì)量：甲方保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)普遍標準和甲方產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范，并努力達到[例如：95%]的問題首次解決率。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：a.按照本協(xié)議約定，及時、有效地提供技術(shù)支持服務(wù)。b.指派經(jīng)過授權(quán)和培訓(xùn)的合格技術(shù)人員為乙方提供服務(wù)。c.保障技術(shù)支持服務(wù)的必要工具、備件（在保修范圍內(nèi)）和知識庫的可用性。d.對服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔保密義務(wù)。e.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定接收技術(shù)支持服務(wù)。b.在提出支持請求時，應(yīng)盡可能提供詳細的故障描述、操作日志、環(huán)境信息，并配合甲方進行問題診斷和解決。c.對甲方提供的技術(shù)文檔、軟件升級等成果進行妥善保管和使用。d.有權(quán)要求甲方提供符合SLA標準的服務(wù)。e.對甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)進行評價，并提供反饋意見。f.按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用。第四條服務(wù)費用與支付4.1收費模式：本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)[選擇：包含在設(shè)備售價內(nèi)/為獨立服務(wù)，采用以下標準]。4.2標準服務(wù)費：a.基礎(chǔ)服務(wù)費：乙方需支付[具體金額或方式，例如：每年人民幣壹萬元整]作為基礎(chǔ)服務(wù)費，用于覆蓋[例如：ABC型配送箱]在一定范圍內(nèi)的常規(guī)技術(shù)支持。b.補充服務(wù)費：超出基礎(chǔ)服務(wù)范圍或SLA承諾的服務(wù)，如緊急現(xiàn)場支持、超出約定解決時間的加班、非保修范圍內(nèi)的維修、定制化開發(fā)等，甲方有權(quán)向乙方收取補充服務(wù)費。收費標準為[具體標準，例如：每小時人民幣伍百元整，包含工程師勞務(wù)費和差旅費；或具體項目報價]。c.備件費用：因乙方原因造成的損壞或超出保修范圍的備件更換，費用由乙方承擔。保修期內(nèi)因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題提供的備件免費，但運輸費用由乙方承擔。4.3支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至甲方指定賬戶。戶名：[甲方賬戶名稱]開戶行：[甲方開戶銀行]賬號：[甲方銀行賬號]4.4付款時間：基礎(chǔ)服務(wù)費于本協(xié)議簽訂后[例如：五日]內(nèi)支付；補充服務(wù)費在服務(wù)完成后[例如：十五日]內(nèi)，根據(jù)甲方開具的發(fā)票支付。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方為提供本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)而開發(fā)或提供的軟件、技術(shù)文檔、配置方案等知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用這些成果的權(quán)利，不包括任何轉(zhuǎn)讓或許可給第三方的權(quán)利。5.2乙方在使用甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)過程中，可能接觸或使用到甲方或第三方的部分信息。乙方應(yīng)對這些信息承擔保密義務(wù)，不得泄露或用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。第六條保密條款6.1雙方同意對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）和本協(xié)議內(nèi)容承擔保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。披露給該等第三方時，應(yīng)要求其承擔同等保密義務(wù)。6.3本保密條款具有獨立性，即使本協(xié)議其他條款失效或終止，本保密條款仍然有效。第七條違約責任7.1若甲方未能達到本協(xié)議第二條約定的SLA標準，應(yīng)根據(jù)實際情況，酌情減免當次相應(yīng)的補充服務(wù)費，或根據(jù)乙方要求提供額外的補償服務(wù)。若因甲方嚴重違約導(dǎo)致乙方產(chǎn)生重大損失，乙方有權(quán)要求賠償損失并/或解除本協(xié)議。7.2若乙方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：三十日]，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費用結(jié)清。7.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，賠償因此給對方造成的全部損失。第八條不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。8.2因不可抗力影響履約的時間，不視為違約。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，各自承擔。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期年月日]起至[終止日期年月日]止。9.2協(xié)議期滿前[例如：三個月]，若雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)約[年數(shù)]年。續(xù)約后的條款內(nèi)容可由雙方另行協(xié)商確定。9.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：三十日]向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明終止理由，經(jīng)對方同意后，本協(xié)議可提前終止。提前終止不影響終止前雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.4乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)單方終止協(xié)議，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費用：a)嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面催告后[例如：十五日]內(nèi)仍未糾正的；b)喪失履約能力的。9.5協(xié)議終止后，甲方應(yīng)將包含乙方技術(shù)信息的資料進行[例如：脫敏處理]后返還或銷毀，乙方應(yīng)配合甲方完成此項工作。甲方仍有義務(wù)在協(xié)議終止后[例如：三個月]內(nèi)，根據(jù)乙方要求提供緊急故障維修支持。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機構(gòu)名稱]人民法院通過訴訟解決。第十一條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，由[選擇：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院管轄。第十二條通知雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁載明的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后[例如：三日]視為送達；以傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：七日]書面通知對方。第十三條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十四條可分割性本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協(xié)議某部分被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的有效條款。第十五條轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方事