人工智能智能物流系統(tǒng)協(xié)議鑒于【甲方，例如：北京速達(dá)科技有限公司】（以下簡稱“用戶”）因業(yè)務(wù)需要，希望使用【乙方，例如：上海智鏈科技有限公司】（以下簡稱“服務(wù)商”）提供的“人工智能智能物流系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”）提供的服務(wù)；鑒于服務(wù)商擁有或有權(quán)提供本協(xié)議項(xiàng)下的系統(tǒng)及服務(wù)；雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就用戶使用服務(wù)商提供的系統(tǒng)及服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1定義：(1)“用戶”指根據(jù)本協(xié)議約定，接受并使用本協(xié)議項(xiàng)下智能物流系統(tǒng)的個(gè)人或法人實(shí)體，即【甲方】。(2)“服務(wù)商”指根據(jù)本協(xié)議約定，提供、維護(hù)、支持智能物流系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的個(gè)人或法人實(shí)體，即【乙方】。(3)“系統(tǒng)”指服務(wù)商提供的包含人工智能技術(shù)的智能物流系統(tǒng)平臺、軟件、工具、數(shù)據(jù)模型及運(yùn)行環(huán)境。(4)“服務(wù)”指服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議向用戶提供的使用智能物流系統(tǒng)的各項(xiàng)功能、技術(shù)支持、維護(hù)保養(yǎng)、數(shù)據(jù)管理等服務(wù)。(5)“用戶數(shù)據(jù)”指用戶通過系統(tǒng)輸入、生成、傳輸、存儲的所有與物流活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括但不限于訂單信息、貨物信息、運(yùn)輸信息、位置信息、溫度濕度信息、支付信息、用戶行為數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)等。(6)“服務(wù)商數(shù)據(jù)”指服務(wù)商在提供系統(tǒng)和服務(wù)過程中收集、生成、處理的與系統(tǒng)運(yùn)行、優(yōu)化、改進(jìn)相關(guān)的數(shù)據(jù)。(7)“保密信息”指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、用戶數(shù)據(jù)等。(8)“知識產(chǎn)權(quán)”指任何專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術(shù)、數(shù)據(jù)權(quán)益以及其他任何具有財(cái)產(chǎn)性質(zhì)的權(quán)利。(9)“正常運(yùn)行”指系統(tǒng)按照約定功能在預(yù)定時(shí)間、預(yù)定地點(diǎn)內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，非因用戶原因或不可抗力導(dǎo)致的計(jì)劃內(nèi)維護(hù)、升級除外。(10)“SLA”指本協(xié)議附件三（或在此處簡述）中定義的服務(wù)水平協(xié)議。1.2解釋：本協(xié)議中的“包括但不限于”表示所列事項(xiàng)非窮盡性，“和其他”表示所列事項(xiàng)之外可能存在的其他類似事項(xiàng)。第二條合同期限與范圍2.1合同期限：(1)本協(xié)議有效期自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止，為期【壹】年。(2)協(xié)議期滿前【叁】個(gè)月，如雙方無書面異議，則自動(dòng)續(xù)展【壹】年，直至一方提前【叁】個(gè)月書面通知不續(xù)約。(3)試用期內(nèi)【如有，例如：自系統(tǒng)正式交付之日起XX天】，用戶可無額外費(fèi)用體驗(yàn)系統(tǒng)，不滿意可書面通知乙方終止本協(xié)議，乙方應(yīng)退還用戶已支付但尚未使用的服務(wù)費(fèi)用【具體計(jì)算方式或比例】。2.2服務(wù)范圍與內(nèi)容：服務(wù)商應(yīng)向用戶提供以下智能物流系統(tǒng)服務(wù)：(1)智能訂單管理：包括訂單接收、拆分合并、優(yōu)先級排序、狀態(tài)跟蹤等功能。(2)倉儲管理：包括入庫管理、庫內(nèi)移庫、出庫管理、庫存盤點(diǎn)、庫位管理（如適用）等功能。(3)路徑優(yōu)化與動(dòng)態(tài)調(diào)度：基于實(shí)時(shí)路況、運(yùn)輸資源、貨物特性等因素，智能規(guī)劃最優(yōu)運(yùn)輸路徑和調(diào)度方案。(4)實(shí)時(shí)貨物追蹤與可視化：提供貨物在途狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和可視化展示。(5)需求預(yù)測與庫存優(yōu)化：利用AI算法預(yù)測物流需求，提供庫存水平優(yōu)化建議。(6)異常事件檢測與預(yù)警：自動(dòng)檢測運(yùn)輸過程中的異常情況（如延誤、貨損風(fēng)險(xiǎn)等）并發(fā)出預(yù)警。(7)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：提供多維度物流數(shù)據(jù)分析報(bào)表，支持管理決策。(8)系統(tǒng)維護(hù)與升級：包括系統(tǒng)日常維護(hù)、性能監(jiān)控、安全補(bǔ)丁、版本升級等。(9)技術(shù)支持：提供電話、郵件、遠(yuǎn)程支持等方式的技術(shù)咨詢和問題解決服務(wù)。(10)用戶培訓(xùn)：根據(jù)用戶需求提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)（次數(shù)和形式約定）。(11)雙方約定的其他服務(wù)。第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶權(quán)利：(1)按照本協(xié)議約定及系統(tǒng)功能說明，合法、合理地使用系統(tǒng)提供的各項(xiàng)服務(wù)。(2)獲取系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下的服務(wù)。(3)要求服務(wù)商提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。(4)按照約定接收系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等。(5)對其合法使用系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有相應(yīng)的數(shù)據(jù)權(quán)益（在不違反保密義務(wù)的前提下）。3.2用戶義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(2)妥善保管用戶名、密碼等賬戶憑證，并對使用該賬戶發(fā)生的所有行為負(fù)責(zé)。(3)遵守系統(tǒng)使用規(guī)則，不得利用系統(tǒng)從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。(4)根據(jù)系統(tǒng)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。(5)對其輸入、上傳或通過系統(tǒng)處理的所有數(shù)據(jù)（用戶數(shù)據(jù)及部分服務(wù)商數(shù)據(jù)）的合法性、合規(guī)性、完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。(6)不得擅自修改、復(fù)制、反編譯、破解系統(tǒng)或嘗試?yán)@過服務(wù)商的安全防護(hù)措施。(7)配合服務(wù)商進(jìn)行系統(tǒng)升級、維護(hù)和故障排查。(8)如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷、錯(cuò)誤或安全漏洞，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)商。(9)未經(jīng)服務(wù)商書面同意，不得將系統(tǒng)賬號或服務(wù)許可轉(zhuǎn)讓給任何第三方使用。第四條服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)商權(quán)利：(1)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)要求用戶提供必要的信息以確認(rèn)用戶身份和業(yè)務(wù)需求。(3)根據(jù)協(xié)議約定和系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級和計(jì)劃內(nèi)停機(jī)（應(yīng)提前【XX】小時(shí)/天通知用戶）。(4)對用戶違反本協(xié)議約定（特別是保密義務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等）的行為，有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求賠償損失。(5)根據(jù)法律法規(guī)要求或本協(xié)議約定，獲取必要的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限或用戶授權(quán)。(6)對于用戶超出授權(quán)范圍使用系統(tǒng)或提供的服務(wù)的行為，服務(wù)商有權(quán)制止并要求用戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2服務(wù)商義務(wù)：(1)保證系統(tǒng)在其技術(shù)能力范圍內(nèi)持續(xù)、穩(wěn)定、安全地運(yùn)行，達(dá)到約定的性能指標(biāo)（詳見SLA）。(2)提供必要的技術(shù)支持和用戶培訓(xùn)（如約定）。(3)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全，采取合理的技術(shù)和管理措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失，符合相關(guān)法律法規(guī)要求。(4)系統(tǒng)中包含的知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)商所有或其合法授權(quán)方擁有，用戶僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可。(5)未經(jīng)用戶同意，不得將用戶數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定服務(wù)范圍之外的目的。(6)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、更新和優(yōu)化，提升系統(tǒng)智能化水平和服務(wù)質(zhì)量。(7)如發(fā)生影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的事件（如系統(tǒng)故障、安全攻擊），應(yīng)及時(shí)通知用戶并采取措施恢復(fù)。(8)向用戶提供符合約定的系統(tǒng)訪問方式。第五條費(fèi)用與支付5.1收費(fèi)模式：本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的收費(fèi)模式為【例如：固定年費(fèi)/按使用量】模式。5.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)費(fèi)用具體標(biāo)準(zhǔn)如下：【例如：用戶需向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)人民幣【XXXX】元整（大寫：【XXXX】元整）。如采用按使用量模式，則費(fèi)用根據(jù)【具體計(jì)費(fèi)指標(biāo)，例如：API調(diào)用次數(shù)、處理數(shù)據(jù)量、訂單量等】計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)參見雙方另行簽署的《計(jì)費(fèi)細(xì)則》或乙方提供的官方報(bào)價(jià)?！?.3支付時(shí)間與方式：用戶應(yīng)在【例如：每年XX月XX日前】將當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定賬戶：開戶名稱：【乙方賬戶名稱】開戶銀行：【乙方開戶銀行】銀行賬號：【乙方銀行賬號】支付方式：【例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等】5.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到用戶款項(xiàng)后【例如：5】個(gè)工作日內(nèi)，向用戶提供等額、合法的增值稅【發(fā)票類型，例如：專用/普通】發(fā)票。5.5逾期付款：若用戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的【例如：萬分之五】向乙方支付違約金。逾期超過【例如：30】日，乙方有權(quán)暫停提供系統(tǒng)服務(wù)，直至用戶付清欠款及違約金。逾期超過【例如：60】日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求用戶賠償因此造成的全部損失。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)：系統(tǒng)及其包含的所有軟件、代碼、文檔、數(shù)據(jù)模型、算法、接口等知識產(chǎn)權(quán)（collectively,“系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)”）均歸乙方或其授權(quán)方所有。用戶僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的、非獨(dú)占的、不可轉(zhuǎn)讓的、用于自身業(yè)務(wù)目的的使用許可，該許可不包含任何所有權(quán)權(quán)利。6.2用戶數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)：用戶對其合法擁有或有權(quán)控制的數(shù)據(jù)（用戶數(shù)據(jù)）享有知識產(chǎn)權(quán)。在提供服務(wù)過程中，乙方可能需要使用用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、改進(jìn)系統(tǒng)。乙方對用戶數(shù)據(jù)的使用應(yīng)符合本協(xié)議約定，并尊重用戶的知識產(chǎn)權(quán)。因乙方使用用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、改進(jìn)系統(tǒng)等產(chǎn)生的新的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬雙方協(xié)商確定，【例如：除雙方另有約定外，默認(rèn)歸乙方所有，乙方應(yīng)授予用戶一個(gè)非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的、免許可費(fèi)的、僅為用戶履行本協(xié)議目的的使用該等新知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利】。6.3第三方知識產(chǎn)權(quán)：乙方保證，其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方提供的系統(tǒng)或服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致用戶受到索賠，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理，用戶應(yīng)全力配合。由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、賠償款等）由乙方承擔(dān)。第七條數(shù)據(jù)處理與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)處理目的：乙方處理用戶數(shù)據(jù)的目的是為了提供和優(yōu)化智能物流服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)行管理、故障排除、性能監(jiān)控、用戶行為分析、系統(tǒng)改進(jìn)、履行法律法規(guī)義務(wù)、響應(yīng)用戶請求、進(jìn)行市場推廣（需用戶明確同意）等。7.2數(shù)據(jù)處理原則：乙方處理用戶數(shù)據(jù)應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則，并符合適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。7.3用戶數(shù)據(jù)控制權(quán)：用戶對其數(shù)據(jù)擁有一定的控制權(quán)，包括訪問、更正、刪除其個(gè)人信息的權(quán)利（在法律允許范圍內(nèi)），以及撤回同意（如適用）的權(quán)利。用戶應(yīng)通過系統(tǒng)提供的途徑或聯(lián)系乙方行使這些權(quán)利。7.4數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)采取嚴(yán)格的技術(shù)和管理措施保障用戶數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密傳輸、訪問控制、安全審計(jì)、備份恢復(fù)等。7.5數(shù)據(jù)跨境傳輸（如涉及）：如需將用戶數(shù)據(jù)傳輸至境外，乙方應(yīng)確保符合相關(guān)法律法規(guī)要求，并取得用戶的必要同意。7.6數(shù)據(jù)合作與共享：除法律法規(guī)要求或本協(xié)議約定外，乙方未經(jīng)用戶明確同意，不得將用戶數(shù)據(jù)提供給任何第三方用于與提供本協(xié)議服務(wù)無關(guān)的目的。在提供集成服務(wù)或與合作伙伴協(xié)作時(shí)，乙方應(yīng)確保其合作伙伴遵守類似的數(shù)據(jù)保護(hù)要求。第八條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）8.1適用范圍：本SLA作為本協(xié)議的補(bǔ)充，規(guī)定了乙方對系統(tǒng)可用性、性能、響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等方面的承諾。SLA的具體內(nèi)容見本協(xié)議附件三。8.2關(guān)鍵指標(biāo)：乙方承諾達(dá)到以下服務(wù)水平（示例性條款）：(1)系統(tǒng)可用性承諾：核心功能達(dá)到【例如：99.9%】。(2)標(biāo)準(zhǔn)支持響應(yīng)時(shí)間：用戶提交支持請求后【例如：工作日2小時(shí)】內(nèi)響應(yīng)。(3)嚴(yán)重故障解決目標(biāo)時(shí)間：發(fā)生嚴(yán)重故障后，【例如：4小時(shí)】內(nèi)響應(yīng)，【例如：24小時(shí)】內(nèi)恢復(fù)核心功能運(yùn)行。8.3違約責(zé)任：若乙方未能達(dá)到SLA承諾，應(yīng)【例如：根據(jù)未能達(dá)到的程度，酌情減免當(dāng)期部分服務(wù)費(fèi)/支付服務(wù)費(fèi)折扣/提供額外服務(wù)時(shí)長等，具體方式見SLA約定】。第九條違約責(zé)任9.1用戶違約：用戶違反本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。若用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除按本協(xié)議第五條第5.5款承擔(dān)違約金外，還構(gòu)成違約。因用戶違約給乙方造成損失的，用戶應(yīng)賠償乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2服務(wù)商違約：乙方違反本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。若乙方未能達(dá)到SLA承諾，除按本協(xié)議第八條約定處理外，還構(gòu)成違約。因乙方違約給用戶造成損失的，乙方應(yīng)賠償用戶的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3不可抗力：因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可抗力因素導(dǎo)致一方未能履行或完全履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。根據(jù)不可抗力影響程度，雙方可協(xié)商延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十條保密義務(wù)10.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。10.2未經(jīng)披露方書面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情況除外：(1)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露；(2)接收方為履行本協(xié)議需要向其履行保密義務(wù)的關(guān)聯(lián)方披露，且已要求關(guān)聯(lián)方承擔(dān)同等保密義務(wù)；(3)披露信息已進(jìn)入公共領(lǐng)域。10.3保密期限不因本協(xié)議的終止而終止，持續(xù)有效【例如：協(xié)議終止后【肆】年】。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方能生效。11.2解除：發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)守約方書面催告【拾】日后仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)不可抗力影響持續(xù)超過【貳拾】天的。11.3終止：本協(xié)議在以下情況下終止：(1)期限屆滿，雙方未續(xù)約；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)；(4)根據(jù)法律規(guī)定或本協(xié)議約定解除。11.4終止后果：(1)協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。(2)乙方應(yīng)在協(xié)議終止后【例如：拾】日內(nèi)，根據(jù)用戶要求或約定，將用戶數(shù)據(jù)【例如：以可讀格式復(fù)制交付給用戶/進(jìn)行安全銷毀，并出具證明】，但根據(jù)法律法規(guī)或保密義務(wù)需要保留的數(shù)據(jù)除外。(3)關(guān)于費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)返還/處理、知識產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)、爭議解決等條款仍然有效。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地