it售后合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有IT相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)，并需要專業(yè)的售后維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供IT售后維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供IT售后維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）服務(wù)內(nèi)容1.硬件設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的各類IT硬件設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)等）、存儲設(shè)備等進(jìn)行定期巡檢、故障排除、硬件維修及更換等服務(wù)。確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的硬件問題，以減少因硬件故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險。2.軟件系統(tǒng)維護(hù)針對甲方使用的操作系統(tǒng)（如Windows、Linux等）、辦公軟件（如Office等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等軟件，乙方提供軟件安裝、升級、故障修復(fù)、性能優(yōu)化等服務(wù)。保障軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高效性，及時處理軟件使用過程中出現(xiàn)的各類問題，確保甲方業(yè)務(wù)不受軟件故障的影響。3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)布線檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等。對網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行監(jiān)測和優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通無阻，及時解決網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)擁塞等問題，保障甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及與外部網(wǎng)絡(luò)的正常通信。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)協(xié)助甲方建立完善的數(shù)據(jù)備份策略，定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。在數(shù)據(jù)遭遇丟失、損壞等情況時，按照甲方要求及時進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，最大限度減少數(shù)據(jù)丟失對甲方業(yè)務(wù)造成的損失。（二）標(biāo)的物詳細(xì)說明1.硬件設(shè)備清單服務(wù)器：品牌[服務(wù)器品牌]，型號[服務(wù)器型號]，數(shù)量[X]臺，配置參數(shù)包括CPU[具體型號及核心數(shù)]、內(nèi)存[內(nèi)存容量]、硬盤[硬盤容量及類型]等，主要用于支撐甲方的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。計(jì)算機(jī)：品牌[計(jì)算機(jī)品牌]，型號[計(jì)算機(jī)型號]，數(shù)量[X]臺，分布于甲方各部門，用于日常辦公及業(yè)務(wù)操作，配置參數(shù)包括CPU[具體型號]、內(nèi)存[內(nèi)存容量]、硬盤[硬盤容量]等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器品牌[路由器品牌]，型號[路由器型號]，數(shù)量[X]臺；交換機(jī)品牌[交換機(jī)品牌]，型號[交換機(jī)型號]，數(shù)量[X]臺，負(fù)責(zé)構(gòu)建甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)并實(shí)現(xiàn)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接，具備[端口數(shù)量及速率等相關(guān)參數(shù)]。存儲設(shè)備：品牌[存儲設(shè)備品牌]，型號[存儲設(shè)備型號]，容量[存儲容量]，用于存儲甲方大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，采用[存儲架構(gòu)類型，如RAID等]技術(shù)保障數(shù)據(jù)存儲的可靠性。2.軟件系統(tǒng)清單操作系統(tǒng)：WindowsServer[版本號][X]套，用于服務(wù)器端；Windows[版本號][X]套，用于客戶端計(jì)算機(jī)。辦公軟件：MicrosoftOffice[版本號][X]套，包括Word、Excel、PowerPoint等組件及相關(guān)插件，滿足甲方日常辦公文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及演示等需求。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：[業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)名稱]，版本[版本號]，用于甲方特定業(yè)務(wù)流程的管理和操作，具備[系統(tǒng)功能概述，如訂單管理、客戶關(guān)系管理等具體功能]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供IT售后維護(hù)服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在乙方提供的服務(wù)不符合合同約定時，有權(quán)要求乙方及時整改或采取補(bǔ)救措施，如乙方未按要求整改，甲方有權(quán)解除本合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供與IT設(shè)備及系統(tǒng)相關(guān)的準(zhǔn)確信息，包括設(shè)備型號、配置、軟件版本、使用情況等，以便乙方能夠更好地了解甲方需求，提供針對性的服務(wù)。按照合同約定及時向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。配合乙方進(jìn)行維護(hù)工作，如在乙方進(jìn)行硬件維修、軟件升級等操作時，提供必要的協(xié)助和支持，包括安排相關(guān)人員、提供操作場地等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，熟悉甲方的IT設(shè)備及系統(tǒng)情況。按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的IT售后維護(hù)服務(wù)。建立完善的服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時間、結(jié)果等信息，以便對服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤和管理，同時也便于在出現(xiàn)問題時進(jìn)行查詢和分析。定期對甲方的IT設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行全面巡檢，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出合理的改進(jìn)建議，以提高甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。在接到甲方的故障報修通知后，應(yīng)在[約定的響應(yīng)時間，如2小時內(nèi)]做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的緊急程度，在[約定的解決時間，如一般故障24小時內(nèi)解決，重大故障48小時內(nèi)解決等]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。如因特殊情況無法按時到達(dá)或解決問題，應(yīng)及時向甲方說明原因，并協(xié)商解決方案。嚴(yán)格遵守甲方的保密制度，對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、數(shù)據(jù)信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書面同意，不得將甲方的IT設(shè)備及系統(tǒng)相關(guān)信息用于任何與本合同無關(guān)的目的。因乙方原因?qū)е录追絀T設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于修復(fù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、因業(yè)務(wù)中斷造成的經(jīng)濟(jì)損失等。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元/年（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[預(yù)付款比例，如50%]作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元（大寫：[大寫預(yù)付款金額]）。乙方收到預(yù)付款后開始提供服務(wù)。在服務(wù)期限屆滿前的[X]個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方實(shí)際提供的服務(wù)情況，支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[剩余金額]元（大寫：[大寫剩余金額]）。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行支付。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額[約定的逾期付款違約金比例，如0.5%]向乙方支付逾期付款違約金。逾期超過[約定的逾期付款寬限期，如15日]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金后恢復(fù)服務(wù)。因甲方逾期付款導(dǎo)致乙方遭受的其他損失，甲方應(yīng)予以賠償。2.若甲方違反保密義務(wù)，向第三方泄露乙方提供服務(wù)過程中知悉的甲方信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額以乙方因此遭受的實(shí)際損失為準(zhǔn)。3.若甲方未按照合同約定配合乙方進(jìn)行維護(hù)工作，導(dǎo)致服務(wù)無法正常開展或延誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此增加的服務(wù)成本、因服務(wù)延誤給甲方自身造成的損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改，直至達(dá)到合同要求。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額以甲方實(shí)際損失為準(zhǔn)。2.若乙方未按照合同約定的響應(yīng)時間和解決時間到達(dá)現(xiàn)場或解決故障，每逾期一次，應(yīng)按照當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的[約定的逾期服務(wù)違約金比例，如10%]向甲方支付逾期服務(wù)違約金。逾期累計(jì)超過[約定的逾期服務(wù)次數(shù)上限，如3次]的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的[約定的違約解除合同賠償比例，如20%]向甲方支付違約金。因乙方逾期服務(wù)給甲方造成的其他損失，乙方應(yīng)予以賠償。3.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方泄露甲方信息，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額以甲方因此遭受的實(shí)際損失為準(zhǔn)。同時，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，如因乙方泄露信息導(dǎo)致甲方商業(yè)信譽(yù)受損等其他不良后果的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.若乙方擅自將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的[約定的轉(zhuǎn)包違約賠償比例，如30%]向甲方支付違約金。乙方轉(zhuǎn)包行為給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、合同期限與終止（一）合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同期限，如一年]。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)期限，如一年]。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[約定的提前通知期限，如30日]書面通知對方。（二）合同終止1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本合同。2.若一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合