海口市秀英區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的核心目標(biāo)是（）A.完成上級(jí)交辦的任務(wù)B.促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定、服務(wù)居民群眾C.增加社區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入D.提升自身的工作業(yè)績(jī)答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作以服務(wù)居民、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定為核心，A選項(xiàng)完成上級(jí)任務(wù)只是工作一部分并非核心；C選項(xiàng)增加社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入不是主要目標(biāo)；D選項(xiàng)提升自身業(yè)績(jī)不是核心目標(biāo)，所以選B。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民在樓道堆放雜物，存在消防安全隱患，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照上報(bào)相關(guān)部門C.聯(lián)系該居民，告知其隱患并要求清理D.張貼警示標(biāo)語答案：C。遇到此類情況，應(yīng)先與居民溝通，讓其自行清理，直接清理可能引發(fā)居民不滿，A錯(cuò)誤；拍照上報(bào)是在與居民溝通無效后的措施，B錯(cuò)誤；張貼警示標(biāo)語不能從根本上解決問題，D錯(cuò)誤，所以選C。3.當(dāng)接到居民反映鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，第一步應(yīng)該（）A.直接評(píng)判誰對(duì)誰錯(cuò)B.傾聽雙方的陳述C.提出解決方案D.要求雙方冷靜答案：B。了解事情全貌是解決糾紛的基礎(chǔ)，應(yīng)先傾聽雙方陳述，而不是直接評(píng)判對(duì)錯(cuò)，A錯(cuò)誤；在未了解情況時(shí)不能貿(mào)然提出解決方案，C錯(cuò)誤；要求雙方冷靜可在傾聽過程中適時(shí)提出，不是第一步，D錯(cuò)誤，所以選B。4.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的主要內(nèi)容不包括（）A.居民的宗教信仰B.居民的基本信息C.社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施情況D.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)信息答案：A。在我國(guó)，宗教信仰屬于個(gè)人隱私且有相關(guān)政策規(guī)定，一般不進(jìn)行采集，B居民基本信息、C社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、D社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息都是網(wǎng)格信息采集的常見內(nèi)容，所以選A。5.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格工作人員的日常巡查內(nèi)容（）A.檢查社區(qū)內(nèi)的垃圾分類情況B.查看社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施是否完好C.監(jiān)督居民的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣D.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患答案：C。網(wǎng)格工作人員主要關(guān)注公共事務(wù)和社區(qū)整體情況，監(jiān)督居民個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣不屬于日常巡查內(nèi)容，A垃圾分類、B公共設(shè)施、D安全隱患排查都是常見巡查內(nèi)容，所以選C。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)于居民的求助，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.能推就推，盡量少管閑事B.只處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的求助C.熱情接待，盡力幫助解決，超出職責(zé)范圍的及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門D.要求居民自行解決答案：C。應(yīng)積極對(duì)待居民求助，盡力解決，超出范圍的協(xié)調(diào)相關(guān)部門，A能推就推的態(tài)度錯(cuò)誤；B只處理職責(zé)內(nèi)求助不利于解決居民問題；D要求居民自行解決也是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，所以選C。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，要建立良好的居民關(guān)系，關(guān)鍵在于（）A.經(jīng)常給居民送禮品B.對(duì)居民笑臉相迎C.真誠(chéng)為居民服務(wù)，解決實(shí)際問題D.只和部分居民搞好關(guān)系答案：C。真誠(chéng)服務(wù)、解決實(shí)際問題才能贏得居民信任，建立良好關(guān)系，A送禮品不是關(guān)鍵；B笑臉相迎但不解決問題無法建立實(shí)質(zhì)關(guān)系；D只和部分居民搞好關(guān)系不利于工作開展，所以選C。8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.立即沖入現(xiàn)場(chǎng)制止B.裝作沒看見C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.自己進(jìn)行調(diào)查處理答案：C。非法傳銷活動(dòng)有一定危險(xiǎn)性，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，A立即沖入現(xiàn)場(chǎng)制止可能危及自身安全；B裝作沒看見是失職行為；D網(wǎng)格工作人員無調(diào)查處理權(quán)限，所以選C。9.社區(qū)網(wǎng)格工作中，信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性非常重要，以下做法正確的是（）A.為了省事，信息可以大概估計(jì)B.信息采集后可以過幾天再上報(bào)C.認(rèn)真核實(shí)信息，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)D.只上報(bào)對(duì)自己有利的信息答案：C。信息應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，A大概估計(jì)會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確；B過幾天上報(bào)影響信息及時(shí)性；D只上報(bào)有利信息違背工作原則，所以選C。10.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒弱勢(shì)群體C.依法依規(guī)D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B。調(diào)解糾紛應(yīng)公平公正、依法依規(guī)、尊重當(dāng)事人意愿，偏袒弱勢(shì)群體違背公平公正原則，所以選B。11.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織B.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和安全C.邀請(qǐng)活動(dòng)嘉賓D.決定活動(dòng)的內(nèi)容和形式答案：B。網(wǎng)格工作人員主要職責(zé)是維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全，A活動(dòng)策劃組織、C邀請(qǐng)嘉賓、D決定活動(dòng)內(nèi)容形式一般不是網(wǎng)格工作人員的職責(zé)，所以選B。12.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.定期走訪，關(guān)心他們的生活狀況B.讓他們自己照顧自己C.只在節(jié)日時(shí)去看望一下D.要求其他居民照顧他們答案：A。應(yīng)定期走訪獨(dú)居老人，關(guān)心其生活狀況，B讓他們自己照顧自己缺乏人文關(guān)懷；C只在節(jié)日看望不能及時(shí)了解需求；D要求其他居民照顧不現(xiàn)實(shí)，所以選A。13.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與其他部門協(xié)調(diào)合作時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.以自我為中心，堅(jiān)持自己的意見B.主動(dòng)溝通，積極配合，共同解決問題C.等待其他部門來聯(lián)系自己D.只做自己分內(nèi)的事，不管其他部門的事答案：B。與其他部門合作應(yīng)主動(dòng)溝通、積極配合，A以自我為中心不利于合作；C等待其他部門聯(lián)系缺乏主動(dòng)性；D只做分內(nèi)事不利于問題解決，所以選B。14.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.組織居民進(jìn)行自救互救B.等待上級(jí)部門的指示C.逃離現(xiàn)場(chǎng)D.統(tǒng)計(jì)災(zāi)害損失答案：A。發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)先組織居民自救互救，B等待上級(jí)指示可能延誤救援時(shí)機(jī)；C逃離現(xiàn)場(chǎng)是不負(fù)責(zé)任的行為；D統(tǒng)計(jì)災(zāi)害損失應(yīng)在保障居民安全后進(jìn)行，所以選A。15.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)居民的宣傳教育工作可以采用的方式不包括（）A.舉辦講座B.張貼宣傳海報(bào)C.上門挨家挨戶批評(píng)教育D.利用社區(qū)廣播宣傳答案：C。宣傳教育應(yīng)采用積極正面的方式，上門挨家挨戶批評(píng)教育容易引起居民反感，A舉辦講座、B張貼海報(bào)、D利用廣播宣傳都是常見有效方式，所以選C。16.網(wǎng)格工作人員在收集社區(qū)居民意見和建議時(shí)，應(yīng)該（）A.只收集部分居民的意見B.對(duì)居民意見置之不理C.廣泛收集，認(rèn)真記錄，并及時(shí)反饋和處理D.只收集對(duì)自己有利的意見答案：C。應(yīng)廣泛收集居民意見，認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋處理，A只收集部分居民意見不全面；B置之不理違背工作要求；D只收集有利意見不利于工作改進(jìn)，所以選C。17.社區(qū)內(nèi)有居民反映寵物擾民問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.要求居民把寵物送走B.不管不問C.與寵物主人溝通，提醒其注意文明養(yǎng)寵D.直接沒收寵物答案：C。應(yīng)與寵物主人溝通，提醒文明養(yǎng)寵，A要求送走寵物過于強(qiáng)硬；B不管不問不能解決問題；D直接沒收寵物沒有法律依據(jù)，所以選C。18.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)于社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手打掃B.通知環(huán)衛(wèi)部門來打掃C.督促居民和相關(guān)單位保持環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)調(diào)解決問題D.等待居民自行清理答案：C。應(yīng)督促居民和相關(guān)單位保持衛(wèi)生，協(xié)調(diào)解決問題，A自己動(dòng)手打掃不是主要方式；B只通知環(huán)衛(wèi)部門不能從根本上解決問題；D等待居民自行清理可能導(dǎo)致問題拖延，所以選C。19.當(dāng)社區(qū)內(nèi)有新的政策法規(guī)需要宣傳時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.自己了解就行，不用宣傳B.簡(jiǎn)單張貼一張通知就算宣傳了C.采用多種方式廣泛宣傳，確保居民了解D.只向部分居民宣傳答案：C。應(yīng)采用多種方式廣泛宣傳新政策法規(guī)，確保居民了解，A自己了解不宣傳違背工作要求；B簡(jiǎn)單張貼通知宣傳效果不佳；D只向部分居民宣傳不全面，所以選C。20.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)社區(qū)內(nèi)的困難群眾，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.給予一次性的物質(zhì)幫助B.定期走訪，了解需求，協(xié)助申請(qǐng)相關(guān)救助C.讓他們自己去申請(qǐng)救助D.認(rèn)為他們是負(fù)擔(dān)，盡量少管答案：B。應(yīng)定期走訪困難群眾，了解需求，協(xié)助申請(qǐng)救助，A一次性物質(zhì)幫助不能解決長(zhǎng)期問題；C讓他們自己申請(qǐng)救助缺乏關(guān)懷；D認(rèn)為是負(fù)擔(dān)少管是錯(cuò)誤態(tài)度，所以選B。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的常見職責(zé)，所以選ABCD。2.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通的技巧有（）A.耐心傾聽B.使用文明用語C.尊重居民的意見和感受D.輕易承諾做不到的事情答案：ABC。耐心傾聽、使用文明用語、尊重居民意見和感受都是良好的溝通技巧，輕易承諾做不到的事情會(huì)失去居民信任，D錯(cuò)誤，所以選ABC。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓道堆放雜物D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、樓道堆放雜物、電梯故障都是社區(qū)常見安全隱患，所以選ABCD。4.社區(qū)網(wǎng)格工作中，信息采集的方法有（）A.實(shí)地走訪B.電話詢問C.查看檔案資料D.網(wǎng)絡(luò)搜索答案：ABC。實(shí)地走訪、電話詢問、查看檔案資料都是信息采集的常用方法，網(wǎng)絡(luò)搜索獲取的信息不一定準(zhǔn)確全面，且不符合實(shí)地采集要求，D錯(cuò)誤，所以選ABC。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.保持中立B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.提出合理的解決方案D.激化矛盾以引起重視答案：ABC。調(diào)解糾紛應(yīng)保持中立、了解起因經(jīng)過、提出合理解決方案，激化矛盾會(huì)使問題更嚴(yán)重，D錯(cuò)誤，所以選ABC。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施應(yīng)該（）A.定期檢查B.發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)維修C.隨意破壞以引起重視D.向居民宣傳愛護(hù)公共設(shè)施答案：ABD。應(yīng)定期檢查公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)維修，向居民宣傳愛護(hù)，隨意破壞是錯(cuò)誤行為，C錯(cuò)誤，所以選ABD。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定的措施有（）A.及時(shí)調(diào)解居民糾紛B.加強(qiáng)安全隱患排查C.組織社區(qū)文化活動(dòng)D.對(duì)居民進(jìn)行嚴(yán)格管制答案：ABC。及時(shí)調(diào)解糾紛、加強(qiáng)安全排查、組織文化活動(dòng)都有利于社區(qū)和諧穩(wěn)定，對(duì)居民嚴(yán)格管制不利于社區(qū)和諧，D錯(cuò)誤，所以選ABC。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中應(yīng)該具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.專業(yè)知識(shí)和技能答案：ABCD。責(zé)任心、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、專業(yè)知識(shí)和技能都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)，所以選ABCD。9.社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.未成年人D.失業(yè)人員答案：ABCD。老年人、殘疾人、未成年人、失業(yè)人員都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，所以選ABCD。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，關(guān)于垃圾分類工作，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民正確分類投放C.協(xié)助環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾D.對(duì)垃圾分類錯(cuò)誤的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。應(yīng)宣傳知識(shí)、監(jiān)督投放、協(xié)助清理垃圾，網(wǎng)格工作人員一般無罰款權(quán)限，D錯(cuò)誤，所以選ABC。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要完成上級(jí)交辦的任務(wù)，不需要主動(dòng)開展工作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員不僅要完成上級(jí)任務(wù)，還應(yīng)主動(dòng)開展工作，如巡查、服務(wù)居民等，所以該說法錯(cuò)誤。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格工作人員可以直接拆除。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格工作人員無直接拆除權(quán)限，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門處理，所以該說法錯(cuò)誤。3.社區(qū)網(wǎng)格信息采集可以隨意泄露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格信息涉及居民隱私等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不能隨意泄露，所以該說法錯(cuò)誤。4.調(diào)解居民糾紛時(shí)，只要雙方達(dá)成一致意見，不需要考慮是否合法合規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛必須依法依規(guī)，不能違背法律，所以該說法錯(cuò)誤。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中，只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不管。（）答案：錯(cuò)誤。大事小事都應(yīng)關(guān)注，很多小事可能積累成大事，影響社區(qū)穩(wěn)定，所以該說法錯(cuò)誤。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以在工作時(shí)間內(nèi)隨意使用手機(jī)玩游戲。（）答案：錯(cuò)誤。工作時(shí)間應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不能隨意玩游戲，所以該說法錯(cuò)誤。7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的企業(yè)信息，網(wǎng)格工作人員不需要進(jìn)行采集。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息是網(wǎng)格信息采集的一部分，有助于了解社區(qū)經(jīng)濟(jì)等情況，所以該說法錯(cuò)誤。8.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通時(shí)可以使用不文明用語。（）答案：錯(cuò)誤。與居民溝通應(yīng)使用文明用語，保持良好形象，所以該說法錯(cuò)誤。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在安全隱患排查中，發(fā)現(xiàn)問題可以不記錄，只口頭報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)詳細(xì)記錄，以便后續(xù)跟蹤處理，只口頭報(bào)告可能導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確或遺漏，所以該說法錯(cuò)誤。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)居民的求助可以拖延處理。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)及時(shí)處理居民求助，拖延處理會(huì)影響居民滿意度和社區(qū)穩(wěn)定，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)內(nèi)鄰里糾紛時(shí)的工作步驟。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員處理鄰里糾紛時(shí)，可按以下步驟進(jìn)行：首先，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。接到糾紛反映后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，避免糾紛進(jìn)一步升級(jí)。其次，穩(wěn)定雙方情緒。以平和的態(tài)度制止雙方的過激行為和言語，讓雙方冷靜下來，為后