邯鄲市邯山區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、崗位認知類問題1：你如何理解網(wǎng)格員在基層治理中的角色定位？請結(jié)合邯山區(qū)社區(qū)實際說明。答：網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，核心角色可概括為“五大員”：一是“信息采集員”，負責動態(tài)更新人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為社區(qū)精準服務提供支撐（如邯山區(qū)部分老舊小區(qū)人口流動性大，需定期排查租戶信息）；二是“政策宣傳員”，將民生政策（如醫(yī)保繳納、適老化改造）精準傳遞至居民，尤其針對老年群體需用方言或通俗語言解讀；三是“矛盾調(diào)解員”，在鄰里糾紛、物業(yè)矛盾中主動介入，例如邯山區(qū)部分混合型社區(qū)存在停車資源緊張問題，需協(xié)調(diào)業(yè)委會、物業(yè)制定分時共享方案；四是“服務代辦員”，為行動不便居民代辦社保認證、證件辦理等事項，提升“最后一公里”服務效率；五是“安全巡查員”，重點排查老舊小區(qū)電線老化、樓道堆物等安全隱患，聯(lián)合消防部門開展“敲門行動”。問題2：邯山區(qū)部分社區(qū)存在“老人多、租戶多、商鋪多”的“三多”特點，你認為網(wǎng)格員需重點提升哪些能力？答：針對“三多”社區(qū)，網(wǎng)格員需重點提升三類能力：一是“精細化服務能力”，對老年群體建立“一人一檔”，記錄健康狀況、子女聯(lián)系信息，定期上門探訪；對租戶需掌握就業(yè)類型（如周邊市場商戶、上班族），針對性提供租房合同指導、居住證辦理服務；對商鋪需熟悉經(jīng)營類別（餐飲、零售等），協(xié)助對接市場監(jiān)管部門做好食品安全、消防檢查。二是“跨部門協(xié)調(diào)能力”，例如處理商鋪油煙擾民問題時，需聯(lián)合環(huán)保、綜合執(zhí)法部門現(xiàn)場檢測，推動安裝油煙凈化設(shè)備；協(xié)調(diào)物業(yè)解決老人如廁不便問題時，需聯(lián)系民政部門申請適老化改造補貼。三是“信息化應用能力”，熟練使用邯山區(qū)“智慧社區(qū)”平臺，通過手機APP實時錄入商鋪消防檢查結(jié)果、租戶入住信息，確保數(shù)據(jù)與街道后臺同步，提升管理效率。二、應急處理類問題3：凌晨2點接到居民電話，稱某老舊小區(qū)樓道因電線短路引發(fā)小型火災，無人員傷亡但濃煙彌漫，你作為網(wǎng)格員會如何處置？答：處置流程分四步：第一步，現(xiàn)場核實與初期控制。立即聯(lián)系社區(qū)微型消防站值班人員攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場，同時通知119（說明“無人員被困但濃煙可能蔓延”），同步通過業(yè)主群提醒周邊住戶關(guān)閉門窗、用濕毛巾捂口鼻。第二步，人員疏散與信息上報。到達現(xiàn)場后，確認火災已撲滅但電線仍有焦糊味，組織物業(yè)切斷該單元總電閘，引導2-6層居民到小區(qū)廣場集中，登記疏散人數(shù)避免遺漏；同時向街道應急辦、社區(qū)書記匯報情況（包括時間、地點、初步原因、處置進展）。第三步，隱患排查與后續(xù)整改。配合消防部門勘查電線老化具體樓層（如3樓至4樓公共區(qū)域線路），協(xié)調(diào)電力部門24小時內(nèi)完成更換；對全小區(qū)樓道電線開展“拉網(wǎng)式”排查，重點檢查2000年前建成的樓棟。第四步，居民安撫與宣傳。次日上午召開單元樓住戶會，展示電線更換現(xiàn)場照片，發(fā)放《家庭用電安全手冊》，建立“安全巡查志愿隊”，由熱心居民每日傍晚檢查樓道用電情況。問題4：社區(qū)接到疾控部門通知，某住戶為密接人員需居家隔離，但該住戶情緒激動拒絕配合，聲稱“沒癥狀憑什么限制自由”，你會如何處理？答：處理要點包括“共情溝通+政策講解+服務保障”：首先，共情安撫情緒。上門時攜帶口罩、消毒用品，語氣溫和：“您的心情我特別理解，突然被通知隔離確實會有些慌，但咱們現(xiàn)在配合也是為了家人和鄰居的安全，您說對嗎？”其次，明確政策依據(jù)。出示疾控部門書面通知，解釋《傳染病防治法》相關(guān)條款，強調(diào)“密接人員可能處于潛伏期，隔離是阻斷傳播最有效的方式”，舉例說明邯山區(qū)近期因未及時隔離導致社區(qū)傳播的案例（避免具體姓名）。再次，承諾服務保障。告知“隔離期間我們會每天上門送菜、倒垃圾，有就醫(yī)需求隨時聯(lián)系，社區(qū)醫(yī)生也會每天電話回訪”，留下個人聯(lián)系方式和24小時服務熱線。最后，聯(lián)合多方施壓。若住戶仍不配合，聯(lián)系社區(qū)民警到場協(xié)助解釋法律后果，同時請其家屬（如子女）勸說，說明“不配合可能影響孩子入學、親屬就業(yè)政審”。后續(xù)每日通過微信視頻檢查隔離情況，及時解決住戶需求（如代購藥品），確保平穩(wěn)完成隔離期。三、溝通協(xié)調(diào)類問題5：某小區(qū)一樓住戶將公共綠地圈占為私家菜園，二樓住戶投訴“破壞環(huán)境、招蚊蟲”，雙方發(fā)生激烈爭吵，你作為網(wǎng)格員如何調(diào)解？答：調(diào)解步驟如下：第一步，分別傾聽訴求。單獨與一樓住戶溝通：“我理解您想種點蔬菜方便生活，但綠地是大家共有的，其他鄰居有意見也是正常的。”了解其圈占原因（如退休后想找點事做、覺得綠地長期無人管理）；與二樓住戶溝通：“您反映的蚊蟲問題確實影響生活，我們一定想辦法解決?！庇涗浘唧w困擾（如窗戶不敢開、孩子被叮咬）。第二步，明確法律依據(jù)。向一樓住戶出示《民法典》第二百七十四條（建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬業(yè)主共有），說明“私自圈占可能面臨物業(yè)起訴或行政處罰”；向二樓住戶解釋“解決問題需依法溝通，爭吵可能激化矛盾”。第三步，提出折中方案。建議一樓住戶“退出部分綠地恢復公共屬性，剩余區(qū)域可種植低蟲害的葉菜（如菠菜、生菜），并用柵欄與公共區(qū)域分隔”；協(xié)調(diào)物業(yè)在綠地安裝滅蚊燈、定期清理雜草，解決二樓蚊蟲問題。第四步，簽訂書面協(xié)議。組織雙方、物業(yè)共同簽署《綠地使用承諾書》，明確一樓種植區(qū)域范圍、垃圾清理責任，物業(yè)承諾維護頻次，網(wǎng)格員每月巡查監(jiān)督執(zhí)行情況。問題6：社區(qū)老年活動中心因裝修需暫停使用1個月，部分老人聚集在社區(qū)門口抗議，稱“沒地方下棋聊天”，你會如何處理？答：處理關(guān)鍵是“快速響應+替代方案+情緒安撫”：首先，現(xiàn)場溝通穩(wěn)定情緒。立即到達現(xiàn)場，向老人鞠躬致歉：“給大家?guī)聿槐?，是我們考慮不周，先到會議室喝杯茶，咱們慢慢商量?！币龑Ю先说缴鐓^(qū)辦公室，避免聚集影響交通。其次，說明裝修必要性。解釋“活動中心墻面脫落、電路老化，存在安全隱患，裝修后會增加空調(diào)、急救箱，還會新增書法區(qū)”，展示裝修設(shè)計圖紙（重點標注新增設(shè)施）。再次，提供替代方案。提出“裝修期間開放社區(qū)會議室（每日9:00-17:00）作為臨時活動點，安排志愿者負責茶水供應；聯(lián)系周邊2個相鄰社區(qū)活動中心，為老人辦理臨時出入證”；同時組織“流動活動日”，每周三在小區(qū)廣場開展象棋比賽、健康講座。最后，跟蹤反饋。建立“老年活動臨時群”，每日發(fā)布臨時活動點開放情況；裝修完成后邀請老人參與驗收，收集對新設(shè)施的建議（如是否需要增加座椅、調(diào)整開放時間），提升后續(xù)服務滿意度。四、社區(qū)管理類問題7：邯山區(qū)某社區(qū)流動人口占比達35%（主要為周邊市場商戶、快遞員），你會如何做好流動人口信息采集與服務？答：具體措施分“采集+服務+聯(lián)動”三部分：一是精準采集信息。建立“日常巡查+重點排查”機制：每日上午9:00-11:00（商戶開門后）、下午17:00-19:00（快遞員下班時段）開展巡查，攜帶《流動人口信息登記表》（含姓名、戶籍地、現(xiàn)住址、從業(yè)類型、聯(lián)系方式）；針對群租房（如快遞員合租），聯(lián)合物業(yè)、房東定期排查，避免漏登；利用“邯山網(wǎng)格通”APP掃碼錄入信息（住戶門前貼專屬二維碼，掃碼即可填寫），提升效率。二是針對性服務。針對商戶，協(xié)調(diào)市場監(jiān)管部門開展“證照辦理進社區(qū)”活動，幫助辦理營業(yè)執(zhí)照；針對快遞員，聯(lián)系工會設(shè)立“戶外工作者驛站”（提供熱水、充電、臨時休息）；建立“流動人口服務清單”，通過微信群推送租房補貼、子女入學政策（如邯山區(qū)“隨遷子女就近入學”規(guī)定）。三是聯(lián)動管理。與派出所、市場監(jiān)管所建立信息共享機制，每月核對流動人口數(shù)據(jù)（重點排查無固定住所、無穩(wěn)定職業(yè)人員）；聯(lián)合房東簽訂《流動人口管理責任書》，明確“租客入住3日內(nèi)需報告網(wǎng)格員”；組織流動人口參與社區(qū)活動（如中秋包餃子、反詐講座），增強歸屬感。問題8：社區(qū)內(nèi)部分居民長期將電動車停放在樓道充電，多次張貼通知仍未改善，你會如何解決？答：解決思路為“疏堵結(jié)合+長效管理”：第一步，分析原因。通過入戶走訪了解居民訴求（如“樓下沒有充電樁”“充電費用高”“擔心車輛被盜”），統(tǒng)計需充電的電動車數(shù)量（假設(shè)60輛）。第二步，完善基礎(chǔ)設(shè)施。協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)空地安裝智能充電樁（30個接口，按0.5元/小時收費），設(shè)置監(jiān)控攝像頭；在單元樓門口劃定“臨時停放區(qū)”（僅限白天停放，夜間必須入充電樁），解決“沒地方充”的問題。第三步，加強宣傳引導。組織“電動車充電安全”講座，播放樓道充電引發(fā)火災的視頻（使用全國通用案例）；在電梯內(nèi)張貼“樓道充電=樓道放炸彈”警示標語；對屢教不改的住戶，聯(lián)合物業(yè)在其電動車上粘貼“安全提示貼”（注明“您的車輛存在安全隱患，請移至充電樁”）。第四步，建立監(jiān)督機制。招募“安全巡查志愿者”（每棟樓1名），每日傍晚檢查樓道；對仍違規(guī)充電的住戶，首次口頭提醒，第二次由社區(qū)民警上門批評教育，第三次通報至其工作單位（如外賣站點、企業(yè)），推動形成“不敢違、不想違”的氛圍。五、綜合分析類問題9：當前社區(qū)存在“老人排隊領(lǐng)雞蛋”“免費體檢騙錢”等針對老年人的詐騙現(xiàn)象，你認為網(wǎng)格員應如何防范？答：防范需“預防+干預+宣傳”多管齊下：一是建立“重點關(guān)注名單”。通過日常走訪篩選獨居老人、子女不在身邊的老人，記錄其興趣愛好（如愛跳廣場舞、喜歡聽講座），針對性提醒。二是及時干預可疑活動。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有陌生團隊組織“免費講座”，立即上前詢問資質(zhì)（要求出示營業(yè)執(zhí)照、活動備案表），聯(lián)系市場監(jiān)管部門核查；若發(fā)現(xiàn)“領(lǐng)雞蛋”活動要求登記身份證，當場告知老人“個人信息可能被倒賣”，引導離開。三是常態(tài)化宣傳。每月開展“反詐小課堂”（用方言講解“保健品詐騙”“冒充公檢法”等案例）；制作“反詐撲克牌”“防騙手提袋”（印常見詐騙話術(shù)）；聯(lián)合社區(qū)民警、銀行工作人員編排反詐小品，在老年活動中心演出；鼓勵老人加入“反詐志愿者隊”，通過“老帶老”提升宣傳效果。四是加強子女聯(lián)動。通過家長群、社區(qū)公眾號提醒子女“多陪父母、定期普及防騙知識”，建立“子女-網(wǎng)格員”溝通機制（如子女每周給父母打一次電話，網(wǎng)格員每月反饋老人近期動態(tài)）。問題10：邯山區(qū)正在推進“紅色物業(yè)”建設(shè)，網(wǎng)格員如何助力物業(yè)與居民關(guān)系改善？答：網(wǎng)格員可發(fā)揮“橋梁”作用，具體措施包括：一是收集需求“傳民聲”。通過“網(wǎng)格議事會”（每月1次）、“物業(yè)開放日”（每季度1次）收集居民意見（如垃圾清運不及時、路燈損壞），分類整理后反饋物業(yè)（例：3號樓1單元反映“電梯按鈕不靈敏”，需標注具體位置、頻次）。二是監(jiān)督落實“促整改”。對物業(yè)承諾的事項（如“3日內(nèi)修復路燈”），通過拍照、視頻記錄整改進度，在業(yè)主群公示；對長期拖延的問題（如“樓道衛(wèi)生一周未打掃”），聯(lián)合業(yè)委會、街道物業(yè)科約談物業(yè)負責人，明確整改期限。三是聯(lián)合服務“聚合力”。與物業(yè)共同開展“周末清潔日”（清理小廣告、修剪綠植）、“節(jié)日關(guān)懷活動”（春節(jié)貼春聯(lián)、端午送粽子），增強居民對物業(yè)的認同感；針對物業(yè)“收費難”問題，協(xié)助解釋“物業(yè)費用于公共設(shè)施維護”，組織“物業(yè)費用途公示會”（展示維修、綠化等支出明細）。四是培育自治“強根基”。推動成立“紅色業(yè)委會”（黨員占比不低于50%），引導居民參與小區(qū)規(guī)劃（如停車位劃分、公共區(qū)域用途）；組織“我為物業(yè)提建議”活動，對采納的建議給予小獎勵（如電影票、米油），提升居民參與感。六、自我認知類問題11：你之前沒有社區(qū)工作經(jīng)驗，為什么選擇報考網(wǎng)格員？你認為自己的優(yōu)勢是什么？答：選擇網(wǎng)格員的原因主要有三點：一是認同崗位價值。網(wǎng)格員直接服務群眾，能解決“買菜難”“充電難”等民生小事，這些看似瑣碎的事卻是居民的“心頭事”，我希望通過這份工作切實提升社區(qū)居民的幸福感。二是熟悉邯山社區(qū)。我在邯山區(qū)居住8年，對轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)（如農(nóng)林路片區(qū)）、商業(yè)街區(qū)（如萬達商圈）分布較了解，能快速融入工作；曾作為志愿者參與過社區(qū)疫情防控（協(xié)助掃碼、運送物資），對社區(qū)工作流程有初步認識。三是匹配崗位需求。我的優(yōu)勢包括：（1）溝通能力強，擅長與不同年齡層居民交流（曾在商場做過客服，能耐心傾聽老人嘮叨、理解年輕人需求）；（2）學習能力強，考取了社會工作者職業(yè)資格證書（初級），系統(tǒng)學習過社區(qū)管理、矛盾調(diào)解知識；（3）責任心強，之前兼職做家教時，堅持每周上門輔導留守兒童，從未因個人原因缺席，養(yǎng)成了“今日事今日畢”的習慣。問題12：如果入職后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員工作瑣碎（如幫居民找狗、調(diào)解夫妻吵架），與你預期有差距，你會如何調(diào)整？答：我已充分認識到網(wǎng)格員工作的“瑣碎”特點，這恰恰是基層服務的本質(zhì)。首先，調(diào)整認知?，嵥槭卤澈笫蔷用竦男湃?，比如“找狗