馬鞍山市花山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、政策法規(guī)與基礎(chǔ)理論題（一）單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)《安徽省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》，花山區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查化解C.制定社區(qū)年度財(cái)政預(yù)算方案D.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳和民生服務(wù)答案：C。解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要為信息采集、矛盾調(diào)解、服務(wù)協(xié)助等，社區(qū)財(cái)政預(yù)算屬于居委會(huì)或街道職能。2.依據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是？A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.政府下屬事業(yè)單位答案：B。解析：該法第二條明確規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。3.花山區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格管理模式，其中“多網(wǎng)”不包括以下哪類？A.黨建網(wǎng)格B.綜治網(wǎng)格C.環(huán)保監(jiān)測(cè)網(wǎng)格D.快遞配送網(wǎng)格答案：D。解析：“多網(wǎng)融合”通常指黨建、綜治、城管、民生等政務(wù)服務(wù)相關(guān)網(wǎng)格，快遞配送屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)范疇。（二）判斷題1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)直接采取強(qiáng)制措施排除隱患。（）答案：×。解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間上報(bào)街道或相關(guān)職能部門，由專業(yè)部門處理，無(wú)直接強(qiáng)制權(quán)。2.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員不得記錄或上報(bào)。（）答案：×。解析：為保障特殊群體安全，經(jīng)本人或家屬同意后，網(wǎng)格員可采集并上報(bào)必要信息（如健康狀況、緊急聯(lián)系人），屬于社區(qū)公共服務(wù)范疇。3.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員必須作為決策主體參與表決。（）答案：×。解析：網(wǎng)格員是組織者或記錄者，決策主體為居民代表，需遵循“民事民議”原則。（三）填空題1.花山區(qū)網(wǎng)格劃分遵循“規(guī)模適度、便于管理、界定清晰”原則，一般以（）戶左右為一個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。答案：300-5002.網(wǎng)格員日常巡查應(yīng)做到“三必到”，即（）必到、（）必到、（）必到。答案：重點(diǎn)區(qū)域（如工地、老舊小區(qū)）、特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）、矛盾隱患點(diǎn)二、社區(qū)實(shí)務(wù)操作題（一）案例分析題案例1：花山區(qū)某老舊小區(qū)3棟201室居民反映，樓上301室長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致自家墻面發(fā)霉，多次溝通未果，現(xiàn)要求網(wǎng)格員介入處理。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案：處理步驟如下：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：第一時(shí)間上門查看201室受損情況（拍照留證），同時(shí)走訪301室了解漏水原因（是否為管道老化、裝修不當(dāng)或人為疏忽）。2.協(xié)調(diào)溝通：組織雙方當(dāng)面協(xié)商，明確責(zé)任主體（若因301室裝修導(dǎo)致，需其修復(fù)；若因公共管道問(wèn)題，聯(lián)系物業(yè)或自來(lái)水公司）。3.跟蹤落實(shí)：若協(xié)商達(dá)成一致，督促301室限期整改；若分歧較大，引入社區(qū)人民調(diào)解員或街道法律顧問(wèn)參與調(diào)解。4.反饋歸檔：處理完畢后向201室反饋結(jié)果，將事件記錄錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，定期回訪確保問(wèn)題不反復(fù)。案例2：轄區(qū)內(nèi)一名12歲留守兒童小宇（父母在外務(wù)工，隨奶奶生活）近期頻繁逃學(xué)，班主任聯(lián)系網(wǎng)格員求助。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答案：1.初步排查：與小宇奶奶溝通，了解其家庭近況（如奶奶健康狀況、是否存在監(jiān)護(hù)缺失）；與班主任核實(shí)逃學(xué)頻率、是否有異常行為（如沉迷手機(jī)、與社會(huì)人員接觸）。2.心理疏導(dǎo)：?jiǎn)为?dú)與小宇談心，了解逃學(xué)原因（學(xué)習(xí)壓力、校園霸凌或情感缺失），若涉及心理問(wèn)題，聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師介入。3.多方聯(lián)動(dòng)：聯(lián)系小宇父母，建議至少一方返鄉(xiāng)或增加溝通頻率；協(xié)調(diào)學(xué)校為小宇安排課后輔導(dǎo)；若屬監(jiān)護(hù)能力不足，上報(bào)民政部門評(píng)估是否需臨時(shí)救助。4.長(zhǎng)期關(guān)注：將小宇納入特殊群體臺(tái)賬，每周隨訪一次，記錄其行為變化，直至問(wèn)題徹底解決。（二）情景模擬題情景：某網(wǎng)格內(nèi)即將開(kāi)展“燃?xì)獍踩[患排查”專項(xiàng)行動(dòng)，需網(wǎng)格員入戶宣傳并登記。部分居民以“工作忙”“隱私顧慮”為由拒絕配合。問(wèn)題：請(qǐng)模擬網(wǎng)格員的溝通話術(shù)，要求兼顧說(shuō)服力與親和力。答案：“阿姨/叔叔，您好！我是咱們社區(qū)的網(wǎng)格員小王，今天來(lái)主要是為了大家的安全。最近市里通報(bào)了幾起燃?xì)馐鹿剩蹅冃^(qū)很多老房子管道用了十多年，怕有老化風(fēng)險(xiǎn)。我們登記不是要查您家隱私，就是看看燃?xì)獗怼④浌苡袥](méi)有問(wèn)題，有問(wèn)題的話?cǎi)R上聯(lián)系專業(yè)師傅來(lái)修，您住著也放心不是？就耽誤您5分鐘，我快速看一下，順便給您留個(gè)聯(lián)系卡，以后有問(wèn)題隨時(shí)找我！”三、應(yīng)急處置與綜合能力題（一）突發(fā)事件處理題題目：凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格員接到居民電話，稱某單元樓內(nèi)有濃烈燃?xì)馕?，疑似泄漏。?wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)急處置？答案：1.立即響應(yīng)：第一時(shí)間上報(bào)街道應(yīng)急辦、119消防及燃?xì)夤?，同時(shí)通知物業(yè)關(guān)閉該單元總電源（避免火花）。2.現(xiàn)場(chǎng)警戒：迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，疏散該單元及相鄰單元居民至安全區(qū)域（上風(fēng)方向、遠(yuǎn)離建筑物），禁止使用明火或手機(jī)。3.信息核實(shí)：詢問(wèn)報(bào)警居民具體位置（如幾樓、哪戶），排查是否有居民未撤離（尤其獨(dú)居老人）。4.配合處置：引導(dǎo)消防、燃?xì)夤救藛T進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，確認(rèn)泄漏點(diǎn)后協(xié)助疏散周邊50米范圍內(nèi)人員；待隱患排除、檢測(cè)安全后，組織居民有序返回。5.后續(xù)跟進(jìn)：次日回訪居民，普及燃?xì)獍踩褂弥R(shí)；將事件錄入應(yīng)急管理臺(tái)賬，建議物業(yè)加強(qiáng)燃?xì)庠O(shè)施巡查。（二）論述題題目：結(jié)合花山區(qū)“黨建引領(lǐng)基層治理”要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何推動(dòng)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。答案：1.強(qiáng)化黨建聯(lián)動(dòng)：主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)格內(nèi)黨員（包括在職黨員、退休黨員），建立“黨員中心戶”，將網(wǎng)格劃分為“黨員責(zé)任區(qū)”，通過(guò)“黨員亮身份”收集居民需求，優(yōu)先解決黨員責(zé)任區(qū)內(nèi)的小事（如樓道燈損壞、垃圾清理不及時(shí)）。2.完善信息采集：依托“智慧社區(qū)”平臺(tái)，動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、特殊群體等信息，建立“需求清單”“資源清單”“服務(wù)清單”，對(duì)高頻小事（如老人代買藥品、兒童課后托管）提前對(duì)接志愿者或社會(huì)組織，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”。3.推動(dòng)多元參與：定期組織“網(wǎng)格議事會(huì)”，邀請(qǐng)居民代表、物業(yè)、商戶等參與，對(duì)涉及公共利益的事項(xiàng)（如停車位規(guī)劃、加裝電梯）通過(guò)“一事一議”協(xié)商解決；培育社區(qū)自組織（如老年舞蹈隊(duì)、環(huán)保志愿隊(duì)），將矛盾化解在興趣活動(dòng)、互助服務(wù)中。4.提升專業(yè)能力：參加街道組織的矛盾調(diào)解、法律知識(shí)、應(yīng)急處置等培訓(xùn)，考取“社會(huì)工作者職業(yè)資格”，掌握“情、理、法”結(jié)合的溝通技巧，對(duì)家庭矛盾、鄰里糾紛等“小事”做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，避免升級(jí)為“大事”。四、綜合知識(shí)拓展題（一）簡(jiǎn)答題1.花山區(qū)2024年提出“網(wǎng)格+民生”服務(wù)品牌，列舉3項(xiàng)網(wǎng)格員可落實(shí)的具體民生服務(wù)。答案：①為行動(dòng)不便老人代辦醫(yī)保報(bào)銷、公交卡年審等政務(wù)服務(wù)；②聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展“網(wǎng)格健康義診”，為慢性病患者建立健康檔案；③協(xié)調(diào)轄區(qū)商戶提供“網(wǎng)格便民服務(wù)”（如超市配送、維修店折扣），解決居民“最后一百米”生活需求。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在全國(guó)人口普查中的具體職責(zé)。答案：①協(xié)助普查員核對(duì)網(wǎng)格內(nèi)住戶信息（尤其流動(dòng)人口、空掛戶）；②引導(dǎo)居民配合入戶登記，對(duì)拒訪戶進(jìn)行政策解釋；③標(biāo)注特殊情況（如長(zhǎng)期空置房、集體宿舍），確保普查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；④參與普查宣傳，通過(guò)微信群、上門發(fā)放資料等方式普及普查意義。（二）材料分析題材料：花山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有2家快遞驛站，因占道堆放包裹多次被居民投訴。街道要求網(wǎng)格員牽頭整改。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何制定整改方案？答案：整改方案需包含以下內(nèi)容：1.現(xiàn)狀分析：實(shí)地查看2家驛站的經(jīng)營(yíng)時(shí)間、包裹堆放量、占道具體位置（是否影響消防通道、行人通行），收集周邊居民具體訴求（如“早7點(diǎn)至晚9點(diǎn)噪音大”“人行道被占需繞行”）。2.整改目標(biāo)：規(guī)范快遞堆放，消除安全隱患，減少對(duì)居民生活的影響，實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)有序、居民滿意”。3.具體措施：-與驛站負(fù)責(zé)人協(xié)商，劃定內(nèi)部臨時(shí)堆放區(qū)（如店門口1米內(nèi)），設(shè)置隔離欄避免越界