大慶市紅崗區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分，共50分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，正確的處理流程是（）。A.直接清理并丟棄B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)或消防部門處理C.通知業(yè)主自行處理，無需跟進(jìn)D.上報(bào)街道后等待上級(jí)指示答案：B2.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，城市社區(qū)網(wǎng)格一般以（）戶為基本單元。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.要求租戶立即離開B.記錄信息并告知其3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息上報(bào)派出所D.不予處理，因非網(wǎng)格員職責(zé)答案：B4.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.判定責(zé)任歸屬B.安撫雙方情緒C.要求賠償損失D.聯(lián)系派出所處理答案：B5.網(wǎng)格員在安全隱患排查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期滅火器，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒收滅火器B.記錄隱患并督促商家3日內(nèi)更換C.上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門D.拍照留存即可，無需跟進(jìn)答案：B6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋（）。A.垃圾運(yùn)輸路線B.可回收物與廚余垃圾的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)C.垃圾處理廠運(yùn)營(yíng)模式D.違規(guī)投放的刑事處罰答案：B7.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門檢修B.告知老人自行聯(lián)系維修人員C.記錄問題后上報(bào)街道D.幫助老人購(gòu)買水管配件答案：A8.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)（）。A.歸物業(yè)公司所有B.歸業(yè)主共有C.歸社區(qū)居委會(huì)所有D.用于社區(qū)公益活動(dòng)答案：B9.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某樓道照明設(shè)施損壞，正確的處理流程是（）。A.自行購(gòu)買燈泡更換B.記錄位置并聯(lián)系物業(yè)維修C.通知居民自行維修D(zhuǎn).上報(bào)街道后等待處理答案：B10.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒居民攜帶（）。A.房產(chǎn)證B.身份證C.工作證D.駕駛證答案：B11.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音B.上門核實(shí)情況并提醒裝修時(shí)間規(guī)定C.直接報(bào)警處理D.記錄問題后轉(zhuǎn)交物業(yè)答案：B12.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與系統(tǒng)登記不符，正確做法是（）。A.忽略差異，按系統(tǒng)信息記錄B.重新核實(shí)并更新系統(tǒng)信息C.僅記錄當(dāng)前信息，不上報(bào)D.聯(lián)系派出所修改戶籍信息答案：B13.社區(qū)開展防詐騙宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)講解（）。A.股票投資技巧B.電信詐騙的常見手段及防范方法C.銀行理財(cái)產(chǎn)品收益D.網(wǎng)絡(luò)貸款申請(qǐng)流程答案：B14.某殘疾人申請(qǐng)社區(qū)無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知其自行聯(lián)系殘聯(lián)B.協(xié)助填寫申請(qǐng)表并收集證明材料C.直接拒絕，因無審批權(quán)限D(zhuǎn).記錄需求后上報(bào)街道答案：B15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道經(jīng)營(yíng)，應(yīng)（）。A.要求商家立即整改B.拍照記錄并上報(bào)消防部門C.聯(lián)系城管部門處理D.告知物業(yè)協(xié)調(diào)解決答案：B16.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)服務(wù)條例》，網(wǎng)格員應(yīng)定期更新網(wǎng)格內(nèi)（）信息。A.居民收入B.房產(chǎn)交易C.人口、房屋、企業(yè)D.車輛違章答案：C17.某居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.詳細(xì)解釋家庭收入、財(cái)產(chǎn)等認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)B.告知其直接去民政局辦理C.拒絕回答，因非網(wǎng)格員職責(zé)D.提供虛假信息應(yīng)付居民答案：A18.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.講解醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)B.通知目標(biāo)人群并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.負(fù)責(zé)講座費(fèi)用報(bào)銷D.評(píng)估講座效果答案：B19.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)一方B.依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷C.公平、公正、合法D.快速解決，無需記錄答案：C20.某租戶未繳納物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入后應(yīng)（）。A.支持物業(yè)做法B.要求租戶立即繳費(fèi)C.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決，告知物業(yè)不得斷水D.上報(bào)街道后由上級(jí)處理答案：C21.網(wǎng)格員需定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的（），重點(diǎn)關(guān)注消防設(shè)施、燃?xì)夤艿赖劝踩[患。A.娛樂場(chǎng)所B.所有場(chǎng)所C.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D.公共區(qū)域答案：B22.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)提醒居民（）。A.犬只可隨意進(jìn)入公共綠地B.遛犬需牽繩并清理糞便C.大型犬無需辦理養(yǎng)犬證D.犬吠擾民屬正?，F(xiàn)象答案：B23.某居民因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系其家屬并報(bào)警B.勸說無效后離開C.告知社區(qū)其他居民關(guān)注D.記錄問題后上報(bào)答案：A24.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)（）。A.繼續(xù)錄入，無需處理B.立即停止并上報(bào)，采取加密措施C.自行修改系統(tǒng)權(quán)限D(zhuǎn).忽略風(fēng)險(xiǎn)，完成工作即可答案：B25.社區(qū)組織“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.動(dòng)員居民參與并協(xié)助組織C.承擔(dān)活動(dòng)全部費(fèi)用D.評(píng)估活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需登記的內(nèi)容包括（）。A.居民姓名、身份證號(hào)B.房屋產(chǎn)權(quán)人及居住情況C.商鋪經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)D.企業(yè)安全生產(chǎn)許可證答案：ABCD3.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費(fèi)糾紛C.家庭婚姻糾紛D.交通事故賠償糾紛答案：ABC4.網(wǎng)格員在安全巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的隱患包括（）。A.電線私拉亂接B.消防通道堵塞C.燃?xì)夤艿览匣疍.商鋪促銷活動(dòng)答案：ABC5.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重居民隱私B.使用文明用語(yǔ)C.耐心傾聽訴求D.隨意承諾解決答案：ABC6.社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.指導(dǎo)居民分類投放B.檢查垃圾桶分類標(biāo)識(shí)C.宣傳分類政策D.處罰違規(guī)投放行為答案：ABC7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報(bào)的是（）。A.疑似傳銷活動(dòng)B.居民突發(fā)疾病C.商鋪違規(guī)儲(chǔ)存易燃品D.寵物犬未牽繩答案：ABC8.社區(qū)老年人服務(wù)需求通常包括（）。A.醫(yī)療健康B.日間照料C.文化娛樂D.職業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABC9.網(wǎng)格員在政策宣傳時(shí)，應(yīng)采用的方式有（）。A.入戶講解B.社區(qū)公告欄張貼C.微信群推送D.上門發(fā)放傳單答案：ABCD10.網(wǎng)格員處理突發(fā)事件的基本流程包括（）。A.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況B.立即上報(bào)相關(guān)部門C.協(xié)助開展應(yīng)急處置D.事后跟蹤反饋答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人隱私信息。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散并撥打119。（）答案：√3.居民咨詢政策時(shí)，網(wǎng)格員可根據(jù)個(gè)人理解回答，無需核實(shí)。（）答案：×4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪無照經(jīng)營(yíng)，應(yīng)直接關(guān)閉店鋪。（）答案：×5.社區(qū)公共區(qū)域的健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系廠家維修。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修部門）6.網(wǎng)格員需每月至少巡查網(wǎng)格4次，特殊時(shí)期增加頻次。（）答案：√7.居民之間的經(jīng)濟(jì)糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定責(zé)任并要求賠償。（）答案：×8.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（）答案：√9.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制居民參與。（）答案：×10.發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門處理。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：紅崗區(qū)某社區(qū)3號(hào)樓2單元201室居民反映，樓上301室長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受損。201室業(yè)主多次與301室溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱要“上門理論”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即上門核實(shí)情況：分別走訪201室和301室，查看漏水現(xiàn)場(chǎng)，記錄受損情況，了解301室漏水原因（如管道老化、裝修不當(dāng)?shù)龋?.安撫雙方情緒：向201室業(yè)主說明會(huì)積極協(xié)調(diào)解決，避免沖突；向301室業(yè)主強(qiáng)調(diào)鄰里責(zé)任，建議盡快排查漏水點(diǎn)。3.聯(lián)系專業(yè)人員：協(xié)調(diào)物業(yè)或水管工上門檢查301室漏水原因，明確責(zé)任主體。4.促成協(xié)商：若因301室裝修或使用不當(dāng)導(dǎo)致漏水，督促其修復(fù)并賠償201室損失；若因公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)維修并分擔(dān)費(fèi)用。5.跟蹤反饋：修復(fù)完成后，回訪201室確認(rèn)問題解決，記錄處理結(jié)果存檔。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋使用煤爐取暖，且門窗緊閉無通風(fēng)設(shè)施。小李應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即制止危險(xiǎn)行為：告知租戶煤爐取暖易導(dǎo)致一氧化碳中毒，要求立即停止使用。2.宣傳安全知識(shí)：講解煤爐取暖的安全隱患，強(qiáng)調(diào)通風(fēng)的重要性，推薦使用安全取暖設(shè)備。3.聯(lián)系相關(guān)部門：若租戶無其他取暖條件，協(xié)調(diào)社區(qū)或民政部門提供臨時(shí)取暖物資（如電暖器）。4.上報(bào)備案：將該情況記錄并上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急管理部門，納入重點(diǎn)巡查對(duì)象。5.跟蹤整改：后續(xù)巡查中檢查租戶是否更換取暖方式，確保不再使用煤爐。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合網(wǎng)格員工作實(shí)際，論述如何提升網(wǎng)格服務(wù)效能，增強(qiáng)居民幸福感和獲得感。參考答案：提升網(wǎng)格服務(wù)效能需從“精準(zhǔn)化、協(xié)同化、人性化”三方面入手：1.精準(zhǔn)化服務(wù)：-建立“一戶一檔”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新居民年齡、健康狀況、特殊需求（如獨(dú)居、殘疾）等信息，實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)識(shí)別。-針對(duì)不同群體制定服務(wù)方案：如為老年人提供代購(gòu)、就醫(yī)陪同；為兒童提供課后托管；為失業(yè)人員推送就業(yè)信息。2.協(xié)同化治理：-加強(qiáng)與物業(yè)、派出所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等部門的聯(lián)動(dòng)，建立“問題發(fā)現(xiàn)-分流-處理-反饋”閉環(huán)機(jī)制。例如，安全隱患由網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，3日內(nèi)反饋