攀枝花市東區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，按照《攀枝花市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》規(guī)定，應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制清除C.當(dāng)場(chǎng)向業(yè)主下達(dá)整改通知書(shū)D.告知業(yè)主隱患風(fēng)險(xiǎn)并督促自行清理答案：D2.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.社區(qū)戶(hù)籍人口數(shù)量B.居住區(qū)域、人口數(shù)量、管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)地理位置面積答案：B3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格工作人員正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系120送醫(yī)B.記錄情況后上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生站C.陪同老人到社區(qū)衛(wèi)生站檢查D.建議老人自行前往醫(yī)院答案：C4.網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住登記，應(yīng)提醒其在（）內(nèi)向轄區(qū)派出所申報(bào)。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B5.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是：A.全程主導(dǎo)活動(dòng)策劃B.動(dòng)員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批D.邀請(qǐng)媒體宣傳答案：B6.某居民因物業(yè)費(fèi)問(wèn)題與物業(yè)公司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格工作人員介入調(diào)解時(shí)，首要原則是：A.偏向弱勢(shì)方居民B.保持中立，了解雙方訴求C.直接引用法律條文裁決D.要求物業(yè)公司讓步答案：B7.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪油煙排放擾民，居民多次投訴未解決，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.直接關(guān)閉商鋪B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)C.組織居民與商鋪協(xié)商D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門(mén)答案：D8.根據(jù)《攀枝花市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項(xiàng)清單》，以下不屬于網(wǎng)格工作人員職責(zé)的是：A.協(xié)助低保對(duì)象資格初審B.參與社區(qū)垃圾分類(lèi)宣傳C.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)換屆選舉D.處理居民家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)糾紛答案：D9.網(wǎng)格內(nèi)某老人去世，其子女因遺產(chǎn)分配產(chǎn)生矛盾，網(wǎng)格工作人員的正確做法是：A.主持遺產(chǎn)分配會(huì)議B.引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決C.聯(lián)合社區(qū)民警強(qiáng)制調(diào)解D.記錄矛盾后不再介入答案：B10.網(wǎng)格工作人員需每（）對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（如獨(dú)居老人、殘疾人）進(jìn)行至少1次走訪(fǎng)。A.1周B.半個(gè)月C.1個(gè)月D.2個(gè)月答案：C11.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的核心任務(wù)是：A.制作宣傳海報(bào)B.入戶(hù)講解典型案例并發(fā)放資料C.聯(lián)系公安部門(mén)做講座D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：B12.某租戶(hù)反映房東無(wú)故不退押金，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先：A.查看租賃合同約定B.要求房東立即退款C.告知租戶(hù)向法院起訴D.聯(lián)系社區(qū)律師介入答案：A13.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理流程是：A.自行捕捉并送走B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)C.上報(bào)街道城管部門(mén)D.張貼尋主啟事答案：C14.網(wǎng)格工作人員在信息錄入時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與戶(hù)籍系統(tǒng)不一致，應(yīng)：A.按照居民提供的信息錄入B.標(biāo)記為異常并上報(bào)社區(qū)核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.要求居民自行到派出所更正答案：B15.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)討論小區(qū)停車(chē)管理方案，網(wǎng)格工作人員的角色是：A.提出最終方案B.記錄意見(jiàn)并匯總反饋C.投票表決D.決定參會(huì)人員答案：B16.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格工作人員接到線(xiàn)索后，首先應(yīng)：A.聯(lián)系其親屬安撫情緒B.撥打110、120同步求助C.單獨(dú)前往居民家中勸阻D.上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，居民投訴后，網(wǎng)格工作人員需在（）小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并反饋。A.2B.4C.6D.12答案：A18.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”系統(tǒng)，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是：A.開(kāi)發(fā)系統(tǒng)功能模塊B.培訓(xùn)居民使用終端設(shè)備C.維護(hù)服務(wù)器運(yùn)行D.審批系統(tǒng)使用權(quán)限答案：B19.某低保戶(hù)家庭新增一名大學(xué)生，網(wǎng)格工作人員應(yīng)提醒其：A.重新申請(qǐng)低保資格B.申報(bào)教育專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼C.減少低保領(lǐng)取金額D.無(wú)需變更信息答案：B20.網(wǎng)格內(nèi)某老人突發(fā)疾病倒地，周?chē)鸁o(wú)親屬，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.等待家屬到場(chǎng)B.撥打120并陪同送醫(yī)C.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生D.記錄情況后離開(kāi)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助解決居民合理訴求C.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商D.審批居民低保申請(qǐng)答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.肢體殘疾人D.外來(lái)務(wù)工租房人員答案：AC3.網(wǎng)格工作人員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有：A.依法合規(guī)B.自愿平等C.偏袒弱勢(shì)方D.及時(shí)高效答案：ABD4.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格工作人員可采取的方式有：A.入戶(hù)發(fā)放《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》手冊(cè)B.在遛狗集中區(qū)域設(shè)置提示牌C.聯(lián)合物業(yè)清理樓道狗糞D.在業(yè)主群推送違規(guī)養(yǎng)犬案例答案：ABD5.網(wǎng)格信息采集的主要內(nèi)容包括：A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.特殊群體健康狀況D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)流水?dāng)?shù)據(jù)答案：ABC6.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報(bào)的有：A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.商鋪違規(guī)存放煙花爆竹C.租戶(hù)夜間大聲喧嘩D.獨(dú)居老人連續(xù)3天未露面答案：ABD7.社區(qū)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目實(shí)施流程包括：A.網(wǎng)格收集居民需求B.社區(qū)審核項(xiàng)目可行性C.街道撥付資金D.網(wǎng)格監(jiān)督項(xiàng)目施工答案：ABCD8.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意：A.使用方言拉近距離（根據(jù)實(shí)際情況）B.耐心傾聽(tīng)不打斷C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.保持客觀中立態(tài)度答案：ABD9.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳，工作人員需重點(diǎn)講解的內(nèi)容有：A.四類(lèi)垃圾的具體分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)B.違規(guī)投放的處罰措施C.社區(qū)垃圾桶擺放位置D.可回收物的回收價(jià)值答案：AB10.網(wǎng)格工作人員需定期更新的信息包括：A.出租房屋的承租人變更B.居民家庭成員健康狀況變化C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期D.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以隨意查閱居民個(gè)人隱私信息。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)隱患，工作人員應(yīng)立即組織居民疏散。（）答案：√3.居民咨詢(xún)社保政策，網(wǎng)格工作人員應(yīng)引導(dǎo)其到街道社保窗口辦理。（）答案：√4.網(wǎng)格劃分后，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意調(diào)整。（）答案：√5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可強(qiáng)行要求一方讓步。（）答案：×6.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長(zhǎng)督促返校。（）答案：√7.社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用情況無(wú)需向居民公開(kāi)。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問(wèn)題，工作人員只需記錄，無(wú)需跟進(jìn)處理結(jié)果。（）答案：×9.獨(dú)居老人委托網(wǎng)格工作人員代領(lǐng)養(yǎng)老金，需簽訂書(shū)面委托書(shū)。（）答案：√10.網(wǎng)格巡查記錄只需工作人員本人簽字，無(wú)需居民確認(rèn)。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：攀枝花市東區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格工作人員小李反映：“樓上租戶(hù)每天深夜12點(diǎn)后大聲播放音樂(lè)，我有心臟病，根本睡不著，找過(guò)他們兩次，他們罵我多管閑事?！毙±顚?shí)地走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，樓上租戶(hù)是3名剛畢業(yè)的年輕人，稱(chēng)“工作壓力大，晚上放松一下，聲音不大”。經(jīng)檢測(cè)，夜間噪音達(dá)55分貝（《聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，居住區(qū)域夜間噪音限值為45分貝）。問(wèn)題：如果你是小李，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.核實(shí)情況：再次確認(rèn)王女士的健康證明（如病歷）、噪音檢測(cè)結(jié)果，與租戶(hù)溝通了解其作息和訴求。2.法律宣傳：向租戶(hù)出示《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》相關(guān)條款（居住區(qū)域夜間噪音限值45分貝），說(shuō)明其行為已違法。3.協(xié)調(diào)溝通：組織王女士與租戶(hù)面對(duì)面協(xié)商，建議租戶(hù)調(diào)整娛樂(lè)時(shí)間（如22點(diǎn)前結(jié)束）、關(guān)閉門(mén)窗或使用耳機(jī)，王女士可提出補(bǔ)償性訴求（如租戶(hù)支付部分醫(yī)療費(fèi)）。4.跟進(jìn)反饋：若協(xié)商不成，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門(mén)介入，對(duì)租戶(hù)進(jìn)行警告或處罰；持續(xù)關(guān)注王女士的睡眠情況，必要時(shí)協(xié)助其向法院提起訴訟。5.長(zhǎng)效管理：在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“鄰里噪音”宣傳，提醒租戶(hù)和居民遵守公共秩序。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，78歲的張爺爺（無(wú)子女，獨(dú)居）因高血壓突發(fā)昏迷，被鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格工作人員小陳。小陳趕到時(shí)，張爺爺意識(shí)模糊，家中無(wú)急救藥品，鄰居已撥打120。問(wèn)題：小陳應(yīng)如何處理？請(qǐng)說(shuō)明具體措施。答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)急救：保持張爺爺平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，清理口鼻分泌物，確保呼吸通暢；記錄其近期健康狀況（如是否規(guī)律服藥、有無(wú)其他疾?。?。2.聯(lián)系親屬：通過(guò)網(wǎng)格信息臺(tái)賬查找張爺爺?shù)慕H屬或監(jiān)護(hù)人，若無(wú)法聯(lián)系，通知社區(qū)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。3.陪同送醫(yī)：跟隨120救護(hù)車(chē)前往醫(yī)院，向醫(yī)生說(shuō)明張爺爺?shù)牟∈泛桶l(fā)病情況，協(xié)助辦理急診手續(xù)。4.信息上報(bào)：及時(shí)向社區(qū)和街道報(bào)告事件經(jīng)過(guò)，同步更新張爺爺?shù)木W(wǎng)格信息（標(biāo)注“突發(fā)疾病”）。5.后續(xù)跟進(jìn)：24小時(shí)內(nèi)到醫(yī)院探望，了解治療情況；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者輪流陪護(hù)；聯(lián)系民政部門(mén)申請(qǐng)臨時(shí)救助；與醫(yī)院溝通后續(xù)居家護(hù)理方案，必要時(shí)聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)估入住需求。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：請(qǐng)根據(jù)以下背景，制定一份網(wǎng)格巡查計(jì)劃（要求包含巡查時(shí)間、重點(diǎn)區(qū)域、巡查內(nèi)容、記錄方式4個(gè)要素，字?jǐn)?shù)200字左右）。背景：攀枝花市東區(qū)某社區(qū)XX網(wǎng)格（老舊小區(qū)，常住居民320戶(hù)，其中60歲以上老人85人，商鋪12家，主要經(jīng)營(yíng)餐飲、五金、便利店）。答案示例：XX網(wǎng)格巡查計(jì)劃1.巡查時(shí)間：每周一至周五上午9:00-11:00（覆蓋居民在家時(shí)段），周五下午14:00-16:00（針對(duì)商鋪營(yíng)業(yè)時(shí)段）；每月最后一周增加1次夜間巡查（19:00-20:30），重點(diǎn)檢查樓道照明和噪音問(wèn)題。2.重點(diǎn)區(qū)域：-居民區(qū)域：1-5棟（老人集中居?。?、樓道、單元門(mén)（防雜物堆放）、公共活動(dòng)區(qū)（健身器材安全）。-商鋪區(qū)域：3家餐飲店（檢查油煙排放、消防設(shè)施）、2家五金店（防