銅川市王益區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙箱，最可能存在的安全隱患是（）。A.高空墜物風險B.消防通道堵塞C.噪音污染D.環(huán)境衛(wèi)生問題答案：B2.網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)獨居老人進行定期走訪時，重點應(yīng)記錄的信息不包括（）。A.老人近期健康狀況B.子女聯(lián)系電話C.家中燃氣閥門狀態(tài)D.老人政治面貌答案：D3.某小區(qū)居民反映樓下商鋪油煙排放擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測B.實地查看油煙排放口位置及居民投訴具體情況C.組織居民與商鋪老板協(xié)商D.要求商鋪立即停業(yè)整改答案：B4.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標是（）。A.提升社區(qū)行政效率B.實現(xiàn)服務(wù)精準化、問題發(fā)現(xiàn)及時化C.減少社區(qū)工作人員數(shù)量D.完成上級下達的考核指標答案：B5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當場批評教育并罰款B.告知租戶需在15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報C.直接將租戶信息標記為“異常”D.聯(lián)系物業(yè)強制清退租戶答案：B6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.拍攝現(xiàn)場照片取證B.查看兒童受傷情況并聯(lián)系家長及120C.指責犬主未牽繩D.組織圍觀群眾討論責任歸屬答案：B7.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭成員變動B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.小區(qū)公共設(shè)施損壞情況D.居民宗教信仰答案：D8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，關(guān)鍵原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.依據(jù)法律明確責任C.快速結(jié)案不深究D.保持中立、傾聽雙方訴求答案：D9.冬季巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某獨居老人家中供暖溫度過低，正確做法是（）。A.聯(lián)系供暖公司上門檢修并跟蹤結(jié)果B.自掏腰包為老人購買電熱毯C.告知老人自行聯(lián)系供暖公司D.記錄后上報社區(qū)但不跟進答案：A10.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計宣傳海報B.統(tǒng)計參與活動人數(shù)C.入戶講解分類標準并指導實踐D.協(xié)調(diào)場地和物資答案：C11.某居民反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位核實情況并督促整改B.建議居民暫時使用樓梯C.向居民解釋“電梯老化屬正常現(xiàn)象”D.直接向市場監(jiān)管部門投訴答案：A12.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點關(guān)注的“四類重點人員”不包括（）。A.社區(qū)矯正對象B.空巢老人C.企業(yè)高管D.精神障礙患者答案：C13.社區(qū)組織居民接種流感疫苗，網(wǎng)格員的職責是（）。A.負責疫苗接種操作B.統(tǒng)計應(yīng)接種人員名單并通知到位C.決定疫苗分配順序D.處理接種后不良反應(yīng)答案：B14.某租戶突然拖欠房租并失聯(lián)，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助處理，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.協(xié)助房東強制開鎖查看B.告知房東通過法律途徑解決并記錄情況C.聯(lián)系租戶親屬代為支付D.直接將租戶信息列入“黑名單”答案：B15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)存儲易燃物品，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并上報社區(qū)及消防部門B.要求商鋪當場轉(zhuǎn)移物品C.張貼警示標語D.聯(lián)系媒體曝光答案：A16.社區(qū)召開居民議事會，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導決策B.記錄訴求并協(xié)調(diào)落實C.批評反對意見D.代替居民投票答案：B17.網(wǎng)格員在錄入系統(tǒng)信息時，發(fā)現(xiàn)某數(shù)據(jù)與實際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.重新入戶核實后再更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報社區(qū)要求技術(shù)人員處理答案：B18.夏季暴雨后，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，應(yīng)（）。A.設(shè)置警戒線并立即上報社區(qū)及相關(guān)部門B.自行用水泥填補裂縫C.告知居民“注意安全”后離開D.等待社區(qū)安排再處理答案：A19.某居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.口頭告知大概標準B.提供書面申請指南并協(xié)助準備材料C.表示“不清楚，問社區(qū)”D.直接拒絕解答答案：B20.網(wǎng)格員的“巡查日志”應(yīng)包含的核心內(nèi)容是（）。A.個人情緒記錄B.發(fā)現(xiàn)問題、處理措施及跟進結(jié)果C.社區(qū)活動照片D.與居民閑聊內(nèi)容答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的基本職責包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策宣傳解讀D.行政審批辦理答案：ABC2.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.提前預(yù)約避免打擾B.著裝得體、態(tài)度親切C.只記錄關(guān)鍵信息D.保護居民隱私不泄露答案：ABD3.社區(qū)內(nèi)需要重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電動車飛線充電B.樓道堆積易燃物C.路燈損壞D.商鋪營業(yè)執(zhí)照未懸掛答案：ABC4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時，可采取的方法有（）。A.分別傾聽雙方訴求B.引用社區(qū)公約引導共識C.聯(lián)合物業(yè)、志愿者共同參與D.強行判定責任方答案：ABC5.網(wǎng)格員需動態(tài)更新的居民信息包括（）。A.家庭成員增減B.房屋租賃情況C.健康狀況變化D.個人收入細節(jié)答案：ABC6.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格員的具體工作可以是（）。A.入戶發(fā)放反詐手冊B.組織老年人觀看反詐視頻C.提醒居民下載“國家反詐中心”APPD.代替居民安裝反詐軟件答案：ABC7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪動物聚集，正確處理步驟是（）。A.記錄聚集位置及數(shù)量B.聯(lián)系動物保護組織或城管部門C.自行投喂安撫D.告知居民不要靠近答案：ABD8.冬季取暖安全巡查的重點是（）。A.燃煤取暖戶的通風情況B.燃氣管道老化問題C.電熱毯使用年限D(zhuǎn).居民家庭收入水平答案：ABC9.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返銅人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測秩序D.開具醫(yī)學隔離證明答案：ABC10.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.記住居民家庭基本情況B.及時回應(yīng)居民訴求C.參與社區(qū)公益活動D.隨意承諾超出職責范圍的事項答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給社區(qū)外的其他單位用于統(tǒng)計。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)未成年人輟學，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系學校和家長了解情況并上報。（）答案：√3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，只需記錄在日志中，無需跟進處理結(jié)果。（）答案：×4.調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒再溝通。（）答案：√5.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×6.社區(qū)內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)要求商鋪停業(yè)整頓。（）答案：×（正確做法是協(xié)調(diào)裝修時間并告知降噪措施）7.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系其家屬并撥打120，無需進入房間。（）答案：×（若情況緊急，應(yīng)在確保安全前提下協(xié)助救助）8.網(wǎng)格員需每月至少對網(wǎng)格內(nèi)重點區(qū)域巡查2次。（）答案：√（根據(jù)王益區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范，一般要求每月至少2次全覆蓋巡查）9.居民咨詢社保繳納問題，網(wǎng)格員應(yīng)引導其到街道社保窗口辦理并提供咨詢。（）答案：√10.網(wǎng)格員可以在微信工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未核實的社區(qū)負面信息。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元1樓住戶反映，2樓住戶衛(wèi)生間長期漏水，導致其天花板發(fā)霉、墻面脫落，雙方多次爭吵未果。網(wǎng)格員小張接到投訴后，上門處理。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案要點：1.實地核查：分別查看1樓受損情況（拍照取證）和2樓衛(wèi)生間漏水點（如水管、防水層），確認漏水原因（是管道問題還是防水失效）。2.溝通調(diào)解：-單獨與2樓住戶溝通，說明漏水對樓下的影響，強調(diào)鄰里和諧的重要性；-與1樓住戶共情，理解其損失，引導其保持冷靜；-組織雙方面對面協(xié)商，明確2樓住戶的維修責任，建議由2樓負責修復(fù)漏水點并賠償1樓部分損失（如墻面修補費用）。3.跟進落實：-督促2樓住戶在合理期限內(nèi)完成維修（如3-5天）；-維修完成后，再次入戶檢查1樓是否仍有漏水，確認問題解決；-記錄整個處理過程，更新網(wǎng)格日志。案例2：冬季夜間，網(wǎng)格員小李巡查時發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有刺鼻煤氣味，敲門無人應(yīng)答，透過窗戶看到屋內(nèi)有微弱燈光，疑似有居民居住。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？答案要點：1.立即行動：-撥打119（消防）和120（急救），說明具體位置、煤氣味情況及無人應(yīng)答的風險；-聯(lián)系物業(yè)或鄰居確認該房屋租戶信息（如姓名、緊急聯(lián)系人）。2.現(xiàn)場警戒：-疏散周圍居民至安全區(qū)域，禁止使用明火、電器開關(guān)（防止爆炸）；-在樓道設(shè)置警戒線，提醒無關(guān)人員遠離。3.配合救援：-引導消防人員破門進入，協(xié)助查看是否有人員中毒（如昏迷）；-若有居民受傷，協(xié)助120轉(zhuǎn)運就醫(yī)；-配合消防檢查煤氣泄漏原因（如閥門未關(guān)、管道老化）。4.后續(xù)跟進：-聯(lián)系租戶或房東，告知煤氣使用安全常識（如通風、定期檢查管道）；-將事件上報社區(qū)，建議在網(wǎng)格內(nèi)開展冬季用氣安全宣傳（如入戶發(fā)放提示單、微信群提醒）。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）請簡述網(wǎng)格員開展“社區(qū)獨居老人關(guān)愛服務(wù)”的具體工作流程（要求步驟清晰，包含關(guān)鍵環(huán)節(jié)）。答案要點：1.信息建檔：-通過入戶走訪、社區(qū)登記、物業(yè)反饋等方式，全面排查網(wǎng)格內(nèi)獨居老人信息（姓名、年齡、健康狀況、子女聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人、居住地址等）；-建立“一人一檔”電子臺賬，標注重點關(guān)注事項（如慢性病、行動不便）。2.定期走訪：-制定走訪計劃（如每周至少1次入戶、特殊情況每日聯(lián)系）；-走訪內(nèi)容：檢查居住安全（燃氣、用電、門窗）、了解健康狀況（是否頭暈、摔倒）、詢問生活需求（買菜、就醫(yī)、繳費）；-記錄走訪情況（如老人精神狀態(tài)、是否需要幫助），發(fā)現(xiàn)異常（如敲門不應(yīng)、電話不通）立即聯(lián)系親屬或上門查看。3.需求對接：-對老人提出的需求分類處理：-生活類（買菜、取快遞）：聯(lián)系志愿者或物業(yè)協(xié)助；-醫(yī)療類（送醫(yī)、取藥）：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或子女；-心理類（孤獨、焦慮）：組織社區(qū)活動（如茶話會、節(jié)日慰問），