張家口市萬全區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.萬全區(qū)網(wǎng)格員的主要工作對象是（）。A.轄區(qū)內(nèi)所有企事業(yè)單位B.網(wǎng)格內(nèi)常住及流動人口、房屋、設(shè)施等C.街道辦事處工作人員D.社區(qū)“兩委”成員答案：B2.根據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息的動態(tài)更新頻率應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A3.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓梯間堆放大量廢舊紙箱，最合理的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)綜合服務(wù)站C.當(dāng)場與居民溝通勸其自行清理D.聯(lián)系物業(yè)要求24小時內(nèi)處理答案：C（注：網(wǎng)格員應(yīng)首先進(jìn)行溝通勸導(dǎo)，若無效再上報(bào)）4.萬全區(qū)某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲），網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）。A.冬季取暖安全（如煤爐通風(fēng)）B.日常飲食是否規(guī)律C.子女贍養(yǎng)費(fèi)用是否到賬D.身體健康狀況（如基礎(chǔ)病用藥）答案：C（贍養(yǎng)費(fèi)用屬于家庭內(nèi)部事務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注老人生活需求，而非直接干預(yù)經(jīng)濟(jì)糾紛）5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，首要遵循的原則是（）。A.公平公正B.快速結(jié)案C.維護(hù)多數(shù)人利益D.優(yōu)先保護(hù)弱勢群體答案：A6.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.出租房屋承租人身份信息B.商鋪營業(yè)執(zhí)照注冊時間C.居民家庭寵物種類及數(shù)量D.小區(qū)消防設(shè)施完好情況答案：C（寵物信息非基礎(chǔ)治理必要信息）7.萬全區(qū)推行“網(wǎng)格+”服務(wù)模式，其中“網(wǎng)格+應(yīng)急”的核心任務(wù)是（）。A.定期組織消防演練B.建立應(yīng)急物資儲備庫C.實(shí)時掌握網(wǎng)格內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并預(yù)警D.培訓(xùn)居民使用急救設(shè)備答案：C8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商店銷售過期食品，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場沒收過期食品B.記錄商家信息并上報(bào)市場監(jiān)管部門C.要求商家立即下架并罰款D.拍攝視頻發(fā)至社區(qū)微信群曝光答案：B9.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生因家庭變故出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）介入。A.學(xué)校心理老師B.區(qū)教育局C.司法調(diào)解員D.志愿者團(tuán)隊(duì)答案：A10.萬全區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格與城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格的主要差異體現(xiàn)在（）。A.網(wǎng)格劃分依據(jù)（農(nóng)村按自然村，城鎮(zhèn)按樓棟）B.網(wǎng)格員學(xué)歷要求（農(nóng)村需高中以上，城鎮(zhèn)需大專以上）C.工作重點(diǎn)（農(nóng)村側(cè)重土地糾紛，城鎮(zhèn)側(cè)重物業(yè)矛盾）D.考核標(biāo)準(zhǔn)（農(nóng)村側(cè)重入戶率，城鎮(zhèn)側(cè)重事件辦結(jié)率）答案：C11.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患不包括（）。A.電動車“飛線充電”B.居民樓外墻瓷磚脫落C.商鋪招牌字體不規(guī)范D.河道水位異常上漲答案：C12.網(wǎng)格員建立“居民需求臺賬”時，應(yīng)包含的核心信息是（）。A.居民職業(yè)及收入B.需求內(nèi)容、處理進(jìn)度、反饋結(jié)果C.家庭成員社會關(guān)系D.居民對社區(qū)的意見建議答案：B13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。①聯(lián)系傷者家屬送醫(yī)②記錄犬主信息及犬只情況③協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償④上報(bào)社區(qū)及畜牧部門A.①②④③B.②①③④C.①③②④D.②④①③答案：A14.萬全區(qū)要求網(wǎng)格員“每月至少開展2次主題服務(wù)”，以下符合要求的是（）。A.組織老年人手機(jī)使用培訓(xùn)B.參與街道辦會議C.整理網(wǎng)格檔案資料D.陪同區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研答案：A15.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)全員核酸檢測采樣B.排查重點(diǎn)地區(qū)返萬人員信息C.制定社區(qū)防控方案D.對違規(guī)人員實(shí)施隔離答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個正確選項(xiàng)，多選、錯選、漏選均不得分）1.萬全區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等動態(tài)信息B.參與矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.宣傳國家政策法規(guī)及社區(qū)公益事項(xiàng)D.監(jiān)督社區(qū)“兩委”成員工作答案：ABC2.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵循的原則有（）。A.全面覆蓋，不留死角B.保護(hù)居民隱私，不泄露敏感信息C.只記錄問題，不記錄正常狀態(tài)D.及時更新，確保信息準(zhǔn)確性答案：ABD3.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括（）。A.低保戶、特困供養(yǎng)人員B.刑滿釋放5年內(nèi)人員C.企業(yè)中層管理人員D.80歲以上獨(dú)居老人答案：ABD4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報(bào)的有（）。A.居民反映小區(qū)電梯頻繁故障B.某出租屋內(nèi)有可疑人員頻繁夜間活動C.河道邊發(fā)現(xiàn)死魚（可能污染）D.商戶與顧客因價格問題發(fā)生爭吵答案：BC5.萬全區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格需重點(diǎn)關(guān)注的民生問題包括（）。A.冬季清潔取暖設(shè)備使用情況B.農(nóng)田灌溉設(shè)施維護(hù)C.村道照明路燈損壞D.社區(qū)健身房器材老化答案：ABC6.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，正確的溝通技巧有（）。A.提前告知居民走訪目的B.避免在休息時間（如晚10點(diǎn)后）敲門C.記錄問題時使用居民易懂的語言D.對居民隱私問題刨根問底答案：ABC7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故后，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助完成的工作有（）。A.引導(dǎo)疏散居民B.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)家庭損失C.參與火災(zāi)原因調(diào)查D.安撫受災(zāi)群眾情緒答案：ABD8.網(wǎng)格員在推動“垃圾分類”工作中可采取的措施有（）。A.定期檢查垃圾桶分類情況B.上門宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)及獎勵政策C.對違規(guī)投放居民罰款D.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)分類垃圾桶答案：ABD9.以下屬于網(wǎng)格員“數(shù)字化賦能”工具的是（）。A.社區(qū)微信群B.萬全區(qū)網(wǎng)格管理信息平臺C.紙質(zhì)版走訪記錄本D.手機(jī)定位打卡系統(tǒng)答案：ABD10.網(wǎng)格員考核的主要指標(biāo)包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民事件辦結(jié)率C.參與培訓(xùn)次數(shù)D.個人社交媒體粉絲量答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)“編外人員”，無需遵守《張家口市社區(qū)工作者管理辦法》。（）答案：×（網(wǎng)格員屬于社區(qū)工作者范疇，需遵守相關(guān)管理規(guī)定）2.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（嚴(yán)禁泄露居民隱私）3.農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)的土地承包糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接參與裁決。（）答案：×（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查上報(bào)，由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門或司法機(jī)構(gòu)處理）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即聯(lián)系公安部門處理。（）答案：√（烈性犬管理屬公安部門職責(zé)）5.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的預(yù)產(chǎn)期信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需記錄。（）答案：×（孕婦信息屬于重點(diǎn)服務(wù)對象，需記錄以便提供孕期關(guān)懷）6.網(wǎng)格員可以以個人名義在社區(qū)微信群發(fā)布通知。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)審核后以官方名義發(fā)布）7.冬季巡查時，發(fā)現(xiàn)村民煤爐無排煙管道，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)場拆除煤爐。（）答案：×（應(yīng)勸導(dǎo)整改并上報(bào)，無權(quán)直接拆除）8.網(wǎng)格員調(diào)解糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄并上報(bào)市場監(jiān)管所。（）答案：√10.網(wǎng)格員的主要工作是“上傳下達(dá)”，無需直接參與居民服務(wù)。（）答案：×（網(wǎng)格員需直接聯(lián)系居民，提供個性化服務(wù)）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：萬全區(qū)孔家莊鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，302室居民反映樓上402室夜間11點(diǎn)后經(jīng)常播放音樂，噪音影響孩子學(xué)習(xí)和老人休息。網(wǎng)格員小王首次走訪402室時，住戶李某（28歲，上班族）稱“工作壓力大，晚上聽歌放松，聲音已調(diào)小”，但302室次日仍投訴。小王再次走訪時，李某情緒激動：“我在自己家聽歌關(guān)你什么事？再管我就報(bào)警！”問題：如果你是網(wǎng)格員小王，接下來應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。參考答案：1.穩(wěn)定李某情緒：說明走訪目的是協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，而非干涉其生活，理解其工作壓力（2分）。2.明確法規(guī)依據(jù)：引用《治安管理處罰法》第58條（噪音擾民）及《萬全區(qū)社區(qū)文明公約》，說明夜間10點(diǎn)后噪音超過50分貝屬違規(guī)（3分）。3.提出解決方案：建議李某調(diào)整聽歌時間（如晚10點(diǎn)前）、使用耳機(jī)或?qū)Ψ块g做隔音處理（3分）。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪302室，確認(rèn)噪音是否改善；若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)民警共同調(diào)解（2分）。案例2：萬全區(qū)北新屯鄉(xiāng)某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員老張?jiān)诙狙膊橹邪l(fā)現(xiàn)：村民王某（65歲）家中使用老式煤爐取暖，煤爐無排煙管道，窗戶緊閉；村東頭廢棄倉庫內(nèi)存放5袋未標(biāo)識的白色粉末（疑似化肥或農(nóng)藥）；村西河灘有兒童在結(jié)冰河面玩耍。問題：老張應(yīng)如何處理以上問題？請分別說明。參考答案：1.王某家煤爐問題：-立即提醒王某打開窗戶通風(fēng)，加裝排煙管道，講解一氧化碳中毒危害（2分）；-上報(bào)村委會，協(xié)調(diào)應(yīng)急管理部門提供免費(fèi)排煙管道或補(bǔ)貼（1分）。2.廢棄倉庫白色粉末：-禁止人員靠近，設(shè)置臨時警戒線（1分）；-拍照記錄位置、包裝特征，聯(lián)系鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心鑒定成分（2分）；-若為農(nóng)藥，協(xié)調(diào)專業(yè)人員妥善處理（1分）。3.河冰玩耍兒童：-當(dāng)場勸離兒童，聯(lián)系其家長說明危險(xiǎn)（2分）；-向村委會建議在河邊設(shè)置“冰面危險(xiǎn)”警示牌，組織志愿者巡邏（1分）。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合萬全區(qū)實(shí)際（如城鄉(xiāng)結(jié)合特點(diǎn)、冬季氣候特征、特色產(chǎn)業(yè)等），談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務(wù)效能，助力基層治理現(xiàn)代化。參考答案（要點(diǎn)）：1.信息精準(zhǔn)化：針對城鄉(xiāng)結(jié)合部人口流動快的特點(diǎn)，建立“常住+流動”雙軌信息臺賬，利用“萬全區(qū)網(wǎng)格管理平臺”實(shí)時更新，確保數(shù)據(jù)動態(tài)準(zhǔn)確（2分）。2.服務(wù)精細(xì)化：冬季重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村地區(qū)煤改電/煤改氣設(shè)備運(yùn)行、獨(dú)居老人取暖安全，聯(lián)合鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“暖冬義診”；針對特色產(chǎn)業(yè)（如燕麥種植、設(shè)施農(nóng)業(yè)），收集農(nóng)戶技術(shù)需求，對接農(nóng)業(yè)專家提供上門指導(dǎo)（3分）。3.聯(lián)動高效化：與公