海口市美蘭區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并上報社區(qū)C.聯(lián)系物業(yè)處理D.對居民進行批評教育答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況，以便留存證據(jù)，然后及時上報社區(qū)，由社區(qū)根據(jù)具體情況進行協(xié)調(diào)處理。直接清理雜物可能會面臨一些阻礙且沒有正規(guī)手續(xù)；聯(lián)系物業(yè)處理可以是后續(xù)步驟；對居民進行批評教育也應(yīng)在有相關(guān)依據(jù)且合適的時機進行，所以首先應(yīng)選B。2.社區(qū)有位居民反映樓上住戶經(jīng)常半夜吵鬧，影響其休息。網(wǎng)格員接到反映后，正確的做法是（）A.直接上門對樓上住戶進行警告B.先了解情況，再與雙方溝通協(xié)調(diào)C.讓反映問題的居民自行解決D.忽略此問題，認(rèn)為是鄰里小事答案：B。遇到鄰里糾紛問題，網(wǎng)格員不能盲目行事。直接上門警告可能會引發(fā)新的矛盾；讓居民自行解決沒有盡到網(wǎng)格員的職責(zé)；忽略問題更是不正確的做法。應(yīng)該先了解具體情況，向雙方核實相關(guān)信息，然后再進行溝通協(xié)調(diào)，所以選B。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶拒絕提供相關(guān)信息，此時網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.強行要求住戶提供信息B.放棄該住戶信息采集C.耐心解釋信息采集的目的和用途，爭取住戶配合D.威脅住戶不提供信息將受到處罰答案：C。信息采集工作需要住戶的配合，強行要求、威脅住戶都可能引起住戶反感，導(dǎo)致工作無法順利開展；放棄采集信息則會造成信息缺失。網(wǎng)格員應(yīng)該耐心向住戶解釋信息采集的目的和用途，消除住戶的顧慮，爭取其配合，所以選C。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起輕微的交通事故，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.指揮交通B.查看傷者情況并撥打急救電話C.拍照記錄事故現(xiàn)場D.聯(lián)系交警部門答案：B。在交通事故現(xiàn)場，保障人員生命安全是首要任務(wù)。所以網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)首先查看傷者情況，若有需要及時撥打急救電話。指揮交通、拍照記錄現(xiàn)場、聯(lián)系交警部門等都是后續(xù)可以進行的工作，所以選B。5.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳垃圾分類知識時，以下哪種方式效果最差（）A.舉辦垃圾分類知識講座B.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報C.挨家挨戶發(fā)放宣傳資料D.在社區(qū)微信群里發(fā)一些垃圾分類的鏈接答案：D。舉辦知識講座可以系統(tǒng)地向居民傳授垃圾分類知識，居民可以現(xiàn)場提問交流；在公告欄張貼海報能讓居民在日常進出社區(qū)時看到，起到提醒作用；挨家挨戶發(fā)放宣傳資料能直接將知識送到居民手中。而在社區(qū)微信群里發(fā)鏈接，居民可能不會認(rèn)真點開查看，宣傳效果相對較差，所以選D。二、多選題1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾排查化解C.政策宣傳D.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督答案：ABCD。網(wǎng)格員需要負(fù)責(zé)采集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋等各類信息；排查社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛并協(xié)助化解；向居民宣傳國家政策、法律法規(guī)等知識；同時監(jiān)督社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，所以ABCD都正確。2.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中遇到情緒激動的居民時，應(yīng)該（）A.保持冷靜，耐心傾聽居民訴求B.與居民爭論，維護自己的觀點C.及時安撫居民情緒D.承諾居民所有要求都能滿足答案：AC。遇到情緒激動的居民，網(wǎng)格員要保持冷靜，耐心傾聽居民的訴求，讓居民感受到被尊重。及時安撫居民情緒，緩解其激動的狀態(tài)。與居民爭論會激化矛盾；承諾居民所有要求都能滿足是不現(xiàn)實的，可能會引發(fā)更多問題，所以選AC。3.社區(qū)網(wǎng)格員在進行安全隱患排查時，重點排查的內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.樓梯間是否堆放雜物D.電梯運行是否正常答案：ABCD。消防設(shè)施完好是保障消防安全的基礎(chǔ)；電氣線路老化容易引發(fā)火災(zāi)等安全事故；樓梯間堆放雜物會影響疏散通道暢通；電梯運行正常關(guān)系到居民的出行安全，這些都是安全隱患排查的重點內(nèi)容，所以ABCD都正確。4.網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，與居民溝通的技巧有（）A.使用文明用語B.認(rèn)真傾聽居民講話C.適時給予回應(yīng)D.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：ABCD。使用文明用語能體現(xiàn)網(wǎng)格員的素養(yǎng)和對居民的尊重；認(rèn)真傾聽居民講話可以更好地了解居民需求；適時給予回應(yīng)讓居民知道網(wǎng)格員在認(rèn)真對待他們的問題；避免使用專業(yè)術(shù)語能讓居民更容易理解網(wǎng)格員傳達的信息，所以ABCD都正確。5.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)治安防控中可以采取的措施有（）A.加強巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報B.宣傳安全防范知識，提高居民防范意識C.協(xié)助公安機關(guān)開展治安檢查D.對違法犯罪人員進行抓捕答案：ABC。網(wǎng)格員可以加強社區(qū)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報給相關(guān)部門；通過宣傳安全防范知識，提高居民的自我防范意識；協(xié)助公安機關(guān)開展治安檢查工作。但網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能對違法犯罪人員進行抓捕，所以選ABC。三、判斷題1.網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作，節(jié)假日可以不用管社區(qū)事務(wù)。（）答案：錯誤。社區(qū)事務(wù)可能隨時發(fā)生，網(wǎng)格員需要保持一定的應(yīng)急響應(yīng)能力，即使在節(jié)假日也不能完全不管社區(qū)事務(wù)，要確保在遇到緊急情況時能夠及時處理或上報，所以該說法錯誤。2.網(wǎng)格員在采集信息時，只要大致了解情況就行，不需要太精確。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員采集的信息是社區(qū)管理和服務(wù)的重要依據(jù)，必須準(zhǔn)確、詳細(xì)，只有精確的信息才能為后續(xù)的工作提供可靠的支持，所以該說法錯誤。3.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員只需要記錄下來，不需要跟進處理結(jié)果。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員記錄居民反映的問題后，要對問題的處理情況進行跟進，了解處理進度和結(jié)果，及時向居民反饋，以確保居民的問題得到妥善解決，所以該說法錯誤。4.網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息透露給他人。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員采集到的居民信息屬于個人隱私，要嚴(yán)格保密，不得隨意透露給他人，否則會侵犯居民的隱私權(quán)，所以該說法錯誤。5.社區(qū)開展活動時，網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)維持秩序，不需要參與活動的組織策劃。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不僅要在活動中維持秩序，還可以參與活動的組織策劃工作，結(jié)合社區(qū)實際情況和居民需求，提出合理的建議和方案，更好地推動社區(qū)活動的開展，所以該說法錯誤。四、簡答題1.請簡述網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時的一般步驟。答：網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時，一般可按以下步驟進行：第一步，接到糾紛反映后，及時到達現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后要保持冷靜，避免自身情緒受到糾紛雙方的影響。第二步，了解情況。分別與糾紛雙方進行溝通，傾聽他們各自的訴求和觀點，同時向周圍鄰居等了解相關(guān)情況，全面掌握糾紛的起因、經(jīng)過等信息。第三步，進行調(diào)解。在了解情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況進行調(diào)解。調(diào)解過程中要秉持公平、公正的原則，對雙方進行勸說和引導(dǎo)，幫助他們換位思考，理解對方的立場?？梢蕴岢鲆恍┖侠淼慕鉀Q方案供雙方參考。第四步，達成協(xié)議。如果雙方能夠達成一致意見，要形成書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保協(xié)議具有可操作性。第五步，跟進回訪。在糾紛調(diào)解結(jié)束后，要定期對雙方進行回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生。2.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督方面的工作內(nèi)容有哪些？答：網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督方面的工作內(nèi)容主要包括以下幾點：一是日常巡查。定期對社區(qū)的各個區(qū)域進行巡查，包括街道、樓道、小區(qū)公共區(qū)域等，查看是否存在垃圾堆積、污水橫流、雜物亂堆等環(huán)境衛(wèi)生問題。二是發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。在巡查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，要及時拍照記錄問題的具體情況，包括問題發(fā)生的地點、現(xiàn)狀等，以便后續(xù)處理。三是上報問題。將記錄的環(huán)境衛(wèi)生問題及時上報給社區(qū)相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人，確保問題能夠得到及時處理。四是督促整改。跟蹤問題的處理進度，督促相關(guān)部門或人員盡快對問題進行整改。對于整改不及時或不到位的情況，要再次進行督促和協(xié)調(diào)。五是宣傳引導(dǎo)。向社區(qū)居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和相關(guān)規(guī)定，提高居民的環(huán)保意識，引導(dǎo)居民自覺維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集工作中的重要性。答：網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集工作中具有至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，為社區(qū)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。網(wǎng)格員采集的人口、房屋、企業(yè)等各類信息，是社區(qū)進行科學(xué)管理和決策的重要依據(jù)。通過準(zhǔn)確的信息，社區(qū)可以合理規(guī)劃資源分配，制定針對性的管理措施。第二，有助于提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。了解居民的需求和情況后，社區(qū)可以為居民提供更加精準(zhǔn)、個性化的服務(wù)。例如，根據(jù)老年人的信息可以開展養(yǎng)老服務(wù)，根據(jù)兒童的信息可以組織相關(guān)的教育活動等。第三，加強社區(qū)安全防控。通過采集社區(qū)內(nèi)的安全隱患信息，如消防設(shè)施情況、電氣線路狀況等，社區(qū)可以及時采取措施進行整改，預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障居民的生命財產(chǎn)安全。第四，促進社區(qū)的和諧穩(wěn)定。及時掌握社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛、鄰里關(guān)系等信息，網(wǎng)格員可以提前介入調(diào)解，避免矛盾激化，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。第五，推動社區(qū)信息化建設(shè)。采集到的信息可以錄入社區(qū)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的數(shù)字化和共享，提高社區(qū)管理的效率和水平，推動社區(qū)向智能化、信息化方向發(fā)展。五、案例分析題案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，居民多次反映但問題仍未得到解決。部分居民因此感到不滿，甚至揚言要集體抵制繳納物業(yè)費。問題：1.網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理這一問題？2.如何避免類似情況的再次發(fā)生？答：1.網(wǎng)格員處理這一問題可以采取以下措施：首先，再次核實電梯故障情況。網(wǎng)格員要詳細(xì)了解電梯故障的具體表現(xiàn)、發(fā)生頻率等信息，同時與居民進行溝通，安撫他們的情緒，告知居民會積極處理此事，避免居民情緒進一步激化。其次，與物業(yè)進行溝通。網(wǎng)格員要及時與小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，了解物業(yè)對電梯故障的處理進度和解決方案。要求物業(yè)盡快安排專業(yè)人員對電梯進行全面檢查和維修，確保電梯安全運行。然后，協(xié)調(diào)相關(guān)部門。如果物業(yè)在處理電梯故障方面存在困難或拖延，網(wǎng)格員要及時協(xié)調(diào)社區(qū)、街道等相關(guān)部門介入，共同推動問題的解決。接著，向居民反饋情況。在處理過程中，網(wǎng)格員要及時向居民反饋電梯維修的進度和情況，讓居民了解問題正在得到解決，緩解他們的不滿情緒。最后，對于居民揚言抵制繳納物業(yè)費的問題，網(wǎng)格員要向居民解釋物業(yè)費與電梯維修是不同的事情，抵制繳納物業(yè)費可能會影響社區(qū)的正常管理和服務(wù)，引導(dǎo)居民通過合理的途徑解決問題。2.為避免類似情況的再次發(fā)生，可以采取以下措施：一是建立健全電梯維護管理制度。社區(qū)和物業(yè)要制定詳細(xì)的電梯維護計劃，定期對電梯進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保電梯始終處于良好的運行狀態(tài)。二是加強溝通協(xié)調(diào)機制。網(wǎng)格員要加強與物業(yè)、居民之間的溝通，建立定期的溝通會議制度，及時了解