重慶市長壽區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習題及答案解析一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）1.長壽區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接批評未牽繩的居民B.記錄事件并上報街道C.介入調(diào)解，安撫雙方情緒D.聯(lián)系派出所出警答案：C解析：網(wǎng)格員作為社區(qū)矛盾的“第一調(diào)解人”，應(yīng)遵循“先安撫、后調(diào)解”的原則。直接批評或上報可能激化矛盾，聯(lián)系派出所屬于超出網(wǎng)格員職責范圍的應(yīng)急措施（僅在沖突升級時使用），因此優(yōu)先介入調(diào)解是正確選擇。2.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集工作要求的是：A.信息更新頻率為每月至少1次B.重點采集空巢老人、留守兒童等特殊群體信息C.居民隱私信息可向物業(yè)共享用于管理D.采用“入戶走訪+智能終端”相結(jié)合的采集方式答案：C解析：網(wǎng)格員需嚴格遵守《個人信息保護法》，居民隱私信息不得隨意共享，需經(jīng)本人同意或依法授權(quán)。其他選項均符合《長壽區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作規(guī)范（試行）》中關(guān)于信息采集的規(guī)定。3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量紙殼等易燃物，存在消防隱患，網(wǎng)格員的正確處理流程是：①拍照留存證據(jù)②聯(lián)系物業(yè)清理③告知居民隱患風險④3日內(nèi)復查A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)消防管理辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患后應(yīng)先固定證據(jù)（拍照），再向居民說明風險（避免后續(xù)糾紛），然后協(xié)調(diào)物業(yè)或居民自行清理，最后復查確保整改到位。4.長壽區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式，其中“N”不包括：A.志愿服務(wù)隊B.社區(qū)衛(wèi)生室C.快遞網(wǎng)點D.法律事務(wù)所答案：C解析：“網(wǎng)格+N”模式指整合社區(qū)內(nèi)公共服務(wù)資源（如衛(wèi)生室、律所）、社會組織（如志愿服務(wù)隊），形成服務(wù)合力。快遞網(wǎng)點屬于商業(yè)機構(gòu)，不屬于公共服務(wù)資源整合范疇。5.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)：A.自行購買工具幫老人修理B.聯(lián)系社區(qū)維修隊上門處理C.告知老人自行聯(lián)系水電工D.記錄需求后次日上報街道答案：B解析：網(wǎng)格員的職責是協(xié)調(diào)資源而非直接操作專業(yè)維修。聯(lián)系社區(qū)已有的維修隊（屬于網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)資源）是最高效的方式；自行修理可能因不專業(yè)引發(fā)二次問題，告知老人自行處理不符合“主動服務(wù)”原則，延遲上報會延誤解決時間。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在開展“防詐騙宣傳”工作時，可采取的有效方法包括：A.制作“常見詐騙手段”海報張貼在電梯間B.組織老年群體觀看反詐短視頻并現(xiàn)場答疑C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的“最新詐騙預警”D.聯(lián)合社區(qū)民警開展“入戶講解+案例分析”活動答案：ABD解析：C選項錯誤，轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的信息可能引發(fā)謠言，需通過官方渠道確認后再傳播。其他選項均符合“精準宣傳、互動參與”的原則。2.下列屬于網(wǎng)格員“日常巡查”重點內(nèi)容的有：A.檢查樓道消防設(shè)施是否完好B.觀察商鋪是否存在占道經(jīng)營C.記錄居民家庭近期是否有人員變動D.統(tǒng)計小區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量及活動區(qū)域答案：ABC解析：D選項屬于動物管理范疇，非網(wǎng)格員核心職責（除非社區(qū)有特別委托）。其他選項均涉及公共安全、人口信息動態(tài)管理，屬于網(wǎng)格巡查的常規(guī)內(nèi)容。3.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員需注意的原則包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先通過“面對面”溝通解決C.若調(diào)解失敗，直接出具“處理決定書”D.引導雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議答案：ABD解析：網(wǎng)格員無行政強制權(quán)，不能出具“處理決定書”（需由社區(qū)或司法機構(gòu)出具），因此C錯誤。其他選項符合《重慶市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作指引》要求。三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（×）解析：居民信息使用需遵循“最小必要”原則，公益宣傳不屬于信息采集的法定用途，需經(jīng)居民同意。2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷人員聚集，應(yīng)立即上前制止并要求其離開。（×）解析：傳銷屬于違法犯罪行為，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間記錄信息并上報公安部門，不得自行處置。3.臺風預警期間，網(wǎng)格員需重點巡查危舊房屋、地下車庫等易澇區(qū)域。（√）解析：符合《長壽區(qū)自然災害防御網(wǎng)格化管理方案》中關(guān)于災害預警期巡查重點的規(guī)定。四、案例分析題（共20分）背景材料：長壽區(qū)鳳城街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨居）向網(wǎng)格員小張反映：“隔壁李師傅家的空調(diào)外機正對我家窗戶，夏天噪音大、熱氣直吹，根本沒法開窗。找他談過兩次，他說‘房子是我的，愛裝哪裝哪’，現(xiàn)在我一看到他就來氣！”小張實地查看發(fā)現(xiàn)，外機距離王女士窗戶僅1.2米（《家用空調(diào)安裝規(guī)范》要求≥3米），且李師傅（52歲，貨車司機）性格急躁，曾因停車問題與其他鄰居發(fā)生過爭執(zhí)。問題1：小張應(yīng)如何開展調(diào)解工作？請列出具體步驟。（10分）問題2：若調(diào)解失敗，小張需跟進哪些后續(xù)措施？（10分）答案解析：問題1調(diào)解步驟：①前期準備：核實《家用空調(diào)安裝規(guī)范》中關(guān)于外機距離的規(guī)定，確認李師傅安裝行為違規(guī)；了解王女士健康狀況（如是否有高血壓等對噪音敏感的疾?。顜煾档墓ぷ鲿r間（貨車司機可能白天休息），為調(diào)解提供依據(jù)。②分別溝通：先安撫王女士情緒，肯定其合理訴求（“您的困擾很正常，我們一定想辦法解決”）；再與李師傅溝通，強調(diào)違規(guī)安裝的法律風險（如《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定），同時理解其難處（“您可能覺得裝在自家外墻方便，但確實影響了鄰居”）。③現(xiàn)場調(diào)解：邀請雙方到社區(qū)調(diào)解室，出示規(guī)范文件，提出解決方案（如李師傅移位外機、加裝隔音棉，或王女士窗戶加裝隔熱膜，費用協(xié)商分擔）；引導雙方換位思考（“王阿姨夏天沒法開窗，您如果是她也會難受；李師傅改裝需要時間和費用，王阿姨能否給點緩沖期？”）。④簽訂協(xié)議：若達成一致，簽署書面調(diào)解協(xié)議，明確整改期限、費用分擔等細節(jié)；若未達成，記錄調(diào)解過程。問題2后續(xù)措施：①上報街道：將調(diào)解記錄、違規(guī)證據(jù)（照片、規(guī)范文件）提交街道公共安全辦，申請介入?yún)f(xié)調(diào)；②聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)：建議王女士通過社區(qū)法律顧問咨詢法律途徑（如向法院提起相鄰權(quán)訴訟），并提供法律文書模板；③持續(xù)關(guān)注：定期回訪王女士，了解其生活受影響情況；觀察李師傅是否有其他可能激化矛盾的行為（如言語沖突），及時干預；④宣傳教育：在網(wǎng)格內(nèi)開展“相鄰權(quán)”普法講座，避免類似糾紛再次發(fā)生。五、論述題（共20分）結(jié)合長壽區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格特點（既有商品房小區(qū)，也有老舊院落、農(nóng)村散居點），談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升服務(wù)精準度。答案解析：長壽區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格具有“人口結(jié)構(gòu)復雜、需求差異大”的特點，網(wǎng)格員需從“分類管理、資源整合、技術(shù)賦能”三方面提升服務(wù)精準度：1.分類建立需求清單：對商品房小區(qū)（年輕群體多），重點關(guān)注兒童托管、快遞代收等生活便利需求；對老舊院落（老年群體多），聚焦適老化改造（如加裝扶手）、醫(yī)療配送到家；對農(nóng)村散居點（留守老人、農(nóng)戶多），加強農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、紅白事協(xié)助、防詐騙宣傳（針對農(nóng)產(chǎn)品收購詐騙高發(fā)）。通過“一戶一檔”動態(tài)更新需求，避免“一刀切”服務(wù)。2.整合多元服務(wù)資源：針對商品房小區(qū)，聯(lián)動物業(yè)、社區(qū)團購平臺設(shè)立“便民服務(wù)角”；針對老舊院落，對接醫(yī)院、養(yǎng)老院建立“簽約醫(yī)生+定期巡診”機制；針對農(nóng)村散居點，聯(lián)合農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、電商平臺開展“直播助農(nóng)+技能培訓”。同時，發(fā)動黨員、志愿者成立“網(wǎng)格服務(wù)隊”，如“青年幫辦隊”（幫老人網(wǎng)購）、“鄉(xiāng)賢調(diào)解隊”（用熟人關(guān)系化解農(nóng)村矛盾）。3.運用數(shù)字化工具提效：推廣“長壽網(wǎng)格通”APP，商品房小區(qū)居民通過線上提交需求（如修路燈），系統(tǒng)自動派單至物業(yè)；老舊院落老人通過“一鍵呼叫”功能聯(lián)系網(wǎng)格員上門；