物業(yè)電梯安全管理規(guī)程一、總則為規(guī)范物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)電梯的安全管理，保障電梯安全、可靠、高效運(yùn)行，維護(hù)業(yè)主及使用人的乘梯安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG08-2017）、《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002-2017）等法律法規(guī)及技術(shù)規(guī)范，結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，制定本規(guī)程。本規(guī)程適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)企業(yè)”）對(duì)管理區(qū)域內(nèi)電梯（含自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道）的安全管理，涵蓋電梯的使用、維護(hù)、應(yīng)急處置等全流程管理工作。電梯安全管理遵循“安全第一、預(yù)防為主、權(quán)責(zé)清晰、規(guī)范操作”的原則，物業(yè)企業(yè)、電梯維保單位、業(yè)主及使用人應(yīng)共同履行安全責(zé)任，保障電梯安全運(yùn)行。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)企業(yè)職責(zé)物業(yè)企業(yè)作為電梯使用管理責(zé)任主體，應(yīng)設(shè)立電梯安全管理崗位，配備取得特種設(shè)備安全管理資格證書(shū)的專職安全管理人員（以下簡(jiǎn)稱“安全管理員”），具體負(fù)責(zé)電梯日常安全管理工作：建立電梯安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案，明確各崗位安全職責(zé)；辦理電梯使用登記，定期申報(bào)電梯定期檢驗(yàn)，確保電梯合法合規(guī)使用；與具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位簽訂維保合同，監(jiān)督維保質(zhì)量及服務(wù)及時(shí)性；對(duì)電梯運(yùn)行狀況進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置異常情況；組織電梯應(yīng)急救援演練，開(kāi)展乘梯安全宣傳教育；建立電梯安全技術(shù)檔案，妥善保存電梯設(shè)計(jì)、安裝、維保、檢驗(yàn)等資料。（二）安全管理員職責(zé)安全管理員是電梯安全管理的直接責(zé)任人，需履行以下職責(zé)：監(jiān)督電梯日常運(yùn)行操作，檢查電梯轎廂內(nèi)安全警示標(biāo)志（如《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志、乘梯須知、應(yīng)急救援電話等）是否齊全、清晰；審核維保單位的維保計(jì)劃及記錄，對(duì)維保質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)；接到電梯故障或困人報(bào)警時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，聯(lián)系維保單位及救援力量；組織開(kāi)展電梯安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)督促整改；配合特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)完成定期檢驗(yàn)工作，確保檢驗(yàn)合格。（三）維保單位職責(zé)電梯維保單位應(yīng)嚴(yán)格按照《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》及維保合同約定，履行以下義務(wù)：制定科學(xué)的維保計(jì)劃，按周期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、檢查、調(diào)試等維護(hù)保養(yǎng)工作；維保作業(yè)時(shí)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)，避免影響電梯正常使用及公共區(qū)域秩序；發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面告知物業(yè)企業(yè)，并提出整改建議；若隱患嚴(yán)重需停止使用的，應(yīng)立即通知物業(yè)企業(yè)暫停電梯運(yùn)行；建立維保檔案，如實(shí)記錄每次維保內(nèi)容、時(shí)間、人員及電梯運(yùn)行參數(shù)，檔案保存期不少于4年；24小時(shí)響應(yīng)電梯故障報(bào)修，接到困人報(bào)警后，市區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。三、設(shè)備管理（一）選型與安裝物業(yè)企業(yè)在電梯選型時(shí)，應(yīng)結(jié)合建筑用途、人流量、使用場(chǎng)景等因素，選擇具有合法生產(chǎn)資質(zhì)、質(zhì)量可靠的電梯產(chǎn)品，并確保電梯的額定載重量、速度、?？繉诱镜葏?shù)滿足使用需求。電梯安裝應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的安裝單位施工，安裝過(guò)程需嚴(yán)格遵守施工規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)安全管理要求，安裝完成后應(yīng)經(jīng)監(jiān)督檢驗(yàn)合格方可投入使用。（二）使用登記與建檔電梯投入使用前，物業(yè)企業(yè)應(yīng)向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)辦理使用登記，領(lǐng)取《特種設(shè)備使用登記證》，并將證書(shū)復(fù)印件置于電梯轎廂顯著位置。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立電梯安全技術(shù)檔案，檔案應(yīng)包含以下內(nèi)容：電梯設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)等原始資料；電梯安裝、改造、修理的施工方案、告知書(shū)、監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告等施工資料；電梯定期檢驗(yàn)報(bào)告、維保記錄、故障記錄、應(yīng)急救援演練記錄等使用管理資料；電梯安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案、安全管理人員及作業(yè)人員資質(zhì)證書(shū)等管理資料。四、運(yùn)行管理（一）日常運(yùn)行操作電梯操作人員（若有）應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，禁止超載、超速運(yùn)行，禁止在電梯運(yùn)行時(shí)扒門(mén)、撬門(mén)或強(qiáng)行阻止關(guān)門(mén)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)在電梯轎廂內(nèi)張貼清晰的乘梯安全須知，內(nèi)容包括：禁止攜帶易燃易爆物品、禁止在轎廂內(nèi)吸煙或打鬧、兒童乘梯需成人陪同、遇故障時(shí)的正確處置方式等。（二）運(yùn)行監(jiān)控與值守物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立電梯運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制，可通過(guò)電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭或?qū)Ｈ酥凳氐确绞?，?shí)時(shí)掌握電梯運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)于配備物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的電梯，應(yīng)確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)接收故障報(bào)警信息。非24小時(shí)運(yùn)行的電梯，應(yīng)在電梯入口處設(shè)置清晰的運(yùn)行時(shí)間標(biāo)識(shí)；如需臨時(shí)停運(yùn)電梯（如維護(hù)、檢修），應(yīng)提前在電梯入口及轎廂內(nèi)張貼停運(yùn)通知，說(shuō)明停運(yùn)原因及恢復(fù)時(shí)間。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定物業(yè)企業(yè)應(yīng)制定《電梯應(yīng)急救援預(yù)案》，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、救援流程、聯(lián)絡(luò)方式及分工職責(zé)。預(yù)案應(yīng)至少每2年修訂一次，確保與實(shí)際情況相符。（二）應(yīng)急處置流程當(dāng)發(fā)生電梯困人、故障停運(yùn)、沖頂/蹲底等突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)按以下流程處置：1.接警響應(yīng)：安全管理員或監(jiān)控人員接到困人報(bào)警或故障信息后，立即通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)安撫被困人員，告知其保持冷靜、不要扒門(mén)，并詢問(wèn)轎廂位置、人員狀況等信息；2.啟動(dòng)救援：立即聯(lián)系電梯維保單位，告知故障詳情及轎廂位置，要求其盡快到場(chǎng)救援；同時(shí)，通知物業(yè)企業(yè)應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；3.現(xiàn)場(chǎng)救援：維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)優(yōu)先采用專業(yè)工具實(shí)施救援，嚴(yán)禁非專業(yè)人員扒門(mén)施救；救援過(guò)程中應(yīng)做好被困人員的心理疏導(dǎo)，救援完成后需對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無(wú)安全隱患后方可恢復(fù)運(yùn)行；4.后續(xù)處置：故障處置完成后，安全管理員應(yīng)記錄故障原因、救援過(guò)程及處理結(jié)果，對(duì)嚴(yán)重故障或事故應(yīng)及時(shí)向特種設(shè)備監(jiān)管部門(mén)報(bào)告，并組織分析原因，采取防范措施。*注：若電梯困人超過(guò)30分鐘仍未救出，應(yīng)及時(shí)向特種設(shè)備監(jiān)管部門(mén)及消防部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求支援。*（三）應(yīng)急演練物業(yè)企業(yè)應(yīng)每半年組織一次電梯應(yīng)急救援演練，演練應(yīng)涵蓋困人救援、火災(zāi)情況下電梯處置、地震應(yīng)急處置等場(chǎng)景。演練后應(yīng)總結(jié)評(píng)估，針對(duì)問(wèn)題完善預(yù)案及處置流程。六、維護(hù)保養(yǎng)管理（一）維保周期與內(nèi)容電梯維保單位應(yīng)按照《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》要求，至少每15日對(duì)電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，維保內(nèi)容應(yīng)包括：清潔：對(duì)電梯轎廂、層門(mén)、導(dǎo)軌等部位進(jìn)行清潔，保持設(shè)備整潔；潤(rùn)滑：對(duì)電梯鋼絲繩、導(dǎo)軌、滾輪等運(yùn)動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑，確保運(yùn)行順暢；調(diào)整：對(duì)電梯制動(dòng)器、門(mén)鎖、平層裝置等安全部件進(jìn)行調(diào)整，確保動(dòng)作可靠；檢查：對(duì)電梯電氣系統(tǒng)、安全保護(hù)裝置、限速器、安全鉗等進(jìn)行檢查，測(cè)試其功能有效性；調(diào)試：對(duì)電梯運(yùn)行參數(shù)（如平層精度、運(yùn)行速度）進(jìn)行調(diào)試，確保符合技術(shù)要求。此外，每年應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行一次全面的維護(hù)保養(yǎng)，涵蓋電梯所有部件的檢查、調(diào)整及性能測(cè)試。（二）維保記錄與驗(yàn)收維保單位每次維保后，應(yīng)填寫(xiě)《電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄》，記錄維保內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況，并由安全管理員簽字確認(rèn)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)每月對(duì)維保記錄進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求維保單位整改。若維保過(guò)程中更換電梯零部件，維保單位應(yīng)提供零部件的質(zhì)量證明文件，確保其符合原廠技術(shù)要求或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。七、安全檢查管理（一）日常檢查安全管理員應(yīng)每日對(duì)電梯進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查：轎廂內(nèi)安全警示標(biāo)志是否齊全、清晰；電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異常聲響、振動(dòng)或異味；層門(mén)、轎門(mén)開(kāi)關(guān)是否靈活，門(mén)鎖裝置是否可靠；應(yīng)急照明、通話裝置是否正常工作；電梯運(yùn)行參數(shù)（如平層精度、?？课恢茫┦欠裾?。巡查中發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停用電梯，通知維保單位檢修，并在電梯入口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。（二）定期檢查與檢驗(yàn)物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照特種設(shè)備監(jiān)管部門(mén)要求，每年申請(qǐng)電梯定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可繼續(xù)使用。安全管理員應(yīng)提前做好檢驗(yàn)準(zhǔn)備，提供電梯技術(shù)檔案、維保記錄等資料，配合檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)完成檢驗(yàn)工作。此外，物業(yè)企業(yè)應(yīng)每季度組織一次電梯安全專項(xiàng)檢查，檢查內(nèi)容包括：電梯安全管理制度執(zhí)行情況、維保質(zhì)量、應(yīng)急救援準(zhǔn)備、安全隱患整改情況等，檢查結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，存檔備查。八、培訓(xùn)與宣傳（一）員工培訓(xùn)物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期組織電梯安全管理培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括安全管理員、電梯操作人員（若有）、客服人員及秩序維護(hù)人員：安全管理員需接受特種設(shè)備安全管理專業(yè)培訓(xùn)，每年參加繼續(xù)教育，確保熟悉最新法規(guī)及技術(shù)規(guī)范；一線員工應(yīng)掌握基本的乘梯安全知識(shí)、應(yīng)急處置流程及故障報(bào)修方式，能夠正確引導(dǎo)業(yè)主應(yīng)對(duì)電梯突發(fā)情況。（二）業(yè)主宣傳物業(yè)企業(yè)應(yīng)通過(guò)公告欄、業(yè)主群、電梯