銀行客服團隊組長績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分團隊管理與協(xié)作團隊目標達成率30%95%實際達成率每高于目標1%，加0.5分，低于目標1%，減0.5分，最高加5分，最低減5分團隊人員流失率10%實際流失率低于目標1%，每低1%加1分，最高加5分；實際流失率高于目標1%，每高1%減1分，最低減5分跨部門協(xié)作滿意度4.5分根據(jù)月度跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查得分，每高于目標0.1分加0.5分，最高加5分；每低于目標0.1分減0.5分，最低減5分團隊培訓組織次數(shù)4次/季度實際組織次數(shù)每高于目標1次加1分，最高加3分；每低于目標1次減1分，最低減3分團隊沖突解決效率90%根據(jù)月度團隊沖突解決報告，解決效率每高于目標1%，加0.5分，最高加5分；每低于目標1%，減0.5分，最低減5分客戶服務與質(zhì)量客戶滿意度（NPS）25%45分根據(jù)月度客戶滿意度調(diào)查得分，每高于目標1分加0.5分，最高加5分；每低于目標1分減0.5分，最低減5分投訴率5%實際投訴率每低于目標1%，加1分，最高加5分；每高于目標1%，減1分，最低減5分首次呼叫解決率80%實際解決率每高于目標1%，加0.5分，最高加5分；每低于目標1%，減0.5分，最低減5分服務時效達標率90%實際達標率每高于目標1%，加0.5分，最高加5分；每低于目標1%，減0.5分，最低減5分復雜問題升級次數(shù)3次/月實際升級次數(shù)每低于目標1次加1分，最高加3分；每高于目標1次減1分，最低減3分業(yè)務能力與合規(guī)業(yè)務知識考核通過率25%95%實際通過率每高于目標1%，加0.5分，最高加5分；每低于目標1%，減0.5分，最低減5分合規(guī)操作符合率98%實際符合率每高于目標1%，加0.5分，最高加5分；每低于目標1%，減0.5分，最低減5分新產(chǎn)品學習與應用率90%實際應用率每高于目標1%，加0.5分，最高加5分；每低于目標1%，減0.5分，最低減5分服務流程優(yōu)化建議采納次數(shù)2次/季度實際采納次數(shù)每高于目標1次加1分，最高加3分；每低于目標1次減1分，最低減3分監(jiān)管檢查合格率100%實際合格率每高于目標1%，加0.5分，最高加5分；每低于目標1%，減1分，最低減5分個人領(lǐng)導力與成長下屬績效平均分20%8.5分下屬績效平均分每高于目標0.1分加0.5分，最高加5分；每低于目標0.1分減0.5分，最低減5分團隊創(chuàng)新提案數(shù)量3項/季度實際提案數(shù)量每高于目標1項加1分，最高加3分；每低于目標1項減1分，最低減3分培訓參與度100%實際參與度每高于目標1%，加0.5分，最高加5分；每低于目標1%，減0.5分，最低減5分領(lǐng)導力評估得分4.5分根據(jù)季度領(lǐng)導力評估得分，每高于目標0.1分加0.5分，最高加5分；每低于目標0.1分減0.5分，最低減5分目標完成提前度無延遲每提前完成一項團隊目標加1分，最高加3分；每延遲完成一項減1分，最低減3分本考核表旨在全面評估銀行客服團隊組長的團隊管理、客戶服務、業(yè)務能力及個人領(lǐng)導力表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分，權(quán)重為各維度得分占比。各指標評分標準已詳細列出，請嚴格按標準執(zhí)行評分?？己私Y(jié)果將作為績效改進及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽