成都市金牛區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.成都市金牛區(qū)現(xiàn)有行政街道（）個(gè)，社區(qū)（）個(gè)。A.13，110B.15，120C.17，130D.19，140答案：B（注：根據(jù)金牛區(qū)2023年行政區(qū)劃調(diào)整后數(shù)據(jù)，實(shí)際以當(dāng)年官方公布為準(zhǔn)）2.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，一般以（）為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格。A.100-300戶B.300-500戶C.500-800戶D.800-1000戶答案：B（依據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，普通社區(qū)網(wǎng)格覆蓋300-500戶）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.當(dāng)場(chǎng)清理→拍照存檔→上報(bào)社區(qū)備案C.口頭提醒居民→次日復(fù)查→未清理則強(qiáng)制清除D.記錄臺(tái)賬→上報(bào)社區(qū)→由社區(qū)協(xié)調(diào)消防部門處理答案：A（網(wǎng)格員無強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先聯(lián)系責(zé)任主體處理，再跟進(jìn)復(fù)查）4.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的鄰里糾紛類型？（）A.房屋漏水導(dǎo)致樓下墻面損壞B.寵物犬夜間吠叫影響休息C.業(yè)主占用公共區(qū)域堆放私人物品D.小區(qū)停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議答案：D（停車位收費(fèi)屬于物業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇，非直接鄰里侵權(quán)糾紛）5.金牛區(qū)“金鄰茶敘”社區(qū)品牌的核心功能是（）。A.組織居民參與社區(qū)志愿服務(wù)B.搭建居民協(xié)商議事平臺(tái)C.提供老年日間照料服務(wù)D.開展青少年課后托管答案：B（“金鄰茶敘”是金牛區(qū)推廣的“茶桌議事”模式，旨在通過輕松場(chǎng)景促進(jìn)居民協(xié)商）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需更新的“六類基礎(chǔ)信息”包括（）。A.人口信息（戶籍、流動(dòng)人口）B.房屋信息（產(chǎn)權(quán)、居住狀態(tài)）C.企業(yè)信息（注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)狀況）D.隱患信息（安全、矛盾糾紛）E.文化信息（居民興趣愛好）答案：ABCD（依據(jù)《金牛區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息管理規(guī)范》，基礎(chǔ)信息涵蓋人口、房屋、企業(yè)、隱患、設(shè)施、組織六類）2.處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法合規(guī)B.公平中立C.快速調(diào)解優(yōu)先D.維護(hù)弱勢(shì)群體利益E.避免介入家庭內(nèi)部事務(wù)答案：ABC（調(diào)解需依法、中立，優(yōu)先快速解決，但需根據(jù)具體情況判斷是否介入家庭事務(wù)，D項(xiàng)“維護(hù)弱勢(shì)群體”可能偏離中立原則）3.以下屬于網(wǎng)格員“巡查四必到”內(nèi)容的是（）。A.獨(dú)居老人住所必到B.商鋪集中區(qū)域必到C.施工工地周邊必到D.信訪重點(diǎn)人員家中必到E.健身器材區(qū)域必到答案：ABCD（“巡查四必到”指重點(diǎn)人群、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)時(shí)段必到，E項(xiàng)非重點(diǎn)）4.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員可協(xié)助的工作包括（）。A.統(tǒng)計(jì)65歲以上老人健康檔案B.聯(lián)系醫(yī)院開展老年健康講座C.收集兒童課后托管需求D.協(xié)調(diào)學(xué)校開放運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地E.組織親子手工活動(dòng)答案：ABCDE（網(wǎng)格員需參與需求收集、資源對(duì)接和活動(dòng)協(xié)助）5.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)（）。A.實(shí)行清單管理B.由社區(qū)工作者獨(dú)立完成C.納入政府購買服務(wù)范圍D.向居民公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E.由街道辦事處直接考核答案：ACD（條例規(guī)定社區(qū)公共服務(wù)需清單管理、購買服務(wù)、公示標(biāo)準(zhǔn)，B項(xiàng)“獨(dú)立完成”錯(cuò)誤，E項(xiàng)考核主體為居民和第三方）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只并處罰款。（）答案：×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)公安或綜合執(zhí)法部門處理）2.社區(qū)“微更新”項(xiàng)目需經(jīng)居民議事會(huì)表決通過后實(shí)施。（）答案：√（依據(jù)《成都市社區(qū)公共空間更新管理辦法》，需居民參與決策）3.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，可要求居民出示身份證核實(shí)信息。（）答案：×（需提前告知目的，不得強(qiáng)制要求出示證件，可通過戶口簿、社區(qū)證明等輔助核實(shí)）4.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先撥打120急救，同時(shí)聯(lián)系子女，避免延誤救治）5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)謠言，網(wǎng)格員需立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并提醒居民勿傳播。（）答案：√（網(wǎng)格員需承擔(dān)信息核實(shí)與正向引導(dǎo)職責(zé)）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元1樓住戶反映，2樓住戶長(zhǎng)期將廢棄家具堆放在樓道，導(dǎo)致通行不便且存在消防隱患。網(wǎng)格員小張多次上門溝通，2樓住戶以“樓道是公共區(qū)域，別人也堆東西”為由拒絕清理。問題：（1）小張?jiān)谔幚磉^程中存在哪些不足？（2）提出后續(xù)解決方案。答案要點(diǎn)：（1）不足：①未全面收集證據(jù)（如拍攝堆積物占用消防通道的照片、調(diào)取消防法規(guī)依據(jù)）；②未聯(lián)合第三方力量（如物業(yè)、業(yè)委會(huì)或社區(qū)民警共同參與溝通）；③未明確告知法律后果（如《消防法》關(guān)于占用疏散通道的處罰規(guī)定）。（2）解決方案：①聯(lián)合物業(yè)、消防部門現(xiàn)場(chǎng)核查，出具《整改通知書》，明確整改期限及法律責(zé)任；②組織單元樓居民議事會(huì)，討論公共區(qū)域使用規(guī)范并形成公約；③若逾期未整改，上報(bào)綜合執(zhí)法部門依法處理；④整改后跟進(jìn)回訪，避免反彈。案例2：某社區(qū)近期接到多起投訴，稱轄區(qū)快遞驛站存在“暴力分揀”“延遲配送”問題，部分居民要求關(guān)閉驛站。網(wǎng)格員小李實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，驛站因近期電商促銷導(dǎo)致件量激增，3名工作人員每日工作超12小時(shí)，已處于超負(fù)荷狀態(tài)。問題：（1）小李應(yīng)如何梳理問題關(guān)鍵？（2）提出可行性解決建議。答案要點(diǎn)：（1）關(guān)鍵：①居民需求（快遞安全、時(shí)效）與驛站運(yùn)營(yíng)壓力（人力不足、件量激增）的矛盾；②缺乏有效溝通渠道（居民投訴多為情緒化表達(dá)，未提出具體訴求）。（2）建議：①組織居民代表與驛站負(fù)責(zé)人協(xié)商會(huì)，明確居民核心訴求（如設(shè)置“易碎品優(yōu)先區(qū)”“延遲配送提前通知”）；②協(xié)助驛站對(duì)接街道勞動(dòng)保障部門，臨時(shí)招聘兼職人員緩解人力壓力；③推動(dòng)驛站優(yōu)化分揀流程（如按樓棟分區(qū)、設(shè)置自助取件架）；④在社區(qū)公告欄公示協(xié)商結(jié)果及監(jiān)督電話，建立定期反饋機(jī)制。五、論述題（20分）結(jié)合金牛區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會(huì)工作者、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）實(shí)踐，談?wù)劸W(wǎng)格員在其中應(yīng)發(fā)揮的作用。答案要點(diǎn)（需結(jié)合具體工作場(chǎng)景展開）：1.信息樞紐作用：通過日常巡查收集社區(qū)需求（如獨(dú)居老人照護(hù)、兒童課后服務(wù)），反饋給社會(huì)工作者和社會(huì)組織，協(xié)助精準(zhǔn)對(duì)接資源。2.協(xié)調(diào)紐帶作用：推動(dòng)社區(qū)志愿者與社會(huì)組織合作（如組織志愿者參與“夕陽紅”老年關(guān)懷項(xiàng)目），鏈接公益慈善資源（如聯(lián)系