重慶市渝中區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員在信息采集時，對居民家庭收入變動情況的更新頻率應為：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.動態(tài)更新答案：D解析：條例第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格員需對人口、房屋、就業(yè)、社保等動態(tài)信息進行實時跟蹤，實行“動態(tài)采集、即時更新”，因此收入變動需動態(tài)更新。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首要操作是：A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.撥打120急救電話C.通知老人家屬D.記錄現(xiàn)場情況答案：B解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)應急管理操作指南》，突發(fā)疾病類事件需優(yōu)先保障生命安全，應第一時間撥打120，同時同步聯(lián)系家屬和社區(qū)衛(wèi)生中心。3.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“巡查走訪”的必查內(nèi)容？A.樓道消防通道是否暢通B.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.獨居老人生活狀態(tài)D.外墻瓷磚是否有脫落風險答案：B解析：營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬于市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員巡查重點為安全隱患、民生需求和基礎信息，不涉及行政許可核查。4.調(diào)解鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員應避免：A.分別傾聽雙方訴求B.直接判定責任方C.提出可行性解決方案D.記錄調(diào)解過程答案：B解析：調(diào)解原則強調(diào)“中立性”，網(wǎng)格員需引導雙方協(xié)商，而非直接判定責任，否則可能激化矛盾。5.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應：A.當場罰款200元B.口頭提醒后不再跟進C.發(fā)放《居住信息登記告知書》并督促辦理D.聯(lián)系派出所直接上門處罰答案：C解析：根據(jù)《重慶市流動人口服務管理辦法》，網(wǎng)格員無行政處罰權，應履行告知義務并督促整改，拒不配合的再移交公安部門。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在處理居民寵物擾民投訴時，需完成的步驟包括：A.核實投訴內(nèi)容（時間、頻次、具體影響）B.聯(lián)系養(yǎng)寵居民了解情況C.直接要求養(yǎng)寵居民處理寵物D.宣傳《重慶市養(yǎng)犬管理條例》相關規(guī)定E.記錄處理結果并回訪投訴人答案：ABDE解析：處理流程應為“核實-溝通-宣傳-記錄-回訪”，直接要求處理可能引發(fā)抵觸，需以引導為主。2.下列屬于網(wǎng)格員信息采集“六必清”內(nèi)容的有：A.戶籍人口清B.房屋用途清C.商業(yè)利潤清D.特殊群體清E.安全隱患清答案：ABDE解析：“六必清”指人口、房屋、設施、需求、隱患、群體清，商業(yè)利潤不屬于基礎信息采集范圍。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員正確的處置措施是：A.安撫被困人員情緒B.立即聯(lián)系電梯維保單位C.嘗試自行打開電梯門D.通知社區(qū)微型消防站到場E.記錄事件及處置過程答案：ABDE解析：非專業(yè)人員禁止自行操作電梯，需聯(lián)系專業(yè)維保單位，同時做好現(xiàn)場秩序維護和記錄。4.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童關愛服務，網(wǎng)格員應重點關注：A.學業(yè)輔導需求B.心理健康狀況C.日常飲食營養(yǎng)D.父母聯(lián)系頻率E.居住環(huán)境安全答案：ABDE解析：飲食營養(yǎng)主要由家庭負責，網(wǎng)格員需關注的是監(jiān)護情況、教育支持和安全保障，心理健康是重點易忽視點。5.下列哪些情況需網(wǎng)格員立即上報至社區(qū)應急管理平臺？A.居民反映樓道有刺鼻氣味（疑似燃氣泄漏）B.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員在樓道過夜C.商鋪裝修拆除承重墻D.暴雨導致地下車庫積水E.老年夫婦因家庭矛盾發(fā)生爭吵答案：ACD解析：燃氣泄漏、拆承重墻、車庫積水屬于安全隱患類緊急事件，需立即上報；流浪人員和家庭爭吵屬常規(guī)服務事項，按日常流程處理。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：渝中區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室長期在陽臺堆放廢舊家具，存在火災隱患且影響樓下采光。網(wǎng)格員小張走訪發(fā)現(xiàn)，301室住戶為70歲獨居老人王奶奶，稱“家具是兒子的，舍不得扔”。小張多次溝通無果，王奶奶情緒激動，聲稱“再管閑事就報警”。問題：（1）小張在前期溝通中可能存在哪些不足？（2）請設計后續(xù)解決方案（需包含具體步驟）。答案要點：（1）不足：未了解廢舊家具的情感價值（王奶奶與兒子的聯(lián)結）；未引入第三方支持（如社區(qū)志愿者、王奶奶親屬）；溝通方式可能過于強調(diào)“隱患”而忽視情感需求。（2）解決方案步驟：①聯(lián)系王奶奶兒子（通過戶籍信息或王奶奶提供的聯(lián)系方式），說明安全隱患，爭取其支持；②邀請社區(qū)調(diào)解員、王奶奶熟悉的樓棟長共同參與溝通，從“為兒子減少麻煩”“社區(qū)安全大家維護”角度引導；③協(xié)調(diào)社區(qū)公益組織提供舊家具免費清運服務，降低王奶奶處理成本；④清運后，為王奶奶布置簡單綠植陽臺，滿足其“保留回憶”的心理需求；⑤后續(xù)每周走訪，關注王奶奶生活需求，建立信任關系。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新搬入一戶租戶，夫妻二人均為外賣騎手，帶2名學齡前兒童。網(wǎng)格員小李在信息采集時發(fā)現(xiàn)，兒童未辦理居住證，且租住房為群租房（60㎡住4戶），廚房與臥室未做防火分隔。問題：（1）小李需采集和核實的關鍵信息有哪些？（2）針對發(fā)現(xiàn)的問題，應分別采取哪些處理措施？答案要點：（1）關鍵信息：租戶身份證、居住證辦理情況；兒童戶籍信息及疫苗接種記錄；房屋租賃合同（確認是否屬違規(guī)群租）；消防設施配備情況（滅火器、煙感報警器）。（2）處理措施：①居住證：發(fā)放《流動人口居住登記告知書》，指導通過“重慶公安”APP線上辦理，3日內(nèi)跟進結果；②群租房：核查《重慶市房屋租賃管理辦法》，確認60㎡住4戶是否超過“人均使用面積不低于5㎡”規(guī)定（60㎡÷4戶≈15㎡/戶，若每戶2人則人均7.5㎡，未違規(guī)；若4戶共8人則人均7.5㎡，仍未違規(guī)；若實際居住人數(shù)更多則需上報住建部門）；③消防隱患：當場告知房東整改要求（廚房與臥室分隔），發(fā)放《消防隱患整改通知書》，3日內(nèi)復查；拒不整改的，上報街道消防工作站聯(lián)合執(zhí)法。四、簡答題（共2題，每題10分，共20分）（注：根據(jù)用戶要求調(diào)整，實際考試可能調(diào)整題型分值）1.簡述網(wǎng)格員在防范電信詐騙宣傳中的“三必做”工作內(nèi)容。答案：①必進重點場所（老年活動中心、快遞驛站、商鋪）開展面對面宣傳；②必查易受騙群體（獨居老人、家庭婦女）的防詐知識掌握情況；③必錄預警信息（收到公安推送的高危預警對象），2小時內(nèi)上門核查并反饋。2.列舉網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中的5項具體職責。