長沙市岳麓區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，岳麓區(qū)網(wǎng)格員原則上按照（）的標準配置。A.每300-500戶1名B.每500-800戶1名C.每800-1000戶1名D.每1000-1500戶1名答案：A2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主委員會處理C.拍照記錄并上報街道網(wǎng)格中心D.張貼整改通知答案：C3.岳麓區(qū)某社區(qū)獨居老人張奶奶（82歲）突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)后，正確的處置流程是（）。A.立即送醫(yī)→聯(lián)系家屬→上報社區(qū)B.聯(lián)系家屬→撥打120→上報社區(qū)→現(xiàn)場陪同C.撥打120→聯(lián)系家屬→上報社區(qū)→協(xié)助送醫(yī)D.上報社區(qū)→等待社區(qū)安排→聯(lián)系家屬答案：B4.根據(jù)《長沙市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B5.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）。A.當場要求其立即辦理B.記錄信息并告知7日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息標記為“未登記”并上報D.聯(lián)系派出所上門核查答案：B6.岳麓區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”融合機制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的主要協(xié)作內(nèi)容是（）。A.共同參與治安巡邏B.共享人口、隱患等基礎(chǔ)信息C.聯(lián)合處置群體性事件D.以上均是答案：D7.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.向居民解釋政策，收集具體訴求B.告知居民找街道城建部門C.記錄投訴并轉(zhuǎn)交施工方D.組織居民代表與施工方協(xié)商答案：A8.網(wǎng)格員使用“岳麓區(qū)智慧網(wǎng)格平臺”錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某戶信息與實際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系戶主核實后，通過“信息糾錯”功能上報C.忽略差異，按系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準D.聯(lián)系社區(qū)專干修改答案：B9.對社區(qū)內(nèi)的精神障礙患者，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.監(jiān)督其治療過程B.定期隨訪，掌握動態(tài)，協(xié)助聯(lián)系監(jiān)護人C.強制送醫(yī)D.收集病歷信息并上報答案：B10.岳麓區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間（）。A.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民B.上報積水位置、深度等信息至街道應(yīng)急指揮中心C.聯(lián)系市政部門排水D.組織志愿者設(shè)置警示標識答案：B11.網(wǎng)格員在反詐宣傳中，最有效的方式是（）。A.張貼宣傳海報B.入戶講解“國家反詐中心APP”安裝使用C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.邀請民警開展講座答案：B12.社區(qū)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)（）。A.要求商鋪立即整改，拒不整改則扣押物品B.拍照取證，聯(lián)系消防部門現(xiàn)場核查C.記錄信息并上報街道綜合執(zhí)法隊D.張貼《整改通知書》并告知逾期后果答案：C13.根據(jù)《長沙市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿者開展服務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注（）。A.志愿者的年齡結(jié)構(gòu)B.服務(wù)內(nèi)容與居民需求的匹配度C.活動照片的拍攝質(zhì)量D.參與人數(shù)的統(tǒng)計答案：B14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，正確的步驟是（）。①分別傾聽雙方訴求②提出解決方案③現(xiàn)場核實情況④跟進執(zhí)行效果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：A15.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系廠家維修B.上報社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系物業(yè)或民政部門C.自行購買零件更換D.告知居民自行處理答案：B16.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點關(guān)注的特殊群體不包括（）。A.低保邊緣戶B.企業(yè)退休職工C.困境兒童D.失獨老人答案：B17.岳麓區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是（）。A.收集居民意見，推動問題解決B.考核網(wǎng)格員工作C.組織文體活動D.統(tǒng)計居民需求答案：A18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“二合一”場所（住宿與生產(chǎn)經(jīng)營混用），應(yīng)（）。A.立即要求租戶搬離B.上報街道應(yīng)急管理辦和消防部門C.聯(lián)系房東整改D.張貼安全警示答案：B19.網(wǎng)格員在疫情防控中，對居家隔離人員的管理職責不包括（）。A.每日上門測量體溫B.協(xié)助采購生活物資C.監(jiān)督落實隔離要求D.宣傳防疫政策答案：A20.網(wǎng)格員的“四必到”工作要求是指（）。A.居民求助必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到、特殊家庭必到B.重點區(qū)域必到、重點人群必到、重點時段必到、重點問題必到C.新入住居民必到、困難家庭必到、黨員家庭必到、商鋪門店必到D.政策宣傳必到、信息采集必到、隱患排查必到、服務(wù)代辦必到答案：A二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.岳麓區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.宣傳政策法規(guī)D.代辦民生事項答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有（）。A.真實性B.及時性C.保密性D.全面性答案：ABCD3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的技巧包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.引導雙方換位思考C.利用社區(qū)“五老”（老黨員、老干部等）協(xié)助調(diào)解D.直接引用法律條文強制裁決答案：ABC4.網(wǎng)格員在應(yīng)對老年人走失事件時，應(yīng)（）。A.立即調(diào)取周邊監(jiān)控B.聯(lián)系家屬獲取老人特征信息C.在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)布尋人啟事D.上報街道和公安部門答案：BCD5.岳麓區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的主要功能有（）。A.人口信息動態(tài)管理B.事件上報與流轉(zhuǎn)C.政策宣傳推送D.志愿服務(wù)積分統(tǒng)計答案：ABCD6.網(wǎng)格員在開展防溺水宣傳時，重點對象包括（）。A.轄區(qū)內(nèi)河流、池塘周邊居民B.中小學生及其家長C.外來務(wù)工人員家庭D.社區(qū)老年活動中心成員答案：ABC7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在非法傳銷線索，正確的處理方式是（）。A.暗中觀察，收集證據(jù)B.立即上報公安部門C.聯(lián)系社區(qū)民警核實D.直接上門勸阻答案：BC8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的常見排查內(nèi)容包括（）。A.垃圾清運是否及時B.公共區(qū)域是否有小廣告C.綠化帶是否有雜物D.商鋪是否落實“門前三包”答案：ABCD9.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)避免（）。A.使用方言B.打斷居民發(fā)言C.承諾超出職責范圍的事項D.記錄關(guān)鍵信息答案：BC10.岳麓區(qū)“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機制中的“N”可能包括（）。A.物業(yè)企業(yè)B.志愿者隊伍C.駐區(qū)單位D.社會組織答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以泄露采集到的居民個人信息，只要用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√3.社區(qū)內(nèi)的黨員信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（）答案：×4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)燃氣管道泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉閥門并疏散周邊人員。（）答案：×（正確做法是立即上報并疏散，禁止自行操作燃氣設(shè)施）5.網(wǎng)格員可以代居民簽署重要文件，如拆遷協(xié)議。（）答案：×6.社區(qū)獨居老人的水電費繳納情況屬于網(wǎng)格員日常關(guān)注內(nèi)容。（）答案：√7.網(wǎng)格員在錄入信息時，若居民拒絕提供身份證號，可以隨意編寫。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間拍照發(fā)業(yè)主群告知居民。（）答案：×（應(yīng)上報并配合處置，避免引發(fā)恐慌）9.網(wǎng)格員可以通過社區(qū)微信群推送未經(jīng)核實的政策信息。（）答案：×10.網(wǎng)格員的巡查記錄只需記錄問題，無需記錄已解決事項。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述網(wǎng)格員在人口信息采集中的“六清”要求。答案：人口信息“六清”指：戶數(shù)清、人數(shù)清、性別清、年齡清、職業(yè)清、流向清。需準確掌握網(wǎng)格內(nèi)常住、暫住、流出人口的基本情況，確保信息動態(tài)更新。2.列舉網(wǎng)格員在安全隱患排查中的5類重點場所。答案：（1）餐飲場所（燃氣安全）；（2）老舊居民樓（消防通道、電線老化）；（3）商鋪門店（違規(guī)用電、“三合一”場所）；（4）工地（施工安全）；（5）學校、幼兒園（周邊治安）。3.社區(qū)某居民因?qū)诸愓卟焕斫?，拒絕配合，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）入戶溝通，用通俗語言講解分類標準和意義；（2）演示分類方法（如展示垃圾桶顏色標識）；（3）提供分類垃圾袋等工具；（4）聯(lián)合物業(yè)、志愿者開展“上門指導”活動；（5）對持續(xù)不配合的，聯(lián)系社區(qū)民警或業(yè)委會協(xié)助教育。4.簡述網(wǎng)格員在“網(wǎng)格議事會”中的角色和職責。答案：角色：組織者、協(xié)調(diào)者、記錄者。職責：（1）提前收集居民關(guān)注的熱點問題；（2）邀請相關(guān)部門（如物業(yè)、城管）參會；（3）引導居民有序發(fā)言，梳理核心訴求；（4）記錄決議事項并跟蹤落實；（5）向居民反饋處理結(jié)果。5.岳麓區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所高校，網(wǎng)格員在服務(wù)高校師生時應(yīng)重點關(guān)注哪些問題？答案：（1）學生宿舍安全（違規(guī)用電、消防通道）；（2）校園周邊治安（流動攤點、詐騙）；（3）師生生活需求（快遞點管理、公交接駁）；（4）社會實踐對接（組織學生參與社區(qū)志愿服務(wù)）；（5）政策宣傳（如居住證辦理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)補貼）。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：岳麓區(qū)觀沙嶺街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民李女士（65歲）反映樓上住戶張某（30歲）深夜經(jīng)常播放音樂，噪音嚴重影響其休息，多次溝通無果。李女士情緒激動，稱“再不管我就去堵他家門”。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？答案：處理步驟如下：（1）安撫情緒：立即上門與李女士溝通，表達理解，承諾3日內(nèi)解決，避免矛盾激化。（2）核實情況：夜間實地探訪，用分貝儀測量噪音值（超過50分貝屬違規(guī)）；與張某溝通，了解原因（如加班解壓、音響設(shè)備問題）。（3）調(diào)解矛盾：組織雙方當面協(xié)商，提出解決方案（如張某調(diào)整播放時間至22點前、降低音量，或加裝隔音棉）；若張某拒絕，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同勸說。（4）跟進反饋：3日后回訪李女士，確認噪音是否改善；若仍未解決，協(xié)助李女士向環(huán)保部門申請噪音檢測，通過法律途徑維權(quán)。（5）長效管理：在網(wǎng)格內(nèi)開展“鄰里和諧”宣傳活動，普及《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》相關(guān)規(guī)定。案例2：2025年7月，岳麓區(qū)遭遇持續(xù)強降雨，某網(wǎng)格內(nèi)低洼路段出現(xiàn)嚴重積水，部分居民樓一樓進水，有老人和兒童被困。問題：作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何開展應(yīng)急處置？答案：應(yīng)急處置流程如下：（1）信息上報：第一時間通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報積水位置、深度（如超過30厘米）、受困人員數(shù)量（老人2名、兒童1名），同步聯(lián)系街