2025年全國《質(zhì)量知識競賽》題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪項是質(zhì)量管理發(fā)展的第三個階段？（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.六西格瑪管理階段答案：C2.PDCA循環(huán)中“C”代表的是？（）A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.六西格瑪管理中，“σ”是統(tǒng)計學(xué)中的（）指標(biāo)？A.均值B.方差C.標(biāo)準(zhǔn)差D.中位數(shù)答案：C4.以下哪項不屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心條款？（）A.組織環(huán)境B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.顧客滿意D.持續(xù)改進(jìn)答案：C（注：ISO9001核心條款包括組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運行、績效評價、改進(jìn)）5.質(zhì)量控制的主要目的是（）？A.預(yù)防質(zhì)量問題B.發(fā)現(xiàn)并消除質(zhì)量問題C.提高產(chǎn)品性能D.降低生產(chǎn)成本答案：B6.以下哪種工具用于分析過程穩(wěn)定性？（）A.因果圖（魚骨圖）B.控制圖C.排列圖（帕累托圖）D.直方圖答案：B7.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”不包括（）？A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全成本答案：D8.質(zhì)量成本中，“返工費用”屬于（）？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：C9.以下哪項是計量值數(shù)據(jù)的特點？（）A.只能取整數(shù)B.可以取任意實數(shù)值C.按類別劃分D.無連續(xù)意義答案：B10.5S管理中“整頓”的核心是（）？A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確物品放置位置與標(biāo)識C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好習(xí)慣答案：B11.以下哪項是質(zhì)量方針的核心要求？（）A.符合組織戰(zhàn)略B.明確質(zhì)量目標(biāo)數(shù)值C.由基層員工制定D.每年必須修改答案：A12.抽樣檢驗中，“接收質(zhì)量限（AQL）”表示（）？A.允許的最差質(zhì)量水平B.期望的最佳質(zhì)量水平C.檢驗的嚴(yán)格程度D.樣本量大小答案：A13.以下哪種質(zhì)量工具用于確定關(guān)鍵少數(shù)問題？（）A.散布圖B.排列圖C.分層法D.流程圖答案：B14.質(zhì)量管理體系文件中，“程序文件”的作用是（）？A.規(guī)定組織質(zhì)量方針B.描述核心過程的操作步驟C.記錄質(zhì)量活動結(jié)果D.明確崗位職責(zé)答案：B15.以下哪項是顧客滿意的關(guān)鍵影響因素？（）A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品符合預(yù)期的程度C.企業(yè)規(guī)模D.廣告投入答案：B二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.質(zhì)量管理的八項原則包括（）？A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD2.以下屬于質(zhì)量控制工具的有（）？A.控制圖B.因果圖C.直方圖D.平衡計分卡答案：ABC3.5S管理的內(nèi)容包括（）？A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCD（注：還包括清潔（Seiketsu））4.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的“過程方法”要求（）？A.識別組織的所有過程B.確定過程之間的相互作用C.管理過程的輸入、輸出和資源D.僅關(guān)注關(guān)鍵過程答案：ABC6.以下屬于計量型測量設(shè)備的有（）？A.電子秤B.游標(biāo)卡尺C.卷尺D.不良品標(biāo)簽答案：ABC7.六西格瑪管理的改進(jìn)流程DMAIC包括（）？A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD（注：還包括改進(jìn)（Improve））8.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的特點？（）A.全員參與B.全過程控制C.以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)D.僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABC9.抽樣檢驗的類型包括（）？A.計數(shù)抽樣B.計量抽樣C.一次抽樣D.多次抽樣答案：ABCD10.以下哪些屬于質(zhì)量改進(jìn)的常用方法？（）A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪C.5Why分析法D.頭腦風(fēng)暴法答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.質(zhì)量檢驗階段的特點是事后把關(guān)，不關(guān)注預(yù)防。（）答案：√2.控制圖的作用是判斷過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。（）答案：√3.質(zhì)量方針由質(zhì)量部門制定，無需高層參與。（）答案：×（注：質(zhì)量方針需由最高管理者制定）4.內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的成本。（）答案：×（注：內(nèi)部故障成本是交付前產(chǎn)生的，如返工、報廢）5.5S管理中的“素養(yǎng)”是指保持環(huán)境整潔。（）答案：×（注：素養(yǎng)是養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣）6.計量值數(shù)據(jù)可以用直方圖分析分布特征。（）答案：√7.ISO9001認(rèn)證是強制要求，所有企業(yè)必須通過。（）答案：×（注：ISO9001是自愿性標(biāo)準(zhǔn)）8.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低至3.4ppm以下。（）答案：√9.排列圖的“關(guān)鍵少數(shù)”通常指累計頻率0-80%的問題。（）答案：√10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量，并與質(zhì)量方針保持一致。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全一多樣”具體內(nèi)容。答案：“三全”指全過程的質(zhì)量管理（從市場調(diào)研到售后）、全員的質(zhì)量管理（所有部門和人員參與）、全企業(yè)的質(zhì)量管理（高層、中層、基層協(xié)同）；“一多樣”指質(zhì)量管理方法的多樣性（綜合運用統(tǒng)計、技術(shù)、管理等方法）。2.說明PDCA循環(huán)的四個階段及主要任務(wù)。答案：P（計劃）：制定目標(biāo)和行動計劃；D（執(zhí)行）：按計劃實施；C（檢查）：監(jiān)控實施結(jié)果，與目標(biāo)對比；A（處理）：總結(jié)成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化，未解決問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。3.什么是質(zhì)量成本？列舉四類質(zhì)量成本并舉例。答案：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及未達(dá)到質(zhì)量要求而造成的損失。四類包括：-預(yù)防成本（如質(zhì)量培訓(xùn)、體系認(rèn)證費用）；-鑒定成本（如檢驗設(shè)備校準(zhǔn)、進(jìn)貨檢驗費用）；-內(nèi)部故障成本（如生產(chǎn)中返工、報廢損失）；-外部故障成本（如售后維修、客戶索賠費用）。4.簡述控制圖的判異準(zhǔn)則（至少列出3條）。答案：常見判異準(zhǔn)則包括：-一點超出控制限（UCL/LCL）；-連續(xù)9點在中心線同一側(cè)；-連續(xù)6點遞增或遞減；-連續(xù)14點交替上下；-連續(xù)3點中有2點在A區(qū)（距中心線2σ-3σ）；-連續(xù)5點中有4點在B區(qū)（距中心線1σ-2σ）。五、案例分析題（共20分）案例背景：某電子廠生產(chǎn)的手機電池最近頻繁出現(xiàn)“充電過熱”投訴，客戶反饋率較上月上升25%。質(zhì)檢部門抽樣檢測發(fā)現(xiàn)，部分電池電芯厚度超出規(guī)格（標(biāo)準(zhǔn)：3.2±0.1mm，實測3.35-3.42mm）。生產(chǎn)部反映，近期為趕訂單調(diào)整了流水線速度，由每小時800件提升至1000件。問題：1.請用因果圖（魚骨圖）分析“電池充電過熱”的可能原因（至少列出4類大原因及具體小原因）。（10分）2.針對案例中的問題，提出3項具體的改進(jìn)措施。（10分）答案要點：1.因果圖大原因及小原因示例：-人員：新員工培訓(xùn)不足，操作不熟練；-設(shè)備：電芯壓合設(shè)備老化，精度下降；-材料：電芯原材料厚度波動大，供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定；-方法：流水線提速后，檢驗頻次未調(diào)整，漏檢風(fēng)險增加；-環(huán)境：車間溫度過高，影響電池散熱性能。2.改進(jìn)措施示例：-調(diào)整流水