三明市三元區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、基礎(chǔ)認(rèn)知類題目1.請結(jié)合三元區(qū)社區(qū)實(shí)際情況，闡述網(wǎng)格員在基層治理中的核心職能，并舉例說明如何將“小網(wǎng)格”融入“大治理”。參考答案：三元區(qū)作為三明市中心城區(qū)，社區(qū)構(gòu)成多元，既有列東、列西等成熟老城區(qū)的老舊小區(qū)，也有貴溪洋等新建商品房社區(qū)，還有部分城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)域，人口結(jié)構(gòu)涵蓋老齡化群體、新市民、外來務(wù)工人員等。網(wǎng)格員的核心職能包括：一是信息采集“前哨員”，精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，例如針對(duì)三元區(qū)部分老舊小區(qū)流動(dòng)人口多的特點(diǎn)，需定期上門更新租戶信息；二是矛盾調(diào)解“和事佬”，及時(shí)化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等，如東霞社區(qū)曾因停車資源緊張引發(fā)居民沖突，網(wǎng)格員通過繪制車位分布圖、協(xié)調(diào)錯(cuò)時(shí)停車方案促成和解；三是政策落實(shí)“傳聲筒”，推動(dòng)惠民政策落地，如2024年三元區(qū)推行的“適老化改造”中，網(wǎng)格員逐戶排查符合條件的老人并協(xié)助申報(bào)；四是服務(wù)群眾“貼心人”，解決獨(dú)居老人送餐、特殊群體就醫(yī)等民生小事。將“小網(wǎng)格”融入“大治理”，需依托三元區(qū)已建立的“社區(qū)—網(wǎng)格—樓棟”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，例如在文明城市創(chuàng)建中，網(wǎng)格員聯(lián)合城管、物業(yè)、志愿者組成整治小組，對(duì)富興路沿線占道經(jīng)營問題開展“地毯式”巡查，實(shí)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、處置閉環(huán)管理，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)作為”轉(zhuǎn)變。2.三元區(qū)正在推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用“e三明”平臺(tái)、網(wǎng)格通APP等數(shù)字化工具。若你是新入職網(wǎng)格員，如何快速掌握這些工具并提升數(shù)字化服務(wù)能力？參考答案：首先，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，通過“線上+線下”雙軌學(xué)習(xí)：線上利用“三元區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理平臺(tái)”提供的教學(xué)視頻、操作手冊進(jìn)行自學(xué)，重點(diǎn)掌握信息錄入、事件上報(bào)、任務(wù)接收等核心功能；線下主動(dòng)向社區(qū)“老網(wǎng)格員”請教，例如針對(duì)“網(wǎng)格通APP”中“巡查打卡”與“事件分類”的操作難點(diǎn)，跟隨師傅實(shí)地演練3-5次，確保熟練掌握。其次，注重實(shí)踐應(yīng)用，在日常巡查中刻意使用數(shù)字化工具，如走訪東新五路商鋪時(shí)，同步通過APP更新經(jīng)營主體信息，遇到店外堆放雜物問題，現(xiàn)場拍照上傳至“e三明”平臺(tái)并標(biāo)注位置，跟蹤處置進(jìn)度；遇到老人不會(huì)使用“健康碼”時(shí)，通過APP調(diào)取其健康信息輔助驗(yàn)證，提升服務(wù)效率。最后，建立反饋機(jī)制，定期梳理使用過程中遇到的問題（如APP定位不準(zhǔn)、模塊功能不清晰等），及時(shí)向社區(qū)網(wǎng)格管理員反饋，參與“智慧網(wǎng)格”優(yōu)化建議征集，例如針對(duì)三元區(qū)部分老舊小區(qū)信號(hào)弱的問題，建議增加離線存儲(chǔ)功能，提升工具實(shí)用性。二、情景模擬類題目3.你所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，某老舊小區(qū)（如復(fù)康路12號(hào)院）因管道老化導(dǎo)致3樓住戶廚房漏水，滲至2樓住戶家中，雙方因賠償問題發(fā)生激烈爭執(zhí)，2樓住戶情緒激動(dòng)表示要“堵門討說法”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：第一步，快速介入穩(wěn)情緒。接到信息后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，亮明身份，分別安撫雙方：對(duì)2樓住戶說“您的損失我完全理解，墻面和家具被泡確實(shí)讓人著急，我們一定幫忙解決”；對(duì)3樓住戶說“管道老化不是您的責(zé)任，但咱們都是鄰居，先一起想辦法減少損失更重要”，引導(dǎo)雙方到樓下涼亭冷靜溝通。第二步，核實(shí)情況定責(zé)任。查看2樓受損現(xiàn)場（拍攝照片留存），聯(lián)系社區(qū)物業(yè)調(diào)取該單元管道維護(hù)記錄（復(fù)康路12號(hào)院屬無物業(yè)小區(qū)，可聯(lián)系三元區(qū)住建局下屬的“紅色物業(yè)”應(yīng)急隊(duì)），確認(rèn)管道屬于公共區(qū)域，老化責(zé)任在產(chǎn)權(quán)單位（若為房改房，可能涉及原單位）。同時(shí)，聯(lián)系專業(yè)水電工上門檢查，明確漏水點(diǎn)是主管道還是3樓戶內(nèi)支管（若為主管道，由產(chǎn)權(quán)單位維修；若為戶內(nèi)支管，3樓住戶需自行維修并賠償）。第三步，協(xié)調(diào)方案促和解。若責(zé)任在公共管道，聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位（如原三明紡織廠）協(xié)商維修及賠償，爭取3日內(nèi)出具維修方案；若責(zé)任在3樓戶內(nèi)，引導(dǎo)其換位思考，提出“先維修管道，再協(xié)商賠償比例”的方案（如3樓承擔(dān)70%、社區(qū)公益基金補(bǔ)助30%）。第四步，跟進(jìn)反饋防反復(fù)。維修完成后，回訪雙方滿意度；建議社區(qū)將該小區(qū)納入2025年“管道改造”計(jì)劃，通過三元區(qū)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目申請資金，從根本上解決類似問題。4.三元區(qū)某社區(qū)（如白沙社區(qū)）正在推廣“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”，但部分居民（尤其是中老年群體）存在疑慮，認(rèn)為“簽約后要多花錢”“醫(yī)生不會(huì)真上門”。你作為網(wǎng)格員，如何入戶宣傳并消除居民顧慮？參考答案：首先，做好前期準(zhǔn)備：梳理白沙社區(qū)重點(diǎn)人群（65歲以上老人、高血壓/糖尿病患者、孕產(chǎn)婦），通過社區(qū)健康檔案篩選出20戶重點(diǎn)宣傳對(duì)象；準(zhǔn)備宣傳材料，包括三元區(qū)衛(wèi)健局印發(fā)的《家庭醫(yī)生簽約服務(wù)明白卡》（標(biāo)注免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：年度體檢、健康咨詢、用藥指導(dǎo)等）、已簽約居民的成功案例（如張大爺簽約后，醫(yī)生每月上門測血壓并調(diào)整用藥，血壓控制良好）。其次，入戶溝通技巧：敲門時(shí)主動(dòng)自我介紹“阿姨，我是網(wǎng)格小陳，社區(qū)派我來和您聊聊家庭醫(yī)生的事，就耽誤您10分鐘”；針對(duì)“多花錢”疑慮，重點(diǎn)說明“簽約服務(wù)費(fèi)由政府承擔(dān)90%，個(gè)人每年只需交10元，免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目有8項(xiàng)”，掏出《明白卡》逐條指認(rèn)；針對(duì)“不會(huì)真上門”疑慮，舉身邊例子“您樓下的王奶奶上個(gè)月摔跤，簽約醫(yī)生半小時(shí)就趕到家里處理，還留了電話24小時(shí)接聽”；對(duì)猶豫的老人，邀請其參加社區(qū)下周舉辦的“家庭醫(yī)生現(xiàn)場咨詢會(huì)”，可帶其當(dāng)面詢問簽約醫(yī)生。最后，跟進(jìn)簽約：3日內(nèi)回訪未簽約居民，了解具體顧慮（如擔(dān)心醫(yī)生資質(zhì)），反饋至社區(qū)聯(lián)系白沙社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供醫(yī)生簡介；對(duì)已簽約居民，提醒其保存簽約醫(yī)生電話，告知“有需求隨時(shí)聯(lián)系我，我?guī)湍鷮?duì)接”。通過“案例+數(shù)據(jù)+現(xiàn)場體驗(yàn)”的方式，提升居民信任度，確保白沙社區(qū)簽約率達(dá)到85%以上目標(biāo)。三、綜合分析類題目5.三元區(qū)部分老舊小區(qū)（如莘園路片區(qū)）存在“飛線充電”“樓道堆物”等問題，屢勸不止。有人認(rèn)為是居民素質(zhì)低，有人認(rèn)為是管理缺位。作為網(wǎng)格員，你如何看待這一現(xiàn)象？應(yīng)采取哪些措施改善？參考答案：這一現(xiàn)象是“居民習(xí)慣、設(shè)施不足、管理滯后”多重因素疊加的結(jié)果。從居民角度看，部分老年人長期保持“節(jié)約空間”“物盡其用”的生活習(xí)慣，對(duì)“飛線充電”的安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足；從設(shè)施角度看，莘園路片區(qū)建成于90年代，未規(guī)劃電動(dòng)車停車位，現(xiàn)有充電樁僅5個(gè)（服務(wù)300戶），無法滿足需求；從管理角度看，社區(qū)此前多采取“突擊清理+口頭警告”，缺乏長效機(jī)制，居民形成“清理-反彈-再清理”的惡性循環(huán)。改善措施需“疏堵結(jié)合”：一是完善基礎(chǔ)設(shè)施，通過“居民自籌+社區(qū)補(bǔ)貼+三元區(qū)‘民生微實(shí)事’項(xiàng)目”，在莘園路1-3號(hào)樓空地增設(shè)15個(gè)智能充電樁（具備過載保護(hù)、充滿自停功能），劃設(shè)20個(gè)電動(dòng)車停放位，解決“沒地方充”的問題；二是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，聯(lián)合三元區(qū)消防大隊(duì)開展“飛線充電火災(zāi)模擬演練”，組織居民觀看典型案例視頻（如2023年福州某小區(qū)飛線充電引發(fā)火災(zāi)的新聞），邀請消防隊(duì)員現(xiàn)場講解“樓道堆物阻礙逃生”的危害；三是建立自治機(jī)制，推選5名熱心居民擔(dān)任“樓道長”，每月15日開展“清潔樓道日”，對(duì)主動(dòng)清理堆物的家庭發(fā)放“文明積分”（可兌換洗衣液、雨傘等日用品）；四是加強(qiáng)常態(tài)管理，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)重點(diǎn)檢查3個(gè)高發(fā)樓棟（4棟、7棟、9棟），發(fā)現(xiàn)飛線立即剪斷并聯(lián)系車主，連續(xù)3次違規(guī)者納入社區(qū)“不文明行為公示欄”（需提前告知居民并取得社區(qū)兩委同意）。通過“設(shè)施兜底、教育引導(dǎo)、自治管理、常態(tài)監(jiān)督”四維聯(lián)動(dòng)，力爭3個(gè)月內(nèi)使莘園路片區(qū)“飛線充電”“樓道堆物”問題減少80%。四、應(yīng)急處理類題目6.你在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋（工業(yè)中路18號(hào)）冒出濃煙，隱約聽到屋內(nèi)有咳嗽聲。此時(shí)你會(huì)如何處置？參考答案：第一步，快速判斷險(xiǎn)情。立即撥打119（報(bào)清地址：工業(yè)中路18號(hào)302室，濃煙來源、是否有明火），同時(shí)撥打120備用；聯(lián)系社區(qū)微型消防站（三元區(qū)每個(gè)社區(qū)均配備）攜帶滅火器趕至現(xiàn)場。第二步，組織人員疏散。在樓道內(nèi)大聲呼喊“302室冒煙了，大家不要坐電梯，從樓梯下樓”，引導(dǎo)1-5樓居民撤離至小區(qū)廣場，安排2名年輕居民在樓梯口引導(dǎo)，防止擁擠踩踏。第三步，嘗試救援被困人員。若房門未鎖，用濕毛巾捂住口鼻進(jìn)入查看（若火勢較大則放棄），發(fā)現(xiàn)若有人員昏迷，立即將其轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處；若房門反鎖，通過窗戶觀察是否有人員（工業(yè)中路18號(hào)為老式筒子樓，窗戶間距較近），大聲詢問“里面有人嗎？能聽到我說話嗎？”，告知“消防員馬上到，別慌”。第四步，配合后續(xù)處置。向趕到的消防員說明屋內(nèi)情況（是否有燃?xì)夤?、可能的起火點(diǎn)），引導(dǎo)消防車進(jìn)入（工業(yè)中路18號(hào)巷口狹窄，需提前挪開占道車輛）；待火勢控制后，協(xié)助民警排查起火原因（是否為電線老化、電動(dòng)車違規(guī)充電），登記受災(zāi)居民信息（聯(lián)系房東、統(tǒng)計(jì)損失），并上報(bào)社區(qū)啟動(dòng)臨時(shí)安置（三元區(qū)已建立“網(wǎng)格應(yīng)急安置點(diǎn)”，可提供24小時(shí)臨時(shí)住宿）。第五步，跟進(jìn)善后工作。3日內(nèi)回訪受災(zāi)居民，協(xié)助申請三元區(qū)“突發(fā)事件救助金”（最高5000元）；在網(wǎng)格內(nèi)開展“出租屋安全隱患大排查”，重點(diǎn)檢查工業(yè)中路片區(qū)10間出租屋的電線、燃?xì)?、消防設(shè)施，聯(lián)合派出所簽訂《安全責(zé)任書》，防止類似事件再次發(fā)生。五、職業(yè)素養(yǎng)類題目7.網(wǎng)格員工作瑣碎，常需處理“幫老人取快遞”“調(diào)解寵物擾民”等小事，有人認(rèn)為“這些事不值得花精力”，也有人認(rèn)為“小事做好了才能贏得信任”。你如何看待？若遇到居民因小事對(duì)你抱怨“不作為”，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：網(wǎng)格員的職責(zé)就是“小事不小看，小事當(dāng)成大事辦”。三元區(qū)的社區(qū)治理中，居民對(duì)網(wǎng)格員的信任往往建立在“瑣事響應(yīng)速度”上。例如，富興堡社區(qū)的陳奶奶曾因網(wǎng)格員連續(xù)3個(gè)月幫她取快遞，主動(dòng)成為“網(wǎng)格信息員”，提供了多起獨(dú)居老人異常情況線索。小事做不好，居民就會(huì)覺得“網(wǎng)格員靠不住”，后續(xù)政策宣傳、信息采集等工作也難以推進(jìn)。若遇到居民抱怨“不作為”（如張大爺因遛狗未牽繩被鄰居投訴，反怪網(wǎng)格員“多管閑事”），應(yīng)對(duì)步驟如下：一是換位思考表理解，說“大爺，我知道您遛狗圖方便，但上次您家小狗差點(diǎn)撞到小孩，孩子?jì)寢尲钡弥笨?，換作是我也會(huì)擔(dān)心”；二是解釋政策講依據(jù)，拿出《三明市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》（2023年實(shí)施），指出“遛狗不牽繩最高可罰500元”，說明“我提醒您是為了避免您被處罰”；三是提供方案解難題，“您要是覺得牽繩麻煩，我?guī)湍鷨枂枌櫸锷痰暧袥]有輕便的牽引繩，或者您早上7點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后遛狗，人少些更安全”；四是后續(xù)跟進(jìn)贏信任，3天后給張大爺送一根防滑牽引繩（用社區(qū)公益基金購買），并告知“有需要幫忙的隨時(shí)找我”。通過“共情+普法+服務(wù)”的方式，將“抱怨”轉(zhuǎn)化為“理解”，逐步樹立網(wǎng)格員“貼心人”的形象。8.三元區(qū)要求網(wǎng)格員“每周至少走訪30戶居民”，但你在走訪中發(fā)現(xiàn)部分居民（尤其是年輕上班族）白天不在家、晚上不愿開門，導(dǎo)致走訪效率低。你會(huì)如何優(yōu)化走訪方式，確保完成走訪任務(wù)？參考答案：針對(duì)這一問題，需靈活調(diào)整走訪時(shí)間與方式：一是錯(cuò)時(shí)走訪，對(duì)上班族集中的小區(qū)（如貴溪洋片區(qū)），將走訪時(shí)間調(diào)整為工作日18:30-20:30（下班后用餐時(shí)間）、周末10:00-12:00（上午在家時(shí)間），提前通過社區(qū)微信群告知“今晚7點(diǎn)到您家聊5分鐘，不耽誤您吃飯”；二是借力走訪，聯(lián)合社區(qū)志愿者（如學(xué)生、退休教師）組成走訪小組，年輕志愿者與上班族溝通更順暢；三是線上補(bǔ)位，對(duì)多次敲門未遇的居民，通過微信添加好友（備注“三元區(qū)XX網(wǎng)格網(wǎng)格員小陳”），發(fā)送自我介紹視頻（15秒：“您好，我是負(fù)責(zé)XX棟的網(wǎng)格員小陳，主要是想和您聊聊社區(qū)服務(wù)需求，方便時(shí)咱們約個(gè)時(shí)間見面”），并附上網(wǎng)格服務(wù)清單（