撫順市東洲區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.撫順市東洲區(qū)下轄街道數(shù)量為（）。A.6個(gè)B.7個(gè)C.8個(gè)D.9個(gè)2.東洲區(qū)作為撫順市重要的工業(yè)城區(qū)，其主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)不包括（）。A.石油化工B.裝備制造C.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)D.新材料3.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)B.立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.聯(lián)系專業(yè)維修人員D.召集居民討論解決方案4.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有（）。A.單獨(dú)所有權(quán)B.按份共有權(quán)C.共同管理的權(quán)利D.任意處置權(quán)5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因噪音問(wèn)題爭(zhēng)吵，網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)多數(shù)人利益B.保持中立公正C.快速平息矛盾D.依據(jù)法律條文6.東洲區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“老年防詐騙”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員在前期準(zhǔn)備中最需要收集的信息是（）。A.社區(qū)老年人口數(shù)量及分布B.近期本地詐騙案例類型C.活動(dòng)場(chǎng)地的消防設(shè)施情況D.參與活動(dòng)的志愿者名單7.網(wǎng)格信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.居民家庭成員關(guān)系B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.居民宗教信仰D.特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）信息8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題投訴中，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門要求整改B.實(shí)地核查投訴內(nèi)容真實(shí)性C.向社區(qū)書記匯報(bào)D.在業(yè)主群發(fā)布整改通知9.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)不包括（）。A.政策宣傳B.應(yīng)急處置C.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核D.民意收集10.東洲區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家小型餐飲企業(yè)未安裝油煙凈化設(shè)備，居民多次投訴。網(wǎng)格職員正確的處理流程是（）。A.直接下達(dá)整改通知書B.聯(lián)系環(huán)保部門現(xiàn)場(chǎng)核查C.組織居民與商家協(xié)商D.在社區(qū)公告欄曝光商家11.網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后應(yīng)（）。A.立即撥打120并聯(lián)系其家屬B.自行送醫(yī)C.等待社區(qū)干部到場(chǎng)D.通知物業(yè)處理12.社區(qū)召開居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格職員的角色定位是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.意見拍板者D.活動(dòng)旁觀者13.下列不屬于網(wǎng)格職員日常巡查重點(diǎn)區(qū)域的是（）。A.小區(qū)消防通道B.商鋪門前三包區(qū)域C.居民家中臥室D.公共健身器材14.東洲區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格職員在管理志愿者時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.志愿者的專業(yè)技能B.志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)C.志愿者的年齡結(jié)構(gòu)D.服務(wù)對(duì)象的滿意度15.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.直接罰款B.口頭提醒C.聯(lián)系派出所協(xié)助核查D.要求房東承擔(dān)責(zé)任16.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)向居民普及的內(nèi)容是（）。A.犬只品種選擇B.養(yǎng)犬登記和免疫規(guī)定C.犬只訓(xùn)練技巧D.寵物食品選購(gòu)指南17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生下水管道堵塞，影響多戶居民生活，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.聯(lián)系專業(yè)疏通人員并協(xié)調(diào)費(fèi)用分?jǐn)侭.要求居民自行解決C.上報(bào)社區(qū)等待統(tǒng)一處理D.組織居民輪流疏通18.根據(jù)《撫順市社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)公共事務(wù)的最終決策主體是（）。A.街道辦事處B.社區(qū)黨組織C.居民會(huì)議D.網(wǎng)格職員19.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時(shí)，應(yīng)遵循的信息管理原則是（）。A.全面采集、隨意共享B.重點(diǎn)記錄、嚴(yán)格保密C.定期銷毀、無(wú)需備份D.公開透明、實(shí)時(shí)更新20.東洲區(qū)某社區(qū)計(jì)劃創(chuàng)建“綠色社區(qū)”，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先推動(dòng)的工作是（）。A.組織垃圾分類培訓(xùn)B.修建社區(qū)籃球場(chǎng)C.引進(jìn)社區(qū)超市D.舉辦文藝演出二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.東洲區(qū)的地理特征包括（）。A.位于撫順市東部B.渾河流經(jīng)轄區(qū)C.以平原地形為主D.與新賓縣相鄰2.網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)需遵循的原則有（）。A.真實(shí)性B.全面性C.時(shí)效性D.隨意性3.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法包括（）。A.換位思考法B.法律震懾法C.情感溝通法D.強(qiáng)制裁決法4.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.獨(dú)居老人的健康監(jiān)測(cè)B.困境兒童的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)C.殘疾人的無(wú)障礙設(shè)施需求D.外來(lái)務(wù)工人員的娛樂(lè)活動(dòng)5.下列屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍的有（）。A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)應(yīng)急預(yù)案制定C.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)選舉D.監(jiān)督社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)6.東洲區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有（）。A.網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)B.智能安防監(jiān)控C.居民電子檔案D.無(wú)人機(jī)巡查7.社區(qū)開展疫情防控工作時(shí)，網(wǎng)格職員的任務(wù)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返撫人員B.宣傳疫苗接種政策C.發(fā)放防疫物資D.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測(cè)8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪管理需關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全B.消防設(shè)施是否達(dá)標(biāo)C.商品價(jià)格是否合理D.噪音、油煙是否擾民9.居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格職員的處理步驟包括（）。A.實(shí)地查看損壞情況B.聯(lián)系廠家或維修單位C.公示維修進(jìn)度D.追究使用居民的責(zé)任10.網(wǎng)格職員提升服務(wù)能力的途徑有（）。A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向經(jīng)驗(yàn)豐富的老網(wǎng)格職員學(xué)習(xí)C.閱讀社區(qū)工作相關(guān)書籍D.僅依靠個(gè)人直覺(jué)處理問(wèn)題三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以隨意查閱居民個(gè)人隱私信息。（）2.東洲區(qū)的“搭連街道”是因歷史上的煤礦“搭連坑”得名。（）3.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道堆積雜物，應(yīng)直接清除以消除隱患。（）4.社區(qū)居民議事會(huì)的決議對(duì)全體居民具有法律約束力。（）5.網(wǎng)格職員應(yīng)定期更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息。（）6.處理鄰里糾紛時(shí)，若一方情緒激動(dòng)，應(yīng)先安撫情緒再溝通。（）7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生安全事故，網(wǎng)格職員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)參與救援。（）8.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格職員只需負(fù)責(zé)通知居民，無(wú)需參與。（）9.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格職員應(yīng)引導(dǎo)其到街道社保窗口辦理，無(wú)需解答。（）10.東洲區(qū)“莫地社區(qū)”是典型的棚改回遷社區(qū)，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)關(guān)注居民融入和服務(wù)需求。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：東洲區(qū)萬(wàn)新街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格職員小張反映：樓上住戶李先生（32歲，上班族）經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂(lè)，音量較大，導(dǎo)致其無(wú)法入睡，已多次溝通但無(wú)果。王女士情緒激動(dòng)，稱“再不管我就去砸他家門！”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格職員小張，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和注意事項(xiàng)。案例2：東洲區(qū)章黨街道某社區(qū)計(jì)劃在網(wǎng)格內(nèi)開展“老年健康知識(shí)講座”，邀請(qǐng)區(qū)醫(yī)院醫(yī)生授課，預(yù)計(jì)50名60歲以上居民參加。網(wǎng)格職員小劉負(fù)責(zé)活動(dòng)組織工作，但活動(dòng)前3天發(fā)現(xiàn)報(bào)名人數(shù)僅20人，且部分已報(bào)名居民表示可能臨時(shí)有事。問(wèn)題：如果你是小劉，應(yīng)采取哪些措施提升活動(dòng)參與度？請(qǐng)說(shuō)明具體方法及理由。五、公文寫作題（共1題，20分）東洲區(qū)蘭山街道某社區(qū)“陽(yáng)光網(wǎng)格”計(jì)劃于2025年11月15日（周四）上午9:00-11:00，在社區(qū)活動(dòng)中心（3樓會(huì)議室）開展“冬季防火安全”宣傳活動(dòng)，內(nèi)容包括消防知識(shí)講解、滅火器使用演練、家庭防火隱患排查指南發(fā)放。請(qǐng)以該社區(qū)網(wǎng)格辦公室的名義，撰寫一則面向全體居民的活動(dòng)通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，字?jǐn)?shù)300字左右。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：BCBCB6-10：BCBCB11-15：ABCAC16-20：BACBC（解析示例：第3題選B，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，首要任務(wù)是保障居民安全，因此應(yīng)先設(shè)置警示標(biāo)識(shí)防止意外發(fā)生，再上報(bào)處理；第5題選B，調(diào)解矛盾需保持中立，避免偏袒才能獲得雙方信任。）二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.ABC（解析示例：第4題選ABC，外來(lái)務(wù)工人員娛樂(lè)活動(dòng)非特殊群體服務(wù)重點(diǎn)；第7題選ABC，強(qiáng)制檢測(cè)超出網(wǎng)格職員權(quán)限。）三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√（解析示例：第3題×，清除雜物需先通知居民，避免引發(fā)矛盾；第7題×，網(wǎng)格職員無(wú)專業(yè)救援能力，應(yīng)立即上報(bào)并協(xié)助疏散。）四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟：1.安撫情緒：耐心傾聽王女士訴求，表達(dá)理解（如“阿姨，我完全能體會(huì)您睡不好的難受，咱們一定想辦法解決”），穩(wěn)定其情緒，避免激化矛盾。2.核實(shí)情況：當(dāng)日夜間實(shí)地走訪或聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，確認(rèn)李先生夜間音樂(lè)音量及持續(xù)時(shí)間，同時(shí)向其他鄰居側(cè)面了解是否受影響，確保信息準(zhǔn)確。3.溝通協(xié)調(diào)：次日上門與李先生溝通（選擇其休息時(shí)間，如下班后），說(shuō)明王女士的實(shí)際困難（如老人睡眠淺、長(zhǎng)期失眠影響健康），普及《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)避免對(duì)相鄰方造成妨害），建議其調(diào)整音樂(lè)時(shí)間或降低音量，必要時(shí)推薦使用耳機(jī)。4.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪王女士，了解改善情況；若李先生未配合，可聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)共同介入，組織三方調(diào)解；若仍無(wú)效，引導(dǎo)王女士通過(guò)法律途徑解決（如向法院提起訴訟）。注意事項(xiàng)：-避免偏袒任何一方，保持中立；-溝通時(shí)注意語(yǔ)氣，尊重居民隱私（如不公開討論矛盾細(xì)節(jié)）；-留存溝通記錄（如微信聊天、上門走訪照片），以備后續(xù)需要。案例2參考答案：提升參與度的措施及理由：1.精準(zhǔn)動(dòng)員：針對(duì)未報(bào)名的老年群體（如通過(guò)網(wǎng)格臺(tái)賬篩選獨(dú)居老人、曾參與健康活動(dòng)的居民），由網(wǎng)格職員或志愿者上門邀請(qǐng)，當(dāng)面說(shuō)明活動(dòng)亮點(diǎn)（如“醫(yī)生會(huì)教咱們冬季如何預(yù)防心腦血管疾病”“現(xiàn)場(chǎng)有免費(fèi)血壓檢測(cè)”），增強(qiáng)吸引力（老年人更信任面對(duì)面溝通）。2.調(diào)整宣傳方式：在社區(qū)公告欄、電梯間張貼彩色海報(bào)（突出“免費(fèi)”“實(shí)用”關(guān)鍵詞），通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)送活動(dòng)短視頻（錄制醫(yī)生講解片段+往期活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)畫面），利用老年人群體常聚集的廣場(chǎng)、菜市場(chǎng)口頭宣傳（如“張姨，明天的健康講座可好了，您跟我一起去？”）（多渠道覆蓋，適應(yīng)老年人信息獲取習(xí)慣）。3.增加激勵(lì)措施：告知居民參與活動(dòng)可領(lǐng)取小禮品（如防滑毛巾、急救包，成本可控且實(shí)用），前20名到場(chǎng)者額外贈(zèng)送春聯(lián)（臨近冬季，貼合節(jié)日氛圍）（通過(guò)小獎(jiǎng)勵(lì)提升積極性）。4.解決顧慮：針對(duì)“臨時(shí)有事”的居民，詢問(wèn)具體原因（如接送孫輩、身體不適），提供替代方案（如安排志愿者協(xié)助接送孩子、活動(dòng)后上門發(fā)放資料及禮品），消除參與障礙（針對(duì)性解決實(shí)際困難）。五、公文寫作題關(guān)于開展“冬季防火安全”宣傳活動(dòng)的通知社區(qū)居民朋友們：冬季是火災(zāi)高發(fā)期，為提升大家的防火意識(shí)和應(yīng)急能力，“陽(yáng)光網(wǎng)格”將于近期開展“冬季防火安全”宣傳活動(dòng)，具體安排如下：時(shí)間：2025年11月15日（