教育機(jī)構(gòu)課程顧問課程規(guī)劃與銷售技巧績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分課程規(guī)劃能力課程方案適配度30%80%根據(jù)客戶需求與課程方案匹配度打分，完全匹配為滿分，每低10%扣2分課程內(nèi)容完整性90%根據(jù)課程內(nèi)容是否涵蓋所有核心知識(shí)點(diǎn)打分，缺失知識(shí)點(diǎn)每項(xiàng)扣2分課程方案創(chuàng)新性70%根據(jù)方案是否具有個(gè)性化與創(chuàng)新性打分，優(yōu)秀創(chuàng)新方案為滿分，一般創(chuàng)新方案為70%，無創(chuàng)新方案為0分方案講解清晰度85%根據(jù)客戶對(duì)方案講解的理解程度打分，完全理解且無歧義為滿分，每存在1處歧義扣1分方案調(diào)整及時(shí)性95%根據(jù)客戶需求調(diào)整方案的響應(yīng)速度打分，30分鐘內(nèi)響應(yīng)為滿分，每延遲10分鐘扣1分銷售技巧客戶轉(zhuǎn)化率25%60%根據(jù)客戶最終轉(zhuǎn)化比例打分，轉(zhuǎn)化率高于70%為滿分，每低10%扣2分銷售話術(shù)專業(yè)性85%根據(jù)銷售話術(shù)的完整性、邏輯性和專業(yè)性打分，每低5%扣1分客戶滿意度90%根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷打分，滿意度高于90%為滿分，每低5%扣1分銷售跟進(jìn)效率80%根據(jù)銷售跟進(jìn)的及時(shí)性和有效性打分，24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)為滿分，每延遲1小時(shí)扣1分異議處理能力75%根據(jù)客戶異議處理的成功率和客戶接受度打分，完全解決異議為滿分，部分解決為75%，未解決為0分客戶關(guān)系管理客戶留存率20%70%根據(jù)客戶續(xù)費(fèi)比例打分，續(xù)費(fèi)率高于80%為滿分，每低10%扣2分客戶投訴率95%根據(jù)客戶投訴次數(shù)打分，0投訴為滿分，每投訴1次扣1分客戶關(guān)系維護(hù)頻率80%根據(jù)客戶關(guān)系維護(hù)的頻率和效果打分，每月至少3次有效維護(hù)為滿分，每低1次扣1分客戶推薦率65%根據(jù)客戶推薦新客戶的數(shù)量打分，每推薦1名新客戶加1分，無推薦為0分客戶反饋響應(yīng)速度90%根據(jù)客戶反饋的響應(yīng)速度打分，30分鐘內(nèi)響應(yīng)為滿分，每延遲10分鐘扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率25%90%根據(jù)團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)完成比例打分，完成率高于95%為滿分，每低5%扣1分跨部門協(xié)作效率85%根據(jù)與其他部門的協(xié)作效率和問題解決能力打分，高效協(xié)作且無沖突為滿分，一般協(xié)作為85%，低效協(xié)作為0分內(nèi)部溝通清晰度80%根據(jù)內(nèi)部溝通的及時(shí)性和準(zhǔn)確性打分，完全準(zhǔn)確且無誤解為滿分，每存在1處誤解扣1分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度75%根據(jù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的參與次數(shù)和效果打分，全程積極參與且提出建設(shè)性意見為滿分，一般參與為75%，未參與為0分知識(shí)分享主動(dòng)性70%根據(jù)知識(shí)分享的主動(dòng)性和質(zhì)量打分，積極分享且內(nèi)容有價(jià)值為滿分，一般分享為70%，無分享為0分本考核表旨在全面評(píng)估教育機(jī)構(gòu)課程顧問在課程規(guī)劃與銷售技巧方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的具體要求進(jìn)行評(píng)分，確?？己私Y(jié)果客觀公正。各維度權(quán)重為固定比例，最終考核結(jié)果為各維度得分乘以權(quán)重后的加權(quán)平均值。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：