電商平臺退換貨處理規(guī)則協(xié)議合同編號：________甲方（買方）：____________________乙方（賣方）：____________________第一章總則第一條協(xié)議適用范圍1.1本協(xié)議適用于甲方在乙方運營的電商平臺（以下簡稱“平臺”）上購買商品后，因商品質(zhì)量問題、收貨錯誤或其他原因需要退換貨的情況。1.2本協(xié)議不適用于甲方因自身原因（如商品尺碼、顏色、款式等不符個人需求）而產(chǎn)生的退換貨需求。第二條協(xié)議原則2.1乙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障消費者合法權(quán)益。2.2乙方應建立健全退換貨處理機制，為甲方提供便捷、高效的退換貨服務(wù)。2.3甲方應按照本協(xié)議規(guī)定，在退換貨過程中配合乙方完成相關(guān)手續(xù)。第三條定義3.1商品：指甲方在平臺上購買并已收到的商品。3.2退換貨：指甲方因商品質(zhì)量問題、收貨錯誤或其他原因，向乙方申請退貨或換貨的行為。3.3退換貨期限：指甲方自收到商品之日起，至申請退換貨的截止日期。第四條商品退換貨流程4.1甲方申請退換貨4.1.1甲方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或收貨錯誤等情況，應在規(guī)定時間內(nèi)通過平臺提交退換貨申請。4.1.2甲方在提交退換貨申請時，應提供商品的照片、購買憑證等相關(guān)證明材料。4.2乙方審核退換貨申請4.2.1乙方在收到甲方的退換貨申請后，應在規(guī)定時間內(nèi)對申請進行審核。4.2.2乙方審核通過后，將通知甲方辦理退換貨手續(xù)。4.3甲方辦理退換貨手續(xù)4.3.1甲方根據(jù)乙方的通知，在規(guī)定時間內(nèi)將商品寄回乙方指定的退貨地址。4.3.2甲方在寄回商品時，應保證商品包裝完好，避免因人為原因?qū)е律唐窊p壞。4.4乙方收到商品并處理4.4.1乙方在收到甲方寄回的商品后，將對商品進行檢查。4.4.2如商品符合退換貨條件，乙方將按照規(guī)定退還甲方貨款或更換商品。4.5退換貨完成4.5.1乙方完成退換貨后，將通知甲方。4.5.2甲方確認收到退換貨款項或新商品后，本次退換貨流程結(jié)束。第五條退換貨費用承擔5.1退換貨運費5.1.1因商品質(zhì)量問題導致的退換貨，乙方承擔退換貨運費。5.1.2因收貨錯誤或其他原因?qū)е碌耐藫Q貨，甲方承擔退換貨運費。5.2退換貨貨款5.2.1退換貨貨款按照商品原價退還甲方。5.2.2如商品存在質(zhì)量問題，乙方將按照商品原價全額退還甲方貨款。5.2.3如甲方申請換貨，換貨商品價格低于原商品價格的，乙方將退還差額部分；反之，甲方需補足差額部分。第六章退換貨商品品質(zhì)鑒定第六條商品品質(zhì)鑒定標準6.1乙方收到退換貨商品后，將根據(jù)國家相關(guān)標準和平臺內(nèi)部規(guī)定進行品質(zhì)鑒定。6.2鑒定標準包括但不限于商品外觀、功能、材質(zhì)、規(guī)格等方面。6.3乙方將聘請專業(yè)人員進行商品品質(zhì)鑒定，保證鑒定結(jié)果的公正性。第七條鑒定結(jié)果的通知7.1乙方完成商品品質(zhì)鑒定后，應在3個工作日內(nèi)通過平臺或電話通知甲方鑒定結(jié)果。7.2如鑒定結(jié)果顯示商品存在質(zhì)量問題，乙方應告知甲方具體的質(zhì)量問題及處理方案。第八條退換貨商品處理8.1如鑒定結(jié)果顯示商品存在質(zhì)量問題，乙方應按照協(xié)議規(guī)定進行退換貨處理。8.2如鑒定結(jié)果顯示商品不存在質(zhì)量問題，乙方將告知甲方，并說明不接受退換貨的原因。第九條鑒定爭議處理9.1如甲方對鑒定結(jié)果有異議，可在接到通知之日起3個工作日內(nèi)向乙方提出。9.2乙方應在接到異議通知后5個工作日內(nèi)組織重新鑒定，并再次通知甲方鑒定結(jié)果。9.3如雙方對重新鑒定結(jié)果仍有爭議，可協(xié)商解決或?qū)で蟮谌街俨?。第十章退換貨服務(wù)保障第十條退換貨服務(wù)時效10.1乙方承諾在收到退換貨商品后，保證在10個工作日內(nèi)完成退換貨處理。10.2如因特殊情況導致退換貨處理超時，乙方應及時通知甲方，并說明原因。第十一條退換貨服務(wù)質(zhì)量11.1乙方應保證退換貨服務(wù)的質(zhì)量，對退換貨過程中出現(xiàn)的問題及時響應并解決。11.2乙方應定期對退換貨服務(wù)流程進行優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。第十二條退換貨信息保護12.1乙方承諾對甲方在退換貨過程中提供的個人信息進行嚴格保密。12.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方個人信息。第十三條退換貨服務(wù)監(jiān)督13.1甲方有權(quán)對乙方的退換貨服務(wù)進行監(jiān)督。13.2甲方可通過平臺客服、投訴等方式對退換貨服務(wù)提出意見和建議。13.3乙方應定期收集甲方反饋，并對反饋意見進行總結(jié)和改進。第十一章退換貨信息查詢與反饋第十一條退換貨信息查詢11.1甲方可通過平臺查詢退換貨訂單狀態(tài)，了解退換貨進度。11.2乙方應保證退換貨信息查詢系統(tǒng)的穩(wěn)定性和準確性。第十二條退換貨反饋渠道12.1甲方如對退換貨服務(wù)有任何疑問或不滿，可通過平臺客服、投訴等渠道向乙方反饋。12.2乙方應在收到甲方反饋后，在2個工作日內(nèi)予以回復，并積極解決甲方提出的問題。第十三條退換貨服務(wù)評價13.1乙方鼓勵甲方對退換貨服務(wù)進行評價。13.2甲方評價將作為乙方改進退換貨服務(wù)的重要參考。第十四章退換貨特殊商品處理第十四條特殊商品退換貨規(guī)定14.1對于食品、化妝品、醫(yī)療器械等特殊商品，退換貨需遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺特殊商品退換貨規(guī)定。14.2特殊商品退換貨前，甲方應保證商品未開封、未使用，并保持原包裝完好。第十五條特殊商品退換貨流程15.1甲方申請?zhí)厥馍唐吠藫Q貨時，需提供商品的相關(guān)證明材料，如檢驗報告、使用說明等。15.2乙方在收到特殊商品退換貨申請后，將按照規(guī)定流程進行審核和處理。第十六章退換貨服務(wù)終止第十六條退換貨服務(wù)終止條件16.1如甲方提供虛假信息或故意破壞商品，導致退換貨服務(wù)無法正常進行，乙方有權(quán)終止退換貨服務(wù)。16.2如平臺因不可抗力因素導致退換貨服務(wù)無法正常進行，乙方有權(quán)終止退換貨服務(wù)，并盡最大努力減少甲方損失。第十七條退換貨服務(wù)終止后的處理17.1退換貨服務(wù)終止后，乙方應將剩余貨款退還甲方。17.2乙方應在終止退換貨服務(wù)后的5個工作日內(nèi)，與甲方進行結(jié)算。第十八條退換貨服務(wù)終止的通知18.1乙方在終止退換貨服