2025/07/08醫(yī)院中醫(yī)科服務(wù)規(guī)范禮儀匯報(bào)人：CONTENTS目錄01中醫(yī)科服務(wù)流程02中醫(yī)科服務(wù)規(guī)范03中醫(yī)科禮儀要求04中醫(yī)科患者溝通技巧05中醫(yī)科醫(yī)療環(huán)境布置06中醫(yī)科服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督與改進(jìn)中醫(yī)科服務(wù)流程01初診接待流程患者信息登記患者首次就診時(shí)，需填寫個人信息表格，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式及主訴癥狀。初步診斷咨詢中醫(yī)專家運(yùn)用察言觀色、嗅聞氣息、詢問病史、診脈等四項(xiàng)基本診斷手段，對患者病情進(jìn)行初步評估，形成診斷意見。制定治療方案依據(jù)診斷情況，中醫(yī)專家與病人進(jìn)行交流，共同選擇適宜的治療計(jì)劃，包括使用中藥、針灸等方法。診療服務(wù)流程患者接待與初步診斷中醫(yī)專家運(yùn)用望聞問切四種診斷方法對患者實(shí)施初步檢查，洞察病情，構(gòu)建患者病歷。制定個性化治療方案依據(jù)患者身體狀況與疾病狀況，中醫(yī)專家將開出定制的中藥方劑，或建議采用合適的非藥物治療方式。復(fù)診與隨訪流程復(fù)診預(yù)約患者在初診后，根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行復(fù)診預(yù)約，確保按時(shí)回訪，以便醫(yī)生評估治療效果。隨訪溝通醫(yī)生通過電話咨詢或定期門診，關(guān)注患者病情進(jìn)展，給予專屬的健康輔導(dǎo)和治療意見。治療方案調(diào)整依據(jù)復(fù)診情況，醫(yī)師可能對用藥或治療計(jì)劃作出調(diào)整，以保障治療方案的適宜性與實(shí)效性。中醫(yī)科服務(wù)規(guī)范02服務(wù)態(tài)度規(guī)范尊重患者隱私中醫(yī)科醫(yī)護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，絕不應(yīng)泄露患者任何健康狀況，確?；颊唠[私與尊嚴(yán)得到尊重。耐心傾聽與溝通醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)細(xì)心聆聽病人的需求，以和善的話語進(jìn)行交流，確保病人能夠明白治療方案。診療操作規(guī)范準(zhǔn)確辨證施治中醫(yī)采用望、聞、問、切四診法，精確判斷病情，并制定專屬的診療計(jì)劃。合理使用中藥依據(jù)患者體質(zhì)與病情狀況，科學(xué)搭配中藥，保障療效與用藥安全。規(guī)范針灸操作針灸師需遵循無菌操作原則，準(zhǔn)確掌握穴位，確保針灸治療的安全性和有效性。病歷書寫規(guī)范患者信息登記醫(yī)護(hù)人員必須詳盡記錄病人的基礎(chǔ)資料，涵蓋姓名、年紀(jì)、聯(lián)絡(luò)方式及主要癥狀描述。初步診斷咨詢中醫(yī)專家運(yùn)用看、聽、詢、觸四法相結(jié)合，對患者實(shí)施初步的診病與健康指導(dǎo)。制定個性化治療方案根據(jù)患者具體情況，中醫(yī)師制定個性化的治療方案，包括中藥處方、針灸等。中醫(yī)科禮儀要求03接待禮儀復(fù)診預(yù)約患者在完成第一次治療后，需遵照醫(yī)生建議預(yù)約后續(xù)復(fù)查，保證能夠按時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的醫(yī)療治療。病情跟蹤醫(yī)生通過電話或門診隨訪，了解患者病情變化，調(diào)整治療方案。健康指導(dǎo)在復(fù)診期間，醫(yī)師給出了針對個人健康狀況的個性化健康建議，涵蓋了飲食和生活方式等方面。診療禮儀尊重患者隱私醫(yī)師在診療期間須嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)，不得在公眾場所透露病情細(xì)節(jié)。耐心傾聽與溝通中醫(yī)師應(yīng)當(dāng)細(xì)心聆聽病人的敘述，以柔和的話語進(jìn)行交流，保障病人對治療方案有充分的理解。交流溝通禮儀01準(zhǔn)確辨證施治中醫(yī)通過望聞問切四診合參，準(zhǔn)確辨識病情，實(shí)施個性化治療方案。02規(guī)范針灸操作針灸工作者必須嚴(yán)格遵循無菌操作規(guī)范，保證針具的徹底消毒，精確定位穴位，以防醫(yī)療意外的發(fā)生。03合理使用中藥依據(jù)病人健康狀況與病況，恰當(dāng)?shù)亟M合中草藥，保證藥物安全并具有療效，防止出現(xiàn)不良影響。中醫(yī)科患者溝通技巧04傾聽與同理心患者接待與初步診斷中醫(yī)專家運(yùn)用觀色、嗅味、詢問、把脈等四項(xiàng)基本檢查，對患者進(jìn)行初步的病情判斷，掌握其健康狀況。制定個性化治療方案根據(jù)患者的具體情況和疾病狀況，中醫(yī)師將定制專屬的中藥方劑或提出適合的非藥物治療建議。信息傳遞技巧尊重患者隱私中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員需嚴(yán)謹(jǐn)守衛(wèi)患者隱私，嚴(yán)守病情及治療資訊，尊重患者尊嚴(yán)。耐心傾聽與溝通醫(yī)護(hù)人員應(yīng)細(xì)心聆聽患者心聲，以柔和的話語交流，保證患者對治療計(jì)劃有清晰認(rèn)識。情緒管理與安撫01復(fù)診預(yù)約患者接受首診后，按照醫(yī)生指示進(jìn)行后續(xù)就診時(shí)間安排，保證能夠按時(shí)進(jìn)行隨訪，從而便于醫(yī)生評價(jià)治療成果。02隨訪溝通醫(yī)生通過電話咨詢或門診預(yù)約，掌握患者病情動態(tài)，給予量身定制的健康咨詢和治療意見。03病情記錄更新每次復(fù)診或隨訪后，醫(yī)生需更新患者的病歷記錄，包括治療反應(yīng)、藥物調(diào)整等信息。中醫(yī)科醫(yī)療環(huán)境布置05環(huán)境清潔與消毒患者接待與初步診斷中醫(yī)專家依據(jù)觀色、聞聲、問診、切脈等四項(xiàng)診斷手段，對患者進(jìn)行基礎(chǔ)評估，掌握病狀。制定個性化治療方案根據(jù)個體健康狀況及病況，中醫(yī)專家將制定專屬的中藥配方或提出適合的非藥治療建議。環(huán)境舒適度要求尊重患者隱私中醫(yī)科室的醫(yī)務(wù)工作者必須嚴(yán)格遵守保護(hù)病人隱私的原則，不得隨意透露病人病情及治療方案，以確保病人的尊嚴(yán)不受侵犯。耐心傾聽與溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)細(xì)致聆聽病人的表述，以親切的言辭與之交流，保障病人對治療計(jì)劃有充分的理解。中醫(yī)文化氛圍營造患者信息登記患者到中醫(yī)科就診時(shí)，首先進(jìn)行信息登記，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式及主訴癥狀。初步診斷咨詢醫(yī)生運(yùn)用視、嗅、問、觸四項(xiàng)診斷手段對患者進(jìn)行檢查，同時(shí)了解其病史及日常作息。制定治療方案經(jīng)過初步診斷，醫(yī)師將與病人交流，為其量身定制治療計(jì)劃，方案涵蓋中藥、針灸等多種方式。中醫(yī)科服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督與改進(jìn)06內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制準(zhǔn)確辨證施治中醫(yī)運(yùn)用望聞問切四法相結(jié)合，精妙掌握病癥，制定專屬的治療計(jì)劃。合理使用中藥根據(jù)病人的身體狀況和病況，科學(xué)搭配中藥材，既保證治療效果，又降低副作用的發(fā)生。規(guī)范針灸操作針灸師需遵循無菌操作原則，準(zhǔn)確掌握穴位，確保針灸安全有效?；颊叻答伿占?1尊重患者隱私中醫(yī)師在診斷治療時(shí)必須嚴(yán)格遵守保密原則，切勿透露患者病情等私密資料。02耐心傾聽與溝通中醫(yī)師應(yīng)當(dāng)細(xì)心聆聽患者的敘述，用柔和的話語與之交流，確?；颊吣苊靼姿峁┑闹委煼桨浮３掷m(xù)改進(jìn)措施復(fù)診預(yù)約患者在初診后，根據(jù)