項(xiàng)目管理綜合案例分析

L項(xiàng)目背景

東方建筑設(shè)計(jì)院一直采用人工進(jìn)行檔案管理工作，檔案管理人員經(jīng)常報(bào)怨勞

動(dòng)強(qiáng)度大，效率低下，為節(jié)省人力和財(cái)力，節(jié)省借閱人員的等待時(shí)間，設(shè)計(jì)院決

定引入計(jì)算機(jī)管理，拿出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，委托軟件開發(fā)公司開發(fā)一套功能齊全的檔案

管理軟件。

于是在2010年3月，在院長的指示下，由檔案室牽頭，項(xiàng)目管理專家參與，

起草了一份《東方建筑設(shè)計(jì)院檔案管理軟件開發(fā)項(xiàng)目需求建議書》(即招標(biāo)書)，

并在報(bào)紙上公布。在需求建議書中，給出了以卜主要信息：東方建筑設(shè)計(jì)院向軟

件開發(fā)承約商征求檔案管理軟件開發(fā)；承約商必須最遲在201()年4月3()日前向

東方建筑設(shè)計(jì)院提交《東方建筑設(shè)計(jì)院檔案管理軟件開發(fā)項(xiàng)目申請書》(即投標(biāo)

書)；東方建筑設(shè)計(jì)院將在5月15日前選中一家承約商；該項(xiàng)目完成的期限為6

個(gè)月，從7月1日到12月31日，所有的交付物必須不遲于12月31日提供給東

方建筑設(shè)計(jì)院；合同必須以一個(gè)商定的價(jià)格，向滿足建議書要求的承約商付款。

多家軟件開發(fā)公司在報(bào)紙上看到項(xiàng)目需求建議書后，紛紛編制申請書，并寄

發(fā)給東方建筑設(shè)計(jì)院。最后，亞華軟件開發(fā)公司經(jīng)過激烈競爭，以35萬元的價(jià)

格承接了此項(xiàng)目。亞華軟件開發(fā)公司經(jīng)過研究，決定由張強(qiáng)出任此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)

理。

2.項(xiàng)目章程

2.1項(xiàng)目名稱：開發(fā)一套功能齊全的檔案管理軟件

2.2項(xiàng)目重要性：

?節(jié)省人力和財(cái)力，提高檔案管理人員的工作效率

?節(jié)省借閱人員的等待時(shí)間

?有利于提高建筑院的核心競爭力

2.3項(xiàng)目目標(biāo)

總目標(biāo)：為東方建一套筑設(shè)計(jì)院開發(fā)一套勞動(dòng)強(qiáng)度小，效率高，節(jié)省人

力和財(cái)力，節(jié)省借閱人員的等待時(shí)間的工作方法

分目標(biāo)：開發(fā)一套20用戶、運(yùn)行在Windows98版本以上功能齊全的檔

案管理軟件

2.4項(xiàng)目主要可交付成果

交付物：東方建筑設(shè)計(jì)院檔案管理軟件、軟件文檔、用戶手冊（修改）

2.5項(xiàng)目經(jīng)理及職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理.：張強(qiáng)

項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：計(jì)劃并執(zhí)行整個(gè)項(xiàng)目，同潛在用戶進(jìn)行交流，需求分

析，界面設(shè)計(jì)

2.6主要項(xiàng)目主要干系

主要內(nèi)部干系人：吳斌、劉麗

主要外部干系人：謝紅、張輝

2.7項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃及主要里程碑

項(xiàng)目開始時(shí)間：2010年7月1日

項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間：2010年12月31日

主要里程碑安排：

2010年7月1日~2010年7月10日：方案設(shè)計(jì)

2010年7月11日~2010年7月20日：用戶需求調(diào)研

2010年7月21日?2010年12月10日：軟件開發(fā)

2010年12月11日?2010年12月31H：BETA測試

2.8項(xiàng)目總體預(yù)算

項(xiàng)目總體預(yù)算：35萬元以內(nèi)

2.9各職能部門應(yīng)提供的配合

1.設(shè)計(jì)院項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人能及時(shí)處理工程建設(shè)過程中遇到的問題，無相

互推諉，延時(shí)響應(yīng)等延誤工期的情況發(fā)生。

2.能及時(shí)向上級部門上報(bào)工程建設(shè)進(jìn)度及建設(shè)過程中遇到的問題

2.10項(xiàng)目審批要求：符合討論中的標(biāo)準(zhǔn)

2.11章程的批準(zhǔn)

木項(xiàng)目章程于2010年5月16日由下列人員簽字批準(zhǔn)：

姓名：張強(qiáng)職務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理

簽字：張強(qiáng)

3.項(xiàng)目計(jì)劃

3.1進(jìn)度計(jì)劃

根據(jù)合同的要求，亞華軟件開發(fā)公司要提交一套項(xiàng)目II劃書，張強(qiáng)對項(xiàng)

目實(shí)施各工作階段進(jìn)行了初步的劃分和進(jìn)度安排，具體如表1：

工作階段進(jìn)度安排

方案設(shè)計(jì)2010年7月1日?2010年7月10日

用戶需求調(diào)研2010年7月11日?2010年7月20日

軟件開發(fā)2010年7月21日~2010年12月10日

BETA測試2010年12月11日?2010年12月31日

表1

表1列出的初步進(jìn)度安排轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的甘特圖如圖1：

圖1

3.2工作分解

張強(qiáng)對上表劃分的各工作階段進(jìn)行了工作分解，并把工作分解的內(nèi)容列

在表2中。

在編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖前，張強(qiáng)經(jīng)理對項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)的工期進(jìn)行了

估計(jì)，估計(jì)值列于表3中第4歹小并且他還明確了各項(xiàng)間的邏輯關(guān)系，確

定了需要延遲的工作任務(wù)及延遲時(shí)間，制作了網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工作表3：

序號任務(wù)名稱緊后工作工期搭接關(guān)系搭接時(shí)間

（天）（天）

A方案設(shè)計(jì)B10

B用戶需求調(diào)研C10

C功能框架設(shè)計(jì)D,E,F,GH,I20

D用戶輸入功能代碼編制J40

E用戶查詢功能代碼編制J50

F用戶數(shù)據(jù)功能代碼編制J80

G主界面代碼編制J40FS20

H安全登陸界面代碼編制J20FS40

I界面美化代瑪編制J10FS80

JBeta測試20

表3

為編制網(wǎng)絡(luò)圖，首先設(shè)置緊前緊后工作。設(shè)置圖如圖3：

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圖3

3.3.1編制單代號網(wǎng)絡(luò)圖步驟：

首先設(shè)置網(wǎng)絡(luò)圖選項(xiàng)，如圖4：

圖4

得到的網(wǎng)絡(luò)圖如圖5：

圖5

?所要解決的問題

1.在項(xiàng)目規(guī)劃階段需要對項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行描述，請你為張強(qiáng)經(jīng)理明確確定項(xiàng)目

的目標(biāo)描述（交付物、里程碑、性能、工期、成本）。

交付物：東方建筑設(shè)計(jì)院檔案管理軟件、軟件文檔、用戶手冊（修改）

里程碑：方案設(shè)計(jì)開始\結(jié)束、需求調(diào)研開始\結(jié)束、軟件開發(fā)開始'結(jié)束、測試

開始'結(jié)束、培訓(xùn)開始'結(jié)束、項(xiàng)目結(jié)束

性能：20用戶、運(yùn)行在Windows98版本以上、

工期：從7月1日到12月31日（7個(gè)月）

成本：35萬元之內(nèi)

2.根據(jù)合同的要求，亞華軟件開發(fā)公司要提交一套項(xiàng)目計(jì)劃書，張強(qiáng)對項(xiàng)目實(shí)

施各工作階段進(jìn)行了初步的劃分和進(jìn)度安排，具體如下表1：

工作階段進(jìn)度安排

方案設(shè)計(jì)2010年7月1日?2010年7月10日

用戶需求調(diào)研2010年7月11日?2010年7月20日

軟件開發(fā)2010年7月21日~2010年12月10日

BETA測試2010年12月11日?2010年12月31日

上表列出的初步進(jìn)度安排轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的甘特圖如下:

3.張強(qiáng)對上表劃分的各，作階段進(jìn)行了工作分解，并把JJ乍分解的內(nèi)容列在表

2中。

檔案管理軟件開發(fā)項(xiàng)目工作分解清單

1.方案設(shè)計(jì)

2.用戶需求調(diào)研

3.軟件開發(fā)

3.1功能框架設(shè)計(jì)

3.2程序代碼編制

3.2.1用戶輸入功能代碼編制

3.2.2用戶查詢功能代碼編制

3.2.3用戶數(shù)據(jù)功能代碼編制

3.2.4主界面代碼編制

3.2.5安全登陸界面代碼編制

3.2.6界面美化代碼編制

4.Beta測試

根據(jù)上表編制該軟件開發(fā)項(xiàng)目的WBS工作分解結(jié)構(gòu)圖，同時(shí)對各項(xiàng)工作進(jìn)

行編碼，結(jié)構(gòu)如下:

4.在編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖前，張強(qiáng)經(jīng)埋對項(xiàng)目各項(xiàng)JJ乍任務(wù)的，期進(jìn)行了估計(jì),

估計(jì)值列于表3中第4歹U,并且他還明確了各項(xiàng)間的邏輯關(guān)系，確定了需要

延遲的工作任務(wù)及延遲時(shí)間，制作了網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工作表3：

序號任務(wù)名稱緊后工作工期搭接關(guān)系搭接時(shí)間

（天）（天）

A方案設(shè)計(jì)B10

B用戶需求調(diào)研C10

C功能框架設(shè)計(jì)D,E,FGH,I20

D用戶輸入功能代碼編制J40

E用戶查詢功能代碼編制J50

F用戶數(shù)據(jù)功能代碼編制J80

G主界面代碼編制J40FS20

H安全登陸界面代碼編制J20FS40

I界面美化代瑪編制J10FS80

JBeta測試20

為編制網(wǎng)絡(luò)圖，首先設(shè)置緊前緊后工作。設(shè)置圖如下:

請你根據(jù)上表，依次解答以卜問題：

①編制單代號網(wǎng)絡(luò)圖，在網(wǎng)絡(luò)圖上填入工作任務(wù)的序號、工期、最早開始時(shí)間、

最早結(jié)束時(shí)間、最遲開始時(shí)間、最遲結(jié)束時(shí)間、延遲時(shí)間、總時(shí)差、自由時(shí)

差。

首先設(shè)置網(wǎng)絡(luò)圖選項(xiàng)，如下:

得到的網(wǎng)絡(luò)圖如下:

②在網(wǎng)絡(luò)圖中找出并標(biāo)明關(guān)鍵路徑，并據(jù)此計(jì)算項(xiàng)目總_L期。

關(guān)鍵路徑即為下圖中紅色標(biāo)識路線：

經(jīng)設(shè)置后，可以顯示項(xiàng)目總工期如下:

5.假使參與項(xiàng)目的每位工作人員每天工作8個(gè)小時(shí)，張強(qiáng)經(jīng)理在編制項(xiàng)目預(yù)算

過程中得出表4,表4中給出了項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)需要的工時(shí)、工期、人力

資源種類、人力資源費(fèi)率、除人力資源外的其它投入：

序任務(wù)名稱工時(shí)工資源資源費(fèi)率（元/人力資源數(shù)其它投成本預(yù)算

號期名稱小時(shí)?人）目（人）入（元）

（元）

A方案設(shè)計(jì)40010設(shè)計(jì)405140017400

人員

B用戶需求調(diào)16010調(diào)研30220006800

研人員

C功能框架設(shè)64020設(shè)計(jì)404100026600

計(jì)人員

D用戶輸入功64040編程502100033000

能代碼編制人員

E用戶查詢功160050編程50480000

能代碼編制人員

F用戶數(shù)據(jù)功160080編程5031000090000

能代碼編制人員

G主界面代碼112040編程504100057000

編制人員

H安全登陸界24020編程50212000

面代碼編制人員

I界面美化代16010編程5028000

碼編制人員

JBeta測試64020測試30419200

人員

合16400350000

計(jì)

項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)預(yù)算成本表

請你根據(jù)上表，依次解答以下問題：

①計(jì)算每項(xiàng)工作任務(wù)所需要的人力資源數(shù)目及每項(xiàng)工作任務(wù)的預(yù)算成本，將計(jì)

算結(jié)果填入上表中，并具體給出A任務(wù)的成本預(yù)算計(jì)算過程。

分析：各任務(wù)的成本預(yù)算：工時(shí)*資源費(fèi)率+其他投入

②結(jié)合問題4第3小題得出的項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)廿特圖和本題第I小題得到的

各項(xiàng)工作任務(wù)預(yù)算表，并假定各項(xiàng)工作任務(wù)的成本分布均勻，請以月為單位

編制該項(xiàng)目的成本累積曲線圖。

各種資源的統(tǒng)計(jì)圖如下：

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作業(yè)

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最終成本累積圖如下:

6.在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，201()年1()月15日，亞華軟件開發(fā)公司對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)

行檢查，發(fā)現(xiàn)一些工作任務(wù)已經(jīng)完成，一些工作任務(wù)正在實(shí)施，另外一些工

作任務(wù)還沒有開工。在1()月15日這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)際

成本在表5中給出；項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)的進(jìn)度實(shí)際狀態(tài)在下圖中給出，圖中

的百分?jǐn)?shù)表示工作任務(wù)的完成情況。

序號任務(wù)名稱實(shí)際成本

(元)

A方案設(shè)計(jì)18000

B用戶需求調(diào)研11000

C功能框架設(shè)計(jì)21000

D用戶輸入功能代碼編制15000

E用戶查詢功能代碼編制0

F用戶數(shù)據(jù)功能代碼編制40000

G主界面代碼編制30000

H安全登陸界面代碼編制12000

I界面美化代碼編制0

JBela測試0

合計(jì)147000

2010年10月15日項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)實(shí)際成本表

2010年10月15日項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)度狀態(tài)圖（按月并以完成百分比表示）

請你根據(jù)上述給出的2010年10月15日這一時(shí)間點(diǎn)的項(xiàng)目各項(xiàng)目工作任務(wù)

實(shí)際成本表和進(jìn)度狀態(tài)圖，同時(shí)結(jié)合表4給出的項(xiàng)目預(yù)算成本表，依次回答以下

問題：

①在下表6中填入項(xiàng)目各項(xiàng)丁作任務(wù)和項(xiàng)目整體的成本預(yù)算、計(jì)劃T作量的預(yù)

算成本BCWS（乂稱PV）、己完工作量的實(shí)際成本ACWP（乂稱AV）、己完

工作量的預(yù)算成本BCWP（即掙指EV）。

成本預(yù)算BCWS/PVACWP/AVBCWP/EV

序號任務(wù)名稱

（元）（元）（元）（元）

A方案設(shè)計(jì)17400174001800017400

B用戶需求調(diào)研68006800110006800

C功能框架設(shè)計(jì)26600266002100026600

D用戶輸入功能33000330001500013200

E用戶查詢功能800008000000

F用戶數(shù)據(jù)功能90000450004000045000

G主界面5700003000028500

H安全登陸界面1200001200012000

I界面美化800（）000

JBeta測試19200000

合計(jì)350000208800147000149500

②在第1小題基礎(chǔ)上評價(jià)和判斷項(xiàng)目進(jìn)展到此狀態(tài)時(shí)，計(jì)算項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)

及項(xiàng)目整體的成本偏差（CV）和成本績效指數(shù)（CPI）,并據(jù)此判斷項(xiàng)目各項(xiàng)

工作任務(wù)及項(xiàng)目整體預(yù)算是超支了還是節(jié)省了？

分析：CV=EV-AVCPI=CV/AV

如對于方案設(shè)計(jì)：V=EV-AV=-600CPI=CV/AV=-600/18（）（）0=-（）.（）3

CV<0,所以超支

③在第I小題基礎(chǔ)上評價(jià)和判斷項(xiàng)目進(jìn)展到此狀態(tài)時(shí)，計(jì)算項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)

及項(xiàng)目整體的進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）,并據(jù)此判斷項(xiàng)目各項(xiàng)

工作任務(wù)及項(xiàng)S整體的進(jìn)度是提前了還是拖期了。

分析：SV=EV-PVSPI=SV/PV

如對于方案設(shè)計(jì)任務(wù)：SV=EV-PV=OSPI=O

sv=o,所以既沒有提前也沒有拖期。

④根據(jù)第2小題得到的項(xiàng)目整體的成本偏差和成本績效指數(shù)，預(yù)測項(xiàng)目結(jié)束時(shí)

的項(xiàng)目完工成本（EAC）o

分析：EAOAC+（BAC-EV）/CPI

管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大

生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、

物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。

不同定義

管理就是確切地知道要?jiǎng)e人去做什么，并使他用最好的方法去干。（泰勒）

管理是由計(jì)劃、組織、指揮協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。（法約爾）

管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。（德魯克）

管理就是決策。（西蒙）

管理是組織進(jìn)行制度落地、體系落地、溝通落地及文化落地，以實(shí)現(xiàn)組織級執(zhí)行力落地,

從而增強(qiáng)并提升組織生命力的所有策略及全部過程。（源自《執(zhí)行力落地》）

管理是指根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)

一種新狀態(tài)的過程。（系統(tǒng)論學(xué)者）

管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（周三多）

管理職能

職能是指“活動(dòng)”、“行為”，也就是各種基本活動(dòng)及其功能。最早是法國的亨利?法

約爾提出的“五職能”說，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等?？偟膩砜?，關(guān)

于管理職能劃分有：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、人事、調(diào)集資源、溝通、決策、

創(chuàng)新。

我國從宏觀.上分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)方面。

（一）計(jì)劃職能指對未來的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)定和安排。是管理的首要職能。在工作實(shí)施之前,

預(yù)先擬定出具體內(nèi)容和步驟，它包括預(yù)測（分析環(huán)境）、決策（制定決策）和制定計(jì)劃（編

制行動(dòng)方案）

（二）組織職能組織是指為了實(shí)現(xiàn)既定的FI標(biāo)，按一定規(guī)則和程序而設(shè)置的多層次崗位

及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)費(fèi)角色結(jié)構(gòu)。1是指為達(dá)到組織目標(biāo)，對所必需的各種業(yè)務(wù)活

動(dòng)進(jìn)行組合分類，授予各類業(yè)務(wù)主管人員必要職權(quán)，規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系。1包括設(shè)置

必要的機(jī)構(gòu)，確定各種職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍，合理地選擇和配備人員，規(guī)定各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

和