IT服務(wù)中心計(jì)劃書

當(dāng)今通信運(yùn)營商面臨網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日漸增大、業(yè)務(wù)種類日趨繁雜的局面，但成本和人

員編制卻日益受限。低成本、具有一定專業(yè)水平且不占用公司人員編制的代理維護(hù)公

司（以下簡稱“代維”）的出現(xiàn)使運(yùn)營商撥云見日。但考慮到諸如網(wǎng)絡(luò)安全、公司形

象等風(fēng)險，使很多運(yùn)營商對使用代維公司持懷疑態(tài)度。筆者認(rèn)為，只要適當(dāng)加以管理,

代維會成為維護(hù)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的好工具、好幫手V

為什么與代維公司合作

隨著網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容，各種常規(guī)但繁雜的事情逐漸增多，單純依靠運(yùn)營商自身的員工

從事所有的維護(hù)工作，弊端很多。一方面，員工面臨更大的工作壓力，不勝其煩；另一

方面，對于公司而言，讓人力成本較高的員工從事此類繁雜但并不是很重要的工作，是

很大的資源浪費(fèi)。這既不利于人才培養(yǎng)，也不利于公司的發(fā)展。

代維公司的出現(xiàn)恰好滿足了這一需求。代維公司能夠給運(yùn)營商帶來的好處概括起

來有以下三點(diǎn)：

1.節(jié)約成本，解放人力。一般來講，代維公司提供的服務(wù)成本較運(yùn)營商和廠家人員

均有優(yōu)勢。充分利用代維公司，可以使運(yùn)營商有更多的時間進(jìn)行技術(shù)提升和創(chuàng)新。

2.傳播新信息與工具。代維公司多服務(wù)于幾個地市、不同的運(yùn)營商，這使得各個省、

市之間的?些創(chuàng)新的維護(hù)手段和觀念得到傳播與共享。同時，很多代維公司自己能夠開

發(fā)優(yōu)化工具。廣東珠海的某個代維公司，在2003年就開發(fā)了一款可以與愛立信TEMS

測試工具相媲美的測試工具，在全國的運(yùn)營商和代維公司中得到廣泛應(yīng)用。

3.更換成本低。代維公司本身所從事工作的“非核心”性質(zhì)，使得對其進(jìn)行優(yōu)勝劣

汰更為容易，能平滑實(shí)現(xiàn)新舊交替，將更換的時間成本降到最低。

當(dāng)然，由于受成本和定位的限制，代維公司也有其自身需要完善的地方，這主要

表現(xiàn)在：

技術(shù)深入有限。雖然代維公司也有專家級人才，但不可否認(rèn)的是代維人員普遍在

技術(shù)的深度和廣度上有所欠缺，這一方面與他們專門從事某一局部技術(shù)工作有關(guān)；另一

方面，由于其工作性質(zhì)，代維公司的責(zé)任感和歸屬感相對淡薄，缺乏積極的思考。

易帶來形象危機(jī)。部分代維公司及運(yùn)營商疏于末代維人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，但代維

人員在與外部客戶接觸的時候，同樣作為運(yùn)營商的對外窗口之一，容易使運(yùn)營商的形

象打折扣。

保密與安全。代維公司一般不只服務(wù)于一家運(yùn)營商，可能同時為多個互為競爭對

手的公司提供服務(wù)，所以保密性和安全性需要仔細(xì)思量。

很多省、地市的運(yùn)營商更關(guān)注使用代維公司的弊端，所以采取了盡量少用代維甚

至不用代維的策略。筆者認(rèn)為，該代維的還是要敢于代維出去，運(yùn)營商需要做的是怎樣

規(guī)避使用代維公司的風(fēng)險，發(fā)揮其優(yōu)勢，使其能夠給運(yùn)營商帶來更好的效益。

怎樣管理好代維公司

怎樣管理好代維公司一直是運(yùn)營商面臨的難題。如果代維公司沒有得到合理的管

理，極有可能使運(yùn)營商得不償失，甚至給其帶來災(zāi)難性后果。為了防止這種情況的發(fā)生,

就需要運(yùn)營商在甄選代維公司、制定1=1常工作管理制度、確定代維的內(nèi)容與深度、搞

好代維工作的監(jiān)控等方面下足工夫。

1.甄選代維公司

選擇一個適合運(yùn)營商的代維公司是做好代維工作的基礎(chǔ)，適合是指在可接受的價

格內(nèi)，能夠滿足運(yùn)營商代維工作的需要。選擇一個合適的代維公司通常需要考慮以下幾

點(diǎn)：

作為運(yùn)營商，首先要分析有哪些內(nèi)容需要代維，這些內(nèi)容代維的程度需要多深,

這是是否選擇代維和選擇什么樣代維公司的前提和依據(jù)；

代維的技術(shù)水平是一個重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，但有時候花大價錢請大公司也未必能出

成績，代維的水平要與運(yùn)營商內(nèi)部人員的水平相匹配；

考慮到部分代維工作的難度，代維公司必須提供相匹配的專家級人才，同時，還

要考慮需要多少專家現(xiàn)場辦公或者定期提供咨詢服務(wù)。此外，代維公司的資質(zhì)與資源、

規(guī)模、安全和保密性等也是選擇代維公司需要考慮的。

2.制定規(guī)范的管理及考核制度

對于代維公司的管理需要一套完整的工作流程和考核制度，這個制度要寫進(jìn)運(yùn)營

商與代維公司的合同中，并且嚴(yán)格執(zhí)行?？傮w上而言，日常工作制度可以包括兩個方面:

技術(shù)方面，嚴(yán)格而規(guī)范的技術(shù)操作審核流程和必要的技術(shù)保密措施；形象方面，尤其是

在需要代維公司人員直接與外部客戶接觸的工作環(huán)節(jié)，統(tǒng)一的形象和規(guī)范的客戶應(yīng)答

口徑是基本的要求。另外，一套完善的流程和任務(wù)跟蹤系統(tǒng)能夠幫助運(yùn)營商更好地管理

代維公司。近來中國移動廣東公司珠海分公司的協(xié)同工作平臺就把故障處理、投訴處

理、指標(biāo)維護(hù)處理等多項(xiàng)工作流程集成為系統(tǒng)，具有任務(wù)責(zé)任明確、反饋及時等優(yōu)點(diǎn),

實(shí)現(xiàn)了任務(wù)指派的高效流轉(zhuǎn)。

3.代維的內(nèi)容與深度

哪些工作可以代維出去？有一種比較普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)運(yùn)營商的能力不夠

強(qiáng)時，代維的內(nèi)容應(yīng)該更廣.泛；相反，當(dāng)能力越強(qiáng)時，代維的內(nèi)容和深度均可以壓縮,

這是?個非常具有誘惑力的思維“陷阱”。筆者認(rèn)為，運(yùn)營商的水平越高，代維的內(nèi)容

可以更廣泛，深度也可以適當(dāng)加深；反之，水平越低越要慎重考慮代維的內(nèi)容和深度。

原因有以下幾點(diǎn)：首先，如果運(yùn)營商內(nèi)部人員的水平較低，很多代維的工作和內(nèi)容

恰恰是鍛煉與提高自己員工的好機(jī)會，如果由代維公司執(zhí)行，則不利于本企業(yè)員工的

成長；其次，正如前文所說，代維人員的很多操作與行動需要運(yùn)營商進(jìn)行審核和優(yōu)化,

如果運(yùn)營商本身水平有限，那這種審核就容易流于形式，造成極大的風(fēng)險；再次，容易

造成運(yùn)營商內(nèi)部人員對代維公司產(chǎn)生太強(qiáng)的依賴心理。在這種情況F,運(yùn)營商應(yīng)該考慮

請專業(yè)的培訓(xùn)公司提升內(nèi)部人員的水平，開闊員工的眼界，提升其能力，而不能依賴代

維公司。

反之，當(dāng)運(yùn)營商內(nèi)部人員的水平較高時，可以進(jìn)一步拓寬代維廣度，加深代維深

度，這是因?yàn)檫\(yùn)營商有能力監(jiān)控和指導(dǎo)代維人員，同時，運(yùn)營商的內(nèi)部人員也需要有更

多的時間從事其他重要的工作。

4.代維工作的監(jiān)控

即使有好的代維管理制度，運(yùn)營商也不應(yīng)放松對代維公司工作的監(jiān)控，其中有兩

個極端是不可取的。一是運(yùn)營商事無巨細(xì)地對任何代維工作進(jìn)行檢杳和審核，使監(jiān)控成

本過高；二是對代維人員疏于管理，使維護(hù)風(fēng)險加大。

怎樣把握好監(jiān)控這個度，這一方面取決F代維公司的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)，另一方面

取決于運(yùn)營商人員的水平和一些管理技巧（如周報、不定期抽查等）。在可以監(jiān)控的

范圍內(nèi)，要敢放權(quán)讓代維公司開展工作（見圖1）O

圖1代維工作放權(quán)圖

該圖說明，在一些重人而影響范圍人的事件上，運(yùn)營商需要加入控制力度，甚至

親自處理。而在一些相對不那么重要的事情上，運(yùn)營商只需要知道結(jié)果就行了。需要注

意的是，就同一件事而言，其重要性是動態(tài)變化的，隨著代維經(jīng)驗(yàn)和能力的提升，其重

要性可以逐漸降低，而其影響程度基本變化不大。

一、IT代維服務(wù)介紹

IT代維服務(wù)是指在維護(hù)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，對用戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行日常代理維護(hù)服

務(wù)，保障用戶的II系統(tǒng)止常、穩(wěn)定、健康的運(yùn)行。

用戶受益：

集中精力關(guān)注主營業(yè)務(wù)

節(jié)約成本

更高的服務(wù)質(zhì)量

專業(yè)化的梯隊(duì)支持

得到超值和增值的服務(wù)。

維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容

桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)

1.電腦硬件維護(hù)、故障處理、檢修。

2.電腦操作系統(tǒng)的維護(hù)。

3.應(yīng)用軟件與工具軟件維護(hù)。

4.病毒防治服務(wù)。

5.系統(tǒng)補(bǔ)丁服務(wù)。

辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)

1.辦公設(shè)備（碎紙機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、速印機(jī)、掃描儀）的

故障的處理和維修，日常維護(hù)設(shè)置

2.辦公設(shè)備及耗材維護(hù)、安裝。

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)

1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置維護(hù)

3.網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)日常維護(hù)。

服務(wù)潴維護(hù)服務(wù)

1.服務(wù)器設(shè)備的口常維護(hù)。

2.服務(wù)器操作系統(tǒng)的日常維護(hù)。

員工培訓(xùn)服務(wù)

應(yīng)用領(lǐng)域

如果您屬于下列客戶之一，您可能需要我們的代維服務(wù)：

具備IT外包服務(wù)意識的企業(yè)，如外資企業(yè)、新建金融機(jī)構(gòu)、新興企業(yè)等；

已經(jīng)建立了IT系統(tǒng)，但是缺乏專業(yè)維護(hù)人員的企業(yè)，或者具備專門的IT維護(hù)部門,

但是維護(hù)力量不足的企業(yè)，如大型私營企業(yè)、大企業(yè)駐山東的分支機(jī)構(gòu)等；

IT系統(tǒng)較完備，希望專注核心業(yè)務(wù)發(fā)展，期望降低IT維護(hù)成本的企業(yè)單位，如大

型企事業(yè)單位等；

不希望將精力過多地投放到IT維護(hù)等常規(guī)工作上的組織。

服務(wù)內(nèi)容1.計(jì)算機(jī)桌面服務(wù)軟件類：各平臺操作系統(tǒng)安裝配置、各類應(yīng)用軟件安

裝維護(hù)、各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝配置維護(hù)、各類網(wǎng)絡(luò)終端安裝維護(hù)。硬件類：各類辦公設(shè)

備（或IT相關(guān)設(shè)備）運(yùn)維、設(shè)備維修（二級維修）、1MAC（辦公設(shè)備安裝/遷移/升級/

變更）服務(wù)、耗材采購/更換。2.計(jì)算機(jī)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)、小型機(jī)服務(wù)器、存儲維護(hù)服務(wù)軟件

類：各平臺服務(wù)器系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)管、服務(wù)器系統(tǒng)更新升級、服務(wù)器系統(tǒng)安全防范、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)

化和網(wǎng)絡(luò)管理軟件配置。硬件類：服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件監(jiān)管、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、機(jī)房機(jī)

電設(shè)備維護(hù)、機(jī)房設(shè)備帶電清洗。例如IBMRS/6000、IBMAS/400、HP等小型計(jì)算機(jī)

小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及外部設(shè)備的保修、升級、擴(kuò)充、租賃服務(wù)、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持、

AIX技術(shù)培訓(xùn)；IBM、EMC存儲產(chǎn)品保修、擴(kuò)充服務(wù)；CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的保修、升級、

擴(kuò)充服務(wù)和技術(shù)支持。3.數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)一整套的數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、

建模、安裝、升級和管理及調(diào)優(yōu)服務(wù)。服務(wù)模式從系統(tǒng)安裝、性能優(yōu)化、健康檢查、IT

監(jiān)理、設(shè)計(jì)規(guī)劃、系統(tǒng)評估、系統(tǒng)護(hù)航ITIL管理、容量管理、過程改進(jìn)、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、

故障處理、數(shù)據(jù)拯救等方面，以領(lǐng)先的技術(shù)，出色的管理和全面的解決方案，憑借客戶

數(shù)據(jù)中心機(jī)房服務(wù)項(xiàng)目上有著多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)全面的服務(wù)，確保客戶的數(shù)

據(jù)庫環(huán)境在可用性和性能方面一直保持最高的水平。4.監(jiān)控安防維護(hù)系統(tǒng)針對企業(yè)或

者政府機(jī)構(gòu)的安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)以及維護(hù)服務(wù)。5.1T運(yùn)營管理服務(wù)包括IT資產(chǎn)

管理、供應(yīng)商服務(wù)管理、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份、信息安全管理、IT管理制度/流程標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)

助、IT培訓(xùn)與咨詢服務(wù)等。6.IT基礎(chǔ)構(gòu)架建設(shè)服務(wù)綜合布線：為用戶提供布線系統(tǒng)的

設(shè)計(jì)，安裝，系統(tǒng)認(rèn)證，培訓(xùn)等全方位的服務(wù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：公網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)，虛

擬專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)，各類型網(wǎng)絡(luò)接入，以及在建設(shè)中設(shè)備的評估、測試、購買。安

防監(jiān)控系統(tǒng)：為客戶安防監(jiān)控系統(tǒng)提供從生產(chǎn)、到設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試維護(hù)的一條龍服務(wù)

其它弱電工程：如防盜報警系統(tǒng)、公共廣播、背景音樂系統(tǒng)、有線電視、視頻會議系統(tǒng)、

門禁IC卡、可視對講系統(tǒng)、集團(tuán)電話、接地、防雷工程、光纖布線及測試工程。

服務(wù)優(yōu)勢中域通公司的服務(wù)優(yōu)勢集中體現(xiàn)在以下幾個方面：1.專業(yè)的服務(wù)模式和

先進(jìn)的服務(wù)運(yùn)作管理體系中域通公司專注于IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)，通過多年來與IBM藍(lán)色

快車和聯(lián)想的合作，積累了豐富的項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，形成了先進(jìn)的IT外包服務(wù)運(yùn)

作體系。2.擁有ITIL和IT服務(wù)管理的先進(jìn)理念中域通把ITIL引入IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)

當(dāng)中，除了為客戶提供IT設(shè)備日常維護(hù)之外，還提供IT資產(chǎn)管理、備件耗材管理、供

應(yīng)商服務(wù)管理、信息安全管理、IT培訓(xùn)、IT采購咨詢等IT運(yùn)營管理服務(wù)，贏得了高端

客尸的認(rèn)同。

1.服務(wù)理念

核心價值觀：全面客戶服務(wù)

服務(wù)的質(zhì)量方針：用我們的誠心和行動，不斷滿足用戶的期望.幫助用戶更好地應(yīng)用電腦，提高生活和工作

質(zhì)量

服務(wù)的宣傳口號是：趨勢服務(wù)，隨需而動！

服務(wù)的目標(biāo)：追求100%的客戶滿意度，帶給您滿意的感受

立足于IT行業(yè)為您提供專業(yè)服務(wù)

作為合作伙伴提升您的市場價值

根據(jù)您的服務(wù)需求量身定做

2.服務(wù)價值

我們專業(yè)的股務(wù)將幫助您實(shí)現(xiàn):

整合、優(yōu)化IT資源

提高工作效率

降低經(jīng)營成本

提升市場競爭力

3.服務(wù)內(nèi)容

a.維護(hù)維修?…Hardware

我們的專業(yè)工程師針對您使用的PC.打印機(jī)、服務(wù)器、筆記本以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等各類硬件設(shè)備提供各種維護(hù)

維修服務(wù)：

日常的維護(hù)和保養(yǎng)

添加、更動、遷移、調(diào)試

設(shè)置及性能測試

故障的診斷和排除

h）技術(shù)支持--SoftwareSuppert

我們的專業(yè)工程師針對您使用的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件提供各種技術(shù)服務(wù)：

系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控及恢復(fù)

重新配置或安裝應(yīng)用軟件

查毒、防毒和殺毒

應(yīng)用方案指導(dǎo)

c）系統(tǒng)管理----Help-desk

我們憑借先進(jìn)的Help-desk軟件和完善的服務(wù)體系對您享有的服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的管理：

定期的服務(wù)分析報告

相應(yīng)的服務(wù)解決方案

符合您的要求的服務(wù)列表格式

d）技術(shù)咨詢----Consultant

憑借專業(yè)的技術(shù)和對IT市場的把握，我們將對您的IT系統(tǒng)提出專業(yè)的技術(shù)咨詢和建議：

軟硬件的升級咨詢

IT應(yīng)用技術(shù)咨詢

應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目的咨詢、監(jiān)理

最終用戶的應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)

4.服務(wù)優(yōu)勢

先進(jìn)的理念一一全面客戶服務(wù)，幫助您提升市場價值

E-Service一—基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用服務(wù)平臺

完善的服務(wù)管理體系一一確保您的服務(wù)要求得到及時執(zhí)行

5.服務(wù)質(zhì)量保障

在IT服務(wù)行業(yè)良好的聲譽(yù)

強(qiáng)大的知名客戶群

雄厚的技術(shù)支持水平

長遠(yuǎn)的服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

100%電話同訪監(jiān)控體制和客戶有效投訴反饋處理流程

6.服務(wù)范圍

企業(yè)及用戶的計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)，包含：

系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)及其相關(guān)硬件產(chǎn)品：

PC.PCServer.Router.HUB

CablingSystem

PrintSystem

StorageSystem

PowerSupplySystem

OfficeAutomaticSystem(Faxmachine.Copymachine)

系統(tǒng)內(nèi)計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件產(chǎn)品:

OperateSystem

ServerSoftware

PCApplicationSoftware

OtherApplicationSoftware

7.成都趨勢的服務(wù)理念

a.致力于建立與客戶良好的合作伙伴關(guān)系

成都趨勢不僅致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更期望與客戶建立長期合作、相互依賴、共同進(jìn)步的伙

伴關(guān)系。為此，我們將始終關(guān)注客戶的發(fā)展，憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢，提高客戶IT系統(tǒng)的運(yùn)作效率，最終提

高客戶參與市場競爭的能力，成為客戶發(fā)展的推動和支持力。隨著客戶的發(fā)展，我們將不斷擴(kuò)大與客戶的

合作領(lǐng)域，促進(jìn)自身的發(fā)展，達(dá)到雙贏的目的。

b）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求100%的客戶滿意度

成都趨勢的技術(shù)工程師將為客戶提供專業(yè)地全方位的服務(wù)，及時排除客戶的故障，精心維護(hù)客戶的設(shè)

備，并對客戶設(shè)備的使用情況定期進(jìn)行分析，提出設(shè)備合理使用的建議，幫助客戶優(yōu)化IT設(shè)備，從而提高

客戶的工作效率，同時，成都趨勢將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，加大服務(wù)深度，努力追求100%的客戶滿意度。

c）整合客戶資源，提供解決方案

成都趨勢將根據(jù)客戶的經(jīng)營流程和1T系統(tǒng)規(guī)?，F(xiàn)狀,為客戶設(shè)計(jì)合理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件和解決

方案，整合客戶的資源，提高客戶的效率和市場競爭力，促進(jìn)客戶的市場價值。

d）根據(jù)客戶的需求量身定做

成都趨勢將根據(jù)客戶的IT系統(tǒng)特點(diǎn)、人員配置等狀況，結(jié)合客戶的實(shí)際需求提出靈活、合理的服務(wù)方

案，從而能夠充分利用客戶的資源，提供及時、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，更好地滿足客戶的需要。

8.成都趨勢的增值服務(wù)價值

成都趨勢不僅僅是為客戶提供技術(shù)支持，更是為了提高客戶的價值，幫助客戶更好地應(yīng)用電腦，提高生活

和工作質(zhì)量。

成都趨勢通過為客戶提供不同層次的服務(wù)，及時解決客戶的問題，同時能夠?qū)蛻舻南到y(tǒng)進(jìn)行分析,

優(yōu)化客戶的系統(tǒng)，從而使客戶或脫故障的困擾，專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高了客戶的效率和市場競爭力,促進(jìn)

了客戶在競爭領(lǐng)域的良性發(fā)展。

a）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保證在全省范圍內(nèi)為客戶提供快速響應(yīng)服務(wù)及項(xiàng)目服務(wù)

趨勢電子在全省有100多家公司達(dá)成合作伙伴關(guān)系,服務(wù)范田輻射全省多數(shù)市要城市，管理統(tǒng)一，良好

運(yùn)作，能夠及時快捷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶褥要，保障客戶的利益。

b）成都趨勢不斷提高服務(wù)水平，建立高層次的服務(wù)平臺一一E-scrvicc

為了能夠使客戶更方便地提出服務(wù)要求，我們能夠更快捷地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).AIRLAND不斷提高服務(wù)

平臺，為客戶提供互動的E-service,包括以下兩個層次：

基于Internet在線服務(wù)

客戶可以通過Internet瀏覽成都趨勢的網(wǎng)站,獲取最新的服務(wù)信息，同時實(shí)現(xiàn)在線購

買、在線報修，增強(qiáng)成都趨勢與客戶雙方的溝通與交流，降低交易成本,提高服務(wù)效率。

基于CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)

成都趨勢將基于客戶關(guān)系的CRM系統(tǒng)，使用先進(jìn)的erm系統(tǒng)對工程師的服務(wù)過程進(jìn)行追蹤管理，對客

戶的報修至聯(lián)系開始就在我忙的系統(tǒng)做了記錄，保障為客戶提供及時準(zhǔn)確的服務(wù)，同時為客戶和工程師提

供有力的技術(shù)支持。

c）成都趨勢被眾多知名公司信賴是您信心的有利保證

多年來，成都趨勢為眾多知名公司提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立了長期友好的合作關(guān)系。它們對成都趨勢的

技術(shù)水平以及服務(wù)質(zhì)量都給予了認(rèn)同和信賴。我們相信，源于知名公司的信賴將有助于您做出正確的判斷

和選擇。

9.趨勢眠務(wù)方式

根據(jù)提供的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的不同，成都趨勢根據(jù)客戶需要和系統(tǒng)狀況提供四種類型的服務(wù)方式.

a.全保式服務(wù)

服務(wù)定義：客戶按所需維護(hù)設(shè)備的數(shù)量一次性支付服務(wù)費(fèi)，成都趨勢在協(xié)議期內(nèi)全面負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)維修,

保障設(shè)備處于良好狀態(tài)。

服務(wù)特點(diǎn)：一次性付費(fèi)，全面服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容：’客戶選擇全保式服務(wù)將享受以下的專業(yè)服務(wù)：

PC維護(hù)

軟件技術(shù)支持

局域網(wǎng)(Neiwork)維護(hù)管理

服務(wù)器(Server)維護(hù)管理

打印機(jī)(Printer)維護(hù)管理

客戶獲得的價值：

采用全保式服務(wù)，客戶支忖費(fèi)用后，設(shè)備的所有維護(hù)工作由成都趨勢負(fù)賁，客戶無須另外付費(fèi)，也無須

指派人員負(fù)責(zé)，減少經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率；成都趨勢專業(yè)的技術(shù)使故障隱患及時得到控制并排除，設(shè)備

保持良好運(yùn)作，減少設(shè)備故障造成的經(jīng)濟(jì)損失。

h)現(xiàn)場「程師代維服務(wù)

服務(wù)定義：成都趨勢在協(xié)議期內(nèi)，派駐多名現(xiàn)場工程師長駐協(xié)議客戶處，提供現(xiàn)場的代理維護(hù)維修服務(wù)。

服務(wù)特點(diǎn)：現(xiàn)場工程師實(shí)時實(shí)地監(jiān)測客戶設(shè)備的運(yùn)作，為客戶提供全時段的維修維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：現(xiàn)場工程師為客戶亮供以下專業(yè)服務(wù)：

基本服務(wù)：PC維護(hù)

軟件技術(shù)支持

可選服務(wù)：

局域網(wǎng)(Network)維護(hù)管理

服務(wù)器(Server)維護(hù)管理

打印機(jī)(Printer)維護(hù)管理

客戶獲得的價值：

采用現(xiàn)場工程師服務(wù)，客戶設(shè)備將得到現(xiàn)場工程師的全程監(jiān)測和控制，設(shè)備故障及時得到排除，同時.，現(xiàn)場

工程師對'客戶的IT系統(tǒng)熟悉,可以進(jìn)行技術(shù)分析，優(yōu)化客戶IT系統(tǒng),提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率，提高客戶

的經(jīng)營效率；現(xiàn)場維護(hù)可以降低設(shè)備故障率，能及時將出現(xiàn)的問題在第一時間得到解決。

c)響應(yīng)式服務(wù)

服務(wù)定義：在協(xié)議期內(nèi),客戶通過電話、傳直、^Service、QQ提出明務(wù)要求,成都趨勢即時響府并提供維

修維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)特點(diǎn)：客戶需要服務(wù)時，只需通過電話、傳真、E-Service.QQ等方式告知成都趨勢即可，成都趨勢將

及時提供服務(wù)，方便快捷。

服務(wù)內(nèi)容：通過響應(yīng)式服務(wù)，客戶將得到以下專業(yè)服務(wù)：

PC維護(hù)

軟件技術(shù)支持

局域網(wǎng)(Network)維護(hù)管理

打印機(jī)(Printer)維護(hù)管理

客戶獲得的價值：

采用響應(yīng)式服務(wù)，客戶完全根據(jù)自身的需要來決定服務(wù)的時間和次數(shù)，當(dāng)需要服務(wù)時，隨時可以通過電話、

傳真、e-mail等方式通知成都趨勢，自由靈活、方便快捷,能有效控制維護(hù)技用的支出，降低客戶的經(jīng)營成

本。

d）組合式服務(wù)

服務(wù)定義：成都趨勢電r?有限貴任公司在協(xié)議期內(nèi)為協(xié)議客戶提供現(xiàn)場工程師服務(wù),在無現(xiàn)場服務(wù)的協(xié)議期內(nèi)，則為

客戶提供響應(yīng)式服務(wù)。

服務(wù)特點(diǎn)：現(xiàn)場工程師服務(wù)與響應(yīng)式服務(wù)組合使用，靈活簡便。

報務(wù)內(nèi)容：采用組合式服務(wù)，客戶將得到以下專業(yè)的服務(wù)：

PC維護(hù)

軟件技術(shù)支持

局域網(wǎng)（Network）維護(hù)管理

服務(wù)器（Server）維護(hù)管理

打印機(jī)（Printer）維護(hù)管理

客戶獲得的價值：

采用組合式服務(wù)，客戶IT系統(tǒng)日常、瑣碎的維護(hù)可以由現(xiàn)場工程師集中服務(wù)，而IT系統(tǒng)突發(fā)的維護(hù)則可以通過響應(yīng)式

N務(wù)來解決問題.這樣,系統(tǒng)問題不但可以得到及時有效的解決，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和T作效率，客戶也可靈.活捽制服

務(wù)費(fèi)用的支出，減少經(jīng)營成本。

服務(wù)收費(fèi)：我們根據(jù)用戶所需服務(wù)的設(shè)備數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級確定最后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),所以將在得到您的具體服

務(wù)需求后為您量身定做確定服務(wù)價格。

常規(guī)收費(fèi)報價詳情

序號服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（人民幣）

預(yù)裝操作系統(tǒng)及軟件（廠家提供）60元/臺?次

1

Du、、Linux、Wiu95/98、Wiii20(X)/XP每個操作系統(tǒng)150元/臺?次

操作系統(tǒng)或軟件的恢復(fù)安裝服務(wù)聯(lián)想隨機(jī)軟件；MS-OFFICE,金山辦公

軟件；金山毒霸、kv33OO.kill2000：

每個軟件20元/臺?次

Winzip>winrar；超級解新、winamp、

realplayer：IE、outlook、LotusNotes：

臺式電腦主板120元/次

筆記本主板200元/次

服務(wù)器主板30()元/次

2硬件故障二級維修服務(wù)

CRT17英寸以上200元r次

顯示器RT14.15英寸以上

120元/次

臺式電腦100元/次

硬件故障上門換件服務(wù)（即廠家承諾

3

一年上門期外由我公司有償上門）筆記本200元/次

服務(wù)器300元/次

外設(shè)100元/次

加內(nèi)存條及板卡50元/臺?次

加硬盤100元/塊

BIOS升級50元/臺?次

作RAID200元/臺?次

4單機(jī)系統(tǒng)加裝部件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)連接150元/臺?次

安裝其它外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀、攝像頭、

數(shù)碼相機(jī)、外國刻錄機(jī)、外置硬盤、外置100元/件

ZIP）

5電腦清潔保養(yǎng)服務(wù)臺式/外設(shè)/服務(wù)牌（內(nèi)外部清潔）100元/臺?次

電腦基本操作技巧及注意事項(xiàng)

電腦技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)上門培訓(xùn)和集中OFFICE辦公自動化按工時收費(fèi)100元/小時

6

培訓(xùn)操作系統(tǒng)98/2000/XP

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置技巧200元/小時

系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)按工時收取服務(wù)費(fèi)用，150元/小時，不足0.5小時按0.5小

7單機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)時收費(fèi)。

8ADSL寬帶技術(shù)服務(wù)300元包線路申請安裝調(diào)試

包月（每月固定上門四次，每周一次）

400元/臺次

現(xiàn)場工程加：派駐工程和現(xiàn)場服務(wù)每天8

9代理維護(hù)外包服務(wù)項(xiàng)目

小時600元/天

全包（整機(jī)一年全包）根據(jù)客戶機(jī)型協(xié)商*******

誠：誠懇、誠實(shí)。本公司一心本著顧客至上的服務(wù)原則，我們的員工將在與貴方約定的時間內(nèi)，到達(dá)維修現(xiàn)

場；并將檢測到的故障原因和維修的費(fèi)用一一告知，不欺騙顧客（如暫無法確定故障原因，需帶回檢測，本

公司將提供替代品，以不影響顧客的工作為前提）。

信：信用。本公司的所有維修價格明碼標(biāo)價，童叟無欺；由于我們的原因，故障未能解決，不收取任

何費(fèi)用（如有維修前收有部分維修費(fèi)用的話，一并退還）。硬件（維修后）在服務(wù)后一個月內(nèi)重復(fù)發(fā)

生，軟件（維修后）在服務(wù)后三天內(nèi)重復(fù)發(fā)生，免費(fèi)再次上門服務(wù)。并且本公司還將會在維修后第三

天，電話回訪，了解顧客對服務(wù)要求及查詢故障是否還存在有問題。

信：信用。本公司的所有維修價格明碼標(biāo)價，童叟無欺；由于我們的原因，故障未能解決，不收取任

何費(fèi)用（如有維修前收有部分維修費(fèi)用的話，一并退還）。硬件（維修后）在服務(wù)后一個月內(nèi)重復(fù)發(fā)

生，軟件（維修后）在服務(wù)后三天內(nèi)重復(fù)發(fā)生，免費(fèi)再次上門服務(wù)。并且本公司還將會在維修后第三

天，電話回訪，了解顧客對服務(wù)要求及查詢故障是否還存在有問題-

信：信用。本公司的所有維修價格明碼標(biāo)價，童叟無欺：由于我們的原因，故障未能解決，不收取任何費(fèi)用（如有維

修前收有部分維修費(fèi)用的話，一并退還）。硬件（維修后）在服務(wù)后一個月內(nèi)重復(fù)發(fā)生，軟件（維修后）在服務(wù)后三天

內(nèi)重更發(fā)生，免費(fèi)再次上門服務(wù)。并且木公司還將會在維修后第三天，電話回訪，了解顧客對服務(wù)要求及查詢故障是

否還存在有問題。

?優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1.方便：

上門維護(hù)，讓您足不出戶便可得到專業(yè)的服務(wù)

2.快捷：

2小時快速抵達(dá)現(xiàn)場，年中無休，隨時解您燃眉之急

3.高效：

專業(yè)的技術(shù)，讓您的系統(tǒng)迅速恢復(fù)，最大程度減少損失

4.經(jīng)濟(jì)：

收班合理，承諾修不好不收物，零風(fēng)險，放心又節(jié)約

隨著信息化建設(shè)的F1益加快，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，計(jì)和機(jī)及各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備已經(jīng)在眾多

企業(yè)里廣泛應(yīng)用。由于行業(yè)不同，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識的專業(yè)人員鳳毛麟角，企業(yè)管理者經(jīng)常為

計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障而煩惱。所以，各類企業(yè)迫切需要從專業(yè)的IT服務(wù)商尋求到幫助。

廣州拓聯(lián)數(shù)碼科技有限公司以強(qiáng)大的IT專業(yè)人才的陣營，邁入電腦維修市場，邁入當(dāng)今

世界最為需要的專業(yè)技術(shù)服務(wù)的行列，用先進(jìn)、專業(yè)的技術(shù)快捷地為用戶排憂解難。我們的專業(yè)

技術(shù)是目前廣州地區(qū)眾多行政企事業(yè)單位的首選對象，我們的上門維修部門一直致力于壓戶的

技術(shù)支持、銷售及實(shí)施服務(wù)，協(xié)助眾多企業(yè)建立高效、準(zhǔn)確的企業(yè)管理平臺。一直以來客戶的信

任和支持促使拓聯(lián)不斷地攀爬高峰，并以精洪的專業(yè)技術(shù)得到了來自廣大客戶的好評。請堅(jiān)信：

無論何時，我們的服務(wù)都將為您的企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

拓聯(lián)始終秉承“拓聯(lián)服務(wù)、誠信溝通”的理念，不懈的努力，取得信息化導(dǎo)入成功率具同

行首位的卓著成績。

數(shù)年來，拓聯(lián)完善規(guī)范化的服務(wù)流程，以資深的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)、以多渠道的服務(wù)作

保障，為客戶的信息化提供強(qiáng)而有力的護(hù)航。歷經(jīng)數(shù)年，本公司積累了近30（）（）家成功客戶,

并擁有??群廣州地區(qū)資深專家組成的咨詢實(shí)施與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這足以讓我們在同行中傲視

群雄。

未來，拓聯(lián)將繼續(xù)以廣州地區(qū)為中心，整合深圳、上海、北京人才，將服務(wù)質(zhì)量推向另

一高峰，協(xié)助貴公司成功實(shí)現(xiàn)信息化，繼續(xù)保持至拓信息化成功率行業(yè)領(lǐng)先地位。

一般電腦故障維修主板硬盤維修

?一般軟件維護(hù)50元/臺次?P3等老主板維修80元

?一般硬件維護(hù)50元/臺次?P4主板以上維修90元

?安裝操作系統(tǒng)60元/臺次-80GU下硬盤維修120元

?系統(tǒng)重裝（雙系統(tǒng)）90元?120G以上硬盤維修150元

?一般故障處理（含硬件軟性故障）?筆記本及移動硬盤維修+50元

?重裝系統(tǒng)除簡體中文版價格另議?硬盤維修不含數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用

筆記本電腦維修電腦顯示器維修

?一般故障處理100元?15寸液晶顯示器維修120元

?筆記本主板維修250-500元?17寸寸液晶顯示器維修120元

?筆記本主板端口維修150-300元?19寸液晶顯示器維修150元

?筆記本液晶屏維修200-500元?20寸及以上顯示器維修200元起

?筆記本電池維修150-250元

?系統(tǒng)重裝（含資料備份還原）+50元

網(wǎng)絡(luò)工程及維護(hù)數(shù)據(jù)恢復(fù)

?家庭寬帶共享50元/臺次?誤分區(qū)、誤格式化等造成300元

?網(wǎng)絡(luò)工程每點(diǎn)（臺）鋪通40元/臺次?硬盤硬件故障造成400-600

?單臺網(wǎng)絡(luò)故障50元/臺次?需開盤體獲取數(shù)據(jù)的600元起

?整體網(wǎng)絡(luò)故障+30元?

?各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器另計(jì)

?具體根據(jù)工程方案總體報價

網(wǎng)站設(shè)計(jì)商業(yè)用戶IT外包服務(wù)

?基礎(chǔ)宣傳型600元?無網(wǎng)絡(luò)350元/臺年

?經(jīng)濟(jì)實(shí)用型1200元?有網(wǎng)絡(luò)450元/臺年

?增強(qiáng)商務(wù)型3000元?專業(yè)服務(wù)器1000元/臺年

?用戶特定要求另行報價?用戶特定要求另行報價

?以上價格根據(jù)內(nèi)容模塊不同?價格以合同為準(zhǔn)

會作調(diào)整

軟件系統(tǒng)問題、一般故障處理，7天內(nèi)出現(xiàn)相同問題，免費(fèi)再次維修

板卡、顯示器等硬件維修及二手配件質(zhì)保3個月（涉及硬盤的只保1個月）

新的配件質(zhì)保1年，光、軟驅(qū)保3月

?硬件維修:

提供迅速、快捷的電腦硬件上門維修服務(wù)，我們秉承著專業(yè)、服務(wù)致上的原則，為客戶提供一流的服務(wù)。

我們硬件維修的服務(wù)內(nèi)容包括，電腦顯示器維修，液晶顯示器維修，計(jì)算機(jī)主板維修，硬盤維修，打印機(jī)維

修，計(jì)算機(jī)耗材回收，電腦硬件上門升級服務(wù)，二手電腦上門回收服務(wù)，筆記本電腦以及各類品牌計(jì)算機(jī)維修

業(yè)務(wù)等服務(wù)。

?軟件維護(hù):

我們將為您提供各類軟件的安裝、調(diào)試，數(shù)據(jù)的備份，解決操作系統(tǒng)故障、軟件使用疑難、網(wǎng)絡(luò)瀏覽問題,

專業(yè)的軟件維護(hù)將增強(qiáng)您的系統(tǒng)穩(wěn)定性，減少故障發(fā)生率，降低這類問題帶來的損失。

?網(wǎng)絡(luò)工程:

我們擁有系統(tǒng)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品開發(fā)，工程施工等方面的綜合優(yōu)勢和廣泛的用戶基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際情況和相應(yīng)標(biāo)

準(zhǔn)，并根據(jù)不同用戶的具體要求，提供最切實(shí)可行的技術(shù)方案及系統(tǒng)產(chǎn)品，同時以最優(yōu)秀的系統(tǒng)集成技術(shù)及

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)能力，為客戶提供最佳的交鑰匙工程。

?筆記本維修:

筆記本維修中心擁有芯片級維修和板卡級維修的所有設(shè)備和技術(shù)工程師，專業(yè)致力于筆記本電腦維修，有

豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，我們愿為您提供一流滿意的服務(wù)。維修中心同時為公司的銷售工作提供了強(qiáng)有力的支持，

使公司的售后服務(wù)體系更健全。

?數(shù)據(jù)恢復(fù):

許多用戶都沒有意識到，存儲有關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的硬盤是企業(yè)安全的薄弱環(huán)節(jié)，一旦由于不明原因造成硬

盤故障，那簡直就是一場災(zāi)難，所以很多時候硬盤里的數(shù)據(jù)比硬盤本身甚至整臺電腦還重要，因而對于一般使

用者來說，最好請教專業(yè)的數(shù)據(jù)修復(fù)專家?guī)兔?，以免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)其意義就在于通過

專門設(shè)備及軟硬件處理硬盤，恢復(fù)硬盤的正常物理工作狀態(tài)或者通過技術(shù)手段恢復(fù)硬盤上文件系統(tǒng)正常的數(shù)據(jù)

邏輯結(jié)構(gòu)，拯救用戶保存在硬盤上的重要數(shù)據(jù)。

?網(wǎng)站設(shè)計(jì):

我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的媒體設(shè)計(jì)師和網(wǎng)絡(luò)工程師，能夠根據(jù)客戶的要求和網(wǎng)上商務(wù)目標(biāo)幫助客戶進(jìn)行內(nèi)容策

劃、欄目設(shè)計(jì)、文案策劃、鏈接安井、內(nèi)容組織等工作，使客戶的網(wǎng)頁能夠在內(nèi)容與形式上得以完美的統(tǒng)一，更

有力地在網(wǎng)絡(luò)上宣傳公司的形象和提升企業(yè)知名度。

?服務(wù)承諾：

快速響應(yīng)，工程師確認(rèn)后2小時內(nèi)到現(xiàn)場（外環(huán)內(nèi)）

年中無休，隨時隨地為您貼心服務(wù)提供專業(yè)電腦維護(hù)服務(wù)。

放心服務(wù)，若是由于我們技術(shù)的問題而導(dǎo)致無法解決你的電腦故障，則不收費(fèi)用。

無推諉服務(wù)，同一故障在保修期內(nèi)，提供后續(xù)免費(fèi)服務(wù)。

為什么要外包？

價格是致命的吸引力！

以一個企業(yè)雇傭?個專職的計(jì)算機(jī)管理人員來計(jì)算，他的基本工資是1300—2000元/月，社保120元，手

機(jī)補(bǔ)助100元，培訓(xùn)費(fèi)用50元，辦公費(fèi)用100元，還有獎金、其他福利加起來費(fèi)用實(shí)在太高。但是如果您選擇

我們作為您的IT服務(wù)商，每月僅需花費(fèi)（以12臺計(jì)算機(jī)計(jì)算）：12臺X45元=540元，即可享受有故障隨叫隨

到，比雇傭網(wǎng)管更好地服務(wù)！從此讓您輕輕松松地享受服務(wù)！

由于計(jì)算機(jī)普及程度的不夠及計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的不足，現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)用戶都存在一個普遍的問題就是，缺乏全面的IT

技術(shù)專業(yè)知識。出于有效控制成本的角度，僅僅雇傭一名或幾名IT人員并不能解決問題。即使是小公司，都需要一批

專業(yè)技術(shù)人員，掌握廣泛的IT技術(shù)。如果要求一兩個人或少數(shù)幾個人掌握足夠的技術(shù)幾乎是不可能的，IT技術(shù)人員

布要能做到如下所有的事情：

1.操作系統(tǒng)的維護(hù)，如MicrosoftwindowsNT/2000/Xl\UNIX/Linux.Novell等操作系統(tǒng)。

2.網(wǎng)絡(luò)和電子郵件服務(wù)的維護(hù)。

3.計(jì)算機(jī)服務(wù)器、工作站、UPS、打印機(jī)、交換機(jī)、路由器和專線等硬件設(shè)備的維護(hù)。

4.計(jì)算機(jī)軟件平臺、應(yīng)用環(huán)境、應(yīng)用軟件等軟件系統(tǒng)的維護(hù)。

5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)及計(jì)算機(jī)病毒的防范。

6.維護(hù)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。

7.管理辦公自動化軟件和應(yīng)用軟件、科學(xué)合理地管理軟件資產(chǎn)。

8.新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）不斷出現(xiàn)，1T人員要經(jīng)常接受培訓(xùn)。

管理層并不?定有能力或能意識到需要有效地對IT人員進(jìn)行管理，導(dǎo)致您的公司經(jīng)常發(fā)生以下情況：

1.IT管理的成本費(fèi)用高（薪金、福利、辦公場地、獎金、培訓(xùn)、日常運(yùn)營費(fèi)用等）。

2.內(nèi)部員工總是抱怨IT管理人員的硬件設(shè)備的故障修理速度慢及軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障排除不及時。

3.公司內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)經(jīng)常遭受計(jì)算機(jī)病毒的侵犯和干擾。

4.公司的IT職員的服務(wù)態(tài)度差。

5.1T部門的工作量超負(fù)荷。

6.想更換設(shè)備但是因?yàn)楣芾硇畔㈦s亂無法綜合分析判斷.

7.硬件配件壞了需要維修怎么辦？

8.對于新的［T產(chǎn)品（硬件、軟件）的使用不能及時掌握。

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律一一“利潤最大化，成本最小化”。為達(dá)到這一目標(biāo)，管理學(xué)大師彼得?德魯克

認(rèn)為“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機(jī)會的活動與業(yè)務(wù)也

應(yīng)該采取外包形式.”

在日益激烈的競爭中，各公司都有其核心技術(shù)、產(chǎn)品和市場定位，其發(fā)展取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心領(lǐng)域

坦又很重要的業(yè)務(wù)或管理，外包給擅長于該項(xiàng)工作的專業(yè)公司去做，將自身解放出來以更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，堪

稱是行之有效的應(yīng)對良策。國外包研究顯示：外包協(xié)議使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。

目前在世界許多國家和地區(qū)，外包服務(wù)得到了極大的肯定和廣泛的應(yīng)用。

我們公司在外包服務(wù)方面有著與眾多客戶長期的良好的合作關(guān)系，可根據(jù)客戶需要提供從IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)

施到運(yùn)作管理.，包括桌面環(huán)境管理服務(wù)、IT基礎(chǔ)環(huán)境管理服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等各方面全方位的外包服務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)

管理服務(wù)，意外事件管理、性能管理，以及變化和配置管理，從而改善IT服務(wù)水平，使其客戶能擺脫繁瑣重復(fù)的IT

維護(hù)和管理工作，將更多的知識和技術(shù)用于核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)全面競爭力。

由于計(jì)算機(jī)普及程度的不夠及計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的不足，現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)用戶都存在一個普遍的問題就是，缺乏全面的IT技

術(shù)專業(yè)知識。出于有效控制成本的角度，僅僅雇傭?名或幾名IT人員并不能解決問題。即使是小公司，都需要一批專

業(yè)技術(shù)人員，掌握廣泛的IT技術(shù)。如果要求一兩個人或少數(shù)幾個人掌握足夠的技術(shù)幾乎是不可能的，IT技術(shù)人員需

要能做到如下所有的事情：

1.操作系統(tǒng)的維護(hù),如MicrosoftwindowsNT/2000/作、UNIX/Linux.Novell等操作系統(tǒng)。

2.網(wǎng)絡(luò)和電子郵件服務(wù)的維護(hù)。

3.計(jì)算機(jī)服務(wù)器、工作站、UPS、打印機(jī)、交換機(jī)、路山器和專線等硬件設(shè)備的維護(hù)。

4.計(jì)算機(jī)軟件平臺、應(yīng)用環(huán)境、應(yīng)用軟件等軟件系統(tǒng)的維護(hù)。

5.II算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)及口算機(jī)病毒的防范。

6.維護(hù)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。

7.管理辦公自動化軟件和應(yīng)用軟件、科學(xué)合理地管理軟件資產(chǎn)。

8.新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）不斷出現(xiàn)，IT人員耍經(jīng)常接受培訓(xùn)。

管理層并不一定有能力或能意識到需要有效地對IT人員進(jìn)行管理，導(dǎo)致您的公司經(jīng)常發(fā)生以下情況：

1.IT管理的成本費(fèi)用高（薪金、福利、辦公場地、獎金、培訓(xùn)、日常運(yùn)營費(fèi)用等）。

2.內(nèi)部員工總是抱怨1T管理人員的硬件設(shè)備的故障修理速度慢及軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障排除不及時。

3.公司內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)經(jīng)常遭受計(jì)算機(jī)病毒的侵犯和干擾。

4.公司的IT職員的服務(wù)態(tài)度差。

5.IT部門的工作量超負(fù)荷。

6.想更換設(shè)備但是因?yàn)楣芾硇畔㈦s亂無法綜合分析判斷。

7.硬件配件壞了需要維修怎么辦？

8.對于新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）的使用不能及時掌握。

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律一一“利潤最大化，成本最小化”。為達(dá)到這一目標(biāo)，管理學(xué)大師彼得?德魯克

認(rèn)為“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機(jī)會的活動與業(yè)務(wù)也

應(yīng)該采取外包形式?！?/p>

在日益激烈的競爭中，各公司都有其核心技術(shù)、產(chǎn)品和市場定位，其發(fā)展取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心領(lǐng)

域但又很重要的業(yè)務(wù)或管理，外包給擅長于該項(xiàng)工作的專業(yè)公司去做，將自身解放出來以更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，

堪稱是行之有效的應(yīng)對良策。國外包研究顯示：外包協(xié)議使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。

目前在世界許多國家和地區(qū)，外包服務(wù)得到了極大的肯定和廣泛的應(yīng)用。

我們公司在外包服務(wù)方面有著與眾多客戶長期的良好的合作關(guān)系，可根據(jù)客戶需要提供從IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)

施到運(yùn)作管理，包括桌面環(huán)境管理服務(wù)、IT基礎(chǔ)環(huán)境管理服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等各方面全方位的外包服務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)

管理服務(wù)，意外事件管理、性能管理，以及變化和配置管理，從而改善IT服務(wù)水平，使其客戶能擺脫繁瑣重復(fù)的IT

堆護(hù)和管理工作，將更多的知識和技術(shù)用于核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)全面競爭力。

由于計(jì)算機(jī)普及程度的不夠及計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的不足，現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)用戶都存在一個普遍的問題就是，缺乏全面的IT技

術(shù)專業(yè)知識。出于有效控制成本的角度，僅僅雇傭一名或幾名n?人員并不能解決問題。即使是小公司，都需要一批專

業(yè)技術(shù)人員，掌握廣泛的IT技術(shù)。如果要求一兩個人或少數(shù)幾個人掌握足夠的技術(shù)幾乎是不可能的，IT技術(shù)人員需

要能做到如下所有的事情：

1.操作系統(tǒng)的維護(hù),如MicrosoftwindowsNT/2000/XP,UNIX/Linux-,Novell等操作系統(tǒng)。

2.網(wǎng)絡(luò)和電子郵件服務(wù)的維護(hù)。

3.計(jì)算機(jī)服務(wù)器、工作站、UPS、打印機(jī)、交換機(jī)、路由器和專線等硬件設(shè)備的維護(hù)。

4.計(jì)算機(jī)軟件平臺、應(yīng)用環(huán)境、應(yīng)用軟件等軟件系統(tǒng)的維護(hù)。

5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)及計(jì)芽機(jī)病毒的防范“

6.維護(hù)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。

7.管理辦公自動化軟件和應(yīng)用軟件、科學(xué)合理地管理軟件資產(chǎn)。

8.新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）不斷出現(xiàn)，IT人員要經(jīng)常接受培訓(xùn)。

管理層并不一定有能力或能意識到需要有效地對IT人員進(jìn)行管理，導(dǎo)致您的公司經(jīng)常發(fā)生以下情況：

1.IT管理的成本費(fèi)用高（薪金、福利、辦公場地、獎金、培訓(xùn)、H常運(yùn)營費(fèi)用等）0

2.內(nèi)部員工總是抱怨IT管理人員的硬件設(shè)備的故障修理速度慢及軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障排除不及時。

3.公司內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)經(jīng)常遭受計(jì)算機(jī)病毒的侵犯和干擾。

4.公司的1T職員的服務(wù)態(tài)度差。

5.TT部門的工作量超負(fù)荷。

6.想更換設(shè)備但是因?yàn)楣芾硇畔㈦s亂無法綜合分析判斷。

7.硬件配件壞了需要維修怎么辦？

8.對于新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）的使用不能及時掌握。

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律一一“利潤最大化，成本最小化”。為達(dá)到這一目標(biāo)，管理學(xué)大師彼得？德魯克

認(rèn)為“任何企業(yè)中僅做后令支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機(jī)會的活動與業(yè)務(wù)也

應(yīng)該采取外包形式?！?/p>

在廿益激烈的競爭中，各公司都有其核心技術(shù)、產(chǎn)品和市場定位，其發(fā)展取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心領(lǐng)

域但又很重要的業(yè)務(wù)或管理，外包給擅長于該項(xiàng)工作的專業(yè)公司去做，將自身解放出來以更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，

堪稱是行之有效的應(yīng)對良策。國外包研究顯示：外包協(xié)議使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。

目前在世界許多國家和地區(qū)，外包服務(wù)得到了極大的肯定和廣泛的應(yīng)用。

我們公司在外包服務(wù)方面有著與眾多客戶長期的良好的合作關(guān)系，可根據(jù)客戶需要提供從IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)

施到運(yùn)作管理，包括桌面環(huán)境管理服務(wù)、IT基礎(chǔ)環(huán)境管理服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等各方面全方位的外包服務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)

管理服務(wù)，意外事件管理、性能管理，以及變化和配置管理，從而改善IT服務(wù)水平，使其客戶能擺脫繁瑣重夏的IT

維護(hù)和管理工作，將更多的知識和技術(shù)用于核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)全面競爭力。

由于計(jì)算機(jī)普及程度的不夠及計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的不足，現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)用戶都存在一個普遍的問題就是，缺乏全面的IT技

術(shù)專業(yè)知識。出于有效控制成本的角度，僅僅雇傭?名或幾名n?人員并不能解決問題。即使是小公司，都需要?批專

業(yè)技術(shù)人員，掌握廣泛的IT技術(shù)。如果要求一兩個人或少數(shù)幾個人掌握足夠的技術(shù)幾乎是不可能的，IT技術(shù)人員需

要能做到如下所有的事情：

1.操作系統(tǒng)的維護(hù),如MicrosoftwindowsNT/2000/XPsUNIX/Linux.Novell等操作系統(tǒng)。

2.網(wǎng)絡(luò)和電子郵件服務(wù)的維護(hù)。

3.計(jì)算機(jī)服務(wù)器、工作站、UPS、打印機(jī)、交換機(jī)、路山器和專線等硬件設(shè)備的維護(hù)。

4.計(jì)算機(jī)軟件平臺、應(yīng)用環(huán)境、應(yīng)用軟件等軟件系統(tǒng)的維護(hù)。

5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)及計(jì)算機(jī)病毒的防范.

6.維護(hù)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。

7.管理辦公自動化軟件和應(yīng)用軟件、科學(xué)合理地管理軟件資產(chǎn)。

8.新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）不斷出現(xiàn)，IT人員要經(jīng)常接受培訓(xùn)。

管理層并不一定有能力或能意識到需要有效地對IT人員進(jìn)行管理，導(dǎo)致您的公司經(jīng)常發(fā)生以下情況：

1.IT管理的成本費(fèi)用高（薪金、福利、辦公場地、獎金、培訓(xùn)、日常運(yùn)營費(fèi)用等）。

2.內(nèi)部員工總是抱怨IT管理人員的硬件設(shè)備的故障修理速度慢及軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障排除不及時。

3.公司內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)經(jīng)常遭受計(jì)算機(jī)病毒的侵犯和干擾。

4.公司的IT職員的服務(wù)態(tài)度差。

5.IT部門的工作量超負(fù)荷。

6.想更換設(shè)備但是因?yàn)楣芾硇畔㈦s亂無法綜合分析判斷。

7.硬件配件壞了筋要維修怎么辦？

8.對于新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）的使用不能及時掌握。

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律一一“利潤最大化，成本最小化”。為達(dá)到這一目標(biāo)，管理學(xué)大師彼得?德魯克

認(rèn)為“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機(jī)會的活動與業(yè)務(wù)也

應(yīng)該采取外包形式?！?/p>

在日益激烈的競爭中，各公司都自其核心技術(shù)、產(chǎn)品和巾場定位，其發(fā)展取決于核心業(yè)務(wù)的成敗