衢州市柯城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.衢州市柯城區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，此時網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并及時上報相關(guān)部門C.聯(lián)系物業(yè)讓其處理D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是及時發(fā)現(xiàn)問題并上報，自行清理雜物可能存在安全風(fēng)險等問題，聯(lián)系物業(yè)不夠及時全面，張貼警示標(biāo)語不能從根本上解決堵塞問題，所以應(yīng)先拍照記錄并上報。2.柯城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中得知某居民家中存在家庭矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接介入調(diào)解B.了解情況后，組織社區(qū)志愿者進行調(diào)解C.告知居民自行解決D.記錄情況，等待矛盾升級再處理答案：B。直接介入調(diào)解可能因網(wǎng)格員專業(yè)能力有限無法有效解決，告知居民自行解決沒有盡到網(wǎng)格員職責(zé)，等待矛盾升級再處理會使問題惡化，組織社區(qū)志愿者一起調(diào)解能發(fā)揮團隊力量，更有利于解決問題。3.網(wǎng)格員在信息采集時，對于居民的個人隱私信息應(yīng)該（）A.隨意與他人分享B.嚴(yán)格保密C.只向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報D.可以在社區(qū)公告欄公布部分信息答案：B。居民個人隱私信息必須嚴(yán)格保密，隨意分享、在公告欄公布都是侵犯居民隱私的行為，只向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報表述不準(zhǔn)確，應(yīng)按規(guī)定處理和保管。4.柯城區(qū)推行的“基層治理四平臺”中，不包括以下哪個平臺（）A.經(jīng)濟發(fā)展平臺B.市場監(jiān)管平臺C.綜合執(zhí)法平臺D.便民服務(wù)平臺答案：A?！盎鶎又卫硭钠脚_”包括綜治工作、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、便民服務(wù)平臺，不包括經(jīng)濟發(fā)展平臺。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有非法小廣告張貼，正確的做法是（）A.視而不見B.自己動手清理C.拍照上報并協(xié)助相關(guān)部門清理D.要求張貼者自行清理答案：C。視而不見不符合網(wǎng)格員職責(zé)，自己動手清理可能清理不徹底且效率低，要求張貼者自行清理較難實現(xiàn)，拍照上報并協(xié)助清理是正確做法。6.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的環(huán)境污染問題時，應(yīng)該（）A.讓居民找環(huán)保部門B.詳細(xì)記錄問題并及時上報C.自己去調(diào)查污染源D.要求居民提供證據(jù)后再處理答案：B。讓居民找環(huán)保部門沒有盡到網(wǎng)格員收集信息的職責(zé)，自己去調(diào)查污染源超出網(wǎng)格員能力范圍，要求居民提供證據(jù)后再處理不合理，應(yīng)詳細(xì)記錄并上報。7.柯城區(qū)某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有疑似傳銷活動，應(yīng)該（）A.立即制止B.直接報警C.拍照記錄并上報綜治部門D.與傳銷人員溝通勸其停止答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能立即制止和與傳銷人員溝通勸其停止，直接報警不夠規(guī)范，應(yīng)拍照記錄并上報綜治部門。8.網(wǎng)格員進行人口信息采集時，對于流動人口應(yīng)該重點采集（）A.身份證號碼B.居住地址和就業(yè)情況C.家庭關(guān)系D.興趣愛好答案：B。對于流動人口，居住地址和就業(yè)情況對于社區(qū)管理和服務(wù)很重要，身份證號碼是基本信息但不是重點采集的特殊內(nèi)容，家庭關(guān)系和興趣愛好與流動人口管理重點關(guān)聯(lián)不大。9.柯城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的工作經(jīng)費主要來源于（）A.居民捐款B.上級財政撥款C.社區(qū)自籌D.企業(yè)贊助答案：B。網(wǎng)格員工作經(jīng)費主要依靠上級財政撥款，居民捐款、社區(qū)自籌和企業(yè)贊助不是主要來源。10.網(wǎng)格員在開展工作時，與居民溝通的基本原則是（）A.高高在上B.冷漠對待C.平等、尊重、熱情D.只講工作不講感情答案：C。高高在上、冷漠對待和只講工作不講感情都不利于與居民溝通，平等、尊重、熱情是與居民溝通的基本原則。11.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患但暫時無法解決時，應(yīng)該（）A.不管不顧B.設(shè)置警示標(biāo)識并持續(xù)跟蹤C.等有能力解決時再處理D.隱瞞不報答案：B。不管不顧和隱瞞不報都不符合職責(zé)要求，等有能力解決時再處理可能會導(dǎo)致隱患惡化，設(shè)置警示標(biāo)識并持續(xù)跟蹤是正確做法。12.柯城區(qū)網(wǎng)格員在進行消防安全宣傳時，以下內(nèi)容錯誤的是（）A.可以在樓道堆放易燃物品B.定期檢查電器設(shè)備C.學(xué)會使用滅火器D.不私拉亂接電線答案：A。在樓道堆放易燃物品會堵塞消防通道且有火災(zāi)隱患，定期檢查電器設(shè)備、學(xué)會使用滅火器和不私拉亂接電線都是正確的消防安全知識。13.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，不需要采集的是（）A.企業(yè)法人聯(lián)系方式B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工興趣愛好D.企業(yè)安全生產(chǎn)情況答案：C。企業(yè)員工興趣愛好與企業(yè)管理和社區(qū)管理關(guān)系不大，企業(yè)法人聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍和安全生產(chǎn)情況都是需要采集的重要信息。14.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時，應(yīng)該（）A.強行采集B.放棄采集C.耐心解釋，爭取居民理解D.威脅居民配合答案：C。強行采集和威脅居民配合都是不合法不合理的，放棄采集沒有完成工作任務(wù)，耐心解釋爭取居民理解是正確做法。15.柯城區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有未成年人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，應(yīng)該（）A.不管不問B.直接將未成年人帶出網(wǎng)吧C.拍照記錄并上報文化執(zhí)法部門D.批評教育網(wǎng)吧老板答案：C。不管不問不符合職責(zé)，直接將未成年人帶出網(wǎng)吧超出網(wǎng)格員權(quán)限，批評教育網(wǎng)吧老板沒有執(zhí)法效力，應(yīng)拍照記錄并上報文化執(zhí)法部門。二、多選題（每題3分，共30分）1.衢州市柯城區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進行信息采集、排查矛盾糾紛和安全隱患，同時向居民宣傳政策。2.柯城區(qū)網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)遵循的原則有（）A.全面性B.準(zhǔn)確性C.保密性D.及時性答案：ABCD。信息采集要全面、準(zhǔn)確、及時，同時要對采集的信息嚴(yán)格保密。3.以下屬于柯城區(qū)網(wǎng)格員在巡查中重點關(guān)注的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電氣線路老化C.樓道雜物堆積D.燃?xì)庑孤┐鸢福篈BCD。消防設(shè)施損壞、電氣線路老化、樓道雜物堆積和燃?xì)庑孤┒际强赡芤l(fā)安全事故的隱患，是巡查重點。4.柯城區(qū)網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時，可采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正調(diào)解C.邀請第三方參與調(diào)解D.直接判定責(zé)任答案：ABC。直接判定責(zé)任可能不公正，應(yīng)傾聽雙方訴求，公正調(diào)解，必要時邀請第三方參與。5.柯城區(qū)“基層治理四平臺”之間的關(guān)系是（）A.相互獨立B.相互協(xié)作C.信息共享D.協(xié)同作戰(zhàn)答案：BCD?！盎鶎又卫硭钠脚_”不是相互獨立的，而是相互協(xié)作、信息共享、協(xié)同作戰(zhàn)，共同推進基層治理。6.網(wǎng)格員在進行政策宣傳時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)宣傳欄張貼B.上門宣傳C.微信群發(fā)布D.舉辦政策宣講會答案：ABCD。社區(qū)宣傳欄張貼、上門宣傳、微信群發(fā)布和舉辦政策宣講會都是有效的政策宣傳方式。7.柯城區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時上報（）A.新增違法建筑B.道路積水C.流浪動物傷人D.商家占道經(jīng)營答案：ABCD。新增違法建筑、道路積水、流浪動物傷人、商家占道經(jīng)營等情況都需要及時上報處理。8.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.法律意識答案：ABCD。網(wǎng)格員需要有責(zé)任心、良好的溝通能力、應(yīng)變能力和法律意識。9.柯城區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，需要采集的內(nèi)容包括（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)地址C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)納稅情況答案：ABC。企業(yè)納稅情況屬于企業(yè)隱私且網(wǎng)格員一般不涉及采集該信息，企業(yè)名稱、地址和員工數(shù)量是需要采集的內(nèi)容。10.當(dāng)柯城區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有邪教活動時，應(yīng)該（）A.及時遠(yuǎn)離B.拍照記錄C.立即上報綜治部門D.與邪教人員辯論答案：BC。及時遠(yuǎn)離不能解決問題，與邪教人員辯論可能有危險，應(yīng)拍照記錄并上報綜治部門。三、判斷題（每題2分，共20分）1.衢州市柯城區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員工作可能需要隨時處理突發(fā)情況，不限于工作日。2.網(wǎng)格員在信息采集時，可以隨意修改居民提供的信息。（）答案：錯誤。信息采集要保證準(zhǔn)確性，不能隨意修改居民提供的信息。3.柯城區(qū)“基層治理四平臺”中，便民服務(wù)平臺主要負(fù)責(zé)行政審批和公共服務(wù)。（）答案：正確。便民服務(wù)平臺的主要職責(zé)就是提供行政審批和公共服務(wù)。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要上報就完成任務(wù)了，不需要跟蹤處理情況。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不僅要上報安全隱患，還需要跟蹤處理情況。5.網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時，可以偏袒一方。（）答案：錯誤。處理矛盾糾紛要公正，不能偏袒一方。6.柯城區(qū)網(wǎng)格員的工作就是單純的信息采集。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員工作包括信息采集、矛盾排查、安全巡查、政策宣傳等多方面。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問題，自己可以進行處罰。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能進行處罰。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，可以使用不文明語言。（）答案：錯誤。與居民溝通要文明禮貌。9.柯城區(qū)網(wǎng)格員在人口信息采集時，不需要采集常住人口信息。（）答案：錯誤。常住人口信息也是人口信息采集的重要內(nèi)容。10.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)傳銷活動后，應(yīng)立即采取行動制止。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能立即制止，應(yīng)上報相關(guān)部門。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述衢州市柯城區(qū)網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查化解中的工作流程。答：首先，網(wǎng)格員在日常巡查和走訪中主動收集社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛信息，通過與居民交流、觀察社區(qū)動態(tài)等方式發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾。其次，對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛進行詳細(xì)記錄，包括矛盾的雙方當(dāng)事人、矛盾的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀等信息。然后，對矛盾糾紛進行初步評估，判斷其嚴(yán)重程度和緊急程度。對于簡單的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以當(dāng)場進行調(diào)解，傾聽雙方訴求，公正地提出解決方案。對于較為復(fù)雜或難以調(diào)解的矛盾糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報社區(qū)或相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)的調(diào)解工作。在調(diào)解過程中，網(wǎng)格員要持續(xù)跟進，確保調(diào)解工作順利進行，直到矛盾糾紛得到妥善解決。最后，對調(diào)解結(jié)果進行回訪，了解雙方當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果的滿意度，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的矛盾糾紛排查化解工作提供參考。2.柯城區(qū)網(wǎng)格員在開展安全隱患排查工作時，應(yīng)重點關(guān)注哪些方面？答：一是消防安全方面，要重點檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防栓是否能正常使用等；查看消防通道是否暢通，有無雜物堆積；檢查電氣線路是否老化、有無私拉亂接現(xiàn)象。二是建筑安全方