影視協(xié)會(huì)會(huì)員服務(wù)管理實(shí)施辦法第一章總則第一條為規(guī)范影視協(xié)會(huì)會(huì)員服務(wù)管理工作，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，提升協(xié)會(huì)服務(wù)效能，促進(jìn)影視行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》及本協(xié)會(huì)章程，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法適用于協(xié)會(huì)全體會(huì)員，包括單位會(huì)員與個(gè)人會(huì)員。單位會(huì)員指經(jīng)合法注冊(cè)、從事影視制作、發(fā)行、放映、技術(shù)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)；個(gè)人會(huì)員指在影視編劇、導(dǎo)演、表演、攝影、后期制作等領(lǐng)域具備專業(yè)能力或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的自然人。第三條會(huì)員服務(wù)管理遵循以下原則：（一）平等性原則：會(huì)員不分規(guī)模、層級(jí)，享有同等服務(wù)權(quán)利；（二）服務(wù)導(dǎo)向原則：以會(huì)員需求為核心，提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)；（三）規(guī)范性原則：嚴(yán)格按照章程及本辦法開(kāi)展服務(wù)，確保流程透明、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；（四）創(chuàng)新性原則：適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與形式。第二章會(huì)員準(zhǔn)入管理第四條申請(qǐng)成為單位會(huì)員，須具備以下條件：（一）在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格；（二）主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及影視行業(yè)，且近三年無(wú)重大違法違規(guī)記錄；（三）認(rèn)同協(xié)會(huì)章程，愿意履行會(huì)員義務(wù)。第五條申請(qǐng)成為個(gè)人會(huì)員，須具備以下條件：（一）年滿18周歲，具有完全民事行為能力；（二）從事影視相關(guān)工作滿2年，或在專業(yè)領(lǐng)域取得顯著業(yè)績(jī)（如獲省級(jí)以上影視獎(jiǎng)項(xiàng)、參與過(guò)公開(kāi)上映/播出的影視作品等）；（三）無(wú)違法犯罪記錄，未被其他行業(yè)組織列入失信名單。第六條會(huì)員申請(qǐng)流程：（一）提交材料：申請(qǐng)人填寫(xiě)《會(huì)員申請(qǐng)表》，并附營(yíng)業(yè)執(zhí)照（單位會(huì)員）、身份證明（個(gè)人會(huì)員）、從業(yè)證明或業(yè)績(jī)證明等材料；（二）初審：協(xié)會(huì)秘書(shū)處對(duì)申請(qǐng)材料完整性、合規(guī)性進(jìn)行初步審核，5個(gè)工作日內(nèi)反饋審核意見(jiàn)；（三）公示：初審?fù)ㄟ^(guò)后，申請(qǐng)信息在協(xié)會(huì)官網(wǎng)公示7個(gè)工作日，接受會(huì)員及社會(huì)監(jiān)督；（四）終審：公示無(wú)異議的，提交理事會(huì)審議，審議通過(guò)后正式成為會(huì)員，頒發(fā)會(huì)員證書(shū)。第七條新會(huì)員自頒發(fā)證書(shū)之日起享有會(huì)員權(quán)益，履行會(huì)員義務(wù)。第三章會(huì)員權(quán)益與義務(wù)第八條會(huì)員享有以下權(quán)益：（一）選舉權(quán)與被選舉權(quán)：有權(quán)選舉協(xié)會(huì)理事會(huì)成員，或被選舉為理事會(huì)成員；（二）活動(dòng)參與權(quán)：優(yōu)先參與協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)、論壇、影展、項(xiàng)目路演等活動(dòng)；（三）信息獲取權(quán)：免費(fèi)獲取協(xié)會(huì)編發(fā)的《行業(yè)發(fā)展報(bào)告》《政策解讀?？芳靶袠I(yè)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息；（四）專業(yè)支持權(quán)：可申請(qǐng)協(xié)會(huì)專家?guī)鞂＜姨峁┑膭”驹u(píng)估、技術(shù)指導(dǎo)、法律合規(guī)咨詢等服務(wù)；（五）權(quán)益維護(hù)權(quán)：對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為，可向協(xié)會(huì)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決或提供法律援助；（六）品牌推廣權(quán)：協(xié)會(huì)通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)優(yōu)先宣傳會(huì)員單位優(yōu)秀作品及個(gè)人會(huì)員專業(yè)成就；（七）其他章程規(guī)定的權(quán)益。第九條會(huì)員須履行以下義務(wù)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)及協(xié)會(huì)章程、本辦法；（二）按時(shí)繳納會(huì)費(fèi)（會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由理事會(huì)另行制定）；（三）積極參與協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)，配合完成行業(yè)調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；（四）維護(hù)協(xié)會(huì)聲譽(yù)，不得利用會(huì)員身份從事?lián)p害協(xié)會(huì)或其他會(huì)員利益的行為；（五）及時(shí)向協(xié)會(huì)更新聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)范圍等信息。第四章會(huì)員服務(wù)內(nèi)容第十條日常服務(wù)：（一）檔案管理：建立會(huì)員電子檔案，動(dòng)態(tài)記錄會(huì)員基本信息、參與活動(dòng)情況、服務(wù)需求等，確保信息準(zhǔn)確可查；（二）聯(lián)絡(luò)溝通：通過(guò)會(huì)員專屬微信群、季度例會(huì)、年度會(huì)員代表大會(huì)等形式，保持與會(huì)員的常態(tài)化聯(lián)系；（三）信息推送：每周通過(guò)線上平臺(tái)推送行業(yè)政策、市場(chǎng)趨勢(shì)、活動(dòng)預(yù)告等信息，重要事項(xiàng)通過(guò)短信或電話同步提醒。第十一條專項(xiàng)服務(wù)：（一）培訓(xùn)交流服務(wù)：定期舉辦編劇、導(dǎo)演、后期制作等專業(yè)技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)業(yè)界專家、學(xué)者授課；組織會(huì)員參加國(guó)內(nèi)外影視節(jié)、展會(huì)，搭建跨區(qū)域交流平臺(tái)；（二）資源對(duì)接服務(wù)：設(shè)立“項(xiàng)目資源庫(kù)”，收錄會(huì)員單位待開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、設(shè)備需求及個(gè)人會(huì)員演藝、技術(shù)特長(zhǎng)等信息，通過(guò)線下對(duì)接會(huì)、線上匹配系統(tǒng)促進(jìn)項(xiàng)目合作、投融資對(duì)接；（三）權(quán)益維護(hù)服務(wù)：設(shè)立會(huì)員服務(wù)部，配備專職人員處理權(quán)益訴求；與律師事務(wù)所、版權(quán)保護(hù)機(jī)構(gòu)建立合作，為會(huì)員提供版權(quán)登記、侵權(quán)維權(quán)等法律服務(wù)；（四）品牌推廣服務(wù)：在協(xié)會(huì)官網(wǎng)開(kāi)設(shè)“會(huì)員風(fēng)采”專欄，定期展示會(huì)員優(yōu)秀作品；協(xié)調(diào)主流媒體、影視平臺(tái)對(duì)會(huì)員重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳報(bào)道；推薦優(yōu)秀會(huì)員參與“年度影視行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等評(píng)選。第十二條針對(duì)青年會(huì)員、中小影視企業(yè)等特定群體，協(xié)會(huì)可制定專項(xiàng)服務(wù)方案，如“青年導(dǎo)演扶持計(jì)劃”“中小影視企業(yè)融資對(duì)接會(huì)”等，重點(diǎn)解決其成長(zhǎng)與發(fā)展中的實(shí)際困難。第五章服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)第十三條服務(wù)申請(qǐng)與受理：（一）會(huì)員通過(guò)協(xié)會(huì)官網(wǎng)“會(huì)員服務(wù)”欄目或線下提交服務(wù)申請(qǐng)，注明服務(wù)類型、具體需求及聯(lián)系方式；（二）協(xié)會(huì)秘書(shū)處收到申請(qǐng)后，2個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)需求并分配責(zé)任部門；（三）責(zé)任部門應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)制定服務(wù)方案，與會(huì)員溝通確認(rèn)后實(shí)施。第十四條服務(wù)實(shí)施與反饋：（一）服務(wù)過(guò)程中，責(zé)任部門須定期向會(huì)員反饋進(jìn)展，重要節(jié)點(diǎn)需經(jīng)會(huì)員確認(rèn)；（二）服務(wù)完成后，會(huì)員需填寫(xiě)《服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表》，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效率等進(jìn)行評(píng)分（1-5分，5分為優(yōu)秀）；（三）滿意度低于3分的服務(wù)事項(xiàng)，由協(xié)會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭整改，10個(gè)工作日內(nèi)向會(huì)員反饋整改結(jié)果。第十五條會(huì)員退出管理：（一）會(huì)員自愿退會(huì)的，需提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)秘書(shū)處審核、理事會(huì)備案后生效；（二）會(huì)員有下列情形之一的，視為自動(dòng)退會(huì)：連續(xù)2年未繳納會(huì)費(fèi)；連續(xù)3次無(wú)故不參加協(xié)會(huì)重要活動(dòng)；嚴(yán)重違反章程或本辦法并造成惡劣影響；（三）退會(huì)會(huì)員需交回會(huì)員證書(shū)，協(xié)會(huì)終止其權(quán)益，相關(guān)檔案留存3年備查。第六章管理與監(jiān)督第十六條協(xié)會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，會(huì)員服務(wù)部具體實(shí)施服務(wù)工作，財(cái)務(wù)部監(jiān)督會(huì)費(fèi)使用，監(jiān)事會(huì)對(duì)服務(wù)流程合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督。第十七條建立會(huì)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制：（一）年度評(píng)估：每年12月對(duì)全年服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)事項(xiàng)完成率、會(huì)員滿意度等指標(biāo)，形成《會(huì)員服務(wù)年度報(bào)告》；（二）動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)評(píng)估結(jié)果及會(huì)員需求變化，每半年優(yōu)化一次服務(wù)內(nèi)容與流程，確保服務(wù)貼合行業(yè)發(fā)展實(shí)際。第十八條設(shè)立會(huì)員投訴渠道：（一）會(huì)員可通過(guò)電話、郵箱或線下接待室提出投訴，需說(shuō)明投訴事項(xiàng)、相關(guān)證據(jù)及訴求；（二）投訴受理后，協(xié)會(huì)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)展開(kāi)調(diào)查，15個(gè)工作日內(nèi)出具處理意見(jiàn)并反饋投訴人；（三）對(duì)惡意投訴或誣告行為，協(xié)