關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（35篇）

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

我們先從認(rèn)識(shí)中餐的用具開(kāi)始，筷子、勺子、碗、盤(pán)子、湯盅、

水杯、餐巾等并依次介紹了它們各自的作用。雖說(shuō)作為中國(guó)人已經(jīng)

吃了二十年的中餐，但有些用具的作用還是使我非常驚訝，就拿盤(pán)

子來(lái)說(shuō)吧，一直都以為它是只用來(lái)盛菜，后來(lái)才知道它是用來(lái)裝垃

圾的。當(dāng)時(shí)就覺(jué)得二十年的中餐白吃了。用具禮儀中值得注意的是:

在席間說(shuō)話的時(shí)候，不要把筷子當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲

打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人。每次用完筷子要輕輕地放下，盡量

不要發(fā)出響聲。

還需要說(shuō)明的是，中餐禮儀中特別值得注意的是席位文化。中

餐的席位排列，關(guān)系到來(lái)賓的身份和主人給予對(duì)方的禮遇，所以是

一項(xiàng)重要的內(nèi)容。中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。

可以這樣說(shuō)，席位的安排關(guān)系到這頓飯局是否成功的重要要素。一

般來(lái)說(shuō)，席位的安排遵從以下原則：右高左低原則、中座為尊原貝k

面門(mén)為上原則、靠墻為佳等。在此，不得不感嘆席位文化的主次尊

卑的分明，想想以前在家里吃飯時(shí)都沒(méi)怎么注意這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)來(lái)也

是慚愧。

除去用具禮儀、席位文化外，中餐禮儀還需注意：點(diǎn)菜禮儀

（量力而行、上菜的次序、三優(yōu)四忌……）個(gè)人覺(jué)得可以有兩種方

案進(jìn)行點(diǎn)餐：一，如果時(shí)間允許，應(yīng)該等客人到齊之后，將菜單供

客人篩選，并請(qǐng)他來(lái)點(diǎn)菜。二，你可以事先調(diào)查客人的喜好，進(jìn)行

點(diǎn)餐，然后有禮貌地詢問(wèn)客人是否還要加點(diǎn)什么，比如：“我點(diǎn)了

菜，不知道是否合幾位的口味，要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么”等等。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，不僅是營(yíng)業(yè)部門(mén)的員工，

辦公室的每一位員工都必須懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的工

作中，往往不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或

者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次短短一周的培訓(xùn)感觸頗深，使我

從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交

往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的

一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

通過(guò)公司這次組織的禮儀培訓(xùn)之后，我對(duì)禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得

到了升華。作為公司的一員，我們的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、服務(wù)宗

旨、員工信條，都是我們必須熟記的。首先，員工的儀態(tài)、禮貌、

禮儀包括：1、儀容、儀表；2、姿勢(shì)、姿態(tài)；3、工作禮節(jié)；4、眼神處

理;5、服務(wù)禮節(jié)。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個(gè)人的看法多數(shù)

在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交

談時(shí)，眼神的處理等等，很詳細(xì)。結(jié)合實(shí)際來(lái)看，確實(shí)是的！在沒(méi)有

系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)

習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常

生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中，無(wú)論發(fā)生什么事情、面對(duì)

什么難題，都能大方得體的處理。其次，工作中自律要做到六不和

四要，關(guān)系的協(xié)調(diào)，服務(wù)的七大要素，職業(yè)道德這些都是培訓(xùn)中學(xué)

習(xí)到的內(nèi)容，不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我面對(duì)人和事的一種本能

反應(yīng)。在本次培訓(xùn)中，陳經(jīng)理給我們講了一個(gè)史密斯的例子，他在

面試中沒(méi)有通過(guò)，從中學(xué)習(xí)到了很多，因比寫(xiě)感謝信給面試他的那

家公司，最后幾個(gè)月后，該公司欠缺人員時(shí)還會(huì)想到他，我受益匪

淺，任何時(shí)候，我們都要充滿感恩的心，用感恩的心態(tài)去對(duì)待每一

件事情，那樣機(jī)會(huì)才會(huì)屬于你，機(jī)會(huì)也是可以自己創(chuàng)造的。王店給

我們講的是幾個(gè)比較印象深刻的例子，蒙牛和伊利是怎么分家的？阿

里旺旺的老板創(chuàng)業(yè)是如何坎坷走過(guò)來(lái)，從中領(lǐng)悟到做任何事情，只

要放正心態(tài)做事情，堅(jiān)持下去都會(huì)成功的。

體能培訓(xùn)中的站軍姿、蹲下、跨立以前在學(xué)校也有嚴(yán)格訓(xùn)練過(guò),

但和服務(wù)行業(yè)的還是有一定的差異，比如：鞠躬，是以前從來(lái)沒(méi)有

接觸過(guò)的，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略,

比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情

等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都不會(huì)多加注意。

對(duì)個(gè)人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一

個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)以及自己的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀。對(duì)集體和

社會(huì)而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團(tuán)結(jié)、發(fā)展和穩(wěn)

定的魔力。含有禮儀成分的積極體態(tài)語(yǔ)言能塑造努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、

可信等正面形象，而一些不合乎禮儀規(guī)范的消極動(dòng)作，諸如：抖腿、

不加掩飾的哈欠等傳達(dá)的則是懈怠、懶散、不可靠等負(fù)面信息。

今后的工作中，我將會(huì)注重細(xì)節(jié)，追求完美，力求做好每一件

事，上班時(shí)間遵守公司規(guī)定著裝，跟著公司制度走，同事間互相尊

重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，禮貌對(duì)待每一個(gè)人，增強(qiáng)溝通，提高素

養(yǎng)

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

這天我們培訓(xùn)的資料是職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，我們校園高薪聘請(qǐng)了

全國(guó)著名講師黃為我們培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝

術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

開(kāi)始的培訓(xùn)資料是教我們學(xué)會(huì)控制情緒，照顧別人的感受，永

不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的親和力，帶

著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎樣才能是人能夠有

足夠的自信呢一個(gè)人必須要得到3000次表?yè)P(yáng)與肯定，才能有足夠的

自信。

我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級(jí)是

我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級(jí)和學(xué)生是一種美德；

尊重對(duì)手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了

有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力：超強(qiáng)的形象力；超強(qiáng)的表達(dá)

力；超強(qiáng)的親和力；超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)潛力；超強(qiáng)的服務(wù)潛力；超強(qiáng)

的危機(jī)處理潛力。

那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是尊重。在

商務(wù)場(chǎng)合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象，并向交往對(duì)象表示尊敬友好行

為的規(guī)范與準(zhǔn)則市僅，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們?cè)谌粘Ｉ钪?/p>

能免會(huì)參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的

話，我們的自信會(huì)得到很大提高，也會(huì)提高我們自身的身份。

我覺(jué)得我透過(guò)這天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華。我覺(jué)得我的

情感和表達(dá)潛力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我十分感謝

校園對(duì)我們的重視，我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。

6月2號(hào)，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙

遠(yuǎn)，為了趕路起了個(gè)大早，但通過(guò)這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚

大，讓我自己充分認(rèn)識(shí)到自身的不足，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，

在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正

自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具

有十分重要的意義C

文明服務(wù)，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂

得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我

們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：

具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有

應(yīng)聲、走有送聲”.要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受

到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對(duì)你產(chǎn)生良好印象，保持

良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持

充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合

都是受歡迎的。尤其作為一名收費(fèi)人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是

必要的。微笑原則是一種國(guó)際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定

要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過(guò)失。

通過(guò)一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的

服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人

的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交

往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，

提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效

益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感

覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或

少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我

將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無(wú)論是對(duì)我的工作，

還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自

我，教會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)

面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。成為一個(gè)真正的服務(wù)人。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面

我們和先進(jìn)的客服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從

老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正

確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的

工作中，要多積累而學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信

的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不

是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教

訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也

就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，

重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)

到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只

是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣,

使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)

保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就

會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi)，所以在與客

戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客

戶盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,

在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助

到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)

誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把

客戶的問(wèn)題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地，可以拓

展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地

為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電

話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀

的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更

好的服務(wù)客戶；在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，

在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)一

流的客戶服務(wù)！

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇三

—月—日下午，公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金—教授的商務(wù)

禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼

諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交

往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看

過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有

許多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們

身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)

為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。禮由心生,

一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里

如一。文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到待客三聲&&&來(lái)有

迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。金正昆

教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋

友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一

個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代

表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作

為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同

修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。

對(duì)照自己在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待

改進(jìn)對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要

從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可

能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)

文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上

級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重

同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一

定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受,

形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)

人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示

自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所

以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)

注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的

每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還

能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和

諧發(fā)展。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

培訓(xùn)中，市行的高級(jí)客戶經(jīng)理牛寶連對(duì)銀行的營(yíng)銷技巧、服務(wù)

禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)

講解，禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得。包括營(yíng)銷技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、

上門(mén)營(yíng)銷等等，還有禮儀知識(shí)中的見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀

以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，

采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松

地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目

為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就這次培

訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

一、方便客戶C

什么層次的思維，展示了什么層次的赧務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各

類競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的

工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。

牛經(jīng)理在一開(kāi)始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的技巧，說(shuō)好的大堂經(jīng)理或

者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的靈魂所在。確實(shí)如比，大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)

網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)保持良好地大堂秩序，緩解客戶

排隊(duì)，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入

銀行大門(mén)最先體會(huì)到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。

二、信息捕捉C

我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高

端客戶都會(huì)明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)

現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。

我們可以通過(guò)客戶辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷其是否屬于我行客戶群里

的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財(cái)

產(chǎn)品等或者申請(qǐng)開(kāi)立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，

以及開(kāi)設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。

還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)、

出示我行或他行VIP卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我

們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開(kāi)戶時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫(xiě)為高

檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等

等。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn)，我們只有先識(shí)別引導(dǎo)，才能接觸

營(yíng)銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。

三、微笑服務(wù)C

微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠(chéng)的微笑，如一杯甘醇

美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信

的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基蓬有句話叫

“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的

作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要

接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他可能是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，

不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到自己獲得尊重，

有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑

不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。

四、提升素質(zhì)C

我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們

的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻

熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。

我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟

的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。

尤其是作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們

多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問(wèn)，不能好高鷲遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都

可是自己的老師。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀

銀行工作中的重要性和必要性。

管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要

回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家

就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開(kāi)拓市常我們要保

持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有

恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇6

倉(cāng)場(chǎng)小學(xué)李海波為了加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，我校組織教師學(xué)習(xí)金

教授主講的教師禮儀，使我對(duì)教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。

著名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“教育工作者的全部工作是為人

師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?！笔前?。

人民教師，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō)，一

個(gè)民族的希望，是通過(guò)教師托起的。教師不但教人以知識(shí)，使人從

無(wú)知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚

的人。

一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度，反之，要提

高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍。

教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,

就必須“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹(shù)形象”。作為一名普通的人

民教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認(rèn)真上好每一堂課，不斷提高自己的

業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的教

師。做為教師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有

著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生，美化他們

的心靈，否則，也可能污染他們純潔的靈魂。

具體來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：在不

斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，教書(shū)育人，甘于奉

獻(xiàn)；關(guān)心學(xué)生的思想道德?tīng)顩r，言行謹(jǐn)慎，在課堂上或公共場(chǎng)所不

講一些不利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的言論和觀點(diǎn)；有工作責(zé)任心，安心本

職工作，重視校內(nèi)課堂教學(xué)；有進(jìn)取精神，注重獲取新的知識(shí)，不

斷鉆研業(yè)務(wù)；加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德修養(yǎng)，心態(tài)平和，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。所有的一

切都表明，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造，也意識(shí)到目前

在教師隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。“師者，傳道授業(yè)解惑也“，要傳道必

須精于道，要授業(yè)必須精于業(yè)，要解惑必須自己首先是個(gè)明明白白

的人。

從老師的講解中，我主要學(xué)習(xí)到的有：

1、表情禮儀：微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小

彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。目光：教師的眼睛是重

要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛(ài)、鼓勵(lì)、

祥和和期待；不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視

和斜視。

2、語(yǔ)言禮儀：教師語(yǔ)言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是

進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段，語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的

效果如何。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂

要得當(dāng)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，表達(dá)要準(zhǔn)確，溫文爾雅，持重沉穩(wěn)，切忌不

要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

3、手勢(shì)禮儀：教師的手勢(shì)禮儀要幅度適當(dāng)，自然親切、適量適

時(shí)，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確。

4、師生禮儀：與孩子交談時(shí)要提前通知，熱情迎候，神情專注,

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，注意場(chǎng)合，耐心傾聽(tīng)和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷，諷刺

挖苦，長(zhǎng)篇鴻論，居高臨下。

5、與家長(zhǎng)溝通的禮儀。又包括家長(zhǎng)會(huì)禮儀、家訪禮儀和電話禮

儀。教師在和家長(zhǎng)的溝通中要做到問(wèn)候先行、語(yǔ)氣友善、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、

平等協(xié)商。

“學(xué)高為師、身正為范”，這是人們對(duì)教師的贊譽(yù)，也是社會(huì)

對(duì)教師的期許。作為人民教師，肩負(fù)著教書(shū)育人的重任，我們的一

舉一動(dòng)、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會(huì)成為學(xué)生刻意的觀察、模

仿的對(duì)象，對(duì)學(xué)生造成潛移默化的深遠(yuǎn)影響。因此，身為人師，除

了應(yīng)該具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能外，更重要的要具有高尚的

師德，注重教師的禮儀，言傳身教，真正做到潛移默化、潤(rùn)物元聲。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇7

這幾天，我十分榮幸的參加了經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)課程，我才

知道原來(lái)小小的禮儀就那么多的講究，你的一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的動(dòng)作，都

有可能影響別人對(duì)你的印象，這次的培訓(xùn)我真的學(xué)到了很多相關(guān)禮

儀的知識(shí)，下面和大家分享一下。

9月28日，我參加了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)。雖

然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場(chǎng)合中很

多禮儀是我們所忽略的，而這些細(xì)節(jié)就會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)

與印象。通過(guò)此次培訓(xùn)，覺(jué)得獲益匪淺，體會(huì)如下：

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序

方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過(guò)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在

原來(lái)的平時(shí)工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好，從言行

舉止、小小的電話、短信用語(yǔ)到文明用語(yǔ)，似乎我們都有很多忽略,

比如自己的衣著服飾，不是自己喜歡什么就穿什么，要符合自己給

人以美感。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要

的是以禮待人，有時(shí)候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀

比智慧和學(xué)識(shí)都重要。從我個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于我提高個(gè)人

的自身修養(yǎng)，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社

會(huì)交往，改善我的人際關(guān)系。

我們中國(guó)向來(lái)有禮儀之邦之稱，在古代禮儀就是一個(gè)人修養(yǎng)的

體現(xiàn)，放在現(xiàn)代一樣有用，我們應(yīng)該傳承我們老祖宗那種“人有禮

則安，無(wú)禮則危?！钡乃枷胗X(jué)悟，成為新時(shí)代有教養(yǎng)有素質(zhì)的人。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇8

在我們的工作中，每一個(gè)字，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)動(dòng)作都有自

己的禮儀規(guī)則，我們不能忽視。這些禮儀是體現(xiàn)我們的素質(zhì)和工作

態(tài)度的最好方式。這也是我們不能忽視的最重要的事情。有時(shí)一個(gè)

小細(xì)節(jié)可能是成功或失敗的一個(gè)主要因素。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我了解了很多，也讓我了解了很多以前不知道的

事情，并發(fā)現(xiàn)了自己的不足。這些都是我們目前最需要的東西。讓

我們看看如何互相尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)，我意識(shí)到我以前忽視的問(wèn)題會(huì)

對(duì)我們產(chǎn)生很多負(fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們應(yīng)該在日常工作

中認(rèn)真做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，努力把每一件事都做好。

“禮儀”是一種行為準(zhǔn)則，沒(méi)有規(guī)章制度。程方圓是常模。禮

儀實(shí)際上是一種標(biāo)準(zhǔn)的待人接物方式?！凹?xì)節(jié)體現(xiàn)教育，細(xì)節(jié)體現(xiàn)

素質(zhì)”。事實(shí)上，規(guī)范也表現(xiàn)得很詳細(xì)。無(wú)論如何，我們應(yīng)該從細(xì)

節(jié)和小事開(kāi)始。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮節(jié)。這是溝通的藝術(shù)。這是溝通的技巧。這是

行為準(zhǔn)則。

通過(guò)這短短的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)

這次培訓(xùn)，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和使用它。

偉大的中國(guó)有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中

國(guó)歷來(lái)重視禮儀教育。從周朝開(kāi)始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就

成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì)后，禮儀仍然很重要。中央行政機(jī)

關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個(gè)部門(mén)。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企

業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中尤為重要。因比，我們必須掌握必要的

職場(chǎng)禮儀。

所謂“人是粗魯?shù)牡徽局?，事是粗魯?shù)牡徽局?。在工作

場(chǎng)所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，它能有效地減少人與

人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可

以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以創(chuàng)建

一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么

他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì)感到快樂(lè)，這有利于他們工作的順利

進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作

中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事

情。良好的職場(chǎng)禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠

定良好的基礎(chǔ)；相反，它可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響和巨大損失，

雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì)在工作場(chǎng)所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。

那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方

面的職場(chǎng)禮儀°

一、要掌握撥號(hào)、接、接、扣電話的技巧

使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋未來(lái)的電

信信息。

二、做好接待禮儀工作

我們應(yīng)該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語(yǔ)言，熱情待人,

體諒他人，學(xué)會(huì)正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。

三、做好會(huì)議禮儀

按照規(guī)定安排會(huì)議場(chǎng)地，安排參會(huì)人員的座位和主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，

做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四、注意言行

在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對(duì)方,

對(duì)方才會(huì)尊重你?！奔s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)

單，更快樂(lè)。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體

現(xiàn)。對(duì)于—市來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象,

還可以提高—公司向合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的

經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇9

培訓(xùn)中，市行的高級(jí)客戶經(jīng)理牛寶連對(duì)銀行的營(yíng)銷技巧、服務(wù)

禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)

講解，禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得。包括營(yíng)銷技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、

上門(mén)營(yíng)銷等等，還有禮儀知識(shí)中的見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀

以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，

采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松

地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目

為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就這次培

訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

一、方便客戶C

什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各

類競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的

工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。

牛經(jīng)理在一開(kāi)始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的技巧，說(shuō)好的大堂經(jīng)理或

者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的靈魂所在。確實(shí)如比，大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)

網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)保持良好地大堂秩序，緩解客戶

排隊(duì)，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入

銀行大門(mén)最先體會(huì)到的服務(wù)，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。

二、信息捕捉C

我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高

端客戶都會(huì)明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)

現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。

我們可以通過(guò)客戶辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷其是否屬于我行客戶群里

的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財(cái)

產(chǎn)品等或者申請(qǐng)開(kāi)立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，

以及開(kāi)設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。

還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)、

出示我行或他行VIP卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我

們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開(kāi)戶時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫(xiě)為高

檔社區(qū)或?qū)懽謽牵蛻糇约和嘎侗救嘶蚣彝コ蓡T從事高收入職業(yè)等

等，心得體會(huì)《禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得》。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn),

我們只有先識(shí)別引導(dǎo)，才能接觸營(yíng)銷，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。

三、微笑服務(wù)C

微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠(chéng)的微笑，如一杯甘醇

美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信

的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫

“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的

作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要

接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他可能是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，

不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到自己獲得尊重，

有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑

不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。

四、提升素質(zhì)C

我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們

的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻

熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。

我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟

的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。

尤其是作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們

多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問(wèn)，不能好高鷲遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都

可是自己的老師。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀

銀行工作中的重要性和必要性。

管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要

回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家

就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開(kāi)拓市常我們要保

持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有

恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇10

3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節(jié)生動(dòng)的

服務(wù)禮儀培訓(xùn)課。通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得公司這次組織的禮儀培訓(xùn)

活動(dòng)非常必要和及時(shí)。同時(shí)我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，禮儀

培訓(xùn)讓我深有感觸，受益匪淺。

通過(guò)這次禮儀培訓(xùn)，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有

很多地方都做得不到位，我們平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給公司

的負(fù)面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都

有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中的指引手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲

音太小動(dòng)作機(jī)械面部木然等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。窗

口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著整個(gè)

公司的整體形象，試想當(dāng)客戶來(lái)到我們的窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、

吐詞不清、面無(wú)表情的員工時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有

愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么

呢?一一“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿意”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給客戶的

是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？服務(wù)

禮儀，看似簡(jiǎn)單，它是服務(wù)人員在與客戶接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)

遵守的交往藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。我們對(duì)客人要真心實(shí)意，如果我們

像機(jī)器人般機(jī)械木然地動(dòng)作，客戶體會(huì)不到我們服務(wù)的真誠(chéng)和熱情。

所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點(diǎn)：

1、踐行首問(wèn)負(fù)責(zé)制：客戶來(lái)訪時(shí)，被詢問(wèn)的人員即為首問(wèn)責(zé)任

人。要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)客戶提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職

責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)；對(duì)非自己職責(zé)范圍內(nèi)

的事，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)客戶來(lái)訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)

到相應(yīng)部門(mén)，讓客戶能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。

2、淡妝上班：不修邊幅的粗線條會(huì)讓人看起來(lái)好像昏昏欲睡毫

無(wú)神采，而過(guò)度渲染的妝容則會(huì)讓大家過(guò)分關(guān)注你的外表而忽略了

本身的工作能力，淡妝能表現(xiàn)出女性獨(dú)有的天然麗質(zhì)，煥發(fā)風(fēng)韻，

增添魅力。并能喚超女性心理和生理上的:替在活力，增強(qiáng)自信心，

使人精神煥發(fā)，還有助于消除疲勞，延緩衰老，讓人看上去干練又

不缺乏親和力。

3換位思考、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)快捷。如果我們能換位思考，站

在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì)想怎樣的服務(wù)才能讓人滿意的，我們

就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客戶服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見(jiàn)或

不滿時(shí)，我們不應(yīng)該把它當(dāng)作麻煩和找磴，一味地埋怨，我們而要

把它當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，從而進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)。

4真誠(chéng)微笑：面對(duì)客戶，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢,

微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過(guò)失。除了微笑外，還要真真正正地為

客人解決問(wèn)題?！拔⑿Ψ?wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真！

5贊美和傾聽(tīng)：發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美和傾聽(tīng)；學(xué)會(huì)著裝

莊重，舉止得體，彭顯職業(yè)品味；學(xué)會(huì)各種服務(wù)技巧，了解交際要

點(diǎn)，贏得客戶的信賴；用包容的心態(tài)去看待事物，讓自己和同事們

真正感受到一種良好禮儀習(xí)慣。

下午的禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的卻沒(méi)有因此而結(jié)

束，相反應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為公司的一員，我要

用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和積極精神面

貌來(lái)塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆聽(tīng)顧客的需求，耐心解

答顧客的請(qǐng)求，讓我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美

好的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇11

偉大的中國(guó)有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中

國(guó)歷來(lái)重視禮儀教育。從周朝開(kāi)始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就

成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì)后，禮儀仍然很重要。中央行政機(jī)

關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個(gè)部門(mén)。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企

業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中尤為重要。因比，我們必須掌握必要的

職場(chǎng)禮儀。

所謂“人是粗魯?shù)牡徽局?，事是粗魯?shù)牡徽局?。在工作

場(chǎng)所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，它能有效地減少人與

人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可

以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以創(chuàng)建

一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么

他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì)感到快樂(lè)，這有利于他們工作的順利

進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作

中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事

情。良好的職場(chǎng)禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠

定良好的基礎(chǔ)；相反，它可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響和巨大損失，

雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì)在工作場(chǎng)所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。

那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方

面的職場(chǎng)禮儀。

首先要掌握撥號(hào)、接、接、扣電話的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做

好電話記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋未來(lái)的電信信息。

第二，做好接待禮儀工作。我們應(yīng)該按照公司的要求著裝，使

用禮貌的語(yǔ)言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會(huì)正確的介紹自己和他人,

做好迎接客人的工作。

第三，做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定安排會(huì)議場(chǎng)地，安排參會(huì)人員

的座位和主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

第四，在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人。只有先尊

重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你?！奔s束自己，尊重他人”可以讓同事的

工作更簡(jiǎn)單，更快樂(lè)。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體

現(xiàn)。對(duì)于麒麟市來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形

象，還可以提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加

公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇12

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日益頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍

加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而

包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同

類產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，

工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)

活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉

止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的

膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，

就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)旅

客或貨主表示尊重而友好的行為規(guī)范和慣例。

每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航

空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公

司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的

品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是

必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從

初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服

務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)

目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙；地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),

止于旅客進(jìn)入機(jī)艙C在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)

入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)

迎客送客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以

此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,

在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自

己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地

的旅客，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀

表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)

和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇13

這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無(wú)助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，

此時(shí)我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是

整場(chǎng)課下來(lái)，感覺(jué)到自己的收獲還真的是不少，對(duì)微笑理念：“感

恩、樂(lè)業(yè)、尊重、而諧”又重新有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為

一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)司機(jī)時(shí)

抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史久,

孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。

禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)

講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)

于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀

表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)司乘提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作

的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放

出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有

的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每

一個(gè)晴或雨的日子C氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得

更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、

信賴。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說(shuō)態(tài)

度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)

服務(wù)，不僅要有責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心

向前輩們多學(xué)習(xí)多問(wèn)，不能好高鷲遠(yuǎn)，不能自視清高。每一位司乘

人員當(dāng)做自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一、把麻煩留給自己，把方面

留給司機(jī)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要多了解周邊的環(huán)境。

周邊的路況信息，司機(jī)來(lái)的時(shí)候可以為他們提供咨詢建議。既方便

了司機(jī)又樹(shù)立了我們的單位形象。二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維

習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌Q也具有嫻熟的業(yè)務(wù)

技能，但是從不去思考司機(jī)需要的是什么，司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣。

只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素

質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中，每一個(gè)司機(jī)身上,

每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三、是團(tuán)結(jié)，協(xié)作創(chuàng)新。我

們要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部

信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)。

同時(shí)，我們還要特別注意四點(diǎn)。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可

傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員

關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開(kāi)微笑，工作中

離不開(kāi)微笑，特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收

費(fèi)窗口，收費(fèi)員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，通過(guò)微笑溫暖司乘

人員也快樂(lè)了自己c二禮：即收費(fèi)過(guò)程中車未至行舉手禮，收費(fèi)、

發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精

神

飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，

衷心祝愿0在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話，伴隨禮儀手勢(shì)，使用“您好、

請(qǐng)交通行卡，請(qǐng)交通行費(fèi)，您走好”等文明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、

走有送聲，態(tài)度熱情，誠(chéng)懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、

創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路?！八膭?chuàng)”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，

個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵，班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)，收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)文

明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立服務(wù)社會(huì)、公正收費(fèi)、清正廉

潔。的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)

人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和

水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速

公路。

很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我們學(xué)會(huì)了如何生活。心懷感激的

接受命，積極主動(dòng)的改變運(yùn)。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服

務(wù)司乘。我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我

的本錢(qián)吧。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇14

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷

來(lái)都十分重視禮儀教育。禮儀無(wú)處不在，是一張人際交往的名片。

每天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀；當(dāng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候手

機(jī)需要靜音是一種禮儀；背后不議論別人，不傳播別人隱私是一種

禮儀……禮儀能夠幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造

良好形象，贏得社會(huì)尊重?！?/p>

醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì)，邀請(qǐng)平安人壽客戶服務(wù)部和中

國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部老師授課，經(jīng)過(guò)兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到

了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話禮儀等各種禮

儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，但是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀,

平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝

整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)；又比如中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部里老師講

到的電話用語(yǔ)規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是

直接與病人面對(duì)面的溝通，稍不注意，就會(huì)遭到患者的投訴，良好

的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，能夠幫助患者緩解心理

壓力，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高

患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)

療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛

的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素

質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，

也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。通過(guò)此次的禮儀培訓(xùn)，了解到

學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇15

我們的國(guó)家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為

人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方,

語(yǔ)言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅

在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著

幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

通過(guò)培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、

走路姿勢(shì)》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，

如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才

要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)

身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都

會(huì)非常喜歡，那做為家長(zhǎng)或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì)

喜歡呢？

再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜

樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們

日常生活中，接人待物與家長(zhǎng)的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與

家長(zhǎng)的接觸，要讓家長(zhǎng)感覺(jué)教師的素質(zhì)，不僅通過(guò)接人待物的禮儀,

還有語(yǔ)言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺(jué)得不僅要把孩子培養(yǎng)成講

禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì)，

真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國(guó)“。

第三組老師的禮儀展開(kāi)《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教

師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中

就感覺(jué)到，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言，行為。他們會(huì)在一天天的模

仿，我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)習(xí)到教

師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教

師所展示的所有姿勢(shì)。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規(guī)范而標(biāo)

準(zhǔn)，在心里也沒(méi)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

在培訓(xùn)之后，嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀，雖然有時(shí)

會(huì)做的不規(guī)范，也會(huì)忘記，但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我相信在今后

的日子里，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為，將這些禮儀

標(biāo)準(zhǔn)牢記在心，養(yǎng)成習(xí)慣，成為自然，會(huì)讓我園教師的整體素質(zhì)有

一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí)，家長(zhǎng)也會(huì)感受到我們的禮

儀，自然而然地也會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，家長(zhǎng)的素質(zhì)也會(huì)得到提高，這樣家

園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

希望我園的禮儀之花常開(kāi)?。?/p>

幼兒園禮儀培訓(xùn)心得二：教育心得《禮儀培訓(xùn)的心得》（411

字）

9月19日袁靜老師老我園進(jìn)行《如何在幼兒園開(kāi)展禮儀品格教

育》培訓(xùn)。讓我深有體會(huì)在幼兒開(kāi)展禮儀的重要性。在兩歲半一一

六歲是幼兒發(fā)展的敏感期，抓住了敏感期，并提供適當(dāng)?shù)慕逃?，?/p>

抓住了健康、快樂(lè)、和諧的一生，所以，禮儀教育是人之初的必修

課。在敏感期孩子進(jìn)行針對(duì)性的教育，孩子就會(huì)得到與平時(shí)事半功

倍的效果。如果孩子從小不培養(yǎng)好習(xí)慣，就必然形成壞習(xí)慣，壞習(xí)

慣形成了，再改就很難。

一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成，必將受用終身，因而要使幼兒養(yǎng)成良好的

習(xí)慣，作為老師的我就必須首先樹(shù)立正確的榜樣，時(shí)刻以良好的習(xí)

慣以身作則，來(lái)影響幼兒、熏陶幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣。教師的一言

一行，一舉一動(dòng)，對(duì)孩子們有著潛移默化的影響

我們家長(zhǎng)和老師的共同努力下，孩子已開(kāi)始懂得一些禮儀，晨

間來(lái)園主動(dòng)地向老師問(wèn)早、問(wèn)好，與家長(zhǎng)說(shuō)再見(jiàn)；好玩的玩具大家

一起玩；排隊(duì)入廁、做操，這是個(gè)良好的開(kāi)端。

我相信在今后的工作中，我要以身作則，言傳身教，把幼兒禮

儀教育貫穿幼兒園每天活動(dòng)的全過(guò)程。

幼兒園禮儀培訓(xùn)心得三：幼兒園禮儀教育心得（2154字）

本學(xué)年我們還繼續(xù)在幼兒的禮儀教育方面做探究，通過(guò)這次的

研修課程我們學(xué)習(xí)了很多，學(xué)習(xí)開(kāi)展了各類禮儀教育活動(dòng)和教師禮

儀方面的培訓(xùn)活動(dòng)，我們?cè)谘杏懼小⒃诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，對(duì)于禮儀教

學(xué)有了更深的認(rèn)識(shí)，也從中受益匪淺。

一、禮儀教育滲透日常生活。

偉大教育家陶行知說(shuō)的好：“千教萬(wàn)教教人求真，千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)

做真人?！弊鋈耸橇⑸碇?，而尊敬師長(zhǎng)和友愛(ài)同伴是做人的基本

內(nèi)容之一，也是我們對(duì)幼兒從小應(yīng)進(jìn)行培養(yǎng)的內(nèi)容之一。為此，我

們制定了一些有關(guān)的幼兒易于實(shí)踐的禮儀為容和要求，如：來(lái)園、

離園能主動(dòng)向老師、阿姨鞠躬打招呼；在路上碰到老師或熟悉的人

能主動(dòng)打招呼；能主動(dòng)熱情向客人老師打招呼并交談；和客人老師

交朋友、活動(dòng)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講；知道要尊重別人，不隨便叫喊、打擾等;

在行走時(shí)能主動(dòng)禮讓師長(zhǎng)；同伴之間相互打招呼、問(wèn)候；游戲中友

好合作一起玩；活動(dòng)中會(huì)禮讓、照顧小年齡的朋友、生病的朋友及

遇到困難的朋友；能友好和同伴相處，如：得到小朋友的.幫助會(huì)道

謝、不小心碰撞了朋友會(huì)道歉等。

二、禮儀教育融入教研活動(dòng)。

L一課多研互助共享

我們教研組還開(kāi)展了一課多研的活動(dòng)，以禮儀教學(xué)為切口，由

老師向我們展示禮儀教育的有效教學(xué)?；顒?dòng)后我們教研組的成員主

要從教師支持性策略為切入口，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)析與討論、修改與改

進(jìn)。從而讓幼兒得到發(fā)展，讓教師能力得到提升。

提問(wèn)是教師組織教學(xué)活動(dòng)的重要手段。我覺(jué)得，禮儀教學(xué)中的

問(wèn)題設(shè)計(jì)是活動(dòng)順利開(kāi)展的關(guān)鍵，在禮儀教學(xué)活動(dòng)中，提問(wèn)質(zhì)量的

高低，直接影響教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的高低。所以在以后的禮儀教學(xué)中，

我們要不斷反思教學(xué)實(shí)踐，研究提問(wèn)策略，增強(qiáng)提問(wèn)的藝術(shù)性，使

我們的禮儀教學(xué)活動(dòng)過(guò)程更有效、更高效。

2.課堂展示提升自我

我在平時(shí)的教學(xué)中認(rèn)認(rèn)真真?zhèn)湔n、準(zhǔn)備教具，在課堂上更是注

重以幼兒為主體，關(guān)注幼兒，關(guān)注細(xì)節(jié)。禮儀教學(xué)活動(dòng)《我“討厭”

爸爸》是我在本學(xué)期的公開(kāi)展示活動(dòng)。過(guò)去，我們總是不斷從正面

強(qiáng)化，教育幼兒如何愛(ài)父母，父母的愛(ài)有多么偉大。事實(shí)上，愛(ài)不

僅僅是個(gè)溫馨的話題，更是一個(gè)沉重的話題，它需要我們的沉思！什

么才是真正的愛(ài)？因此我選擇了這個(gè)話題進(jìn)行展開(kāi)。在第一個(gè)環(huán)芍里，

我敞開(kāi)心扉，用我的經(jīng)歷引發(fā)孩子表達(dá)自己真實(shí)的心聲，激發(fā)孩子

對(duì)原有生活經(jīng)驗(yàn)的回憶，孩子們盡情地講述、宣泄。消極的情緒是

需要疏導(dǎo)的。消極情緒的堵塞淤積只能形成心理性問(wèn)題，所以在第

二個(gè)環(huán)節(jié)里，營(yíng)造了一個(gè)情緒場(chǎng)，孩子們通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作自由地宣

泄。第三個(gè)環(huán)節(jié)，在孩子們消極情緒激昂的時(shí)候，我話鋒一轉(zhuǎn)：

“這么討厭的爸爸我真想把他換掉！”大大的“換”字，觸發(fā)孩子冷

靜下來(lái)，好好地審視自己的內(nèi)心，挖掘內(nèi)心對(duì)爸爸更真實(shí)的感受!孩

子的情感越來(lái)越真切，在“換”與“不換”之間激發(fā)與爸爸真情的

溝通，體驗(yàn)與爸爸割舍不斷的親情。第四環(huán)節(jié)，運(yùn)用爸爸的來(lái)信，

進(jìn)一步確認(rèn)爸爸的愛(ài)，理解、體驗(yàn)父愛(ài)的深沉，自然而然地引發(fā)出

對(duì)爸爸愛(ài)的表達(dá)。孩子們發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)出了“我愛(ài)爸爸”！這時(shí)的父

愛(ài)是在充分感受爸爸、認(rèn)識(shí)爸爸、理解爸爸的基礎(chǔ)上的愛(ài)，這是真

實(shí)的愛(ài)！我們的爸爸雖然不完美，但我們還是愛(ài)他，喜歡他，這就是

愛(ài)的真諦！活動(dòng)中我的角色更像一位派往孩子身邊的天使，帶領(lǐng)孩子

完成一次心靈洗禮之旅，沒(méi)有僵硬的說(shuō)教，也沒(méi)有高科技的教具，

通過(guò)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的活動(dòng)、“反意”的形式彰顯父愛(ài)，感受到與爸爸

割舍不斷的情愫，讓父愛(ài)的種子深深地根植在孩子心中。本次公開(kāi)

展示活動(dòng)受到了園領(lǐng)導(dǎo)和各位教師的一致好評(píng)。

通過(guò)一課多研、平時(shí)的禮儀教學(xué)活動(dòng)及理論的學(xué)習(xí)，我更加明

白了，禮儀教學(xué)重在體驗(yàn)，禮儀教學(xué)的有效開(kāi)展重在教師的合理設(shè)

計(jì)有效引導(dǎo)等。我覺(jué)得禮儀教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容的選擇應(yīng)先關(guān)注幼兒的已

有經(jīng)驗(yàn)。而最佳途徑是：1.聆聽(tīng)幼兒對(duì)話，發(fā)現(xiàn)興趣點(diǎn)。2.關(guān)注幼

兒生活，尋找需要解決的問(wèn)題。3.結(jié)合幼兒的年齡特點(diǎn)，選擇切入

點(diǎn)?；顒?dòng)中更是要調(diào)動(dòng)、提升幼兒的經(jīng)驗(yàn)。教師精心的預(yù)設(shè)，使活

動(dòng)更具價(jià)值。而有效的師幼互動(dòng)更反映了教師的專業(yè)素養(yǎng)，使禮儀

教學(xué)更富有意義。

三、禮儀培訓(xùn)提升個(gè)人能力。

多種形式的教師培訓(xùn)活動(dòng)，也讓我感受到了自己在理論方面的

缺乏，認(rèn)識(shí)到自己的不足，有時(shí)自己百思不得其解的問(wèn)題會(huì)在培訓(xùn)

中得到解決，也能激發(fā)我在工作中的靈感，比如環(huán)境區(qū)域中如何滲

透禮儀教育，我能結(jié)合實(shí)際去實(shí)踐、去探索，從而有自己的見(jiàn)地、

想法，還會(huì)將實(shí)踐與理論相結(jié)合，整理出筆記。

在平時(shí)，我還認(rèn)真撰寫(xiě)禮儀教育論文，論文《區(qū)域活動(dòng)中促進(jìn)

中班幼兒社會(huì)性發(fā)展的有效措施》在余杭區(qū)獲得二等獎(jiǎng)。平時(shí)撰寫(xiě)

隨筆、案例，《區(qū)域活動(dòng)中師幼互動(dòng)案例一一多米諾骨牌》、《禮

儀教育融入?yún)^(qū)域活動(dòng)一一美食店學(xué)禮儀》等等。工作之余還學(xué)習(xí)禮

儀教學(xué)探究方面優(yōu)秀文章，寫(xiě)讀書(shū)心得，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了探討、

學(xué)習(xí)，提升了有效禮儀教學(xué)方面的能力。

四、我的思考c

在實(shí)際禮儀教學(xué)中所呈現(xiàn)的幼兒興趣盎然、思維活躍的場(chǎng)景,

經(jīng)常是教師有效提問(wèn)所引發(fā)的。如何運(yùn)用有效地提問(wèn)來(lái)達(dá)到教師預(yù)

期的目的，在什么情景下教師該提什么問(wèn)題、該說(shuō)什么話？活動(dòng)中

教師該如何引導(dǎo)、如何介入、如何解決一些突發(fā)性的問(wèn)題？這是我

們平時(shí)在做的，但捫心自問(wèn)，并沒(méi)有做到很好，有時(shí)候教師的語(yǔ)言

是生硬的、帶有指令性的，而教師的提問(wèn)不當(dāng)往往會(huì)導(dǎo)致教學(xué)活動(dòng)

低效的現(xiàn)象發(fā)生。我覺(jué)得在以后的工作中，我們還應(yīng)該有意識(shí)地學(xué)

習(xí)一下關(guān)于禮儀教學(xué)中有效提問(wèn)策略方面的理論，并運(yùn)用于實(shí)踐，

相信會(huì)有不錯(cuò)的成效。

幼兒園禮儀培訓(xùn)心得四：幼兒園禮儀教育工作總結(jié)（1829字）

經(jīng)過(guò)日常觀察，孩子們的各種習(xí)慣令我很頭痛。做什么事情不

知道排隊(duì)，吃飯就像“大鬧天宮”飯菜滿桌“飛舞”，吃完飯不知

道送碗，飯后還亂跑亂叫，上課吃零食的吃零食，玩手絹的玩手絹

可以說(shuō)沒(méi)有幾個(gè)小朋友聽(tīng)老師上課。后來(lái)經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)這些小朋

友有很多爸爸、媽媽不在身邊，一直由爺爺、奶奶照顧。大家都知

道爺爺、奶奶大部分都比較慣孩子，想干什么就干什么，所以，很

多孩子都養(yǎng)成了不好的習(xí)慣。上學(xué)期我們嘗試教孩子一些基本的禮

儀知識(shí)發(fā)現(xiàn)孩子們的品行確實(shí)好了很多。本學(xué)期把《幼兒園的禮儀

教育》作為一門(mén)必修課程。因此，在開(kāi)學(xué)期間我根據(jù)各階段幼兒年

齡特點(diǎn)，制定了“禮儀教育”計(jì)劃，現(xiàn)將對(duì)幼兒開(kāi)展的禮儀教育做

以下總結(jié)：

1、在教學(xué)中滲透，豐富禮儀認(rèn)知。

教育學(xué)認(rèn)為：德育與智育的融合與互動(dòng)是課堂教學(xué)的規(guī)律，德

育與智育血肉相連，相互促進(jìn)。因此，我們注重將禮儀教育滲透在

各學(xué)科教學(xué)中，使幼兒時(shí)時(shí)刻刻受到良好行為習(xí)慣的薰陶。如：在

組織語(yǔ)言活動(dòng)《誰(shuí)做得對(duì)》時(shí)，我首先讓幼兒觀察圖片，說(shuō)說(shuō)“哪

個(gè)對(duì)"、“哪個(gè)錯(cuò)”，然后再請(qǐng)幼兒說(shuō)說(shuō)“為什么”、“應(yīng)該怎樣

做”，通過(guò)討論、爭(zhēng)辯，使幼兒懂得了在公共場(chǎng)所應(yīng)該怎樣做，豐

富了幼兒對(duì)公共場(chǎng)所禮儀的認(rèn)知。然后通過(guò)欣賞歌曲，使幼兒懂得

了不小心做了對(duì)不起別人的事，要說(shuō)“對(duì)不起”，請(qǐng)求別人的原諒。

可見(jiàn)，有計(jì)劃的安排科學(xué)、合理的教學(xué)活動(dòng)，并在活動(dòng)中滲透禮儀

教育，可以使幼兒學(xué)到一點(diǎn)知識(shí)，懂得一點(diǎn)道理，養(yǎng)成良好的禮儀

行為。

2、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，內(nèi)化禮儀品質(zhì)。

教育家蔡元培認(rèn)為：“道德不是熟記幾句格言，就可以了事的,

要重在實(shí)行。隨時(shí)隨地，抱著實(shí)驗(yàn)的態(tài)度?！倍Y儀教育不是單純的

知識(shí)教育，它具有十分鮮明的操作性和實(shí)踐性。如果把禮儀規(guī)范只

是當(dāng)作一般知識(shí)來(lái)傳授，“光說(shuō)不練”，是行不通的，只有經(jīng)過(guò)實(shí)

際的訓(xùn)練，禮儀教育才能收到較好的成效。幼兒良好禮儀行為的培

養(yǎng)，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的轉(zhuǎn)化，然后將知、

情、行合而為一的過(guò)程，要重視為幼兒提供實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓幼

兒在實(shí)踐中體會(huì)禮儀行為的意義，內(nèi)化禮儀品質(zhì)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)

生活。因此，可以布置適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)讓他們?nèi)プ觯蛘邉?chuàng)設(shè)一定的情

境讓幼兒練習(xí)，使他們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)樂(lè)趣，加深印象。

(1)游戲活動(dòng)

在區(qū)域角中，幼兒通過(guò)扮演不同的角色，在輕松、愉快的氛圍

中練習(xí)使用禮貌用語(yǔ)，并學(xué)會(huì)了不同場(chǎng)合、不同角色的禮儀行為。

如幼兒在“泡泡超市”中，學(xué)會(huì)了招待客人的禮儀；

(2)任務(wù)活動(dòng)。

事先設(shè)置好任務(wù)，讓幼兒去完成，讓幼兒的禮儀行為得到訓(xùn)練。

如派幼兒去其他老師那里拿教玩具、去傳達(dá)室向爺爺拿活動(dòng)室鑰匙

等多種任務(wù)活動(dòng)，通過(guò)在這些活動(dòng)中的反復(fù)練習(xí)，使幼兒的禮儀行

為在真實(shí)的情景中獲得知、情、行的統(tǒng)一。從這次活動(dòng)不難看出，

要把一種禮行為轉(zhuǎn)化為幼兒內(nèi)在的品質(zhì)，光靠說(shuō)教是不夠的，只有

經(jīng)過(guò)實(shí)際的訓(xùn)練，禮儀教育才能收到較好的成效。

3、家園互動(dòng)教育，養(yǎng)成幼兒文明禮貌的良好行為習(xí)慣。

家庭教育是學(xué)校教育的基礎(chǔ)，二者相輔相成，缺一不可，發(fā)揮

著各自的不可替代的作用。所以，幼兒園和家庭應(yīng)該攜起手來(lái)，內(nèi)

外結(jié)合，共同參與到孩子的文明禮儀教育中來(lái)。因此教師應(yīng)該與家

長(zhǎng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系，一方面了解幼兒在家庭中的活動(dòng)與表現(xiàn)，另

一方面教師應(yīng)向家長(zhǎng)介紹幼兒在園內(nèi)的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)，以便采取

有效的教育措施。同時(shí)充分發(fā)揮家教園地的作用，多向家長(zhǎng)宣傳科

學(xué)的教育方法，使家長(zhǎng)了解、掌握幼兒園行為習(xí)慣的具體內(nèi)容，不

同階段的不同要求，促使家長(zhǎng)能夠按照幼兒園的教育要求在家庭中

對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育，使在幼兒園形成的行為習(xí)慣在家里得以鞏固

和發(fā)展，培養(yǎng)幼兒形成良好的行為習(xí)慣。

4、幼兒禮儀教育取得的成效

由于我們選擇了貼近幼兒生活的教育為容，做到“低一一起點(diǎn)

低”、“淺一一內(nèi)容淺“、”細(xì)一一措施細(xì)”、”活—一方法活”,

把禮儀教育融入幼兒的日常生活中，使幼兒的禮儀行為有了明顯的

進(jìn)步。

(1)、基本禮儀：能做到儀容儀表端正，養(yǎng)成了勤洗手、勤剪

指甲、勤洗澡、勤換衣等良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；

(2)、交往禮儀：與人交往時(shí)大方有禮貌，初步學(xué)會(huì)了站在他

人的角度考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì)了商量，懂得謙讓，還學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)了交往、

用餐中的一些禮節(jié)要求；

(3)、幼兒園禮儀：會(huì)主動(dòng)向老師、同伴問(wèn)好、道別；知道促

前便后要洗手；活動(dòng)中懂得等待、謙讓；學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)、不隨便打斷

別人的談話；

(4)、公共場(chǎng)所禮儀：能維持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾，做到物

歸原處……

此外，我們還可喜地發(fā)現(xiàn)，禮儀行為不僅慢慢地成為孩子們的

內(nèi)部需要，而且對(duì)改變家長(zhǎng)的行為也有積極的影響。

幼兒園禮儀培訓(xùn)心得五：幼兒園禮儀培訓(xùn)心得(951字)

禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見(jiàn)、摸不著，卻能讓

人心曠神怡。幼兒是祖國(guó)的未來(lái)，是21世紀(jì)國(guó)家建設(shè)的主力軍，培

養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠(chéng)實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、

禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)

幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作

的重要內(nèi)容，從開(kāi)展文明禮儀教育，孝敬父母、關(guān)愛(ài)他人入手，實(shí)

施禮儀教育，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀，講禮儀，重禮儀。要把禮儀教育滲

透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：

一、把禮儀滲透在一日活動(dòng)中

1、晨間活動(dòng)：我們和幼兒進(jìn)行簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)交流，如早晚跟

師生問(wèn)好“早上好”“再見(jiàn)”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)，增強(qiáng)文明意

識(shí)。

2、區(qū)角游戲：在各種活動(dòng)中孩子們學(xué)會(huì)相互關(guān)心、互相照顧，

懂得謙讓，樂(lè)于分享。

3、進(jìn)餐、盥洗：進(jìn)餐時(shí)，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，指導(dǎo)

幼兒獨(dú)立進(jìn)餐，不浪費(fèi)食物。吃完后能自覺(jué)地將餐具放好。對(duì)幼兒

盥洗能力的培養(yǎng)。教育幼兒知道飯前、便后要洗手，和洗手的正確

方法。

二、形式多樣的禮儀教育活動(dòng)

1、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力，剛開(kāi)學(xué)時(shí)為了使小班幼兒盡

快適應(yīng)集體生活，我們積極開(kāi)展《我愛(ài)我的幼兒園》讓幼兒盡快適

應(yīng)幼兒園的集體生活。

2、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過(guò)

度愛(ài)護(hù)他們的的生活自理能力較差，因此，我們針對(duì)幼兒的這些特

點(diǎn)，從幼兒喜歡的故事兒歌切入（《洗手歌》、《穿鞋真有趣》

《能干的小手》），有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐、盥洗、

整理衣服等良好的自理能力。

三、節(jié)日中的禮儀教育

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽(yáng)節(jié)”時(shí)鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)對(duì)他

們的美好祝福，感受親人間的愛(ài)。

四、家園聯(lián)系共同教育

對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育，靠幼兒園單方面的努力是不行的，必需

保持教育的一致性C因此，家庭、幼兒園和社會(huì)各方面都要加強(qiáng)對(duì)

幼兒禮儀的教育。

因?yàn)橛變旱目伤苄苑浅?qiáng)，辨別是非的能力相對(duì)差，很容易受

人、外界的影響，他們對(duì)抽象的道理不易理解，模仿是他們學(xué)習(xí)的

重要方式之一，生動(dòng)的榜樣，活動(dòng)的范例，比語(yǔ)言的說(shuō)教更容易使

幼兒信服，俗語(yǔ)講“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！?/p>

可見(jiàn)身教重于言教，家長(zhǎng)的一言一行，都會(huì)潛移默化的影響和感染

孩子，因此籍通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，使家長(zhǎng)意識(shí)到利用各種手段為幼兒樹(shù)立

榜樣。共同促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇16

孔子說(shuō)過(guò)：禮，敬也！荀子說(shuō)過(guò)：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不

成，國(guó)無(wú)禮則不寧c

通過(guò)對(duì)《教師禮儀》一書(shū)的學(xué)習(xí)，我對(duì)教師這一神圣的職業(yè)又

有了進(jìn)一步的了解而認(rèn)識(shí)，我深深地體會(huì)到：作為一名教師，不僅

僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。一名優(yōu)秀的教師,

除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)、對(duì)待幼兒以外，還必須自覺(jué)地、

高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出幼兒健康的人格。教

養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

著名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：教育工作者的全部工作是為人師

表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界。是啊。人民

教師，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō)，一個(gè)民

族的希望，是通過(guò)教師托起的。教師不但教人以知識(shí)，使人從無(wú)知

到文明，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。

一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度，反之，要提高民

族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍。

教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,

就必須鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹(shù)形象。作為一名普通的幼兒教

師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粋€(gè)活動(dòng)，上好每一活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水

平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的教師。做

為教師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著良好

素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的孩子，美化他們的心靈。

教師為人師表，是率先垂范的角色。但事實(shí)有時(shí)并非如此：孩子

們見(jiàn)到老師，熱情地走上前向老師問(wèn)好，而老師卻無(wú)動(dòng)于衷。是?。?/p>

我們作為教師平時(shí)的工作確實(shí)很忙，有時(shí)沒(méi)有時(shí)間去思考。但是我

們必須反思，因?yàn)槲覀兪侨祟愳`魂的工程師！我們不僅是科學(xué)文化知

識(shí)的傳播者，更是孩子們思想道德的教育者。因此教師的言行舉止、

禮儀禮貌都對(duì)幼兒有著潛移默化的影響。試想：當(dāng)孩子們的熱