2025年天津空乘專業(yè)面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.在航空安全中，以下哪項(xiàng)是正確使用氧氣面罩的步驟？A.先戴好面罩再系緊下頜帶B.先系緊下頜帶再戴上面罩C.直接將面罩放在臉上即可D.不需要戴面罩答案：A2.機(jī)上乘客突發(fā)心臟病，空乘人員應(yīng)首先采取的措施是？A.立即通知醫(yī)生B.給予急救藥物C.保持乘客安靜并檢查急救箱D.讓其他乘客幫忙答案：C3.航班延誤時(shí)，空乘人員應(yīng)如何安撫乘客情緒？A.直接告知原因并等待B.提供免費(fèi)飲料和食物C.主動(dòng)與乘客溝通并解釋情況D.忽視乘客情緒答案：C4.在飛行中，以下哪項(xiàng)是禁止攜帶的物品？A.書(shū)籍和筆記本電腦B.液體化妝品C.小刀和打火機(jī)D.無(wú)煙火機(jī)答案：B5.機(jī)上乘客醉酒，空乘人員應(yīng)如何處理？A.讓其繼續(xù)休息B.提供咖啡提神C.安靜處理并通知機(jī)組D.忽視情況答案：C6.飛行中遇到惡劣天氣，空乘人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.保持正常服務(wù)B.立即通知乘客并協(xié)助安全員C.減少服務(wù)以節(jié)省時(shí)間D.讓乘客自行處理答案：B7.在緊急情況下，空乘人員應(yīng)優(yōu)先確保？A.乘客的舒適度B.機(jī)組人員的安全C.航班的正點(diǎn)率D.乘客的財(cái)物安全答案：B8.機(jī)上乘客要求更改座位，空乘人員應(yīng)如何處理？A.直接拒絕B.根據(jù)情況協(xié)調(diào)安排C.強(qiáng)行安排到其他乘客位置D.忽視乘客要求答案：B9.在飛行中，以下哪項(xiàng)是正確的應(yīng)急設(shè)備使用方法？A.滅火器應(yīng)橫向放置B.氧氣瓶應(yīng)豎直放置C.簡(jiǎn)易呼吸器應(yīng)直接給乘客使用D.緊急出口滑梯應(yīng)折疊使用答案：B10.機(jī)上乘客投訴服務(wù)，空乘人員應(yīng)如何處理？A.直接反駁B.認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄C.忽視投訴D.立即向上級(jí)匯報(bào)答案：B二、填空題（總共10題，每題2分）1.在飛行中，乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即使用______進(jìn)行急救。2.機(jī)上禁止攜帶______和______等危險(xiǎn)品。3.飛行中遇到緊急情況，應(yīng)保持______和______。4.空乘人員應(yīng)具備良好的______和______。5.機(jī)上乘客醉酒，應(yīng)______并通知機(jī)組。6.飛行中遇到惡劣天氣，應(yīng)______乘客并協(xié)助安全員。7.在緊急情況下，空乘人員應(yīng)優(yōu)先確保______。8.機(jī)上乘客要求更改座位，應(yīng)______安排。9.在飛行中，氧氣瓶應(yīng)______放置。10.機(jī)上乘客投訴服務(wù)，應(yīng)______處理。答案：1.急救箱2.易燃易爆，放射性3.鎮(zhèn)靜，有序4.溝通能力，應(yīng)急處理能力5.安靜處理6.安撫7.機(jī)組人員的安全8.根據(jù)情況9.豎直10.認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄三、判斷題（總共10題，每題2分）1.在飛行中，乘客可以攜帶少量酒精飲料。2.機(jī)上乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即通知醫(yī)生。3.飛行中遇到惡劣天氣，應(yīng)保持正常服務(wù)。4.在緊急情況下，空乘人員應(yīng)優(yōu)先確保乘客的舒適度。5.機(jī)上乘客醉酒，應(yīng)讓其繼續(xù)休息。6.飛行中遇到緊急情況，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜和有序。7.在緊急情況下，空乘人員應(yīng)優(yōu)先確保機(jī)組人員的安全。8.機(jī)上乘客要求更改座位，應(yīng)直接拒絕。9.在飛行中，氧氣瓶應(yīng)橫向放置。10.機(jī)上乘客投訴服務(wù)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄。答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述空乘人員在飛行中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)的處理步驟。答案：空乘人員在飛行中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜，檢查急救箱，確認(rèn)乘客狀況，給予急救措施，保持乘客呼吸道通暢，并立即通知機(jī)組和地面醫(yī)療人員，同時(shí)安撫其他乘客。2.簡(jiǎn)述空乘人員在飛行中遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。答案：空乘人員在飛行中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，保持鎮(zhèn)靜和有序，確保乘客安全，使用應(yīng)急設(shè)備，通知機(jī)組和地面人員，并根據(jù)情況調(diào)整服務(wù)。3.簡(jiǎn)述空乘人員在飛行中如何處理乘客投訴。答案：空乘人員在飛行中處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，表示理解，記錄投訴內(nèi)容，解釋情況，提供解決方案，并確保問(wèn)題得到解決，同時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度。4.簡(jiǎn)述空乘人員在飛行中如何確保乘客的安全。答案：空乘人員在飛行中確保乘客的安全，應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備的使用，定期檢查安全設(shè)備，進(jìn)行安全演示，保持警惕，處理突發(fā)事件，確保乘客遵守安全規(guī)定，并提供必要的安全指導(dǎo)。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論空乘人員在飛行中如何處理乘客的情緒問(wèn)題。答案：空乘人員在飛行中處理乘客的情緒問(wèn)題，應(yīng)首先保持冷靜，理解乘客情緒，耐心溝通，提供幫助，必要時(shí)尋求機(jī)組協(xié)助，確保乘客情緒得到緩解，同時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)航班秩序。2.討論空乘人員在飛行中如何處理機(jī)艙內(nèi)的緊急情況。答案：空乘人員在飛行中處理機(jī)艙內(nèi)的緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，保持鎮(zhèn)靜和有序，使用應(yīng)急設(shè)備，通知機(jī)組和地面人員，根據(jù)情況調(diào)整服務(wù)，確保乘客安全，同時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)航班秩序。3.討論空乘人員在飛行中如何處理乘客的投訴。答案：空乘人員在飛行中處理乘客的投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，表示理解，記錄投訴內(nèi)容，解釋情況，提供解決方案，并確保問(wèn)題得到解決，同時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)航班秩序，提升乘客滿意度。4.討論空乘人員在飛行中如