第一章保險市場現(xiàn)狀與避坑意識培養(yǎng)第二章醫(yī)療險的陷阱與選擇策略第三章重疾險的配置誤區(qū)與避坑指南第四章意外險的理賠陷阱與避坑策略第五章保險理賠的實戰(zhàn)技巧與避坑指南第六章2026年保險科技發(fā)展與避坑新趨勢101第一章保險市場現(xiàn)狀與避坑意識培養(yǎng)2026年保險市場現(xiàn)狀概述2026年，全球保險市場規(guī)模預(yù)計將達到1.8萬億美元，年增長率約為5%。這一增長主要由新興市場和發(fā)展中國家的保險需求推動，尤其是中國和印度等國家的保險市場正在經(jīng)歷快速發(fā)展。然而，隨著市場規(guī)模的擴大，消費者對保險產(chǎn)品的理解度卻不足，導(dǎo)致理賠糾紛頻發(fā)。據(jù)行業(yè)報告顯示，2026年保險投訴率將上升至3.2%，遠高于行業(yè)平均水平。這一數(shù)據(jù)揭示了消費者在購買保險產(chǎn)品時存在的諸多誤區(qū)。例如，76%的理賠失敗案例源于條款誤解，這意味著許多消費者在購買保險時并未充分理解合同條款，從而在理賠時遭遇障礙。典型案例包括某客戶購買重疾險，因未細讀“確診即賠”條款，最終因慢性病復(fù)發(fā)未能獲得理賠。這一案例凸顯了消費者在購買保險時需要仔細閱讀條款，特別是關(guān)于理賠條件的部分。此外，隨著保險產(chǎn)品的復(fù)雜性增加，消費者往往難以理解保險合同中的專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜條款，這進一步增加了理賠糾紛的風(fēng)險。因此，培養(yǎng)消費者的保險避坑意識顯得尤為重要。通過提高消費者的保險知識水平，可以幫助他們更好地理解保險產(chǎn)品，避免因誤解條款而導(dǎo)致的理賠糾紛。此外，保險公司的產(chǎn)品設(shè)計也需要更加人性化，簡化合同條款，使用通俗易懂的語言，以便消費者更好地理解保險責(zé)任和理賠條件。只有這樣，才能有效減少理賠糾紛，提升消費者的保險滿意度。3消費者常見保險誤區(qū)分析誤區(qū)一：認為保險都是騙人的這一誤區(qū)源于部分消費者對保險行業(yè)的負面認知，但實際上保險行業(yè)是受到嚴格監(jiān)管的，拒賠率遠低于人們的想象。誤區(qū)二：盲目跟風(fēng)購買許多消費者在購買保險時沒有明確的需求和規(guī)劃，只是看到別人購買什么就購買什么，導(dǎo)致保險配置不合理。誤區(qū)三：輕信代理人夸大宣傳部分代理人為了銷售業(yè)績，可能會夸大保險產(chǎn)品的保障范圍和收益，消費者需要保持理性，仔細閱讀合同條款。誤區(qū)四：忽視保險合同的細節(jié)許多消費者在購買保險時只關(guān)注保額和保費，而忽視了合同中的免責(zé)條款、等待期等重要細節(jié)，導(dǎo)致理賠時出現(xiàn)問題。誤區(qū)五：認為保險可以覆蓋所有風(fēng)險保險并不能覆蓋所有風(fēng)險，消費者需要根據(jù)自身需求和風(fēng)險承受能力選擇合適的保險產(chǎn)品。4避坑關(guān)鍵步驟清單步驟四：確認保障范圍消費者需要確認保險產(chǎn)品的保障范圍是否滿足自身需求，特別是對于家庭責(zé)任險、壽險等長期保險產(chǎn)品。步驟五：定期審查保險合同消費者應(yīng)定期審查自己的保險合同，確保保障范圍和保額仍然滿足自身需求，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。步驟三：選擇正規(guī)渠道消費者應(yīng)選擇正規(guī)的保險銷售渠道，如保險公司官網(wǎng)、官方APP或持牌代理人，避免通過非官方渠道購買保險。5避坑實戰(zhàn)案例案例一：重復(fù)購買保險案例二：未及時報案案例三：未保留理賠材料某客戶在不知情的情況下，被代理人說服購買了兩份重復(fù)的防癌險。在理賠時，由于重復(fù)投保，其理賠申請被保險公司拒絕。這一案例表明，消費者在購買保險時需要仔細確認自己已經(jīng)擁有的保險產(chǎn)品，避免重復(fù)購買。消費者在購買保險前，應(yīng)主動了解自己已經(jīng)擁有的保險產(chǎn)品，特別是對于長期保險產(chǎn)品，如重疾險、壽險等，應(yīng)仔細核對合同條款，確保沒有重復(fù)投保。此外，消費者還可以通過保險公司的官方APP或客服電話查詢自己的保險記錄，以避免重復(fù)購買。某客戶在發(fā)生交通事故后，由于未在24小時內(nèi)報案，其車損險理賠被保險公司拒絕。這一案例表明，消費者在發(fā)生保險事故后，應(yīng)及時報案，以免影響理賠。消費者在發(fā)生保險事故后，應(yīng)根據(jù)保險合同的規(guī)定，及時報案。一般來說，意外險和車險需要在事故發(fā)生后24小時內(nèi)報案，而其他保險產(chǎn)品則需要在規(guī)定的時間內(nèi)報案。消費者應(yīng)仔細閱讀保險合同中的報案條款，確保在規(guī)定的時間內(nèi)報案。某客戶在發(fā)生醫(yī)療事故后，由于未保留好門診病歷和醫(yī)療費用發(fā)票，其醫(yī)療險理賠被保險公司拒絕。這一案例表明，消費者在發(fā)生保險事故后，應(yīng)妥善保留相關(guān)材料，以免影響理賠。消費者在發(fā)生保險事故后，應(yīng)根據(jù)保險合同的規(guī)定，妥善保留相關(guān)材料。一般來說，醫(yī)療險理賠需要提供醫(yī)療診斷證明、發(fā)票、病歷等材料，而車險理賠需要提供事故責(zé)任認定書、維修費用發(fā)票等材料。消費者應(yīng)仔細閱讀保險合同中的理賠條款，確保準備好所有必要的材料。602第二章醫(yī)療險的陷阱與選擇策略醫(yī)療險市場數(shù)據(jù)與風(fēng)險點2026年，百萬醫(yī)療險市場規(guī)模預(yù)計將達2000億元，年增長率約為10%。這一增長主要由健康意識的提升和醫(yī)療費用的上漲推動。然而，隨著市場規(guī)模的增長，理賠門檻也在不斷提高。例如，某頭部醫(yī)療險產(chǎn)品的年免賠額已提升至1萬元，這意味著消費者需要自行承擔(dān)一部分醫(yī)療費用。此外，社保外用藥報銷比例不足50%，某城市調(diào)研顯示，62%的理賠糾紛源于此。這一數(shù)據(jù)揭示了醫(yī)療險在保障范圍上的不足。場景引入：某患者因罕見病需自費藥，普通醫(yī)療險僅報銷30%，導(dǎo)致家庭經(jīng)濟負擔(dān)加重。這一案例凸顯了消費者在購買醫(yī)療險時需要關(guān)注保障范圍，特別是社保外用藥的報銷比例。此外，醫(yī)療險的續(xù)保條件也值得關(guān)注。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療險產(chǎn)品應(yīng)提供長期保證續(xù)保，且續(xù)保條件應(yīng)相對寬松。然而，部分醫(yī)療險產(chǎn)品的續(xù)保條件較為苛刻，如要求健康告知或進行核保，這可能導(dǎo)致消費者在健康狀況變化后無法續(xù)保。因此，消費者在購買醫(yī)療險時需要仔細閱讀續(xù)保條款，確保在健康狀況變化后仍能繼續(xù)獲得保障。8醫(yī)療險核心條款解析條款一：社保內(nèi)外用藥報銷比例優(yōu)質(zhì)醫(yī)療險產(chǎn)品應(yīng)覆蓋社保外用藥80%以上，消費者需要關(guān)注產(chǎn)品的保障范圍，確保滿足自身需求。條款二：續(xù)保條件消費者需要關(guān)注醫(yī)療險產(chǎn)品的續(xù)保條件，選擇保證續(xù)保期限長的產(chǎn)品，避免短期醫(yī)療險頻繁更換。條款三：免賠額設(shè)置消費者需要根據(jù)自身經(jīng)濟狀況選擇合適的免賠額，免賠額越低，保障范圍越廣，但保費也越高。條款四：等待期醫(yī)療險的等待期一般為30天至180天，消費者需要根據(jù)自身需求選擇合適的等待期。條款五：住院津貼部分醫(yī)療險產(chǎn)品提供住院津貼，消費者可以根據(jù)自身需求選擇是否需要此項保障。9醫(yī)療險橫向?qū)Ρ缺硖窖笫刈o者年保費800元，保證續(xù)保10年，社保外用藥報銷100%，等待期60天。人保健康寶年保費600元，保證續(xù)保5年，社保外用藥報銷80%，等待期30天。國泰惠民保年保費150元，不保證續(xù)保，社保外用藥報銷50%，等待期180天。10避坑實戰(zhàn)案例案例一：社保外用藥報銷不足案例二：續(xù)保條件苛刻案例三：免賠額設(shè)置不合理某患者因罕見病需自費藥，普通醫(yī)療險僅報銷30%，導(dǎo)致家庭經(jīng)濟負擔(dān)加重。這一案例表明，消費者在購買醫(yī)療險時需要關(guān)注社保外用藥的報銷比例，選擇覆蓋社保外用藥80%以上的產(chǎn)品。消費者在購買醫(yī)療險時，應(yīng)仔細閱讀產(chǎn)品條款，特別是關(guān)于社保外用藥報銷比例的條款。此外，消費者還可以咨詢保險公司的客服人員，了解產(chǎn)品的保障范圍和理賠流程。某患者因健康狀況變化，無法續(xù)保其醫(yī)療險產(chǎn)品。這一案例表明，消費者在購買醫(yī)療險時需要關(guān)注續(xù)保條件，選擇保證續(xù)保期限長的產(chǎn)品，避免短期醫(yī)療險頻繁更換。消費者在購買醫(yī)療險時，應(yīng)仔細閱讀續(xù)保條款，確保在健康狀況變化后仍能繼續(xù)獲得保障。此外，消費者還可以選擇續(xù)保條件較為寬松的醫(yī)療險產(chǎn)品，以降低續(xù)保風(fēng)險。某患者因意外受傷住院，但由于醫(yī)療險的免賠額較高，導(dǎo)致實際報銷比例較低。這一案例表明，消費者在購買醫(yī)療險時需要根據(jù)自身經(jīng)濟狀況選擇合適的免賠額。消費者在購買醫(yī)療險時，應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟狀況選擇合適的免賠額。一般來說，免賠額越低，保障范圍越廣，但保費也越高。消費者應(yīng)仔細權(quán)衡利弊，選擇最適合自己的免賠額。1103第三章重疾險的配置誤區(qū)與避坑指南重疾險市場現(xiàn)狀與痛點2026年，重疾險市場規(guī)模預(yù)計將達3000億元，年增長率約為6%。這一增長主要由消費者健康意識的提升和醫(yī)療技術(shù)的進步推動。然而，隨著市場規(guī)模的增長，理賠糾紛也在不斷增加。據(jù)行業(yè)報告顯示，2026年重疾險理賠糾紛率將升至18.3%，主要源于條款理解偏差。痛點：多次賠付間隔期設(shè)置不合理，某項調(diào)查顯示，43%的理賠糾紛來自間隔期爭議。場景引入：王先生患癌后因間隔期不足3年，未能獲得第二次賠付。這一案例凸顯了消費者在購買重疾險時需要關(guān)注多次賠付間隔期，避免因間隔期設(shè)置不合理而影響理賠。此外，重疾險的賠付比例和輕癥/中癥覆蓋比例也是消費者需要關(guān)注的重點。部分重疾險產(chǎn)品的賠付比例較低，且輕癥/中癥覆蓋范圍有限，這可能導(dǎo)致消費者在理賠時無法獲得足夠的保障。因此，消費者在購買重疾險時需要仔細閱讀產(chǎn)品條款，確保賠付比例和輕癥/中癥覆蓋范圍滿足自身需求。13重疾險核心條款分析條款一：輕癥/中癥覆蓋比例優(yōu)質(zhì)重疾險產(chǎn)品應(yīng)覆蓋100種以上輕癥，賠付比例不低于30%，消費者需要關(guān)注產(chǎn)品的保障范圍，確保滿足自身需求。條款二：賠付比例行業(yè)主流為“賠付保額的100%”，但部分產(chǎn)品采用遞增賠付，消費者需要根據(jù)自身需求選擇合適的賠付比例。條款三：多次賠付間隔期消費者需要關(guān)注多次賠付間隔期，建議選擇3年或更短間隔期的產(chǎn)品，避免因間隔期設(shè)置不合理而影響理賠。條款四：疾病定義消費者需要關(guān)注重疾險產(chǎn)品的疾病定義，確保產(chǎn)品覆蓋自身關(guān)注的疾病類型。條款五：投保年齡限制消費者需要關(guān)注重疾險產(chǎn)品的投保年齡限制，確保在規(guī)定年齡內(nèi)完成投保。14重疾險橫向?qū)Ρ缺碇袊藟鄹５搲郾ｎ~100萬，輕癥賠付50%，間隔期3年，多次賠付4次。新華保險健康寶保額80萬，輕癥賠付40%，間隔期4年，多次賠付3次。友邦安享寶保額20萬，輕癥賠付10%，間隔期2年，多次賠付1次。15避坑實戰(zhàn)案例案例一：分組多次賠付案例二：保額不足案例三：輕癥/中癥覆蓋范圍有限某客戶購買重疾險時未關(guān)注“分組多次賠付”，實際理賠時因癌癥已分入同一組被拒。這一案例表明，消費者在購買重疾險時需要仔細閱讀分組多次賠付條款，確保覆蓋自身關(guān)注的疾病類型。消費者在購買重疾險時，應(yīng)仔細閱讀分組多次賠付條款，確保覆蓋自身關(guān)注的疾病類型。此外，消費者還可以咨詢保險公司的客服人員，了解產(chǎn)品的保障范圍和理賠流程。劉先生購買保額10萬的“低保費”重疾險，實際確診后無法覆蓋治療費用。這一案例表明，消費者在購買重疾險時需要根據(jù)自身經(jīng)濟狀況選擇合適的保額，避免保額不足而影響理賠。消費者在購買重疾險時，應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟狀況選擇合適的保額。一般來說，保額越高，保障范圍越廣，但保費也越高。消費者應(yīng)仔細權(quán)衡利弊，選擇最適合自己的保額。某客戶購買的重疾險產(chǎn)品輕癥/中癥覆蓋范圍有限，導(dǎo)致實際理賠時無法獲得足夠的保障。這一案例表明，消費者在購買重疾險時需要關(guān)注輕癥/中癥覆蓋范圍，選擇覆蓋100種以上輕癥的產(chǎn)品。消費者在購買重疾險時，應(yīng)仔細閱讀輕癥/中癥覆蓋范圍條款，確保覆蓋自身關(guān)注的疾病類型。此外，消費者還可以咨詢保險公司的客服人員，了解產(chǎn)品的保障范圍和理賠流程。1604第四章意外險的理賠陷阱與避坑策略意外險市場數(shù)據(jù)與風(fēng)險點2026年，意外險市場規(guī)模預(yù)計將達1500億元，年增長率約為8%。這一增長主要由消費者對意外風(fēng)險的關(guān)注增加推動。然而，隨著市場規(guī)模的增長，理賠糾紛也在不斷增加。據(jù)行業(yè)報告顯示，2026年意外險理賠糾紛率將升至22.7%，主要源于“意外定義”爭議。風(fēng)險點：猝死是否屬于意外險賠付范圍，某平臺統(tǒng)計顯示，38%的理賠糾紛源于此。場景引入：某程序員加班猝死后，其意外險被拒賠，因未達到“外來的、突發(fā)的、非本意的”標準。這一案例凸顯了消費者在購買意外險時需要關(guān)注意外定義，避免因意外定義理解偏差而影響理賠。此外，意外險的保障范圍也需要關(guān)注。部分意外險產(chǎn)品不包含猝死責(zé)任，這可能導(dǎo)致消費者在意外發(fā)生時無法獲得足夠的保障。因此，消費者在購買意外險時需要仔細閱讀產(chǎn)品條款，確保意外定義和保障范圍滿足自身需求。18意外險核心條款解析條款一：意外定義優(yōu)質(zhì)意外險產(chǎn)品應(yīng)包含猝死責(zé)任，且無“工作時間”限制，消費者需要關(guān)注意外定義，確保產(chǎn)品覆蓋自身關(guān)注的意外類型。條款二：傷殘評定標準消費者需要關(guān)注意外險產(chǎn)品的傷殘評定標準，確保產(chǎn)品使用權(quán)威的評定標準，避免理賠糾紛。條款三：意外醫(yī)療保額消費者需要關(guān)注意外險產(chǎn)品的意外醫(yī)療保額，確保保額滿足自身需求，特別是對于經(jīng)常外出的職業(yè)。條款四：職業(yè)類別限制消費者需要關(guān)注意外險產(chǎn)品的職業(yè)類別限制，確保自身職業(yè)不屬于限制范圍。條款五：保險責(zé)任范圍消費者需要關(guān)注意外險產(chǎn)品的保險責(zé)任范圍，確保覆蓋自身關(guān)注的意外類型。19意外險橫向?qū)Ρ缺硇氯A保險健康寶意外險保額70萬，猝死責(zé)任有，意外醫(yī)療7萬，保費158元。泰康吉祥意外險保額30萬，猝死責(zé)任無，意外醫(yī)療3萬，保費88元。太平洋守護者意外險保額100萬，猝死責(zé)任有，意外醫(yī)療10萬，保費198元。中國人壽福祿壽意外險保額80萬，猝死責(zé)任有，意外醫(yī)療8萬，保費168元。20避坑實戰(zhàn)案例案例一：猝死責(zé)任缺失案例二：職業(yè)類別限制案例三：意外醫(yī)療保額不足某程序員加班猝死后，其意外險被拒賠，因未達到“外來的、突發(fā)的、非本意的”標準。這一案例表明，消費者在購買意外險時需要關(guān)注意外定義，避免因意外定義理解偏差而影響理賠。消費者在購買意外險時，應(yīng)仔細閱讀意外定義條款，確保產(chǎn)品覆蓋猝死責(zé)任。此外，消費者還可以咨詢保險公司的客服人員，了解產(chǎn)品的保障范圍和理賠流程。某客戶因職業(yè)類別限制，其意外險理賠被拒。這一案例表明，消費者在購買意外險時需要關(guān)注職業(yè)類別限制，確保自身職業(yè)不屬于限制范圍。消費者在購買意外險時，應(yīng)仔細閱讀職業(yè)類別限制條款，確保自身職業(yè)不屬于限制范圍。此外，消費者還可以咨詢保險公司的客服人員，了解產(chǎn)品的保障范圍和理賠流程。某客戶因意外受傷住院，但由于意外險的意外醫(yī)療保額較低，導(dǎo)致實際報銷比例較低。這一案例表明，消費者在購買意外險時需要根據(jù)自身需求選擇合適的意外醫(yī)療保額。消費者在購買意外險時，應(yīng)根據(jù)自身需求選擇合適的意外醫(yī)療保額。一般來說，意外醫(yī)療保額越高，保障范圍越廣，但保費也越高。消費者應(yīng)仔細權(quán)衡利弊，選擇最適合自己的意外醫(yī)療保額。2105第五章保險理賠的實戰(zhàn)技巧與避坑指南保險理賠現(xiàn)狀與常見問題2026年，保險理賠時效平均為5.3天，但82%的消費者因材料不全導(dǎo)致理賠延誤。常見問題：發(fā)票類型錯誤、病歷缺失、未及時報案。場景引入：某客戶因未在24小時內(nèi)報案，其車損險理賠被拒。這一案例凸顯了消費者在發(fā)生保險事故后，及時報案和準備材料的重要性。此外，保險公司的理賠流程和系統(tǒng)效率也需要關(guān)注。部分保險公司的理賠流程較為復(fù)雜，系統(tǒng)效率低下，導(dǎo)致理賠延誤。因此，消費者在選擇保險產(chǎn)品時，應(yīng)關(guān)注保險公司的理賠服務(wù)，選擇理賠流程簡單、系統(tǒng)效率高的產(chǎn)品。23理賠材料清單與準備技巧核心材料保險合同、醫(yī)療診斷證明、發(fā)票、理賠申請書，消費者需要確保準備齊全，避免理賠延誤。準備技巧消費者在理賠前應(yīng)提前整理病歷、發(fā)票，避免臨時補交延誤。特別是對于醫(yī)療險理賠，消費者應(yīng)提前準備好病歷、發(fā)票等材料，以確保理賠順利進行。特殊材料意外險需提供事故證明，重疾險需提供病理報告，消費者應(yīng)根據(jù)保險合同的規(guī)定，準備齊全所有必要的材料。24理賠流程與時間節(jié)點報案保險事故發(fā)生后，消費者應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)報案，一般來說，意外險和車險需要在事故發(fā)生后24小時內(nèi)報案，而其他保險產(chǎn)品則需要在規(guī)定的時間內(nèi)報案。消費者應(yīng)仔細閱讀保險合同中的報案條款，確保在規(guī)定的時間內(nèi)報案。材料提交消費者應(yīng)根據(jù)保險合同的規(guī)定，準備齊全所有必要的材料。一般來說，醫(yī)療險理賠需要提供醫(yī)療診斷證明、發(fā)票、病歷等材料，而車險理賠需要提供事故責(zé)任認定書、維修費用發(fā)票等材料。消費者應(yīng)仔細閱讀保險合同中的理賠條款，確保準備好所有必要的材料。理賠審核保險公司在收到理賠申請后，會進行審核。一般來說，審核時間約為5-7個工作日，但異常情況需額外說明。消費者應(yīng)積極配合保險公司提供所需材料，以縮短審核時間。25避坑實戰(zhàn)案例案例一：材料不全案例二：未及時報案案例三：發(fā)票類型錯誤某客戶因未準備好理賠材料，導(dǎo)致理賠延誤。這一案例表明，消費者在理賠前應(yīng)提前準備齊全所有必要的材料，以確保理賠順利進行。消費者在理賠前，應(yīng)仔細閱讀保險合同中的理賠條款，確保準備好所有必要的材料。此外，消費者還可以咨詢保險公司的客服人員，了解產(chǎn)品的保障范圍和理賠流程。某客戶因未在規(guī)定的時間內(nèi)報案，其車損險理賠被拒。這一案例表明，消費者在發(fā)生保險事故后，應(yīng)及時報案，以免影響理賠。消費者在發(fā)生保險事故后，應(yīng)根據(jù)保險合同的規(guī)定，及時報案。一般來說，意外險和車險需要在事故發(fā)生后24小時內(nèi)報案，而其他保險產(chǎn)品則需要在規(guī)定的時間內(nèi)報案。消費者應(yīng)仔細閱讀保險合同中的報案條款，確保在規(guī)定的時間內(nèi)報案。某客戶因發(fā)票類型錯誤，其醫(yī)療險理賠被拒。這一案例表明，消費者在理賠時需確保發(fā)票類型正確，避免因發(fā)票類型錯誤而影響理賠。消費者在理賠時，應(yīng)仔細核對發(fā)票類型，確保發(fā)票類型正確。此外，消費者還可以咨詢保險公司的客服人員，了解產(chǎn)品的保障范圍和理賠流程。2606第六章2026年保險科技發(fā)展與避坑新趨勢保險科技現(xiàn)狀與趨勢2026年，AI理賠占比達60%，但43%的消費者對智能理賠存在疑慮。區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于保單管理，減少糾紛。場景引入：某客戶通過區(qū)塊鏈查詢保單信息，發(fā)現(xiàn)代理人篡改過條款。這一案例凸顯了保險科技在提升理賠效率和透明度方面的潛力，但也提醒消費者需關(guān)注數(shù)據(jù)安全和隱私保護。此外，保險科技的發(fā)展也帶來了新的避坑要點。例如，消費者在使用智能理賠服務(wù)時，需確保理賠依據(jù)是否仍需人工復(fù)核，以避免因算法錯誤導(dǎo)致理賠糾紛。28科技應(yīng)用中的避坑要點步驟1：了解智能理賠消費者在使用智能理賠服務(wù)時，需了解其工作原理，特別是理賠依據(jù)是否仍需人工復(fù)核，以避免因算法錯誤導(dǎo)致理賠糾紛。步驟2：關(guān)注數(shù)