宿遷市宿豫區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：D。網(wǎng)格員信息采集需保證信息真實、完整且要對采集的信息保密，不能隨意采集，所以選D。2.以下不屬于網(wǎng)格員工作職責(zé)的是（）A.矛盾糾紛排查化解B.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃制定C.社會治安巡查D.政策法規(guī)宣傳答案：B。社區(qū)建設(shè)規(guī)劃制定通常是政府相關(guān)部門和專業(yè)人員的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)矛盾糾紛排查化解、社會治安巡查、政策法規(guī)宣傳等工作，所以選B。3.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.向上級報告C.通知居民注意D.拍照留存答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，由于自身權(quán)限和能力有限，首先應(yīng)向上級報告，由上級協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，所以選B。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)采取的正確方法是（）A.偏袒一方B.各打五十大板C.了解情況，公正調(diào)解D.讓雙方自行解決答案：C。調(diào)解鄰里糾紛要了解事情的來龍去脈，公正公平地進(jìn)行調(diào)解，不能偏袒任何一方，也不能簡單“各打五十大板”，讓雙方自行解決可能會導(dǎo)致糾紛升級，所以選C。5.以下哪個是網(wǎng)格員在采集人口信息時不需要重點關(guān)注的內(nèi)容（）A.人口數(shù)量B.人口籍貫C.人口健康狀況D.人口流動情況答案：C。網(wǎng)格員采集人口信息重點關(guān)注人口數(shù)量、籍貫、流動情況等，一般人口健康狀況不屬于重點采集內(nèi)容，所以選C。6.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動，應(yīng)立即（）A.上前制止B.悄悄離開C.報警并向上級報告D.拍照后不管答案：C。非法傳銷活動具有一定危險性，網(wǎng)格員不應(yīng)自行上前制止，也不能悄悄離開或拍照后不管，應(yīng)及時報警并向上級報告，所以選C。7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生出現(xiàn)問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己打掃B.督促居民打掃C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理D.視而不見答案：C。網(wǎng)格員主要起到發(fā)現(xiàn)問題和協(xié)調(diào)的作用，環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理，而不是自己打掃或單純督促居民打掃，更不能視而不見，所以選C。8.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時，應(yīng)該（）A.照本宣科B.用通俗易懂的語言講解C.只宣傳與自己有關(guān)的政策D.隨意編造內(nèi)容答案：B。宣傳政策法規(guī)要用通俗易懂的語言讓居民容易理解，不能照本宣科，要全面宣傳相關(guān)政策，更不能隨意編造內(nèi)容，所以選B。9.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要上報的突發(fā)事件（）A.火災(zāi)B.輕微的鄰里爭吵C.地震D.交通事故答案：B?；馂?zāi)、地震、交通事故等屬于突發(fā)事件需要上報，輕微的鄰里爭吵不屬于突發(fā)事件，所以選B。10.網(wǎng)格員在采集房屋信息時，不需要記錄的是（）A.房屋面積B.房屋用途C.房屋內(nèi)家具數(shù)量D.房屋產(chǎn)權(quán)人答案：C。采集房屋信息重點關(guān)注房屋面積、用途、產(chǎn)權(quán)人等，房屋內(nèi)家具數(shù)量一般不需要記錄，所以選C。11.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民的求助電話時，應(yīng)該（）A.直接拒絕B.耐心傾聽并記錄問題C.讓居民找別人D.隨意應(yīng)付答案：B。接到居民求助電話要耐心傾聽并記錄問題，不能直接拒絕、讓居民找別人或隨意應(yīng)付，所以選B。12.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人張貼小廣告，應(yīng)該（）A.讓其繼續(xù)張貼B.直接撕掉小廣告C.制止并了解情況，上報相關(guān)部門D.裝作沒看見答案：C。發(fā)現(xiàn)張貼小廣告行為要制止并了解情況，然后上報相關(guān)部門處理，不能讓其繼續(xù)張貼、直接撕掉或裝作沒看見，所以選C。13.以下屬于網(wǎng)格員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的是（）A.脾氣暴躁B.責(zé)任心不強(qiáng)C.溝通能力差D.有團(tuán)隊合作精神答案：D。網(wǎng)格員需要有良好的溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，脾氣暴躁不利于工作開展，所以選D。14.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時，對于電氣線路老化問題，應(yīng)（）A.自己更換線路B.提醒居民注意C.上報相關(guān)部門處理D.不管不問答案：C。電氣線路老化問題專業(yè)性較強(qiáng)，網(wǎng)格員應(yīng)上報相關(guān)部門處理，不能自己更換線路，只提醒居民注意可能無法從根本上解決問題，更不能不管不問，所以選C。15.社區(qū)內(nèi)舉辦活動，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.不參與B.維持秩序和協(xié)助組織C.只負(fù)責(zé)自己的事情D.搗亂活動答案：B。社區(qū)活動網(wǎng)格員要維持秩序和協(xié)助組織，不能不參與、只負(fù)責(zé)自己的事情或搗亂活動，所以選B。16.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要了解的是（）A.企業(yè)經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工工資C.企業(yè)安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)環(huán)保措施答案：B。采集企業(yè)信息重點關(guān)注經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況、環(huán)保措施等，企業(yè)員工工資一般不需要了解，所以選B。17.當(dāng)網(wǎng)格員與居民發(fā)生矛盾時，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.冷靜處理，及時溝通化解矛盾C.不理會居民D.向上級告狀答案：B。與居民發(fā)生矛盾要冷靜處理，及時溝通化解矛盾，不能與居民爭吵、不理會居民或向上級告狀，所以選B。18.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己修理B.聯(lián)系路燈管理部門C.讓居民自行解決D.等路燈自己修好答案：B。路燈損壞網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系路燈管理部門處理，不能自己修理、讓居民自行解決或等路燈自己修好，所以選B。19.以下哪個不是網(wǎng)格員在社區(qū)治安防控中的作用（）A.發(fā)現(xiàn)可疑人員B.協(xié)助抓捕罪犯C.加強(qiáng)巡邏D.報告治安問題答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)治安防控中可以發(fā)現(xiàn)可疑人員、加強(qiáng)巡邏、報告治安問題，但一般不具備協(xié)助抓捕罪犯的能力和職責(zé)，所以選B。20.網(wǎng)格員在采集信息時，對于居民不愿意配合的情況，應(yīng)該（）A.威脅居民B.耐心解釋，爭取居民配合C.放棄采集D.強(qiáng)行采集答案：B。居民不愿意配合要耐心解釋，說明采集信息的目的和意義，爭取居民配合，不能威脅居民、放棄采集或強(qiáng)行采集，所以選B。21.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行購買新的設(shè)施B.等待居民反映C.及時上報并跟進(jìn)處理情況D.讓居民自己修理答案：C。公共設(shè)施損壞網(wǎng)格員要及時上報并跟進(jìn)處理情況，不能自行購買新設(shè)施、等待居民反映或讓居民自己修理，所以選C。22.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類政策時，應(yīng)該（）A.自己不遵守B.只宣傳不示范C.自己做好示范并詳細(xì)講解分類方法D.讓居民自己學(xué)習(xí)答案：C。宣傳垃圾分類政策要自己做好示范并詳細(xì)講解分類方法，不能自己不遵守、只宣傳不示范或讓居民自己學(xué)習(xí)，所以選C。23.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕它們B.喂養(yǎng)它們C.聯(lián)系相關(guān)動物救助部門D.不管它們答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動物應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動物救助部門處理，驅(qū)趕、喂養(yǎng)或不管都不是合適的做法，所以選C。24.網(wǎng)格員在進(jìn)行矛盾糾紛排查時，要做到（）A.只排查大的矛盾B.定期全面排查C.等矛盾爆發(fā)了再處理D.只關(guān)注自己認(rèn)識的人之間的矛盾答案：B。矛盾糾紛排查要定期全面進(jìn)行，不能只排查大的矛盾、等矛盾爆發(fā)再處理或只關(guān)注自己認(rèn)識的人之間的矛盾，所以選B。25.社區(qū)內(nèi)的文化活動場所閑置，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不管不問B.建議開展活動利用起來C.自己占用D.破壞場所答案：B。文化活動場所閑置網(wǎng)格員應(yīng)建議開展活動利用起來，不能不管不問、自己占用或破壞場所，所以選B。26.網(wǎng)格員在采集信息時，對于虛假信息應(yīng)該（）A.直接記錄B.核實后再記錄C.隨意修改D.忽略不管答案：B。對于虛假信息要核實后再記錄，不能直接記錄、隨意修改或忽略不管，所以選B。27.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)建筑時，應(yīng)該（）A.支持建設(shè)B.上報相關(guān)部門處理C.幫助建設(shè)D.讓居民自行拆除答案：B。發(fā)現(xiàn)違規(guī)建筑應(yīng)上報相關(guān)部門處理，不能支持建設(shè)、幫助建設(shè)或讓居民自行拆除，所以選B。28.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)組織志愿者活動，應(yīng)該（）A.自己不參與B.合理安排志愿者工作C.只安排自己認(rèn)識的人D.讓志愿者自己安排答案：B。組織志愿者活動要合理安排志愿者工作，自己要參與其中，不能只安排自己認(rèn)識的人或讓志愿者自己安排，所以選B。29.社區(qū)內(nèi)居民反映噪音問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.說自己沒辦法B.調(diào)查噪音來源并協(xié)調(diào)解決C.讓居民忍著D.不管居民反映答案：B。居民反映噪音問題網(wǎng)格員要調(diào)查噪音來源并協(xié)調(diào)解決，不能說自己沒辦法、讓居民忍著或不管居民反映，所以選B。30.網(wǎng)格員在工作中，應(yīng)該保持的工作態(tài)度是（）A.消極怠工B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.敷衍了事D.得過且過答案：B。網(wǎng)格員工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能消極怠工、敷衍了事、得過且過，所以選B。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員工作包括信息采集、矛盾化解、安全隱患排查、政策宣傳等多方面，所以選ABCD。2.網(wǎng)格員在采集信息時，需要采集的信息類型有（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。人口、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等信息都是網(wǎng)格員需要采集的內(nèi)容，所以選ABCD。3.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒弱勢群體答案：ABC。調(diào)解矛盾糾紛要公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿，不能偏袒任何一方，所以選ABC。4.以下屬于網(wǎng)格員在社會治安防控中可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)巡邏B.發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告C.參與治安整治行動D.安裝監(jiān)控設(shè)備答案：ABC。網(wǎng)格員可以加強(qiáng)巡邏、發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告、參與治安整治行動等，安裝監(jiān)控設(shè)備一般不是網(wǎng)格員的職責(zé)，所以選ABC。5.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦講座C.利用社交媒體宣傳D.上門宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報、舉辦講座、利用社交媒體宣傳、上門宣傳等都是宣傳政策法規(guī)的有效方式，所以選ABCD。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時，正確的處理步驟有（）A.及時記錄隱患情況B.評估隱患風(fēng)險等級C.向上級報告D.跟進(jìn)處理結(jié)果答案：ABCD。發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時記錄、評估風(fēng)險等級、向上級報告并跟進(jìn)處理結(jié)果，所以選ABCD。7.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)開展工作，需要與以下哪些部門或群體合作（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)居委會C.公安部門D.環(huán)衛(wèi)部門答案：ABCD。網(wǎng)格員工作需要與社區(qū)居民、社區(qū)居委會、公安部門、環(huán)衛(wèi)部門等多方面合作，所以選ABCD。8.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，需要關(guān)注的內(nèi)容有（）A.企業(yè)注冊信息B.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況C.企業(yè)環(huán)保情況D.企業(yè)員工數(shù)量答案：ABC。采集企業(yè)信息關(guān)注注冊信息、生產(chǎn)經(jīng)營情況、環(huán)保情況等，員工數(shù)量一般不是重點關(guān)注內(nèi)容，所以選ABC。9.以下屬于網(wǎng)格員應(yīng)具備的溝通技巧有（）A.傾聽居民意見B.用溫和的語言交流C.理解居民需求D.強(qiáng)行說服居民答案：ABC。溝通要傾聽居民意見、用溫和的語言交流、理解居民需求，不能強(qiáng)行說服居民，所以選ABC。10.網(wǎng)格員在工作中遇到困難時，可以采取的解決方法有（）A.向同事請教B.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報C.自己盲目嘗試D.分析問題原因并尋找解決辦法答案：ABD。遇到困難可以向同事請教、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，分析問題原因并尋找解決辦法，不能自己盲目嘗試，所以選ABD。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意更改采集到的信息。（）答案：錯誤。采集到的信息要真實準(zhǔn)確，不能隨意更改，所以該說法錯誤。2.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不管。（）答案：錯誤。大事小事都要關(guān)注，很多小事可能會發(fā)展成大事，所以該說法錯誤。3.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯誤。調(diào)解要公平公正，不能偏袒任何一方，所以該說法錯誤。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要向上級報告就可以，不用跟進(jìn)處理結(jié)果。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患不僅要上報，還要跟進(jìn)處理結(jié)果，所以該說法錯誤。5.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時，只要自己知道就行，不用讓居民了解。（）答案：錯誤。宣傳政策法規(guī)的目的就是讓居民了解，所以該說法錯誤。6.網(wǎng)格員在采集信息時，不需要保護(hù)居民的隱私。（）答案：錯誤。要保護(hù)居民隱私，這是信息采集的基本要求，所以該說法錯誤。7.網(wǎng)格員可以不參與社區(qū)舉辦的活動。（）答案：錯誤。社區(qū)活動網(wǎng)格員要維持秩序和協(xié)助組織，應(yīng)該參與，所以該說法錯誤。8.網(wǎng)格員在工作中可以不遵守社區(qū)的規(guī)章制度。（）答案：錯誤。要遵守社區(qū)規(guī)章制度，起到模范帶頭作用，所以該說法錯誤。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)非法活動，應(yīng)該先自己處理，處理不了再上報。（）答案：錯誤。非法活動具有危險性，應(yīng)立即上報，不能自己先處理，所以該說法錯誤。10.網(wǎng)格員只要完成自己的任務(wù)就行，不用和其他網(wǎng)格員合作。（）答案：錯誤。工作中需要團(tuán)隊合作，共同完成社區(qū)管理工作，所以該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括以下幾個方面：第一，信息采集。全面、準(zhǔn)確地采集社區(qū)內(nèi)的人口信息，如人口數(shù)量、籍貫、流動情況等；房屋信息，包括房屋面積、用途、產(chǎn)權(quán)人等；企業(yè)信息，像企業(yè)經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況等；以及公共設(shè)施信息等各類基礎(chǔ)信息。第二，矛盾糾紛排查化解。定期在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行矛盾糾紛排查，及時發(fā)現(xiàn)鄰里之間、居民與企業(yè)之間等各類矛盾。在發(fā)現(xiàn)矛盾后，積極介入調(diào)解，遵循公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿的原則，促進(jìn)矛盾的解決。第三，社會治安防控。加強(qiáng)社區(qū)巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和治安問題。對于發(fā)現(xiàn)的治安隱患要及時報告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行治安整治行動，維護(hù)社區(qū)的治安秩序。第四，安全隱患排查。對社區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行全面排查，包括電氣線路老化、消防設(shè)施損壞、建筑安全等問題。發(fā)現(xiàn)隱患后及時記錄、評估風(fēng)險等級并上報相關(guān)部門，跟進(jìn)處理結(jié)果，確保社區(qū)安全。第五，政策法規(guī)宣傳。通過張貼宣傳海報、舉辦講座、利用社交媒體、上門宣傳等多種方式，向社區(qū)居民宣傳國家的政策法規(guī)，如垃圾分類政策、安全生產(chǎn)法規(guī)等，提高居民的政策法規(guī)知曉率和遵守意識。第六，協(xié)助社區(qū)管理。參與社區(qū)活動的組織和秩序維護(hù)，協(xié)助社區(qū)居委會開展各項工作，如環(huán)境衛(wèi)生整治、公共設(shè)施維護(hù)等。及時了解居民的需求和意見，反饋給相關(guān)部門，為社區(qū)建設(shè)和管理提供參考。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時，可以采取以下措施來處理：首先，保持冷靜和耐心。居民不配合可能有多種原因，網(wǎng)格員不能因此產(chǎn)生急躁情緒，要以平和的心態(tài)面對，避免與居民發(fā)生沖突。其次，耐心解釋。向居民詳細(xì)說明信息采集的目的、意義和用途，讓居民了解這些信息將用于社區(qū)的管理、服務(wù)和建設(shè)，如更好地提供公共服務(wù)、保障社區(qū)安全等。例如，可以舉例說明準(zhǔn)確的人口信息有助于社區(qū)合理安排醫(yī)療資源等。再次，展示身份和相關(guān)文件。向居民出示網(wǎng)格員的工作證件和相關(guān)的信息采集文件，讓居民確認(rèn)自己的身份和工作的合法性，增加居民的信任感。然后，尊重居民的隱私。向居民承諾會嚴(yán)格保護(hù)他們的個人信息，不會泄露給任何無關(guān)的第三方。可以強(qiáng)調(diào)信息采集的保密性和安全性，讓居民放心提供信息。接著，靈活調(diào)整采集方式。如果居民當(dāng)時不方便提供信息，可以與居民協(xié)商確定一個更合適的時間進(jìn)行采集?；蛘吒鶕?jù)居民的需求，選擇更便捷的采集方式，如線上采集等。之后，尋求第三方協(xié)助。如果居民仍然不配合，可以請社區(qū)居委會干部、居民的鄰居或朋友等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，借助他們的力量來說服居民。最后，持續(xù)跟進(jìn)。對于不配合的居民要持續(xù)關(guān)注，在合適的時機(jī)再次嘗試進(jìn)行信息采集，直到完成信息采集工作。同時，要將居民不配合的情況及時記錄和上報，以便采取進(jìn)一步的措施。五、案例分析題（20分）案例：某社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一棟居民樓的消防通道被雜物堆滿，存在嚴(yán)重的安全隱患。小李立即聯(lián)系了該樓層的居民，要求他們清理雜物，但居民們表示這些雜物是他們多年積累下來的，不愿意清理。問題：1.小李接下來應(yīng)該采取哪些措施來解決這個問題？2.從這個案例中，你認(rèn)為網(wǎng)格員在處理安全隱患問題時，應(yīng)該具備哪些能力和素質(zhì)？答案：1.小李接下來可以采取以下措施來解決問題：-再次溝通和宣傳。再次與居民