自貢市大安區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.自貢市大安區(qū)某社區(qū)擬開展“鄰里互助日”活動，網(wǎng)格員在前期籌備中應(yīng)優(yōu)先完成的工作是（）。A.聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)贊助物資B.統(tǒng)計社區(qū)空巢老人、留守兒童數(shù)量C.設(shè)計活動宣傳海報D.協(xié)調(diào)社區(qū)廣場使用時間答案：B解析：社區(qū)活動需以居民需求為導(dǎo)向，空巢老人、留守兒童是鄰里互助的重點(diǎn)服務(wù)對象，統(tǒng)計其數(shù)量能精準(zhǔn)對接需求，確?；顒訉嵭?。2.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施的使用應(yīng)優(yōu)先保障（）。A.商業(yè)活動B.居民議事、公益服務(wù)C.社區(qū)工作者辦公D.社會組織培訓(xùn)答案：B解析：條例明確社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施需突出公益屬性，優(yōu)先滿足居民參與社區(qū)治理、開展公益服務(wù)的需求。3.大安區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民向網(wǎng)格員反映后，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系專業(yè)清淤公司上門處理B.實地查看現(xiàn)場并記錄情況C.召開居民代表會議討論解決方案D.向街道城建部門提交書面報告答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“先核實、后處理”原則，實地查看能準(zhǔn)確掌握問題范圍和嚴(yán)重程度，為后續(xù)協(xié)調(diào)提供依據(jù)。4.社區(qū)開展人口信息采集時，某居民以“涉及隱私”為由拒絕登記。網(wǎng)格員最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.說明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密B.告知不配合將影響其享受社區(qū)福利C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記D.記錄為“拒登”并跳過該戶答案：A解析：需通過溝通消除居民顧慮，強(qiáng)調(diào)信息用途的公益性和保密性，爭取配合；強(qiáng)制或威脅不符合工作規(guī)范。5.大安區(qū)某社區(qū)有一名獨(dú)居老人張奶奶（78歲），近期因高血壓住院，網(wǎng)格員的重點(diǎn)跟進(jìn)工作是（）。A.聯(lián)系醫(yī)院了解病情B.組織志愿者每日上門探視C.協(xié)助申請醫(yī)療救助D.動員其子女接回家照顧答案：C解析：獨(dú)居老人醫(yī)療保障是關(guān)鍵，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮橋梁作用，協(xié)助申請符合條件的救助政策，解決實際困難。6.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時，正確的流程是（）。①聽取雙方陳述②明確爭議焦點(diǎn)③提出解決方案④簽訂調(diào)解協(xié)議A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：調(diào)解需先全面了解情況（聽取陳述），再梳理矛盾核心（明確焦點(diǎn)），繼而協(xié)商方案，最后確認(rèn)協(xié)議。7.大安區(qū)某社區(qū)計劃開展“垃圾分類進(jìn)家庭”宣傳，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.舉辦垃圾分類知識競賽C.聯(lián)合物業(yè)上門發(fā)放分類垃圾桶D.組織志愿者入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：入戶講解能直接針對居民疑問，結(jié)合家庭實際場景示范，比單向宣傳更易提升參與率。8.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時受傷，若物業(yè)未及時修復(fù)破損的健身器材，責(zé)任主體是（）。A.兒童監(jiān)護(hù)人B.社區(qū)居委會C.物業(yè)公司D.網(wǎng)格員答案：C解析：物業(yè)對公共設(shè)施有管理維護(hù)義務(wù)，因管理不當(dāng)導(dǎo)致的損害由物業(yè)承擔(dān)責(zé)任。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并聯(lián)系消防部門B.要求商鋪當(dāng)場清理C.記錄在巡查日志中D.報告社區(qū)主任等待處理答案：A解析：消防通道堵塞屬安全隱患，網(wǎng)格員需第一時間固定證據(jù)并聯(lián)系專業(yè)部門處理，避免延誤。10.社區(qū)“居民議事廳”討論是否在小區(qū)內(nèi)增設(shè)電動車充電樁，正確的決策流程是（）。A.網(wǎng)格員提出方案→居民投票→街道審批B.居民代表提議→收集意見→形成方案→公示表決C.物業(yè)制定方案→社區(qū)審核→居民執(zhí)行D.社區(qū)黨委直接決策→通知居民答案：B解析：社區(qū)公共事務(wù)需遵循“提議-協(xié)商-決策-執(zhí)行”的民主流程，充分吸納居民意見。11.大安區(qū)某社區(qū)的“智慧社區(qū)”平臺已錄入居民基礎(chǔ)信息，網(wǎng)格員的日常維護(hù)重點(diǎn)是（）。A.定期更新人口、房屋動態(tài)信息B.開發(fā)新的功能模塊C.推廣平臺下載量D.分析居民線上行為數(shù)據(jù)答案：A解析：智慧社區(qū)平臺的核心是服務(wù)，需保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實時性，動態(tài)更新才能支撐精準(zhǔn)服務(wù)。12.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查的是（）。A.家庭存款余額B.子女錄取通知書真實性C.家庭是否有其他收入來源D.救助申請表格填寫完整性答案：B解析：臨時救助需核實困難的真實性，子女錄取通知書是證明教育支出增加的關(guān)鍵材料，需重點(diǎn)核查。13.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，為提升居民參與度，最應(yīng)關(guān)注的是（）。A.活動場地的布置美觀度B.邀請媒體報道擴(kuò)大影響C.設(shè)計適合不同年齡層的互動環(huán)節(jié)D.準(zhǔn)備豐厚的活動禮品答案：C解析：參與度取決于活動的針對性，設(shè)計老幼皆宜的環(huán)節(jié)（如包粽子比賽、兒童繪彩蛋）能覆蓋更多群體。14.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員復(fù)雜，可能存在群租現(xiàn)象，應(yīng)首先（）。A.上門核查居住人數(shù)和租賃合同B.向派出所報備C.聯(lián)系房東要求整改D.在社區(qū)微信群提醒居民注意安全答案：A解析：需先核實情況（人數(shù)、合同是否符合規(guī)定），再根據(jù)實際采取下一步措施，避免誤判。15.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，針對遛犬不牽繩問題，最有效的措施是（）。A.張貼“違規(guī)養(yǎng)犬處罰”公告B.組織志愿者每日巡邏勸阻C.聯(lián)合城管部門開展專項整治D.召開養(yǎng)犬居民座談會，簽訂承諾書答案：D解析：通過溝通引導(dǎo)居民自覺遵守，簽訂承諾書能增強(qiáng)責(zé)任意識，比單純處罰或巡邏更具長效性。16.大安區(qū)某社區(qū)的“鄰里驛站”主要功能是（）。A.社區(qū)工作者集中辦公B.居民休閑娛樂C.開展便民服務(wù)、收集民意D.存放社區(qū)活動物資答案：C解析：鄰里驛站是社區(qū)治理的“微平臺”，核心是貼近居民提供服務(wù)、收集需求，促進(jìn)互動。17.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.告知受影響居民可報警處理B.核實裝修時間是否符合《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定（晚10點(diǎn)至早6點(diǎn)禁止裝修）C.要求樓上住戶立即停止裝修D(zhuǎn).建議雙方自行協(xié)商答案：B解析：需以法律規(guī)定為依據(jù)，明確裝修時間限制，再據(jù)此調(diào)解，避免主觀判斷。18.社區(qū)“夕陽紅”老年舞蹈隊因音響音量過大被居民投訴，網(wǎng)格員的處理步驟是（）。①與舞蹈隊負(fù)責(zé)人溝通，建議調(diào)整音量和時間②實地測量噪音分貝③組織舞蹈隊和投訴居民協(xié)商④告知若不整改將聯(lián)系環(huán)保部門A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A解析：先測量確認(rèn)噪音是否超標(biāo)（②），再與舞蹈隊溝通（①），若無效則組織雙方協(xié)商（③），最后告知法律后果（④）。19.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，需長期保存的是（）。A.月度巡邏記錄B.居民臨時求助登記C.社區(qū)重大事項決策會議記錄D.活動照片答案：C解析：社區(qū)重大事項（如低保評審、公共設(shè)施改造）的決策記錄涉及居民權(quán)益，需長期存檔備查。20.大安區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.共享小區(qū)安全、設(shè)施維護(hù)等信息C.聯(lián)合開展商業(yè)推廣活動D.監(jiān)督物業(yè)員工考勤答案：B解析：聯(lián)動機(jī)制的核心是信息共享與問題協(xié)同解決，如安全隱患、設(shè)施損壞等，提升服務(wù)效率。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.協(xié)助落實社會保障、衛(wèi)生健康等政策D.指導(dǎo)業(yè)主委員會選舉答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)以信息采集、隱患排查、政策落實為主；業(yè)主委員會選舉由社區(qū)居委會指導(dǎo)，非網(wǎng)格員直接職責(zé)。2.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，可采取的有效方式有（）。A.邀請民警講解典型案例B.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐短視頻C.組織老年居民模擬“刷單詐騙”場景D.為居民免費(fèi)安裝“國家反詐中心”APP答案：ABCD解析：多形式結(jié)合（講解、視頻、情景模擬、技術(shù)手段）能覆蓋不同群體，提升宣傳效果。3.某社區(qū)擬制定《居民公約》，正確的流程包括（）。A.由社區(qū)黨委提出草案B.組織居民代表討論修改C.經(jīng)居民會議表決通過D.報街道備案答案：BCD解析：居民公約需由居民參與制定，草案可由社區(qū)工作者牽頭，但需經(jīng)討論、表決、備案，體現(xiàn)民主性。4.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時，需注意的事項有（）。A.尊重殘疾人的隱私和尊嚴(yán)B.為獨(dú)居老人定期檢查燃?xì)?、電器安全C.強(qiáng)制精神障礙患者配合治療D.對留守兒童進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)時保護(hù)個人信息答案：ABD解析：精神障礙患者需在監(jiān)護(hù)人同意下協(xié)助治療，強(qiáng)制不符合法律規(guī)定；其他選項符合人文關(guān)懷和安全要求。5.大安區(qū)某社區(qū)的“紅色驛站”可為戶外工作者提供的服務(wù)有（）。A.免費(fèi)飲水、熱飯B.臨時休息、充電C.法律咨詢、技能培訓(xùn)D.代交水電費(fèi)答案：AB解析：紅色驛站以“小而精”的便民服務(wù)為主，如飲水、休息等；法律咨詢等屬專業(yè)服務(wù)，需聯(lián)合其他部門。6.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的問題有（）。A.樓道堆物堵塞消防通道B.商鋪占道經(jīng)營C.居民私搭亂建陽光房D.小區(qū)綠化樹木病蟲害答案：ABCD解析：環(huán)境整治涵蓋公共安全、市容秩序、違規(guī)建設(shè)、綠化維護(hù)等多方面，均需網(wǎng)格員巡查上報。7.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的任務(wù)包括（）。A.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)B.調(diào)解民間糾紛C.協(xié)助維護(hù)社會治安D.監(jiān)督社區(qū)工作者工資發(fā)放答案：ABC解析：居委會任務(wù)包括公共事務(wù)、調(diào)解糾紛、協(xié)助治安等；工資發(fā)放屬街道或上級部門職責(zé)。8.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)遵循的溝通技巧有（）。A.提前了解走訪對象的基本情況B.主動亮明身份，說明走訪目的C.避免涉及居民隱私話題D.對居民抱怨耐心傾聽，不輕易打斷答案：ABCD解析：以上均為入戶走訪的基本技巧，能提升居民信任度，確保信息采集準(zhǔn)確。9.社區(qū)“應(yīng)急物資儲備庫”應(yīng)儲備的物資包括（）。A.滅火器、急救包B.帳篷、睡袋C.大米、食用油D.口罩、消毒液答案：ABD解析：應(yīng)急物資以應(yīng)對突發(fā)事件（火災(zāi)、洪澇、公共衛(wèi)生事件）為主，大米、食用油屬生活物資，非應(yīng)急儲備重點(diǎn)。10.大安區(qū)推進(jìn)“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社工、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源），網(wǎng)格員可發(fā)揮的作用有（）。A.挖掘社區(qū)志愿者資源B.協(xié)調(diào)社會組織參與社區(qū)服務(wù)C.管理社區(qū)公益慈善資金D.鏈接企業(yè)提供公益慈善資源答案：ABD解析：網(wǎng)格員可作為資源鏈接者，挖掘志愿者、協(xié)調(diào)社會組織、鏈接企業(yè)資源；公益慈善資金管理需專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報城管或公安部門處理。2.社區(qū)“議事協(xié)商會”只需邀請黨員代表參加。（）答案：×解析：需邀請利益相關(guān)方（居民、物業(yè)、商戶等）共同參與，體現(xiàn)廣泛性。3.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒弱勢一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×解析：調(diào)解需中立，依據(jù)事實和法律，而非主觀判斷“弱勢”。5.為提升效率，網(wǎng)格員可委托物業(yè)代填人口信息采集表。（）答案：×解析：信息采集需網(wǎng)格員親自核實，委托他人可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)失實。6.社區(qū)“老年食堂”應(yīng)優(yōu)先保障低保、獨(dú)居老人用餐需求。（）答案：√解析：老年食堂屬公益服務(wù)，需向特殊困難群體傾斜。7.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)記錄后次日上報。（）答案：×解析：公共設(shè)施損壞需及時上報（一般當(dāng)天），避免安全隱患。8.居民申請低保時，網(wǎng)格員需核查其家庭收入、財產(chǎn)狀況。（）答案：√解析：低保審核需核實家庭經(jīng)濟(jì)狀況，網(wǎng)格員承擔(dān)初步核查職責(zé)。9.社區(qū)文化活動應(yīng)全部由社區(qū)工作者策劃組織。（）答案：×解析：可發(fā)動居民、社會組織參與策劃，提升自主性。10.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少走訪網(wǎng)格內(nèi)30%的住戶。（）答案：√解析：大安區(qū)社區(qū)工作規(guī)范要求網(wǎng)格員每月走訪覆蓋率不低于30%，確保動態(tài)掌握情況。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1大安區(qū)龍井街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“福興超市”將貨物堆放在店外人行道上，導(dǎo)致行人通行困難，且部分貨物遮擋了路燈。周邊居民反映，近期已發(fā)生2起行人被貨物絆倒的情況。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場核實：拍攝照片/視頻記錄占道位置、貨物數(shù)量、遮擋路燈情況，詢問超市負(fù)責(zé)人堆放原因（如倉庫不足、臨時卸貨）。（2）宣傳法規(guī)：向超市負(fù)責(zé)人說明《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》中“禁止店外經(jīng)營”的規(guī)定，以及遮擋路燈可能導(dǎo)致的安全責(zé)任。（3）督促整改：要求立即清理人行道貨物，恢復(fù)通行；若超市有實際困難（如倉庫改造），可協(xié)商限時整改（如24小時內(nèi)）。（4）跟蹤反饋：整改后復(fù)查，若拒不配合，聯(lián)系街道城管執(zhí)法中隊到場處理。（5）長效管理：將該商鋪納入重點(diǎn)巡查對象，聯(lián)合物業(yè)加強(qiáng)日常監(jiān)督，避免問題反彈。案例2大安區(qū)馬沖口街道某社區(qū)的劉女士（45歲，失業(yè)）來到社區(qū)服務(wù)站，稱其丈夫因工傷住院，需支付高額醫(yī)療費(fèi)，家庭經(jīng)濟(jì)困難，請求幫助。劉女士文化程度較低，不熟悉政策。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何幫助劉女士？答案：（1）安撫情緒：傾聽劉女士訴求，表達(dá)理解，穩(wěn)定其情緒。（2）收集信息：核實家庭情況（是否有其他子女、是否有存款、丈夫工傷認(rèn)定進(jìn)展），查看醫(yī)院診斷證明、費(fèi)用清單等材料。（3）政策對接：①協(xié)助申請臨時救助：根據(jù)《四川省臨時救助辦法》，因突發(fā)疾病導(dǎo)致基本生活困難的家庭可申請臨時救助，指導(dǎo)填寫申請表，整理相關(guān)證明材料（身份證、戶口本、醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)、工傷認(rèn)定材料）。②聯(lián)系工傷賠償：若丈夫已認(rèn)定工傷，協(xié)助對接用人單位或社保部門，催促工傷賠償款發(fā)放；若未認(rèn)定，引導(dǎo)其向區(qū)人社局申請工傷認(rèn)定。③就業(yè)幫扶：了解劉女士技能特長，推薦社區(qū)公益性崗位（如保潔、助老員）或聯(lián)系街道就業(yè)服務(wù)中心提供免費(fèi)技能培訓(xùn)。（4）跟進(jìn)反饋：定期回訪，了解救助申請進(jìn)度和家庭困難緩解情況，及時協(xié)調(diào)解決新問題。案例3大安區(qū)鳳凰街道某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，長期存在垃圾清運(yùn)不及時、樓道燈損壞無人維修等問題。居民多次向社區(qū)反映，但問題反復(fù)出現(xiàn)。近期，部分居民以“不交衛(wèi)生費(fèi)”抗議，導(dǎo)致垃圾堆積更嚴(yán)重，形成惡性循環(huán)。問題：如果你是該小區(qū)網(wǎng)格員，如何推動問題解決？答案：（1）深入調(diào)研：組織居民座談會，收集垃圾清運(yùn)頻率、衛(wèi)生費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)（若有）、居民不滿原因（如費(fèi)用使用不透明、清運(yùn)公司服務(wù)差）等信息。（2）協(xié)商共治：①提出臨時方案：聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)部門，臨時增加垃圾清運(yùn)次數(shù)，解決當(dāng)前堆積問題；組織志愿者清理樓道垃圾，消除衛(wèi)生死角。②推動自治管理：-成立“小區(qū)自管委員會”，由居民代表、黨員、熱心群眾組成，負(fù)責(zé)衛(wèi)生費(fèi)收取、監(jiān)督清運(yùn)服務(wù)。-公開收支：制定《衛(wèi)生費(fèi)管理辦法》，明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（如每戶每月10元）、使用范圍（僅用于垃圾清運(yùn)、樓道燈維修），定期公示收支明細(xì)。-引入專業(yè)服務(wù)：若自管難度大，協(xié)助聯(lián)系正規(guī)清運(yùn)公司，簽訂服務(wù)合同，明確清運(yùn)時間、標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任。（3）長效維護(hù)：①建立“網(wǎng)