2025網(wǎng)格員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系消防部門破門處理B.記錄隱患信息并立即上報(bào)社區(qū)消防專干C.通知房東自行清理后不再跟進(jìn)D.拍攝照片發(fā)業(yè)主群要求居民監(jiān)督答案：B2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.建議老人搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系其子女協(xié)商安裝煤氣自動(dòng)關(guān)閉裝置C.每日上門檢查煤氣閥門D.在社區(qū)公告欄張貼安全用氣提醒答案：B3.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格基礎(chǔ)信息更新的頻率要求是（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的做法是（）A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.分別傾聽雙方訴求后組織當(dāng)面溝通C.建議雙方通過法律途徑解決D.記錄訴求后轉(zhuǎn)交物業(yè)處理答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢新生兒落戶政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告知需攜帶身份證、戶口本、出生證明到派出所辦理B.幫忙填寫落戶申請(qǐng)表并代交材料C.表示不清楚具體流程，建議咨詢12345熱線D.聯(lián)系派出所戶籍員到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)解答答案：A6.社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.主導(dǎo)制定議事規(guī)則B.收集議題并組織居民參與C.對(duì)決議結(jié)果進(jìn)行行政裁決D.全程記錄并代替居民表決答案：B7.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集點(diǎn)，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）A.當(dāng)場(chǎng)開具整改通知書B.拍攝照片上傳數(shù)字城管平臺(tái)C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門查處D.要求商鋪負(fù)責(zé)人立即清理垃圾答案：B8.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.組織居民自行排水B.聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒D.上報(bào)街道應(yīng)急管理科答案：B9.某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.租賃合同具體條款B.雙方情緒狀態(tài)及人身安全C.拖欠租金的具體金額D.房東是否具有房屋產(chǎn)權(quán)答案：B10.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識(shí)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼反詐海報(bào)B.組織民警開展“一對(duì)一”案例講解C.發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)文章答案：B11.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）A.生態(tài)環(huán)境部門B.市場(chǎng)監(jiān)管部門C.應(yīng)急管理部門D.城市管理部門答案：A12.社區(qū)要求網(wǎng)格員建立“特殊群體關(guān)懷臺(tái)賬”，其中不包括（）A.低保戶家庭B.企業(yè)高管家庭C.失獨(dú)老人家庭D.殘疾兒童家庭答案：B13.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供的身份證信息與戶口本不一致，正確的處理方式是（）A.以身份證信息為準(zhǔn)登記B.告知居民到派出所更正信息后再登記C.備注“信息存疑”并上報(bào)社區(qū)核實(shí)D.自行修改信息確保一致答案：C14.網(wǎng)格內(nèi)舉辦“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.全程策劃活動(dòng)流程B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資并動(dòng)員居民參與C.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批D.代替居民表演節(jié)目答案：B15.某居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員處理完畢后應(yīng)（）A.無需反饋，等待居民自行檢查B.電話告知居民維修結(jié)果C.在業(yè)主群發(fā)布“樓道燈已修復(fù)”通知D.拍照留存并記錄在工作日志中答案：D16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)未成年人在公共區(qū)域燃放鞭炮，應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)沒收鞭炮并批評(píng)教育B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并告知安全風(fēng)險(xiǎn)C.報(bào)警處理并移交公安機(jī)關(guān)D.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)治安專干答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)某餐飲店油煙排放超標(biāo)，居民多次投訴未解決。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.組織居民到店抗議B.聯(lián)合環(huán)保部門開展現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)C.建議居民通過法律訴訟解決D.持續(xù)跟進(jìn)并向上級(jí)部門反映答案：D18.社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.共享基礎(chǔ)信息并協(xié)同解決問題C.代替物業(yè)開展日常管理D.監(jiān)督物業(yè)員工考勤答案：B19.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶為刑滿釋放人員，正確的處理方式是（）A.在信息系統(tǒng)中標(biāo)注特殊標(biāo)簽B.向其他居民透露該信息C.單獨(dú)建立保密檔案并定期走訪D.上報(bào)公安機(jī)關(guān)要求重點(diǎn)監(jiān)控答案：C20.為提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度，網(wǎng)格員最應(yīng)關(guān)注的是（）A.完成上級(jí)布置的報(bào)表任務(wù)B.與居民建立信任關(guān)系并解決實(shí)際需求C.參加各類培訓(xùn)獲得證書D.在考核中取得高分答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)工作。（）答案：×（需嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得泄露）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)，無需等待上級(jí)指令。（）答案：√3.對(duì)于居民咨詢的非職責(zé)范圍內(nèi)問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知“不屬于我管”。（）答案：×（應(yīng)指引正確咨詢渠道或協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門）4.網(wǎng)格巡查只需記錄異常情況，正常狀態(tài)無需記錄。（）答案：×（需完整記錄巡查時(shí)間、區(qū)域及基礎(chǔ)情況）5.調(diào)解矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)多數(shù)居民利益，少數(shù)意見可忽略。（）答案：×（需尊重各方合理訴求，尋求共贏解決方案）6.網(wǎng)格員可以接受居民贈(zèng)送的小禮品以增進(jìn)關(guān)系。（）答案：×（需保持廉潔，避免利益關(guān)聯(lián)）7.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，應(yīng)立即沒收其物品。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系城管部門依法處理）8.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×（應(yīng)同時(shí)撥打120并聯(lián)系家屬）9.社區(qū)組織的培訓(xùn)可以選擇性參加，不影響日常工作。（）答案：×（需通過培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力）10.網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是完成數(shù)據(jù)錄入，與居民面對(duì)面溝通不重要。（）答案：×（面對(duì)面溝通是獲取真實(shí)信息、建立信任的關(guān)鍵）三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例一某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲的王大爺獨(dú)自居住，子女在外地工作。網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｗ咴L中發(fā)現(xiàn)王大爺近期精神萎靡，家中有未拆封的降壓藥，垃圾桶里有大量過期食品。進(jìn)一步交談得知，王大爺因視力下降看不清藥品說明書，做飯時(shí)總記錯(cuò)時(shí)間導(dǎo)致食物變質(zhì)。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.立即檢查王大爺當(dāng)前身體狀況，詢問是否有頭暈、胸悶等不適癥狀，必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生或撥打120；2.整理王大爺家中藥品，標(biāo)注每種藥的名稱、劑量及服用時(shí)間，用大字標(biāo)簽貼在藥瓶上；3.聯(lián)系其子女說明情況，建議子女委托親屬或付費(fèi)請(qǐng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供送餐服務(wù)；4.對(duì)接社區(qū)“銀齡互助”小組，安排低齡老人每日上門陪同用餐，監(jiān)督服藥；5.記錄王大爺?shù)奶厥庑枨螅ㄒ暳φ系K、獨(dú)居），更新特殊群體關(guān)懷臺(tái)賬，每周至少2次走訪；6.向社區(qū)提議在老年人聚集區(qū)開展“用藥安全”“防食品過期”主題講座，邀請(qǐng)志愿者協(xié)助視力障礙老人整理家庭物品。案例二某新建小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，業(yè)主群連續(xù)多日討論“物業(yè)提高停車費(fèi)但未公示依據(jù)”問題，部分業(yè)主表示將拒交物業(yè)費(fèi)，甚至有人提議聯(lián)合堵門抗議。網(wǎng)格員小李已收到12位業(yè)主的電話投訴。問題：作為網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何化解此次矛盾？請(qǐng)說明具體措施。答案：1.立即梳理業(yè)主訴求：收集業(yè)主關(guān)于停車費(fèi)調(diào)整的具體疑問（如漲價(jià)幅度、成本明細(xì)、表決程序），統(tǒng)計(jì)參與討論的業(yè)主數(shù)量及代表性；2.與物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，要求其提供停車費(fèi)調(diào)整的依據(jù)（包括成本核算報(bào)告、業(yè)主大會(huì)表決記錄、物價(jià)部門備案文件），若未公示需限期公示；3.組織“網(wǎng)格議事會(huì)”，邀請(qǐng)物業(yè)代表、業(yè)主代表、社區(qū)法律顧問參加，現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)主疑問，明確物業(yè)需補(bǔ)充的材料及時(shí)間節(jié)點(diǎn)；4.對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主單獨(dú)溝通，解釋堵門抗議的法律風(fēng)險(xiǎn)（擾亂公共秩序），引導(dǎo)通過合理渠道表達(dá)訴求；5.跟蹤物業(yè)整改進(jìn)度，3日內(nèi)將公示材料拍照發(fā)業(yè)主群，并提醒業(yè)主若對(duì)結(jié)果不滿可向街道物業(yè)辦申請(qǐng)調(diào)解；6.事件解決后，在業(yè)主群發(fā)布“問題處理進(jìn)展”公告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建議物業(yè)今后涉及收費(fèi)調(diào)整時(shí)提前1個(gè)月征求業(yè)主意見。案例三網(wǎng)格員小趙在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)廣場(chǎng)角落有5名10-12歲兒童聚集吸煙，其中一名兒童手臂有新鮮劃痕。經(jīng)詢問，兒童稱“父母不管，吸煙好玩”，劃痕是“和同學(xué)打架弄的”。問題：請(qǐng)分析該案例中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并說明網(wǎng)格員應(yīng)采取的干預(yù)措施。答案：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析：1.未成年人吸煙（違反《未成年人保護(hù)法》）；2.兒童可能存在家庭監(jiān)護(hù)缺失（父母不管教）；3.肢體沖突史（手臂劃痕），可能涉及校園暴力；4.群體聚集易引發(fā)其他不良行為（如盜竊、斗毆）。干預(yù)措施：1.當(dāng)場(chǎng)制止吸煙行為，聯(lián)系學(xué)校老師確認(rèn)兒童身份及在校表現(xiàn)；2.與兒童單獨(dú)溝通，了解家庭情況（父母是否務(wù)工、是否存在打罵）、吸煙原因（模仿、減壓）、打架細(xì)節(jié)（是否長(zhǎng)期被欺負(fù)）；3.聯(lián)系兒童監(jiān)護(hù)人，告知其未履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的法律責(zé)任（《家庭教育促進(jìn)法》），建議參加社區(qū)“家長(zhǎng)課堂”學(xué)習(xí)教育方法；4.對(duì)接學(xué)校心理老師，為兒童開展心理疏導(dǎo)，關(guān)注其后續(xù)社交行為；5.聯(lián)合社區(qū)民警在學(xué)校周邊開展“未成年人保護(hù)”宣傳，明確吸煙、打架的危害；6.將該群體納入“重點(diǎn)關(guān)注青少年”臺(tái)賬，每周通過家訪、學(xué)校反饋跟蹤動(dòng)態(tài)，必要時(shí)聯(lián)系社工介入。四、論述題（共1題，15分）題目：結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。要求：觀點(diǎn)明確、邏輯清晰、措施具體，字?jǐn)?shù)不少于300字。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是連接政府與群眾的橋梁，需以“繡花功夫”做好民生服務(wù)，具體可從以下三方面發(fā)力：第一，強(qiáng)化信息采集的“精準(zhǔn)度”。建立“一戶一檔”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，除基礎(chǔ)信息外，重點(diǎn)標(biāo)注特殊需求（如獨(dú)居、殘疾、慢性病）、利益訴求（如停車、物業(yè)）。例如，通過“早晚錯(cuò)時(shí)走訪”“帶問題入戶”等方式，利用居民飯后、周末在家時(shí)間深入交流，確保信息真實(shí)鮮活。某網(wǎng)格曾因準(zhǔn)確記錄7戶老人的用藥需求，在疫情封控期間快速協(xié)調(diào)藥品配送，避免了斷藥風(fēng)險(xiǎn)，這正是信息精準(zhǔn)的價(jià)值體現(xiàn)。第二，提升問題解決的“時(shí)效性”。推行“1小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)反饋、3天辦結(jié)”的服務(wù)機(jī)制。對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的問題（如樓道燈維修）立即處理；需協(xié)調(diào)部門的問題（如污水管道堵塞），通過“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制聯(lián)動(dòng)處理。例如，某網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)快遞堆放占用消防通道后，網(wǎng)格員1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系物業(yè)增設(shè)快遞架，24小時(shí)內(nèi)整改完畢并在業(yè)主群公示，居民滿意度顯著提升。第三