成都市青白江區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃B.采集和更新基礎(chǔ)信息，服務(wù)居民需求C.制定社區(qū)管理制度D.監(jiān)督物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)答案：B2.根據(jù)《成都市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、困境兒童）的走訪頻率應(yīng)不低于（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里因噪音糾紛引發(fā)的沖突，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.聯(lián)系派出所介入處理C.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，傾聽(tīng)雙方訴求D.上報(bào)街道等待指示答案：C4.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋未按規(guī)定登記租客信息，正確的處理流程是（）。A.直接對(duì)房東進(jìn)行罰款B.記錄信息并告知房東3日內(nèi)補(bǔ)登C.聯(lián)系房東要求立即搬離租客D.拍照留存后自行補(bǔ)登信息答案：B5.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）處理。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)B.消防救援機(jī)構(gòu)C.綜合行政執(zhí)法部門(mén)D.街道民生服務(wù)辦答案：C（注：根據(jù)成都市網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范，消防通道占用問(wèn)題由綜合行政執(zhí)法部門(mén)牽頭處置）6.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的做法是（）。A.強(qiáng)行記錄信息B.說(shuō)明登記目的（如保障居民安全），爭(zhēng)取理解C.威脅“不登記將影響社區(qū)福利”D.當(dāng)場(chǎng)離開(kāi)并標(biāo)記為“不配合”答案：B7.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的社區(qū)安全隱患？（）A.樓道內(nèi)堆積的易燃雜物B.電梯定期維保記錄C.商鋪私拉電線充電D.老年人獨(dú)居房屋的燃?xì)夤艿览匣鸢福築（電梯維保屬于專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，網(wǎng)格員需記錄但非直接隱患）8.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類(lèi)政策時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向居民解釋?zhuān)ǎ?。A.垃圾處理廠的運(yùn)營(yíng)成本B.不同垃圾的具體分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（如廚余垃圾、可回收物）C.違規(guī)投放的刑事處罰D.其他城市的垃圾分類(lèi)案例答案：B9.社區(qū)內(nèi)某居民反映樓上漏水導(dǎo)致墻面受損，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系裝修公司維修B.協(xié)調(diào)樓上住戶查看漏水點(diǎn)，協(xié)商解決C.告知居民自行起訴樓上住戶D.記錄問(wèn)題后不再跟進(jìn)答案：B10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理方式是（）。A.自行捕捉并收養(yǎng)B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)或街道城管部門(mén)C.驅(qū)趕至社區(qū)外D.拍照后忽略答案：B11.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員的信息采集范圍不包括（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.居民健康狀況（非傳染病）D.商鋪經(jīng)營(yíng)許可證信息答案：C（居民健康狀況屬于個(gè)人隱私，非必要不采集）12.社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.逐戶上門(mén)講解典型詐騙案例（如“冒充公檢法”）C.組織大型講座邀請(qǐng)專(zhuān)家D.微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：B13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人多日未出門(mén)，正確的處理流程是（）。A.直接破門(mén)查看B.聯(lián)系老人親屬或鄰居確認(rèn)情況，必要時(shí)報(bào)警C.記錄“未出門(mén)”后繼續(xù)巡查D.告知物業(yè)處理答案：B14.社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便未清理引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的核心原則是（）。A.偏袒受害方B.依據(jù)《成都市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確責(zé)任C.要求雙方各退一步“和稀泥”D.批評(píng)雙方不理智答案：B15.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)信息系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確的做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.再次入戶核實(shí)后，通過(guò)規(guī)定流程上報(bào)修改C.忽略差異，按系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄D.詢(xún)問(wèn)鄰居后修改答案：B16.社區(qū)內(nèi)舉辦“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.主導(dǎo)活動(dòng)策劃和經(jīng)費(fèi)審批B.協(xié)助組織、宣傳，引導(dǎo)居民參與C.邀請(qǐng)媒體報(bào)道D.決定活動(dòng)內(nèi)容和形式答案：B17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.生態(tài)環(huán)境部門(mén)B.住建部門(mén)C.公安部門(mén)D.街道應(yīng)急辦答案：A（噪音污染由生態(tài)環(huán)境部門(mén)監(jiān)管）18.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的“基礎(chǔ)信息采集”內(nèi)容？（）A.社區(qū)內(nèi)商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期B.居民家庭的聯(lián)系方式（如手機(jī)號(hào)）C.社區(qū)公共設(shè)施（如健身器材）的損壞情況D.社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口的居住時(shí)長(zhǎng)答案：A（商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)管理范圍）19.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)避免（）。A.保持中立，傾聽(tīng)雙方訴求B.引用法律條文（如《民法典》婚姻家庭編）C.評(píng)價(jià)當(dāng)事人的個(gè)人品行D.建議通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)進(jìn)一步協(xié)商答案：C20.社區(qū)內(nèi)某居民因疾病突發(fā)需要緊急送醫(yī)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系120急救中心B.通知其家屬C.組織鄰居幫忙D.上報(bào)街道答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的日常工作方法包括（）。A.定期巡查（每日至少1次）B.建立居民微信群實(shí)時(shí)溝通C.重點(diǎn)關(guān)注特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人）D.參與社區(qū)矛盾調(diào)解答案：ABCD2.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.消防設(shè)施（如滅火器、消防通道）B.食品安全（如小餐館衛(wèi)生狀況）C.電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電（如飛線充電）D.高空拋物風(fēng)險(xiǎn)（如陽(yáng)臺(tái)堆放雜物）答案：ABCD3.網(wǎng)格員在政策宣傳中應(yīng)遵循的原則有（）。A.準(zhǔn)確性（確保政策內(nèi)容無(wú)誤）B.通俗性（用居民易懂的語(yǔ)言解釋?zhuān)〤.針對(duì)性（根據(jù)居民需求選擇宣傳內(nèi)容）D.強(qiáng)制性（要求居民必須落實(shí)）答案：ABC4.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用社區(qū)信息系統(tǒng)（如錄入、查詢(xún)數(shù)據(jù)）B.基礎(chǔ)法律知識(shí)（如《民法典》《治安管理處罰法》）C.溝通技巧（如傾聽(tīng)、共情）D.應(yīng)急處理（如火災(zāi)初期撲救、急救常識(shí)）答案：ABCD5.下列屬于網(wǎng)格員“服務(wù)居民”職責(zé)的有（）。A.協(xié)助辦理老年證、低保申請(qǐng)等民生事項(xiàng)B.幫助獨(dú)居老人采購(gòu)生活物資（非強(qiáng)制）C.組織居民參與社區(qū)文化活動(dòng)（如讀書(shū)會(huì)、義診）D.監(jiān)督業(yè)委會(huì)選舉流程答案：ABC6.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的規(guī)范包括（）。A.保護(hù)居民隱私（不泄露個(gè)人信息）B.信息及時(shí)更新（如居民搬遷后3日內(nèi)更新）C.數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確（避免主觀猜測(cè)）D.采集范圍僅限規(guī)定內(nèi)容（不額外收集）答案：ABCD7.社區(qū)矛盾調(diào)解的常見(jiàn)類(lèi)型有（）。A.鄰里糾紛（如噪音、采光）B.物業(yè)與業(yè)主矛盾（如物業(yè)費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量）C.家庭內(nèi)部矛盾（如贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)分割）D.商業(yè)糾紛（如商鋪間競(jìng)爭(zhēng)）答案：ABC8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，正確的處理流程是（）。A.現(xiàn)場(chǎng)記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述）B.通過(guò)網(wǎng)格信息系統(tǒng)上報(bào)至街道或相關(guān)部門(mén)C.跟蹤處理進(jìn)度（直至問(wèn)題解決）D.對(duì)未及時(shí)處理的問(wèn)題再次催辦答案：ABCD9.下列屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的“重點(diǎn)人群”的有（）。A.刑滿釋放人員（3年內(nèi)）B.精神障礙患者（已登記）C.外來(lái)務(wù)工人員（無(wú)固定住所）D.80歲以上獨(dú)居老人答案：ABD（外來(lái)務(wù)工人員非重點(diǎn)人群，除非有特殊情況）10.網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返蓉人員信息B.宣傳防疫政策（如疫苗接種、核酸檢測(cè)）C.協(xié)助設(shè)置臨時(shí)核酸檢測(cè)點(diǎn)D.對(duì)違規(guī)聚集人員進(jìn)行行政處罰答案：ABC（行政處罰權(quán)不屬于網(wǎng)格員）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的一種，屬于事業(yè)單位編制。（）答案：×（網(wǎng)格員多為合同制，非統(tǒng)一編制）2.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件（如拆遷協(xié)議）。（）答案：×（需居民本人簽署）3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間參與滅火，無(wú)需等待消防人員。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散居民并報(bào)警）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系城管或公安部門(mén)處理）5.網(wǎng)格員的信息采集結(jié)果僅用于社區(qū)內(nèi)部管理，無(wú)需上報(bào)上級(jí)部門(mén)。（）答案：×（需按規(guī)定上報(bào)至街道或區(qū)級(jí)平臺(tái)）6.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律途徑。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以在居民不知情的情況下進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×（需經(jīng)居民同意）8.社區(qū)內(nèi)商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)期屬于網(wǎng)格員的巡查范圍，需上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。（）答案：√9.網(wǎng)格員在微信群中發(fā)布社區(qū)通知時(shí)，需核實(shí)信息來(lái)源，避免傳播謠言。（）答案：√10.網(wǎng)格員的工作考核主要依據(jù)居民滿意度和問(wèn)題解決率。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：青白江區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元的王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上402室住戶張先生（30歲，上班族）經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂(lè)，噪音嚴(yán)重影響其休息。王女士多次上門(mén)溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)“再不管就潑油漆”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？參考答案：1.安撫王女士情緒，承諾盡快處理，避免矛盾升級(jí)；2.入戶走訪張先生，核實(shí)情況（如是否因加班、聚會(huì)等原因播放音樂(lè)），說(shuō)明《成都市環(huán)境噪聲污染防治條例》中“夜間10點(diǎn)后噪音需控制在45分貝以下”的規(guī)定，提醒其調(diào)整音量或使用耳機(jī)；3.建議張先生與王女士協(xié)商，如調(diào)整播放時(shí)間、加裝隔音措施；4.后續(xù)跟進(jìn)，3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)噪音問(wèn)題是否解決；5.若仍不改善，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門(mén)進(jìn)行噪音檢測(cè)，依法處理。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)廣場(chǎng)的健身器材（單杠）螺絲松動(dòng)，存在傾倒風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，有兒童正在附近玩耍。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)（如拉警戒線、放置“設(shè)備維修，請(qǐng)勿靠近”提示牌），疏散附近兒童；2.拍照記錄問(wèn)題（時(shí)間、地點(diǎn)、器材損壞情況），通過(guò)網(wǎng)格系統(tǒng)上報(bào)街道民生服務(wù)辦或社區(qū)物業(yè)；3.聯(lián)系維修人員（如物業(yè)維修隊(duì)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)），要求24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；4.修復(fù)后現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)安全；5.在居民微信群通報(bào)處理結(jié)果，提醒家長(zhǎng)看護(hù)兒童。五、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的“三大核心任務(wù)”及其具體內(nèi)容。參考答案：（1）信息采集與更新：定期巡查社區(qū)，采集人口、房屋、商鋪、公共設(shè)施等基礎(chǔ)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)更新；（2）矛盾調(diào)解與服務(wù)：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、家庭矛盾等問(wèn)題，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)化解矛盾；協(xié)助居民辦理民生事項(xiàng)（如證件代辦、政策咨詢(xún)）；（3）安全隱患排查：巡查消防、治安、食品安全等隱患，及時(shí)上報(bào)并跟蹤處理，保障社區(qū)安全。2.作為網(wǎng)