2025網(wǎng)格員考試題庫匯編(含答案)一、網(wǎng)格員基礎(chǔ)知識（選擇題，每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)？A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)治安巡邏C.制定社區(qū)年度財政預(yù)算D.排查上報安全隱患答案：C2.社區(qū)人口信息采集的頻率要求是？A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，基礎(chǔ)信息需動態(tài)更新，每月至少全面核查1次）3.社區(qū)治理"三社聯(lián)動"中的"三社"指？A.社區(qū)、社團(tuán)、社工B.社區(qū)、社會、社團(tuán)C.社區(qū)、社工、社會組織D.社區(qū)、社會、社工答案：C4.關(guān)于重點(diǎn)人群服務(wù)，下列表述錯誤的是？A.刑滿釋放人員需建立動態(tài)跟蹤檔案B.精神障礙患者應(yīng)每月至少走訪1次C.留守兒童需記錄其監(jiān)護(hù)人聯(lián)系方式D.獨(dú)居老人只需在重大節(jié)日走訪答案：D（獨(dú)居老人需每周至少電話聯(lián)系，每月至少上門走訪1次）5.社區(qū)消防檢查中，發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)存放液化氣瓶，正確的處理流程是？A.當(dāng)場沒收氣瓶并罰款B.立即上報街道消防部門C.口頭警告后離開D.要求商家24小時內(nèi)自行處理答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需及時上報專業(yè)部門）6.下列哪項(xiàng)屬于"人戶分離"的典型情況？A.租客小王在社區(qū)居住但未辦理居住證B.老李戶口在A社區(qū)，實(shí)際居住在B社區(qū)C.學(xué)生小張戶口隨父母在社區(qū)，假期外出實(shí)習(xí)D.商戶老趙在社區(qū)經(jīng)營，戶籍在農(nóng)村老家答案：B（人戶分離指戶籍所在地與經(jīng)常居住地不一致）7.社區(qū)文化活動組織中，最關(guān)鍵的前期準(zhǔn)備是？A.確定活動場地B.統(tǒng)計參與人數(shù)C.了解居民需求D.聯(lián)系演出團(tuán)隊(duì)答案：C（需求導(dǎo)向是社區(qū)活動成功的核心）8.對流動攤販管理，正確的做法是？A.直接驅(qū)趕至社區(qū)外B.引導(dǎo)至指定便民服務(wù)點(diǎn)C.沒收經(jīng)營工具D.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制執(zhí)法答案：B（需兼顧民生需求與環(huán)境秩序）9.社區(qū)公共設(shè)施損壞報修，正確的上報流程是？A.直接聯(lián)系維修公司B.通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報至社區(qū)C.通知物業(yè)經(jīng)理個人D.在業(yè)主群發(fā)布求助信息答案：B（需通過規(guī)范渠道確保記錄可追溯）10.關(guān)于疫情防控常態(tài)化工作，錯誤的做法是？A.定期核查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員信息B.組織居民參加核酸檢測預(yù)登記C.要求所有居民每日上報健康碼D.宣傳疫苗接種政策及注意事項(xiàng)答案：C（不得過度收集居民信息）二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)（案例分析題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉。網(wǎng)格員小李上門調(diào)解時，3樓住戶稱"房子是租的，應(yīng)該找房東"，2樓住戶情緒激動要求立即賠償。問題：如果你是小李，該如何處理？答案要點(diǎn)：（1）穩(wěn)定雙方情緒：分別傾聽訴求，引導(dǎo)理性溝通；（2）核實(shí)基礎(chǔ)信息：查看租賃合同（明確維修責(zé)任方）、現(xiàn)場查看漏水情況；（3）協(xié)調(diào)責(zé)任主體：若合同約定房東負(fù)責(zé)，聯(lián)系房東到場；若約定租客負(fù)責(zé)，督促租客聯(lián)系維修；（4）跟進(jìn)處理：維修完成后回訪，確認(rèn)2樓損失賠償方案；（5）記錄歸檔：將調(diào)解過程、處理結(jié)果錄入網(wǎng)格系統(tǒng)。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史），近日被網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家門常閉，敲門無應(yīng)答。通過物業(yè)查詢，其子女在外地工作，已一周未聯(lián)系。問題：請列出應(yīng)急處置步驟。答案要點(diǎn)：（1）立即聯(lián)系張奶奶子女，確認(rèn)是否知情；（2）聯(lián)系120同步到場，請求物業(yè)協(xié)助開鎖；（3）進(jìn)入房間后檢查老人生命體征，配合醫(yī)護(hù)人員處置；（4）若老人情況穩(wěn)定，了解未開門原因（如生病、意外）；（5）事后建立重點(diǎn)關(guān)懷檔案：調(diào)整走訪頻率（每日電話+隔日上門），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站提供定期巡診；（6）與子女溝通，建議安裝緊急呼叫裝置或委托鄰居日常照應(yīng)。案例3：某社區(qū)計劃開展"垃圾分類積分兌換"活動，前期宣傳后參與率不足30%。網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)，部分居民認(rèn)為"積分兌換物品價值低"，老年人覺得"分類步驟復(fù)雜"，租戶表示"搬家時積分無法帶走"。問題：請?zhí)岢龈倪M(jìn)措施。答案要點(diǎn)：（1）優(yōu)化積分規(guī)則：提高高使用率物品（如洗潔精、衛(wèi)生紙）的兌換比例，增設(shè)"積分捐贈"選項(xiàng)（可捐贈給社區(qū)困難家庭）；（2）簡化分類流程：在樓道設(shè)置分類指引圖，推行"二次分揀"（保潔員對錯誤分類進(jìn)行二次整理）；（3）針對租戶需求：推出"積分轉(zhuǎn)移"服務(wù)（憑租賃合同可轉(zhuǎn)至新居住社區(qū)）；（4）加強(qiáng)精準(zhǔn)宣傳：對老年人開展"一對一"分類教學(xué)，在租戶集中的群租房發(fā)放便攜分類袋；（5）建立激勵機(jī)制：每月評選"分類標(biāo)兵"，在社區(qū)公告欄展示并頒發(fā)小獎品。三、法律法規(guī)與政策（判斷題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以查閱居民個人征信報告。（×）（需依法取得授權(quán)）2.社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬只未牽繩，網(wǎng)格員可直接沒收犬只。（×）（需聯(lián)系城管或公安部門）3.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員可協(xié)助物業(yè)上門催繳。（√）（可參與協(xié)調(diào)但不得強(qiáng)制）4.未成年人單獨(dú)在家發(fā)生意外，網(wǎng)格員無報告義務(wù)。（×）（需立即聯(lián)系監(jiān)護(hù)人或報警）5.高空拋物無法查明責(zé)任人時，可能由全樓住戶共同承擔(dān)責(zé)任。（√）（依據(jù)《民法典》第1254條）6.社區(qū)停車位屬于全體業(yè)主共有，物業(yè)無權(quán)收費(fèi)。（×）（合理收費(fèi)需經(jīng)業(yè)主大會同意）7.出租房屋需到社區(qū)進(jìn)行備案登記。（√）（依據(jù)《租賃房屋治安管理規(guī)定》）8.居民在樓道堆放雜物，網(wǎng)格員可直接清理。（×）（需先告知并限期整改）9.社區(qū)微信群內(nèi)發(fā)布不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即禁言用戶。（×）（需核實(shí)后引導(dǎo)澄清）10.低保家庭經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生變化，需主動向社區(qū)申報。（√）（依據(jù)《社會救助暫行辦法》）四、應(yīng)急處理與溝通能力（簡答題，每題8分，共24分）1.簡述社區(qū)火災(zāi)初期的應(yīng)急處置流程。答案：（1）立即撥打119，說明具體位置、燃燒物類型；（2）組織附近居民疏散（走安全通道，濕毛巾捂口鼻）；（3）使用滅火器撲救初期火源（確保自身安全）；（4）引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入，告知現(xiàn)場情況；（5）安撫疏散居民，統(tǒng)計人員傷亡；（6）事后協(xié)助調(diào)查起火原因，開展消防知識宣傳。2.面對情緒激動的投訴居民，如何有效溝通？答案：（1）傾聽優(yōu)先：保持專注，用"我理解您的著急"等語句共情；（2）確認(rèn)訴求：復(fù)述居民問題"您是說小區(qū)路燈不亮影響安全，對嗎？"；（3）明確流程：告知處理時限（如"3個工作日內(nèi)聯(lián)系市政部門檢修"）；（4）留下承諾："我會全程跟進(jìn)，有進(jìn)展第一時間聯(lián)系您"；（5）事后反饋：處理完成后主動回訪，確認(rèn)滿意度。3.社區(qū)出現(xiàn)疑似新冠陽性病例，網(wǎng)格員應(yīng)做哪些工作？答案：（1）立即上報街道防疫指揮部，配合流調(diào)人員劃定管控范圍；（2）引導(dǎo)相關(guān)人員原地等待，避免流動；（3）通知其他居民非必要不外出，做好個人防護(hù)；（4）協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)密接人員，記錄需要特殊照顧的群體（如孕婦、慢性病患者）；（5）配合環(huán)境消殺，在社區(qū)公告欄發(fā)布情況說明（保護(hù)隱私，不泄露個人信息）；（6）后續(xù)跟進(jìn)居家隔離人員的生活物資保障和健康監(jiān)測。五、綜合應(yīng)用題（16分）某新建社區(qū)入住率60%，存在以下問題：①快遞亂堆亂放導(dǎo)致樓道堵塞；②部分業(yè)主占用公共綠地種菜；③老年人反映缺少活動場所；④夜間施工噪音擾民（經(jīng)查為開發(fā)商趕工）。請結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，設(shè)計解決方案。答案要點(diǎn)：（1）快遞管理：聯(lián)系快遞公司設(shè)置智能快遞柜（協(xié)調(diào)物業(yè)提供場地），在業(yè)主群宣傳"即取即走"；對長期無人領(lǐng)取的快遞，聯(lián)系物業(yè)暫存并通知業(yè)主；（2）公共綠地治理：張貼《民法典》相關(guān)條款（第274條：公共綠地屬業(yè)主共有），組織業(yè)主代表協(xié)商劃定"微菜園"區(qū)域（需多數(shù)業(yè)主同意），超出部分限期清理；（3）老年活動場所：向街道申請社區(qū)服務(wù)中心改造資金，利用閑置的社區(qū)用房設(shè)置"銀發(fā)驛站"（配備棋牌、按摩椅等）