鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單選題（每題2分，共30分）1.丹徒區(qū)某社區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員在處理時(shí)首先應(yīng)該（）A.直接判定責(zé)任方B.傾聽(tīng)雙方訴求C.要求雙方自行解決D.召集社區(qū)居民評(píng)判答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先傾聽(tīng)雙方訴求，了解事情全貌，而不是直接判定責(zé)任方或采取其他不恰當(dāng)?shù)姆绞健?.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某道路旁的路燈損壞，影響居民夜間出行安全，他應(yīng)該（）A.自行維修路燈B.記錄情況并上報(bào)相關(guān)部門(mén)C.提醒居民注意安全后不管了D.找附近居民幫忙維修答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)，而不是自行維修或找居民維修，只提醒居民注意安全而不上報(bào)不能從根本上解決問(wèn)題。3.丹徒區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.代替居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)B.監(jiān)督居民分類(lèi)并罰款C.向居民宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)D.購(gòu)買(mǎi)垃圾分類(lèi)設(shè)備答案：C。網(wǎng)格員主要是向居民宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類(lèi)，而不是代替居民分類(lèi)、罰款或購(gòu)買(mǎi)設(shè)備。4.某小區(qū)存在消防通道被占用的情況，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接清理占用物品B.聯(lián)系車(chē)主挪車(chē)（如果是車(chē)輛占用），并上報(bào)消防部門(mén)C.裝作沒(méi)看見(jiàn)D.要求小區(qū)物業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任答案：B。網(wǎng)格員不能直接清理占用物品，應(yīng)先聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人，若無(wú)法解決則上報(bào)消防部門(mén)，不能裝作沒(méi)看見(jiàn)，也不能簡(jiǎn)單要求物業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任。5.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，居民反映小區(qū)內(nèi)噪音擾民問(wèn)題嚴(yán)重，網(wǎng)格員接下來(lái)應(yīng)該（）A.要求居民忍耐B.調(diào)查噪音來(lái)源并記錄C.建議居民搬家D.讓居民自行與噪音制造者協(xié)商答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)先調(diào)查噪音來(lái)源并記錄，以便后續(xù)處理，而不是要求居民忍耐、建議搬家或簡(jiǎn)單讓居民自行協(xié)商。6.丹徒區(qū)推行智慧社區(qū)建設(shè)，網(wǎng)格員需要掌握的基本信息技術(shù)不包括（）A.手機(jī)APP操作B.大數(shù)據(jù)分析C.信息采集系統(tǒng)使用D.基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)答案：B。對(duì)于網(wǎng)格員來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)分析要求過(guò)高，而手機(jī)APP操作、信息采集系統(tǒng)使用和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)是需要掌握的基本信息技術(shù)。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民家中存在用電安全隱患，應(yīng)該（）A.告知居民但不跟進(jìn)B.幫助居民整改隱患C.要求居民立即整改，并定期回訪D.直接切斷居民家電源答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)要求居民立即整改，并定期回訪確保隱患消除，不能只告知不跟進(jìn)，也不能直接切斷電源，幫助居民整改超出了網(wǎng)格員職責(zé)范圍。8.社區(qū)組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的作用是（）A.自己不參與，只安排居民參加B.積極參與并組織協(xié)調(diào)居民參與C.讓社區(qū)工作人員組織，自己不管D.只報(bào)名參加，不做其他工作答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)積極參與并組織協(xié)調(diào)居民參與志愿者活動(dòng)，起到帶頭和組織作用，而不是只安排、不管或只報(bào)名不做事。9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)于居民的個(gè)人隱私信息應(yīng)該（）A.隨意透露給他人B.嚴(yán)格保密C.為了工作需要可以公開(kāi)D.只告訴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)答案：B。網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密居民的個(gè)人隱私信息，不能隨意透露，即使是為了工作需要也不能公開(kāi)，更不能只告訴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。10.丹徒區(qū)某社區(qū)有居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗較多，存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪狗B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織和相關(guān)部門(mén)處理C.用暴力手段驅(qū)趕流浪狗D.不管不問(wèn)答案：B。網(wǎng)格員不應(yīng)自行捕捉或用暴力手段驅(qū)趕流浪狗，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織和相關(guān)部門(mén)處理，不能不管不問(wèn)。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在違規(guī)施工問(wèn)題，應(yīng)該（）A.與施工方理論并爭(zhēng)吵B.記錄情況并上報(bào)建設(shè)主管部門(mén)C.要求施工方立即停止施工D.收取施工方的好處費(fèi)后不管了答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況并上報(bào)建設(shè)主管部門(mén)，而不是與施工方爭(zhēng)吵、自行要求停止施工或收取好處費(fèi)不管事。12.社區(qū)開(kāi)展文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳活動(dòng)信息B.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.決定活動(dòng)的所有內(nèi)容和形式D.協(xié)助活動(dòng)的組織和開(kāi)展答案：C。網(wǎng)格員可以宣傳活動(dòng)信息、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、協(xié)助組織開(kāi)展活動(dòng)，但不能決定活動(dòng)的所有內(nèi)容和形式。13.網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合，應(yīng)該（）A.威脅居民B.耐心溝通，了解原因并解決問(wèn)題C.放棄工作D.強(qiáng)行要求居民配合答案：B。遇到居民不配合，網(wǎng)格員應(yīng)耐心溝通，了解原因并解決問(wèn)題，而不是威脅、放棄或強(qiáng)行要求。14.丹徒區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.監(jiān)督施工單位的施工質(zhì)量B.收集居民對(duì)改造的意見(jiàn)和建議C.代替施工單位進(jìn)行施工D.阻止居民提出不同意見(jiàn)答案：B。網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是收集居民對(duì)改造的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督施工質(zhì)量不是主要職責(zé)，不能代替施工，也不能阻止居民提意見(jiàn)。15.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)定期向（）匯報(bào)工作情況。A.社區(qū)居民B.上級(jí)主管部門(mén)C.施工單位D.物業(yè)公司答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)定期向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)工作情況，而不是向社區(qū)居民、施工單位或物業(yè)公司匯報(bào)。二、多選題（每題3分，共30分）1.丹徒區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查和政策宣傳等多個(gè)方面。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.偏袒一方D.及時(shí)處理答案：ABD。處理鄰里糾紛應(yīng)公平公正、依法依規(guī)、及時(shí)處理，而不能偏袒一方。3.以下屬于丹徒區(qū)社區(qū)安全隱患的有（）A.消防通道被占用B.老舊電線(xiàn)老化C.樓道雜物堆積D.電梯未定期維護(hù)答案：ABCD。消防通道被占用、老舊電線(xiàn)老化、樓道雜物堆積和電梯未定期維護(hù)都屬于社區(qū)安全隱患。4.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類(lèi)時(shí)，可以采用的方式有（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦講座C.現(xiàn)場(chǎng)示范D.利用社區(qū)廣播宣傳答案：ABCD。發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、現(xiàn)場(chǎng)示范和利用社區(qū)廣播宣傳都是宣傳垃圾分類(lèi)的有效方式。5.丹徒區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)中，網(wǎng)格員可以利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的功能有（）A.實(shí)時(shí)上報(bào)問(wèn)題B.信息共享C.遠(yuǎn)程監(jiān)控社區(qū)情況D.自動(dòng)處理所有問(wèn)題答案：ABC。網(wǎng)格員可以利用信息技術(shù)實(shí)時(shí)上報(bào)問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)信息共享和遠(yuǎn)程監(jiān)控社區(qū)情況，但不能自動(dòng)處理所有問(wèn)題。6.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.尊重居民隱私B.注意語(yǔ)言文明C.提前預(yù)約時(shí)間D.只走訪部分居民答案：ABC。走訪居民時(shí)要尊重居民隱私、注意語(yǔ)言文明、提前預(yù)約時(shí)間，不能只走訪部分居民。7.社區(qū)組織的志愿者活動(dòng)類(lèi)型可能包括（）A.環(huán)?；顒?dòng)B.關(guān)愛(ài)孤寡老人活動(dòng)C.文化活動(dòng)D.治安巡邏活動(dòng)答案：ABCD。社區(qū)組織的志愿者活動(dòng)可能包括環(huán)保活動(dòng)、關(guān)愛(ài)孤寡老人活動(dòng)、文化活動(dòng)和治安巡邏活動(dòng)等。8.網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息（如果社區(qū)內(nèi)有）D.社區(qū)公共設(shè)施信息答案：ABCD。網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，需要采集居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息（如果社區(qū)內(nèi)有）和社區(qū)公共設(shè)施信息等。9.當(dāng)遇到居民反映的重大問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即上報(bào)B.詳細(xì)記錄問(wèn)題情況C.自行處理，不麻煩上級(jí)D.跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度答案：ABD。遇到重大問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報(bào)、詳細(xì)記錄情況并跟蹤處理進(jìn)度，而不是自行處理不麻煩上級(jí)。10.丹徒區(qū)網(wǎng)格員在工作中可以與以下哪些部門(mén)合作（）A.公安部門(mén)B.城管部門(mén)C.環(huán)保部門(mén)D.民政部門(mén)答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中可以與公安部門(mén)、城管部門(mén)、環(huán)保部門(mén)和民政部門(mén)等多個(gè)部門(mén)合作。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意使用居民的個(gè)人信息。（×）解析：網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密居民的個(gè)人信息，不能隨意使用。2.對(duì)于居民反映的小問(wèn)題，網(wǎng)格員可以不用理會(huì)。（×）解析：無(wú)論問(wèn)題大小，網(wǎng)格員都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并處理。3.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時(shí)，只要自己覺(jué)得公平就行，不用遵循法律法規(guī)。（×）解析：處理矛盾糾紛必須依法依規(guī)，不能只憑個(gè)人感覺(jué)。4.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員只需要記錄下來(lái)，不需要上報(bào)。（×）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)相關(guān)部門(mén)。5.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，只需要在社區(qū)公告欄張貼通知就行。（×）解析：宣傳政策可以采用多種方式，不僅僅是張貼通知。6.智慧社區(qū)建設(shè)與網(wǎng)格員的工作沒(méi)有關(guān)系。（×）解析：智慧社區(qū)建設(shè)中網(wǎng)格員可以利用信息技術(shù)更好地開(kāi)展工作，二者密切相關(guān)。7.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)入居民家中。（×）解析：走訪居民應(yīng)提前預(yù)約，不能隨時(shí)進(jìn)入居民家中。8.社區(qū)組織的志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員可以不參加。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)積極參與并組織協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者活動(dòng)。9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，不需要保證信息的準(zhǔn)確性。（×）解析：信息采集必須保證信息的準(zhǔn)確性。10.遇到居民不配合工作，網(wǎng)格員可以放棄對(duì)該居民的工作。（×）解析：遇到居民不配合，網(wǎng)格員應(yīng)耐心溝通解決問(wèn)題，不能放棄。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述丹徒區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)的工作步驟。答：首先，網(wǎng)格員在接到鄰里糾紛信息后，應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。然后，認(rèn)真傾聽(tīng)雙方的訴求和理由，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)和現(xiàn)狀，做好詳細(xì)記錄。接著，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的規(guī)章制度，對(duì)糾紛進(jìn)行客觀分析，判斷責(zé)任歸屬，但要注意公平公正，不偏袒任何一方。之后，嘗試通過(guò)溝通協(xié)調(diào)的方式，提出雙方都能接受的解決方案，促進(jìn)雙方達(dá)成和解。如果雙方分歧較大，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助處理。在糾紛解決后，網(wǎng)格員還應(yīng)進(jìn)行回訪，了解雙方對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意度，確保糾紛不再?gòu)?fù)發(fā)。2.談?wù)劦ね絽^(qū)網(wǎng)格員在智慧社區(qū)建設(shè)中的作用。答：在智慧社區(qū)建設(shè)中，網(wǎng)格員起著至關(guān)重要的作用。在信息采集方面，網(wǎng)格員可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，如手機(jī)APP等，更高效、準(zhǔn)確地采集社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)信息，包括居民信息、房屋信息、設(shè)施信息等，并及時(shí)上傳到智慧社區(qū)管理平臺(tái)，為社區(qū)的精細(xì)化管理提供數(shù)據(jù)支持。在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和上報(bào)