第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)管理，保障景區(qū)安全、有序、高效運(yùn)營，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本景區(qū)所有管理人員、工作人員、游客以及與景區(qū)相關(guān)的其他單位和個人。第三條景區(qū)管理遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）保護(hù)環(huán)境，持續(xù)發(fā)展；（四）依法管理，規(guī)范運(yùn)作。第二章景區(qū)安全管理第四條景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)景區(qū)設(shè)立安全管理委員會，負(fù)責(zé)景區(qū)安全工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查。安全管理委員會下設(shè)安全辦公室，負(fù)責(zé)日常安全管理工作。第五條安全管理制度（一）景區(qū)安全管理制度：包括景區(qū)安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全設(shè)施管理制度等。（二）景區(qū)安全檢查制度：定期對景區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保景區(qū)安全。（三）應(yīng)急預(yù)案制度：制定景區(qū)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。（四）安全教育培訓(xùn)制度：對景區(qū)工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。（五）安全設(shè)施管理制度：對景區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。第六條景區(qū)安全責(zé)任（一）景區(qū)管理人員對景區(qū)安全工作全面負(fù)責(zé)，確保景區(qū)安全運(yùn)營。（二）景區(qū)工作人員按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的安全管理工作。（三）游客應(yīng)遵守景區(qū)安全規(guī)定，不得在景區(qū)內(nèi)從事危害景區(qū)安全的行為。第三章景區(qū)服務(wù)管理第七條服務(wù)質(zhì)量管理（一）景區(qū)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督。（二）制定景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等。（三）對景區(qū)工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條游客服務(wù)（一）景區(qū)工作人員應(yīng)熱情、禮貌、耐心地為游客提供服務(wù)。（二）設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、引導(dǎo)、投訴等服務(wù)。（三）建立健全游客投訴處理機(jī)制，及時處理游客投訴。第九條服務(wù)設(shè)施管理（一）對景區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。（二）保持景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，為游客提供舒適、整潔的游覽環(huán)境。第四章景區(qū)環(huán)境管理第十條環(huán)境保護(hù)（一）景區(qū)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作。（二）加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，禁止破壞生態(tài)環(huán)境的行為。第十一條垃圾處理（一）景區(qū)設(shè)立垃圾分類投放點，引導(dǎo)游客進(jìn)行垃圾分類。（二）對景區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行及時清理，保持景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。第五章景區(qū)設(shè)施管理第十二條設(shè)施維護(hù)（一）對景區(qū)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好。（二）對損壞的設(shè)施及時進(jìn)行修復(fù)或更換。第十三條設(shè)施使用（一）景區(qū)設(shè)施的使用應(yīng)遵循安全、合理、節(jié)約的原則。（二）禁止非法占用、破壞景區(qū)設(shè)施。第六章景區(qū)秩序管理第十四條景區(qū)秩序（一）景區(qū)內(nèi)禁止吸煙、亂扔垃圾、亂涂亂畫等不文明行為。（二）景區(qū)內(nèi)禁止攜帶危險物品、禁止燃放煙花爆竹。第十五條游客管理（一）景區(qū)工作人員應(yīng)引導(dǎo)游客遵守景區(qū)秩序，維護(hù)景區(qū)形象。（二）對違反景區(qū)規(guī)定的行為，及時制止并予以處理。第七章法律責(zé)任第十六條違反本制度，造成安全事故、環(huán)境污染或其他不良后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十七條景區(qū)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第十八條本制度由景區(qū)安全管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)管理，保障景區(qū)資源合理利用，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國文物保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本景區(qū)所有工作人員、游客以及景區(qū)內(nèi)的一切經(jīng)營活動。第三條景區(qū)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范經(jīng)營；（二）保護(hù)資源，合理利用；（三）以人為本，服務(wù)至上；（四）安全第一，預(yù)防為主。第二章景區(qū)資源保護(hù)與管理第四條景區(qū)資源保護(hù)與管理應(yīng)堅持以下原則：（一）保護(hù)優(yōu)先，合理開發(fā)；（二）科學(xué)規(guī)劃，有序開發(fā)；（三）宣傳教育，提高意識。第五條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)資源的調(diào)查、評估和保護(hù)，確保景區(qū)資源的可持續(xù)利用。第六條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全景區(qū)資源保護(hù)制度，對景區(qū)內(nèi)的文物、古跡、自然景觀等實施保護(hù)。第七條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)動植物的保護(hù)，禁止非法捕獵、采集和破壞。第八條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)水資源、土壤資源、空氣資源的保護(hù)，確保景區(qū)生態(tài)環(huán)境的穩(wěn)定。第三章景區(qū)設(shè)施與設(shè)備管理第九條景區(qū)設(shè)施與設(shè)備管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全可靠，確保游客生命財產(chǎn)安全；（二）功能完善，滿足游客需求；（三）定期維護(hù)，延長使用壽命。第十條景區(qū)管理部門應(yīng)定期對景區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。第十一條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確使用范圍、操作規(guī)程和責(zé)任。第十二條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)消防、安全、衛(wèi)生等設(shè)施的管理，確保其符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第四章游客服務(wù)與管理第十三條游客服務(wù)與管理應(yīng)遵循以下原則：（一）熱情周到，服務(wù)至上；（二）公平合理，誠信經(jīng)營；（三）文明禮貌，和諧相處。第十四條景區(qū)管理部門應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、導(dǎo)覽、投訴等服務(wù)。第十五條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全游客投訴處理機(jī)制，及時處理游客投訴，保障游客合法權(quán)益。第十六條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、講解員的管理，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第五章安全管理第十七條景區(qū)安全管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）責(zé)任明確，責(zé)任到人；（三）宣傳教育，提高安全意識。第十八條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，落實安全措施。第十九條景區(qū)管理部門應(yīng)定期對景區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，及時消除安全隱患。第二十條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)消防、交通、食品衛(wèi)生等安全管理，確保游客生命財產(chǎn)安全。第六章違規(guī)行為處理第二十一條對違反本制度的行為，景區(qū)管理部門將依法依規(guī)進(jìn)行處理。第二十二條違反本制度的行為包括但不限于：（一）破壞景區(qū)資源；（二）違反景區(qū)設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定；（三）擾亂景區(qū)秩序；（四）損害游客合法權(quán)益。第二十三條對違反本制度的行為，景區(qū)管理部門將采取以下措施：（一）警告、罰款；（二）沒收違法所得；（三）暫停或取消相關(guān)經(jīng)營資格；（四）依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第二十四條本制度由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下省略部分內(nèi)容，因字?jǐn)?shù)限制，無法在此完整呈現(xiàn)。）第八章景區(qū)環(huán)境與秩序管理第二十六條景區(qū)環(huán)境與秩序管理應(yīng)遵循以下原則：（一）整潔優(yōu)美，和諧宜居；（二）文明有序，安全舒適；（三）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法。第二十七條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，確保景區(qū)內(nèi)垃圾及時清理，保持景區(qū)整潔。第二十八條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)商業(yè)活動的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)景區(qū)秩序。第二十九條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全景區(qū)治安巡邏制度，確保景區(qū)治安穩(wěn)定。第三十條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息的管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息傳播安全、健康。第九章培訓(xùn)與考核第三十一條景區(qū)管理部門應(yīng)定期對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。第三十二條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全考核制度，對工作人員的工作績效進(jìn)行考核，獎優(yōu)罰劣。第三十三條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)志愿者、導(dǎo)游、講解員等人員的培訓(xùn)與考核，提高其服務(wù)水平。第十章應(yīng)急預(yù)案第三十四條景區(qū)管理部門應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織、職責(zé)、程序和措施。第三十五條景區(qū)管理部門應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第三十六條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)與周邊單位的協(xié)作，共同應(yīng)對突發(fā)事件。（以下省略部分內(nèi)容，因字?jǐn)?shù)限制，無法在此完整呈現(xiàn)。）第十一章法律責(zé)任第三十七條違反本制度，造成景區(qū)資源損失、游客傷害或其他嚴(yán)重后果的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。第三十八條景區(qū)管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十二章附則第三十九條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第四十條本制度由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第四十一條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容僅為示例，實際景區(qū)管理制度應(yīng)根據(jù)景區(qū)具體情況和法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)景區(qū)管理，維護(hù)景區(qū)秩序，保護(hù)景區(qū)資源，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本景區(qū)的所有區(qū)域、設(shè)施、服務(wù)和活動。第三條本景區(qū)管理遵循以下原則：（一）依法管理，公開透明；（二）保護(hù)資源，合理利用；（三）安全第一，預(yù)防為主；（四）以人為本，服務(wù)至上。第二章景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)第四條景區(qū)規(guī)劃應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，遵循可持續(xù)發(fā)展的原則，體現(xiàn)景區(qū)特色和文化內(nèi)涵。第五條景區(qū)建設(shè)應(yīng)按照規(guī)劃進(jìn)行，確保工程質(zhì)量，注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)。第六條景區(qū)設(shè)施應(yīng)滿足游客需求，符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。第七條景區(qū)應(yīng)設(shè)立必要的服務(wù)設(shè)施，如衛(wèi)生間、休息區(qū)、停車場等，并保持整潔、衛(wèi)生。第三章景區(qū)資源保護(hù)第八條景區(qū)資源保護(hù)工作應(yīng)納入景區(qū)管理體系，建立健全資源保護(hù)制度。第九條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對自然、人文、歷史等資源的保護(hù)，防止資源破壞和污染。第十條景區(qū)應(yīng)采取有效措施，防止野生動植物資源的破壞和流失。第十一條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)文物古跡的保護(hù)，防止文物古跡損毀。第四章景區(qū)安全管理第十二條景區(qū)安全管理應(yīng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，確保游客生命財產(chǎn)安全。第十三條景區(qū)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確各部門、各崗位的安全責(zé)任。第十四條景區(qū)應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其安全可靠。第十五條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對游客的安全教育，提高游客的安全意識。第十六條景區(qū)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，確保游客生命財產(chǎn)安全。第五章景區(qū)服務(wù)與管理第十七條景區(qū)服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：（一）熱情周到，禮貌待人；（二）文明服務(wù)，誠實守信；（三）高效快捷，滿足需求。第十八條景區(qū)應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，提供咨詢、引導(dǎo)、投訴等服務(wù)。第十九條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)秩序管理，維護(hù)景區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。第二十條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)商販的管理，確保商販合法經(jīng)營，不得擅自擺攤設(shè)點。第二十一條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)交通管理，確保游客出行安全。第六章景區(qū)市場營銷與宣傳第二十二條景區(qū)應(yīng)制定市場營銷策略，提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度。第二十三條景區(qū)應(yīng)通過多種渠道開展宣傳，擴(kuò)大景區(qū)影響力。第二十四條景區(qū)應(yīng)積極參加各類旅游推介活動，拓展客源市場。第二十五條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)與旅行社、酒店等旅游企業(yè)的合作，實現(xiàn)資源共享。第七章景區(qū)財務(wù)管理第二十六條景區(qū)財務(wù)管理應(yīng)遵循國家有關(guān)財務(wù)管理制度，確保財務(wù)收支合法、合規(guī)。第二十七條景區(qū)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督。第二十八條景區(qū)應(yīng)定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)報告真實、準(zhǔn)確。第八章人員管理第二十九條景區(qū)應(yīng)建立健全人事管理制度，規(guī)范員工招聘