高校物業(yè)管理服務(wù)人員配置及費(fèi)用測算指導(dǎo)意見2019年11月22日第一部分解讀“指導(dǎo)意見”第二部分xx費(fèi)用測算第三部分制定“指導(dǎo)意見”的目的第一部分解讀“指導(dǎo)意見”編制說明

為了推進(jìn)xx高校標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)建設(shè)，建立并保持良好的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，提供有參考價(jià)值的物業(yè)管理服務(wù)成本信息。xx市高等教育學(xué)會(huì)后勤研究分會(huì)委托物業(yè)專業(yè)委員會(huì)組織專業(yè)人員編制了《xx高校物業(yè)管理服務(wù)人員配置及費(fèi)用測算指導(dǎo)意見（2019版）》（以下簡稱“指導(dǎo)意見”）?！爸笇?dǎo)意見”是在廣泛征求意見基礎(chǔ)上，并經(jīng)研究會(huì)討論通過，現(xiàn)予以公布。“指導(dǎo)意見”中的人員配置是根據(jù)政府法規(guī)、行業(yè)規(guī)范并結(jié)合實(shí)際需要進(jìn)行編制，費(fèi)用測算是參照xx市人力資源和社會(huì)保障局發(fā)布的《xx市2017年企業(yè)工資指導(dǎo)價(jià)位》（以下簡稱“2017工資指導(dǎo)價(jià)位”）進(jìn)行編制。xx高校物業(yè)管理服務(wù)涉及范圍廣泛、內(nèi)容繁多、且具有多變性，因此“指導(dǎo)意見”的編寫是一個(gè)不斷修正、完善和升級的過程?，F(xiàn)就“指導(dǎo)意見”有關(guān)概念、內(nèi)容、依據(jù)和方法說明如下:1.“指導(dǎo)意見”列表涉及的管理服務(wù)內(nèi)容特指經(jīng)費(fèi)用途，主要包括：客服、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、園林綠化養(yǎng)護(hù)、樓宇場館管理服務(wù)、保潔、秩序維護(hù)、消防監(jiān)控等。2．管理服務(wù)內(nèi)容及要求的編制，是依據(jù)政府發(fā)布的有關(guān)文件、信息，以及物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際并結(jié)合行業(yè)共識(shí)。3．樓宇場館保潔、環(huán)境保潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)等人員配置是以實(shí)際維護(hù)面積為基數(shù)，以行業(yè)共識(shí)配置人數(shù)；消防監(jiān)控、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維等人員配置是以工作站為基數(shù)，以行業(yè)規(guī)范配置人數(shù)。4.人員費(fèi)用測算參照“2017工資指導(dǎo)價(jià)位”、用人單位必須支付的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)及教育培訓(xùn)費(fèi)用等綜合計(jì)算。5.本“指導(dǎo)意見”涉及的人員分為操作人員和管理人員兩個(gè)層級。操作人員是指對客戶、設(shè)施設(shè)備、園林綠化、樓宇場館、保潔、消防監(jiān)控設(shè)施等進(jìn)行直接管理服務(wù)的工作人員，其中包括：客服員、設(shè)備運(yùn)行值守維護(hù)員、設(shè)備維修員、園林綠化工、樓管員、保潔員、消防監(jiān)控員等。管理人員是指對操作人員、技術(shù)、財(cái)務(wù)、材料、工具、文件等進(jìn)行管理服務(wù)的工作人員，其中包括：主任、經(jīng)理、工程師、技術(shù)員、預(yù)算員、主管、會(huì)計(jì)、出納、報(bào)賬員、庫管、文員等。6.操作人員和管理人員分別有A類和B類之分。A類是指水、電、暖、空調(diào)、土建、園林等技術(shù)崗位；B類是指除A類以外的非技術(shù)崗位。7.按規(guī)范要求，由專業(yè)企業(yè)做定期設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境維護(hù)工作，其費(fèi)用應(yīng)由學(xué)校招標(biāo)確定，包括：供電、供熱、制冷、給排水、中水、電梯、消防、安防、智能樓宇、多媒體、樓宇外墻清洗、化糞池清掏、垃圾清運(yùn)等。8.本“指導(dǎo)意見”涉及的人員配置及費(fèi)用不包含設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)、大中修專項(xiàng)、特約服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營性資產(chǎn)管理服務(wù)。配置人員在確保本職任務(wù)完成后，征得主管單位同意且在力所能及的條件下，可以為本物業(yè)項(xiàng)目提供特約服務(wù)、專項(xiàng)施工等業(yè)務(wù)，并獲取相應(yīng)報(bào)酬。9.水、電、暖、空調(diào)、土建、園林等專項(xiàng)工程的費(fèi)用核算，應(yīng)以xx市最新公布的工程造價(jià)為依據(jù)。迎新送往、會(huì)場布置、懸掛橫幅、專項(xiàng)保潔、家政服務(wù)等特約服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用核算，人員費(fèi)用可以當(dāng)?shù)匦r(shí)工市場平均價(jià)為依據(jù)，材料費(fèi)用以市場價(jià)為依據(jù)。10.“指導(dǎo)意見”中所列舉的“崗位名稱”為普通項(xiàng)目，其他項(xiàng)目如：換熱站、自備井、熱水器維修、郵政、通訊、秩序維護(hù)、車輛管理等管理服務(wù)，其人員配置及費(fèi)用測算可通過評議協(xié)商確定。11.本“指導(dǎo)意見”不涉及企業(yè)上繳的稅費(fèi)、企業(yè)利潤、物業(yè)管理用房、員工生活用房等間接產(chǎn)生的費(fèi)用。12.本標(biāo)準(zhǔn)由xx市高等教育學(xué)會(huì)后勤研究分會(huì)物業(yè)專業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。崗位名稱類別人員數(shù)量服務(wù)內(nèi)容及要求630KVA（含）以上區(qū)域性高壓供配電室值守運(yùn)行維護(hù)每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)A4-8人/室1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。健全設(shè)備檔案。2.經(jīng)驗(yàn)豐富,持證上崗，定期培訓(xùn)。3.掌握配電室設(shè)施設(shè)備情況。熟練掌握相關(guān)技能，包括：高低壓供電運(yùn)行方式、開關(guān)位置、供電范圍、操作流程。4.定時(shí)巡檢，填寫記錄。保持設(shè)備完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)正確處理并上報(bào)。5.認(rèn)真值守，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。6.停送電操作，應(yīng)填寫相關(guān)工作票，做好安全組織，按規(guī)范程序操作。7.定期檢查避雷、接地設(shè)施完好性，定期進(jìn)行相關(guān)試驗(yàn)。8.按規(guī)范要求，配置安全防護(hù)設(shè)施，定時(shí)清掃設(shè)備及配電室衛(wèi)生。9.制定并組織實(shí)施設(shè)備維保計(jì)劃。630KVA以下非區(qū)域性供配電室及室外變臺(tái)、箱變、低壓配電室雙人巡檢維護(hù)A2人/20站以下1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。健全設(shè)備檔案。2.經(jīng)驗(yàn)豐富,持證上崗，定期培訓(xùn)。3.掌握配電室設(shè)施設(shè)備情況。熟練掌握相關(guān)技能，包括：高低壓供電運(yùn)行方式、開關(guān)位置、供電范圍、操作流程。4.定時(shí)巡檢，填寫記錄。保持設(shè)備完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)正確處理并上報(bào)。5.定期檢查避雷、接地設(shè)施完好性，定期進(jìn)行相關(guān)試驗(yàn)。6.按規(guī)范要求，配置安全防護(hù)設(shè)施，定時(shí)清掃設(shè)備及配電室衛(wèi)生。7.制定并組織實(shí)施設(shè)備維保計(jì)劃。電梯安全管理A1人/40部以下1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。健全設(shè)備檔案。2.經(jīng)驗(yàn)豐富，持證上崗，定期培訓(xùn)。定期開展電梯困人施救演練。3.掌握電梯設(shè)備情況，建立健全電梯設(shè)備檔案。4.認(rèn)真辦理電梯注冊、年檢、注銷等相關(guān)工作。5.監(jiān)督維保合同執(zhí)行情況。定期專業(yè)評估電梯運(yùn)行情況。6.制定維修改造計(jì)劃，檢查監(jiān)督維修改造過程，驗(yàn)收維修改造質(zhì)量。1.人員配置

1.1操作人員配置1崗位名稱類別人員數(shù)量服務(wù)內(nèi)容及要求中水站值守運(yùn)行維護(hù)每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)A4人/站1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。健全設(shè)備檔案。2.經(jīng)驗(yàn)豐富,持證上崗，定期培訓(xùn)。3.掌握中水站設(shè)施設(shè)備情況。熟練掌握相關(guān)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。4.定時(shí)巡檢，填寫記錄。保持設(shè)備完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)正確處理并上報(bào)。5.認(rèn)真值守，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。6.按規(guī)范要求，24小時(shí)消毒，定時(shí)檢測，專業(yè)機(jī)構(gòu)定期化驗(yàn)水質(zhì)，確保達(dá)標(biāo)。7.按規(guī)范要求，配置安全防護(hù)設(shè)施，定時(shí)清掃設(shè)備間衛(wèi)生，及時(shí)清理污物，保持通風(fēng)。8.制定并組織實(shí)施設(shè)備維保計(jì)劃。熱水鍋爐值守運(yùn)行維護(hù)每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)A4-8人/站1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。健全設(shè)備檔案。2.經(jīng)驗(yàn)豐富,持證上崗，定期培訓(xùn)。3.掌握鍋爐設(shè)施設(shè)備情況。熟練掌握相關(guān)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。4.定時(shí)巡檢，填寫記錄。保持設(shè)備完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)正確處理并上報(bào)。5.認(rèn)真值守，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。6.認(rèn)真辦理鍋爐注冊、年檢、注銷等相關(guān)工作。7.按規(guī)范要求，進(jìn)行軟化水質(zhì)化驗(yàn)，確保達(dá)標(biāo)。8.按時(shí)供熱，保證水溫，做好節(jié)能環(huán)保工作。9.制定并組織實(shí)施設(shè)備維保計(jì)劃。有人值守?fù)Q熱站每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)A5人/站1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。健全設(shè)備檔案。2.經(jīng)驗(yàn)豐富,持證上崗，定期培訓(xùn)。3.掌握換熱站設(shè)施設(shè)備情況。熟練掌握相關(guān)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。4.定時(shí)巡檢，填寫記錄。保持設(shè)備完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)正確處理并上報(bào)。5.認(rèn)真值守，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。6.按規(guī)范要求，進(jìn)行軟化水質(zhì)化驗(yàn)，確保達(dá)標(biāo)。7.按時(shí)供暖，保證溫度、壓力、流量，做好氣候補(bǔ)償?shù)裙ぷ鳌?.制定并組織實(shí)施設(shè)備維保計(jì)劃。2崗位名稱類別人員數(shù)量服務(wù)內(nèi)容及要求無人值守?fù)Q熱站A2人/20站1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。健全設(shè)備檔案。2.經(jīng)驗(yàn)豐富,持證上崗，定期培訓(xùn)。3.掌握換熱站設(shè)施設(shè)備情況。熟練掌握相關(guān)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。4.定時(shí)巡檢，填寫記錄。保持設(shè)備完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)正確處理并上報(bào)。5.按規(guī)范要求，進(jìn)行軟化水質(zhì)化驗(yàn)，確保達(dá)標(biāo)。6.按時(shí)供暖，保證溫度、壓力、流量，做好氣候補(bǔ)償?shù)裙ぷ鳌?.制定并組織實(shí)施設(shè)備維保計(jì)劃。蒸汽鍋爐值守運(yùn)行維護(hù)每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)A8人/站1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。健全設(shè)備檔案。2.經(jīng)驗(yàn)豐富,持證上崗，定期培訓(xùn)。3.掌握鍋爐設(shè)施設(shè)備情況。熟練掌握相關(guān)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。4.定時(shí)巡檢，填寫記錄。保持設(shè)備完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)正確處理并上報(bào)。5.認(rèn)真值守，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。6.認(rèn)真辦理鍋爐注冊、年檢、注銷等相關(guān)工作。7.按規(guī)范要求，進(jìn)行軟化水質(zhì)化驗(yàn)，確保達(dá)標(biāo)。8.按時(shí)供應(yīng)蒸汽，保證壓力，做好節(jié)能環(huán)保工作。9.制定并組織實(shí)施設(shè)備維保計(jì)劃。供暖鍋爐值守運(yùn)行維護(hù)每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)A6-10人/站（班長兼安全管理員1人，司爐工4-8人，水質(zhì)化驗(yàn)員1人）（供暖制冷人員可實(shí)行季節(jié)性調(diào)配）1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。健全設(shè)備檔案。2.經(jīng)驗(yàn)豐富,持證上崗，定期培訓(xùn)。3.掌握鍋爐設(shè)施設(shè)備情況。熟練掌握相關(guān)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。4.定時(shí)巡檢，填寫記錄。保持設(shè)備完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)正確處理并上報(bào)。5.認(rèn)真值守，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。6.認(rèn)真辦理鍋爐注冊、年檢、注銷等相關(guān)工作。7.按規(guī)范要求，進(jìn)行軟化水質(zhì)化驗(yàn)，確保達(dá)標(biāo)。8.按時(shí)供暖，保證溫度，做好氣候補(bǔ)償、余熱回收、降低污染排放等節(jié)能環(huán)保工作。9.制定并組織實(shí)施設(shè)備維保計(jì)劃。3崗位名稱類別人員數(shù)量服務(wù)內(nèi)容及要求浴室運(yùn)行維護(hù)A1人/40個(gè)花灑（男女浴室至少2人）1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。健全設(shè)備檔案。2.持證上崗，定期培訓(xùn)。3.定時(shí)巡檢，填寫記錄。保持設(shè)備完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)正確處理并上報(bào)。4.認(rèn)真值守，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。5.按時(shí)供浴水，保證溫度、通風(fēng)。6.及時(shí)清理地面積水，防止滑倒。7.每日清潔經(jīng)常使用或觸摸的物體表面，進(jìn)行清洗消毒。8.及時(shí)及時(shí)正確處理暈堂人員、停水停電等突發(fā)事件。9.定期對浴室地面、墻面、噴頭等設(shè)施進(jìn)行清洗、除垢和消毒。暖通維修每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)A1人/2萬平方米（暖通建筑面積）1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。2.持證上崗，定期培訓(xùn)。3.熟悉轄區(qū)暖通線路、開關(guān)、儀表等設(shè)施設(shè)備功能及分布情況。熟練掌握相關(guān)維修技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。4.定時(shí)巡檢暖通線路等設(shè)施設(shè)備，填寫記錄，保持完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)處理。5.接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，維修合格率達(dá)100%。暖通搶修不過夜。6.熟練調(diào)節(jié)控制管網(wǎng)熱平衡。7.非供暖季全面檢修地上地下管網(wǎng)，做好管道保溫維護(hù)工作。8.配合暖通系統(tǒng)維保工作。中央空調(diào)機(jī)組運(yùn)行維護(hù)A3-5人/站（供暖制冷人員可實(shí)行季節(jié)性調(diào)配）1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。健全設(shè)備檔案。2.經(jīng)驗(yàn)豐富,持證上崗，定期培訓(xùn)。3.定時(shí)巡檢，填寫記錄。保持設(shè)備完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)正確處理并上報(bào)。4.認(rèn)真值守，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。5.按時(shí)制冷、換熱，保證溫度，做好節(jié)能環(huán)保工作。6.制定并組織實(shí)施設(shè)備維保計(jì)劃。4崗位名稱類別人員數(shù)量服務(wù)內(nèi)容及要求水電綜合維修每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)A4人/5萬平米（建筑面積）1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。2.持證上崗，定期培訓(xùn)。3.熟悉轄區(qū)內(nèi)水電線路、開關(guān)等設(shè)施設(shè)備功能及分布情況。熟練掌握相關(guān)維修技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。4.定時(shí)巡檢水電線路等設(shè)施設(shè)備，填寫記錄，保持完好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)處理。5.接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，維修合格率達(dá)100%。水電搶修不過夜。建筑設(shè)施小型維修A1人/4萬平方米（建筑面積）1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。2.定期培訓(xùn)，特種作業(yè)必須持證上崗。3.轄區(qū)內(nèi)建筑設(shè)施維修，包括：房屋、門窗、學(xué)生宿舍門鎖家具、道路、廣場、管井、化糞池、景觀小品等設(shè)施。4.定時(shí)巡檢，填寫記錄，保持設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)處理。5.接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，維修合格率達(dá)100%。6.常備配件類維修，自接到報(bào)修后應(yīng)當(dāng)日修復(fù)。7.外購配件及土建類維修，自接到報(bào)修之日起應(yīng)3日內(nèi)修復(fù)。8.雨季做好本職防汛工作，排查有關(guān)隱患。9.提出專項(xiàng)修繕建議。園林綠化養(yǎng)護(hù)A1.7人/萬平方米（綠化面積）1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。2.熟悉花草樹木名稱、習(xí)性和養(yǎng)護(hù)，定期進(jìn)行培訓(xùn)。3.做好轄區(qū)喬灌草等植物的修剪、施肥、澆水、除草等工作，保持植物生長狀態(tài)良好，形狀美觀。4.有效利用生物、化學(xué)、物理方法防控病蟲害。5.熟練使用、維護(hù)園林機(jī)械設(shè)備和噴灌設(shè)施。6.熟練掌握種植、移植技術(shù)。7.保持綠地整潔無雜物、無污染物。8.按規(guī)范要求，有效維護(hù)古樹健康生長。9.做好防范植物倒伏隱患排查工作。5崗位名稱類別人員數(shù)量服務(wù)內(nèi)容及要求校園服務(wù)熱線每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)B8人1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。接待服務(wù)講求文明禮貌。2.熟悉物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉掌握相關(guān)管理人員的姓名、職責(zé)和聯(lián)系方式。3.接聽電話、登記報(bào)修、接待投訴，協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門處理報(bào)修投訴，做好日常工作記錄。4.建立健全并熟練使用物業(yè)管理檔案。定期做好客戶滿意度調(diào)查。5.利用各種信息平臺(tái)，發(fā)布和接收物業(yè)服務(wù)管理信息。學(xué)生公寓保潔B2人/千平方米（樓內(nèi)地面保潔面積）1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。保潔服務(wù)講求文明禮貌。2.以下公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備要保持整潔：空調(diào)、墻壁、門窗、玻璃、照明、地墻面、樓梯、扶手、水房、衛(wèi)生間、天花板、標(biāo)識(shí)牌、消防、水暖電氣、電梯、宣傳欄等。3.公共衛(wèi)生間要保持空氣清新、潔具明亮，無異味、無積水、無污垢。4.樓宇周邊，要保持環(huán)境整潔、各種車輛整齊有序。5.雨、雪天氣時(shí)，負(fù)責(zé)清掃責(zé)任區(qū)的積水和積雪。6.撿拾遺失物品應(yīng)登記備案、完好交還失主。7.發(fā)現(xiàn)火情、治安事件、嫌疑人員、可疑現(xiàn)象、水暖跑冒、燃?xì)庑孤┑染o急情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。教學(xué)樓保潔B1.5人/千平方米（樓內(nèi)地面保潔面積）1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。保潔服務(wù)講求文明禮貌。2.以下設(shè)施設(shè)備要保持整潔：桌椅、講臺(tái)、黑板、多媒體、空調(diào)、墻壁、門窗、玻璃、照明、地墻面、樓梯、扶手、水房、衛(wèi)生間、天花板、標(biāo)識(shí)牌、消防、水暖電氣、電梯、宣傳欄等。3.公共衛(wèi)生間要保持空氣清新、潔具明亮，無異味、無積水、無污垢。4.教員休息室保持環(huán)境整潔，室內(nèi)設(shè)施設(shè)備擺放整齊。5.樓宇周邊，要保持環(huán)境整潔、各種車輛整齊有序。6.雨、雪天氣時(shí)，負(fù)責(zé)清掃責(zé)任區(qū)的積水和積雪。7.撿拾遺失物品應(yīng)登記備案、完好交還失主。8.發(fā)現(xiàn)火情、治安事件、嫌疑人員、可疑現(xiàn)象、水暖跑冒、燃?xì)庑孤┑染o急情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。6崗位名稱類別人員數(shù)量服務(wù)內(nèi)容及要求辦公樓保潔B1人/千平方米（樓內(nèi)地面保潔面積）1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。保潔服務(wù)講求文明禮貌。2.以下公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備要保持整潔：墻壁、門窗、玻璃、照明、地墻面、樓梯、扶手、水房、衛(wèi)生間、天花板、標(biāo)識(shí)牌、消防、水暖電氣、電梯、宣傳欄等。3.公共衛(wèi)生間要保持空氣清新、潔具明亮，無異味、無積水、無污垢。4.樓宇周邊，要保持環(huán)境整潔、各種車輛整齊有序。5.雨、雪天氣時(shí)，負(fù)責(zé)清掃責(zé)任區(qū)的積水和積雪。6.撿拾遺失物品應(yīng)登記備案、完好交還失主。7.發(fā)現(xiàn)火情、治安事件、嫌疑人員、可疑現(xiàn)象、水暖跑冒、燃?xì)庑孤┑染o急情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。家屬住宅樓保潔B1.5人/萬建筑平方米1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。保潔服務(wù)講求文明禮貌。2.以下公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備要保持整潔：墻壁、門窗、玻璃、照明、地墻面、樓梯、扶手、天花板、標(biāo)識(shí)牌、消防、水暖電氣、電梯、宣傳欄等。3.清理樓內(nèi)外廢棄物，裝修渣土日產(chǎn)日清。4.清理住宅樓內(nèi)的小廣告及其他違規(guī)宣傳品。5.巡查家屬區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。6.樓宇周邊，要保持環(huán)境整潔、各種車輛整齊有序。7.雨、雪天氣時(shí)，負(fù)責(zé)清掃責(zé)任區(qū)的積水和積雪。8.撿拾遺失物品應(yīng)登記備案、完好交還失主。9.發(fā)現(xiàn)火情、治安事件、嫌疑人員、可疑現(xiàn)象、水暖跑冒、燃?xì)庑孤┑染o急情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。環(huán)境保潔B2人/萬平方米（道路廣場保潔面積）1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。保潔服務(wù)講求文明禮貌。2.保持道路、廣場、綠地整潔干凈。清掏雨水井，清理樹掛。3.桶箱垃圾封閉管理、日產(chǎn)日清、外觀整潔，無積壓、無遺撒、無火情。4.雨、雪天氣時(shí)，負(fù)責(zé)清掃道路、廣場的積水和積雪。5.協(xié)調(diào)配合有關(guān)單位及個(gè)人清運(yùn)施工渣土、廢棄雜物、廢棄家居、廢棄大件等非生活垃圾。6.撿拾遺失物品應(yīng)登記備案、完好交還失主。7.發(fā)現(xiàn)火情、治安事件、嫌疑人員、可疑現(xiàn)象、水暖跑冒、燃?xì)庑孤┑染o急情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。7崗位名稱類別人員數(shù)量服務(wù)內(nèi)容及要求消防監(jiān)控（雙崗）每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)B8人/室1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。2.持證上崗，定期培訓(xùn)。3.熟悉轄區(qū)消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備功能及分布情況。熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。4.掌握轄區(qū)物業(yè)使用單位人員情況。5.定時(shí)巡檢測試消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，填寫記錄，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷，及時(shí)上報(bào)。6.認(rèn)真值守，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。7.定期進(jìn)行消防演練。8.遇到火情報(bào)警，應(yīng)按照規(guī)定程序，準(zhǔn)確判斷，正確處置。樓宇、場館管理服務(wù)每天24小時(shí)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)B4-5人/崗1.熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。接待服務(wù)講求文明禮貌。2.熟悉物業(yè)使用單位和使用人情況，建立健全使用檔案。定期做好客戶滿意度調(diào)查。3.接聽電話、登記報(bào)修、接待投訴，協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門處理報(bào)修投訴，做好日常工作記錄。4.正確解答外來咨詢，做好向?qū)Х?wù)。5.認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)入轄區(qū)的外來人員的相關(guān)證件，限制閑雜人員進(jìn)入。6.認(rèn)真檢查攜帶貴重物品出門，維護(hù)轄區(qū)財(cái)產(chǎn)安全。7.對進(jìn)出轄區(qū)外來人員攜帶的可疑物品進(jìn)行查驗(yàn)。8.協(xié)調(diào)組織監(jiān)管轄區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、保潔、秩序維護(hù)。9.安全巡查，正確應(yīng)對各種應(yīng)急事件。10.樓宇周邊，要保持環(huán)境整潔、各種車輛整齊有序。11.撿拾遺失物品應(yīng)登記備案、完好交還失主。12.發(fā)現(xiàn)火情、治安事件、嫌疑人員、可疑現(xiàn)象、水暖跑冒、燃?xì)庑孤┑染o急情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。81.人員配置

1.2管理人員配置類別人員配置工作內(nèi)容A類管理人員（水、電、暖、空調(diào)、土建、園林）A類操作人員數(shù)×20%1.組織協(xié)調(diào)全面工作。2.建立健全規(guī)章制度。3.監(jiān)督檢查日常工作。4.編寫工作計(jì)劃、工作總結(jié)和修繕方案。5.掌握相關(guān)法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，開展相關(guān)培訓(xùn)。6.人事管理。7.財(cái)務(wù)管理。8.文檔管理。9.庫房管理。10.采購管理。B類管理人員（保潔、監(jiān)控、安全巡檢、物業(yè)管理）B類操作人員數(shù)×10%1.組織協(xié)調(diào)全面工作。2.建立健全規(guī)章制度。3.監(jiān)督檢查日常工作。4.編寫工作計(jì)劃、工作總結(jié)。5.掌握相關(guān)法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，開展相關(guān)培訓(xùn)。6.人事管理。7.財(cái)務(wù)管理。8.文檔管理。9.庫房管理。10.采購管理。92.費(fèi)用測算辦法2.1操作人員單體費(fèi)用注：1）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)基數(shù)，按照xx市人社局（京社保發(fā)[2018]6號）《關(guān)于統(tǒng)一2018年度各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)工資基數(shù)和繳費(fèi)金額的通知》執(zhí)行。2）月應(yīng)發(fā)工資小于或等于3387元的，養(yǎng)老、失業(yè)以3387元為基數(shù)計(jì)算；工傷、生育、醫(yī)療按最低基數(shù)5080元計(jì)算。3）月應(yīng)發(fā)工資大于3387元且小于5080元的，養(yǎng)老、失業(yè)以實(shí)際工資為基數(shù)計(jì)算，工傷、生育、醫(yī)療以5080元為基數(shù)計(jì)算。4）月應(yīng)發(fā)工資大于或等于5080元的，養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、醫(yī)療都以實(shí)際工資為基數(shù)計(jì)算。5）職工住房公積金月繳存基數(shù)＝職工上年工資總額÷12月。類別年應(yīng)發(fā)工資單位繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)單位繳存的住房公積金教育培訓(xùn)費(fèi)A類操作人員費(fèi)用參照“2017工資指導(dǎo)價(jià)位”編制各崗位應(yīng)發(fā)工資額度養(yǎng)老：養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的19%醫(yī)療：醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的10%工傷：工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的0.48%失業(yè)：失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的0.8%生育：生育保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的0.8%繳存基數(shù)×（5%～12%）工資總額的1.5%～2.5%B類操作人員費(fèi)用102.2管理人員總體費(fèi)用2.3工具材料費(fèi)用評估建立備用金額度。工具材料要常用常備，實(shí)報(bào)實(shí)銷，出入庫監(jiān)管。類別管理人員總費(fèi)用總費(fèi)用包括

A類管理人員費(fèi)用A類操作人員總費(fèi)用×25%1.年應(yīng)發(fā)工資2.單位繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)3.單位為職工繳存的住房公積金4.教育培訓(xùn)費(fèi)。B類管理人員費(fèi)用B類操作人員總費(fèi)用×15%

10第二部分xx費(fèi)用測算序號崗位（工種）名稱年度費(fèi)用/人測算依據(jù)應(yīng)發(fā)工資單位應(yīng)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)單位應(yīng)繳住房公積金教育培訓(xùn)費(fèi)合計(jì)1變配電設(shè)備值班58680（4890元/月）18494.88（1541.24元/月）293488080988.88參照“2017工資指導(dǎo)價(jià)位”第231項(xiàng)“輸電、配電、變電設(shè)備值班人員”綜合價(jià)位的中位數(shù)。2維修（電氣、水暖、土建）60572（5047元/月）18867.96（1572.33元/月）302990983377.96參照“2017工資指導(dǎo)價(jià)位”第24項(xiàng)“物業(yè)綜合維修”綜合價(jià)位的中位數(shù)。3電梯巡檢80441（6703元/月）24999.48（2083.29元/月）40221207110669.48參照“2017工資指導(dǎo)價(jià)位”第26項(xiàng)“電梯工”綜合價(jià)位的中位數(shù)4中水處理59681（4973元/月）18692.16(1557.68元/月)298489582252.16參照“2017工資指導(dǎo)價(jià)位”第292項(xiàng)“廢水處理工”綜合價(jià)位的中位數(shù)5鍋爐操作（蒸汽、熱水、供暖）74628（6219元/月）23194.44（1932.87元/月）37311119102672.44參照“2017工資指導(dǎo)價(jià)位”第86項(xiàng)“鍋爐操作工”綜合價(jià)位的中位數(shù)6中央空調(diào)系統(tǒng)操作70429（5869元/月）21889.08（1824.09元/月）3521105696895.08參照“2017工資指導(dǎo)價(jià)位”第87項(xiàng)“中央空調(diào)系統(tǒng)操作員”綜合價(jià)位的中位數(shù)7園林綠化養(yǎng)護(hù)57604（4800元/月）18281.04（1523.42元/月）288086479629.04參照“2017工資指導(dǎo)價(jià)位”第69項(xiàng)“園林植物保護(hù)工”綜合價(jià)位的中位數(shù)824小時(shí)客服60481（5040元/月）18851.28（1570.94元/月）302490783263.28參照“2017工資指導(dǎo)價(jià)位”第23項(xiàng)“物業(yè)客服服務(wù)管理