2025年總務(wù)處工作總結(jié)暨工作計(jì)劃2025年，總務(wù)處緊緊圍繞單位中心工作，以“服務(wù)保障更精準(zhǔn)、管理效能更高效、師生體驗(yàn)更滿意”為目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)后勤保障、資產(chǎn)管理、基建維修、安全管理等各項(xiàng)工作，全年累計(jì)完成服務(wù)事項(xiàng)1.2萬余件，處理應(yīng)急事件37起，師生服務(wù)滿意度達(dá)88.6%，較上年提升5.2個(gè)百分點(diǎn)，為單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)和事業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)支撐?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下，并對2026年重點(diǎn)任務(wù)作出安排。一、2025年工作總結(jié)（一）聚焦基礎(chǔ)保障，筑牢運(yùn)行“穩(wěn)定器”1.餐飲服務(wù)提質(zhì)增效。全年食堂累計(jì)供餐120萬余人次，推出“健康輕食”“地方風(fēng)味”“節(jié)氣養(yǎng)生”等特色窗口12個(gè)，引入智能稱重系統(tǒng)減少食材浪費(fèi)，日均損耗率從3.2%降至1.8%。開展“食堂開放日”活動6次，收集師生意見127條并全部整改，季度滿意度調(diào)查得分從82分提升至89分。針對教職工需求，增設(shè)早餐外帶窗口和午間簡餐服務(wù)，覆蓋70%以上通勤人員。2.宿舍管理精細(xì)升級。完成2棟學(xué)生公寓空調(diào)、熱水器更新工程，惠及1200名學(xué)生；建立“報(bào)修-接單-反饋”全流程線上平臺，維修響應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)壓縮至12小時(shí)，全年處理維修工單2300余件，完成率98.5%。開展“文明宿舍”評比活動，評選優(yōu)秀宿舍80間，通過“宿舍文化墻”“共享書角”等載體營造溫馨居住環(huán)境，學(xué)生投訴量同比下降40%。3.水電保障平穩(wěn)有序。實(shí)施水電管網(wǎng)智能化改造，安裝智能電表2000余個(gè)、智能水表500個(gè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測與遠(yuǎn)程調(diào)控；全年處理突發(fā)水電故障19起，平均修復(fù)時(shí)長2.5小時(shí)，較上年縮短1小時(shí)。推進(jìn)節(jié)能降耗，通過更換LED照明、安裝太陽能路燈等措施，單位綜合能耗同比下降12%，節(jié)約水電費(fèi)約45萬元。（二）強(qiáng)化資產(chǎn)管理，激活資源“效益鏈”1.資產(chǎn)清查與處置規(guī)范高效。開展全口徑資產(chǎn)清查，覆蓋15個(gè)部門、32個(gè)使用單元，盤點(diǎn)率100%，梳理閑置資產(chǎn)1200余件（原值約280萬元）。通過內(nèi)部調(diào)劑、公開拍賣等方式處置980件，其中調(diào)劑至教學(xué)部門設(shè)備420件，節(jié)約采購成本60萬元；公開拍賣收入35萬元，全部納入單位預(yù)算管理。2.信息化管理水平顯著提升。上線“智慧資產(chǎn)”管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)登記、領(lǐng)用、維修、處置全流程線上操作，掃碼即可查詢資產(chǎn)狀態(tài)、使用人等信息，資產(chǎn)臺賬準(zhǔn)確率從92%提升至99%。與財(cái)務(wù)系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)對接，每月自動生成資產(chǎn)報(bào)表，減少人工核對工作量40%。3.采購管理嚴(yán)格規(guī)范。全年完成采購項(xiàng)目187個(gè)，金額1200萬元，集中采購比例達(dá)90%，較上年提高15個(gè)百分點(diǎn)。建立供應(yīng)商動態(tài)評價(jià)體系，淘汰不合格供應(yīng)商5家，新增優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商12家；推行電子招標(biāo)平臺，從發(fā)標(biāo)到簽約平均周期縮短至15天，節(jié)約時(shí)間成本30%。合同履約率100%，未發(fā)生采購糾紛。（三）推進(jìn)基建維修，打造環(huán)境“新面貌”1.重點(diǎn)維修項(xiàng)目扎實(shí)落地。完成3號樓屋頂防水改造、實(shí)驗(yàn)樓通風(fēng)系統(tǒng)升級、操場圍欄更換等6項(xiàng)重點(diǎn)工程，總投資260萬元。其中，實(shí)驗(yàn)樓通風(fēng)系統(tǒng)改造后，有害氣體濃度達(dá)標(biāo)率從85%提升至100%，保障了師生健康；操場圍欄更換為防銹材質(zhì)，使用壽命延長至15年以上。2.日常維修響應(yīng)快速精準(zhǔn)。建立“首接負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，日常維修工單24小時(shí)內(nèi)反饋處理方案，簡單問題當(dāng)日解決。全年處理墻面修補(bǔ)、管道疏通等日常維修4800余件，滿意度95%。針對開學(xué)季、雨季等維修高峰，提前儲備物資、增派人員，9月開學(xué)期間維修完成率達(dá)100%。3.環(huán)境治理持續(xù)優(yōu)化。完成中心花園景觀提升工程，新增綠化面積1500平方米，種植喬木80株、灌木2000余株，植物成活率98%。嚴(yán)格落實(shí)垃圾分類，設(shè)置智能分類箱30組，開展“分類達(dá)人”評選活動，垃圾清運(yùn)量同比下降20%。定期清洗公共區(qū)域外立面，全年組織大掃除12次，環(huán)境整潔度師生評價(jià)達(dá)92分。（四）守牢安全底線，織密風(fēng)險(xiǎn)“防護(hù)網(wǎng)”1.安全檢查全面覆蓋。開展月度綜合檢查12次、專項(xiàng)檢查（消防、燃?xì)?、?；罚?次，排查隱患73項(xiàng)，全部建立臺賬并限期整改。重點(diǎn)加強(qiáng)食堂燃?xì)夤艿馈?shí)驗(yàn)室用電、宿舍違規(guī)電器等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控，安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置20套，沒收違規(guī)電器120件。2.應(yīng)急能力有效提升。組織消防演練、防汛演練、反恐防暴演練各2次，參與人員800余人次；修訂《突發(fā)公共事件后勤保障預(yù)案》，明確物資儲備、人員調(diào)配等12項(xiàng)具體措施，儲備應(yīng)急物資（滅火器、防汛沙袋、急救藥品）2000余件。全年未發(fā)生安全責(zé)任事故。3.安全教育常態(tài)開展。舉辦安全知識講座4場，覆蓋教職工、學(xué)生、外包人員1200余人次；制作“安全微視頻”6部，通過微信公眾號推送，閱讀量超5000次。聯(lián)合保衛(wèi)處開展“安全月”活動，設(shè)置宣傳展板30塊、發(fā)放手冊2000份，安全意識普及率達(dá)95%。（五）優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，架起師生“連心橋”1.訴求響應(yīng)更暢通。開通“后勤服務(wù)熱線”和“線上留言板”，全年受理咨詢、投訴87件，解決率97%，平均處理時(shí)長2天。針對師生反映集中的“食堂排隊(duì)時(shí)間長”問題，增設(shè)自助點(diǎn)餐機(jī)10臺，高峰時(shí)段排隊(duì)時(shí)長從15分鐘縮短至5分鐘；針對“快遞取件不便”問題，協(xié)調(diào)增設(shè)智能快遞柜20組，覆蓋90%宿舍區(qū)域。2.團(tuán)隊(duì)能力再提升。組織后勤人員參加“服務(wù)禮儀”“設(shè)備操作”等培訓(xùn)4次，參訓(xùn)率100%；開展“崗位能手”評選活動，12名員工獲表彰。推行“AB崗”制度，確保關(guān)鍵崗位24小時(shí)有人值守；完善績效考核體系，將服務(wù)滿意度、工作效率等指標(biāo)納入考核，績效獎(jiǎng)金差距拉大至20%，員工積極性顯著提高。3.黨建引領(lǐng)顯成效。成立“黨員服務(wù)先鋒隊(duì)”，在開學(xué)迎新、防汛救災(zāi)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)沖鋒在前，累計(jì)開展志愿服務(wù)20次。推動“黨建+業(yè)務(wù)”融合，設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”8個(gè)，黨員帶頭包聯(lián)重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，解決師生急難問題15件，黨群關(guān)系更加緊密。二、存在的問題與不足盡管全年工作取得一定成效，但對照師生需求和高質(zhì)量發(fā)展要求，仍存在短板：一是資產(chǎn)管理系統(tǒng)功能需進(jìn)一步完善，部分老舊資產(chǎn)數(shù)據(jù)同步存在延遲；二是餐飲服務(wù)個(gè)性化不足，部分師生對菜品口味、供餐時(shí)間仍有建議；三是維修力量在高峰時(shí)段略顯緊張，極端天氣下應(yīng)急響應(yīng)效率有待提升；四是外包人員安全培訓(xùn)覆蓋面不足，個(gè)別臨時(shí)工安全意識薄弱。三、2026年工作計(jì)劃2026年，總務(wù)處將以“服務(wù)再升級、管理再精細(xì)、安全再強(qiáng)化”為目標(biāo)，重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：（一）深化后勤保障，打造“有溫度”的服務(wù)品牌1.餐飲服務(wù)精準(zhǔn)化。引入專業(yè)營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，每季度制定個(gè)性化食譜，新增“低糖低脂”“清真特供”等特色窗口5個(gè)；推廣“半份菜”“小份飯”，目標(biāo)食材損耗率降至1.5%以下。建設(shè)“智慧食堂”，上線自助點(diǎn)餐、刷臉支付系統(tǒng)，高峰時(shí)段供餐效率提升30%。每學(xué)期開展“我最喜愛的菜品”投票活動，根據(jù)結(jié)果調(diào)整菜單，力爭滿意度突破90分。2.宿舍服務(wù)人性化。完成全部宿舍智能門鎖安裝，實(shí)現(xiàn)“一卡通”便捷出入；在2棟公寓增設(shè)公共洗衣房和共享微波爐，解決學(xué)生日常需求。開展“宿舍文化節(jié)”系列活動（包括手工創(chuàng)意賽、安全知識競賽），評選“最美宿舍”30間并給予獎(jiǎng)勵(lì)，營造“家”的溫馨氛圍。3.水電保障智能化。6月底前完成所有樓宇智能電表、水表安裝，建立“水電大數(shù)據(jù)平臺”，實(shí)時(shí)分析能耗趨勢，針對性制定節(jié)能方案，目標(biāo)單位能耗再降8%。組建24小時(shí)應(yīng)急維修小組，配備移動維修車2輛，確保突發(fā)故障響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)，復(fù)雜故障24小時(shí)內(nèi)解決。（二）精耕資產(chǎn)管理，構(gòu)建“全周期”的管理體系1.系統(tǒng)升級提效。3月底前完成“智慧資產(chǎn)”系統(tǒng)與財(cái)務(wù)、采購系統(tǒng)的深度對接，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)從采購到報(bào)廢的全生命周期數(shù)據(jù)同步；新增資產(chǎn)折舊自動計(jì)算、維修記錄關(guān)聯(lián)等功能，減少人工操作誤差。每季度開展系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保全員熟練掌握。2.閑置資產(chǎn)活用。4月上線“資產(chǎn)調(diào)劑平臺”，鼓勵(lì)部門間自主調(diào)劑閑置設(shè)備，調(diào)劑成功給予雙方部門一定獎(jiǎng)勵(lì)；對無法調(diào)劑的資產(chǎn)，優(yōu)化公開拍賣流程，引入第三方評估機(jī)構(gòu)，確保處置收益最大化，目標(biāo)閑置資產(chǎn)處置率達(dá)95%以上。3.采購管理規(guī)范。擴(kuò)大集中采購范圍，將辦公耗材、小型設(shè)備納入集中采購，目標(biāo)集中采購比例達(dá)95%；完善供應(yīng)商“紅黑榜”制度，每季度評分并公示，淘汰后3名供應(yīng)商，新增綠色環(huán)保、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商10家。推行電子合同全覆蓋，6月底前實(shí)現(xiàn)合同線上簽署、歸檔，提升管理效率。（三）強(qiáng)化基建維修，繪就“高品質(zhì)”的環(huán)境畫卷1.重點(diǎn)工程提速。啟動圖書館外墻翻新、體育館地板更換、停車場擴(kuò)容3項(xiàng)重點(diǎn)工程，總投資400萬元，6月底前完成設(shè)計(jì)招標(biāo)，12月底前竣工。引入第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)，全程監(jiān)督工程質(zhì)量，確保驗(yàn)收合格率100%。2.日常維修提標(biāo)。建立“維修需求預(yù)登記”制度，開學(xué)前1個(gè)月收集師生維修需求，提前儲備物資、安排人員；推行“維修進(jìn)度可視化”，通過微信公眾號實(shí)時(shí)推送維修狀態(tài)，師生可隨時(shí)查詢。目標(biāo)日常維修完成率99%以上，滿意度96%。3.環(huán)境治理提優(yōu)。擴(kuò)建綠化面積2000平方米，在行政樓、實(shí)驗(yàn)樓推廣垂直綠化，新增立體花壇5處；升級垃圾分類智能督導(dǎo)系統(tǒng)，掃碼投放可積分兌換禮品，目標(biāo)垃圾正確投放率達(dá)90%。9月底前完成景觀照明節(jié)能改造，將傳統(tǒng)燈具替換為LED節(jié)能燈具，預(yù)計(jì)年節(jié)約電費(fèi)20萬元。（四）守牢安全底線，構(gòu)建“立體化”的防控網(wǎng)絡(luò)1.隱患排查提質(zhì)。每月聯(lián)合保衛(wèi)處、使用部門開展“三方聯(lián)查”，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、燃?xì)夤艿馈㈦姎饩€路等，建立“隱患-整改-銷號”閉環(huán)管理，整改率保持100%。每季度開展“安全隱患隨手拍”活動，鼓勵(lì)師生參與監(jiān)督，對有效線索給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.應(yīng)急能力提升。每季度組織1次綜合應(yīng)急演練（消防、防汛、防暴各1次），覆蓋外包人員、臨時(shí)工，參與率達(dá)100%；更新應(yīng)急物資儲備，新增大功率排水泵2臺、防暴器械30套，確保物資充足。修訂《應(yīng)急預(yù)案》，明確各崗位職責(zé)和行動流程，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.安全教育提效。每月開展1次安全培訓(xùn)，覆蓋全體后勤人員、外包人員，重點(diǎn)培訓(xùn)設(shè)備操作、應(yīng)急處置等技能；10月舉辦“安全知識競賽”，設(shè)置個(gè)人賽、團(tuán)隊(duì)賽，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。制作“安全警示錄”視頻，通過案例講解強(qiáng)化安全意識，普及率達(dá)100%。（五）優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，鍛造“高素質(zhì)”的后勤隊(duì)伍1.服務(wù)流程再造。開通“后勤服務(wù)直通車”，線上通過微信小程序、線下設(shè)置服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一站式”咨詢、報(bào)修、投訴；每季度召開師生座談會，收集需求并形成“服務(wù)清單”，逐項(xiàng)落實(shí)。推行“服務(wù)承諾制”，明確維修、采購等事項(xiàng)的完成時(shí)限，超時(shí)未完成的給予師生適當(dāng)補(bǔ)償（如食堂代金券）。2.團(tuán)隊(duì)能力提升。組織后勤骨干赴高校、企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全年外出培訓(xùn)不少于2次；6月開展“崗位技能比武”，設(shè)置維修操作、服務(wù)禮儀等競賽項(xiàng)目，評選“技術(shù)能手”10名并給予獎(jiǎng)勵(lì)。完善績效考核體系，將滿意度（占比30%）、工作效率（占