汽車維修技師維修技術(shù)與客戶滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分維修技術(shù)能力故障診斷準(zhǔn)確率40%95%每診斷準(zhǔn)確1次得1分，滿分100分，按比例計算得分。維修質(zhì)量合格率98%每完成一次合格維修得2分，滿分100分，按比例計算得分。維修效率90%每提前完成1次維修得1分，每延遲1次維修扣1分，滿分100分，按比例計算得分。技術(shù)文檔規(guī)范性100%每項文檔完全規(guī)范得2分，每項文檔存在1處問題扣1分，滿分100分，按比例計算得分。持續(xù)學(xué)習(xí)與技能提升80%每完成1次技能培訓(xùn)得2分，每通過1項新技術(shù)認(rèn)證得5分，滿分100分，按比例計算得分?？蛻魸M意度客戶評價得分35%4.5分每獲得1個5分評價得2分，每獲得1個4分評價得1分，滿分100分，按比例計算得分?？蛻敉对V率5%每減少1%投訴率得2分，滿分100分，按比例計算得分?？蛻艋卦L滿意度90%每達(dá)到90%滿意度得2分，每減少1%滿意度扣1分，滿分100分，按比例計算得分。服務(wù)響應(yīng)速度95%每提前響應(yīng)1次服務(wù)得1分，每延遲1次響應(yīng)扣1分，滿分100分，按比例計算得分。客戶問題解決率98%每解決1個客戶問題得2分，每未解決1個客戶問題扣1分，滿分100分，按比例計算得分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%90%每高效協(xié)作1次得2分，每出現(xiàn)1次溝通障礙扣1分，滿分100分，按比例計算得分。信息傳遞準(zhǔn)確性95%每準(zhǔn)確傳遞1次信息得1分，每出現(xiàn)1次信息錯誤扣1分，滿分100分，按比例計算得分。團隊支持貢獻(xiàn)80%每提供1次有效團隊支持得2分，滿分100分，按比例計算得分。工作流程優(yōu)化建議5項每提出1項被采納的優(yōu)化建議得2分，滿分100分，按比例計算得分。培訓(xùn)與指導(dǎo)新人70%每有效指導(dǎo)1名新人得2分，滿分100分，按比例計算得分。職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性安全生產(chǎn)遵守率10%100%每遵守1項安全規(guī)定得2分，每違反1項安全規(guī)定扣2分，滿分100分，按比例計算得分。工具設(shè)備維護95%每正確維護1件工具設(shè)備得1分，每出現(xiàn)1次維護不當(dāng)扣1分，滿分100分，按比例計算得分。工作紀(jì)律遵守98%每遵守1項工作紀(jì)律得2分，每違反1項工作紀(jì)律扣2分，滿分100分，按比例計算得分。環(huán)保操作執(zhí)行90%每執(zhí)行1次環(huán)保操作得1分，每出現(xiàn)1次違規(guī)操作扣1分，滿分100分，按比例計算得分。職業(yè)形象維護95%每維護1次良好職業(yè)形象得1分，每出現(xiàn)1次形象問題扣1分，滿分100分，按比例計算得分。本考核表旨在全面評估汽車維修技師的維修技術(shù)能力、客戶滿意度、團隊協(xié)作與溝通能力以及職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性。請根據(jù)技師在考核期內(nèi)實際表現(xiàn)，對照各維度指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：維修技術(shù)能力占40%，客戶滿意度占35%，團隊協(xié)作與溝通占15%，職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性占10%。評分時請嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確?？己私Y(jié)果客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：