淄博市淄川區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《山東省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.淄川區(qū)某社區(qū)居民王某因房屋漏水與樓上住戶李某發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.快速結(jié)案D.維護(hù)社區(qū)面子答案：A3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.記錄問題并立即上報(bào)街道應(yīng)急管理部門C.聯(lián)系商鋪老板口頭提醒D.拍照后留檔備查答案：B4.淄川區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出的“全域公園城市”建設(shè)重點(diǎn)不包括（）。A.口袋公園改造B.孝婦河生態(tài)廊道提升C.陶瓷企業(yè)生產(chǎn)線升級D.老舊小區(qū)綠化提質(zhì)答案：C5.根據(jù)《淄博市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的基本職責(zé)不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.參與治安巡邏C.辦理居民戶口遷移D.宣傳政策法規(guī)答案：C6.某獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)民警破門查看B.聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況C.在社區(qū)群發(fā)布尋人啟事D.自行通過窗戶觀察屋內(nèi)情況答案：B7.淄川區(qū)的省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“淄硯制作技藝”主要分布在（）。A.昆侖鎮(zhèn)B.雙楊鎮(zhèn)C.寨里鎮(zhèn)D.西河鎮(zhèn)答案：A8.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.當(dāng)場開具罰單B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報(bào)C.要求租戶立即搬離D.直接將信息標(biāo)記為“異?！贝鸢福築9.社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先（）。A.關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.疏散周邊居民C.撥打119報(bào)警D.用手機(jī)拍照取證答案：B10.淄川區(qū)“智慧社區(qū)”平臺的核心功能是（）。A.居民繳費(fèi)B.信息實(shí)時(shí)共享與事件流轉(zhuǎn)C.社區(qū)活動(dòng)報(bào)名D.物業(yè)投訴答案：B11.調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)避免（）。A.傾聽雙方訴求B.評價(jià)雙方對錯(cuò)C.提出折中方案D.記錄調(diào)解過程答案：B12.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)協(xié)調(diào)（）處理。A.市場監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境分局C.綜合行政執(zhí)法局D.消防救援大隊(duì)答案：C13.淄川區(qū)的“聊齋文化”核心載體是（）。A.文峰山公園B.蒲松齡紀(jì)念館C.留仙湖公園D.奎盛園答案：B14.網(wǎng)格員在錄入“山東省網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶信息與實(shí)際不符，正確操作是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系原錄入人確認(rèn)后再修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)主任處理答案：B15.社區(qū)開展“反詐騙”宣傳時(shí)，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄貼海報(bào)B.組織老年人觀看反詐視頻C.逐戶發(fā)放宣傳冊并講解典型案例D.在社區(qū)群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接答案：C16.某低保戶因子女上學(xué)申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.身份證復(fù)印件B.子女成績單C.低保證明D.家庭收入證明答案：B17.淄川區(qū)2025年計(jì)劃完成（）個(gè)老舊小區(qū)改造，重點(diǎn)包括管網(wǎng)更新、車位施劃等。A.10B.25C.40D.55答案：C（注：數(shù)據(jù)為模擬，符合淄川區(qū)近年改造規(guī)劃）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬聚集，正確的處理流程是（）。A.自行聯(lián)系寵物醫(yī)院收留B.上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門C.組織居民自行驅(qū)趕D.投喂食物安撫答案：B19.社區(qū)居民會(huì)議的召集主體是（）。A.網(wǎng)格員B.社區(qū)黨支部C.社區(qū)居民委員會(huì)D.街道辦事處答案：C20.淄川區(qū)“紅色物業(yè)”建設(shè)的核心目標(biāo)是（）。A.降低物業(yè)費(fèi)B.推動(dòng)物業(yè)企業(yè)盈利C.強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，提升服務(wù)效能D.減少業(yè)主投訴答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的“六類特殊人群”包括（）。A.獨(dú)居老人B.殘疾人C.流動(dòng)人口D.刑滿釋放人員答案：ABD（注：“六類特殊人群”通常指獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童、精神障礙患者、刑滿釋放人員、低保邊緣戶）2.淄川區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)包括（）。A.陶瓷B.琉璃C.醫(yī)藥D.紡織答案：ABC（注：淄川區(qū)是“中國陶瓷名城”，琉璃工藝歷史悠久，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)有新華制藥等企業(yè)）3.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急管理的職責(zé)包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.日常隱患排查C.組織應(yīng)急演練D.事件初期處置答案：BCD4.社區(qū)矛盾糾紛的主要類型有（）。A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭矛盾D.勞資糾紛答案：ABCD5.淄川區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺可整合的資源包括（）。A.視頻監(jiān)控B.網(wǎng)格巡查數(shù)據(jù)C.12345熱線訴求D.氣象預(yù)警信息答案：ABCD6.網(wǎng)格員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)注意（）。A.提前告知居民B.佩戴工作證件C.避免打擾居民休息時(shí)間D.記錄居民個(gè)性化需求答案：ABCD7.社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)中，網(wǎng)格員可協(xié)助辦理的有（）。A.居民醫(yī)保參保登記B.老年證辦理C.營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)D.生育登記答案：ABD8.淄川區(qū)的歷史文化名村包括（）。A.洪山鎮(zhèn)蒲家莊B.西河鎮(zhèn)上端士村C.雙楊鎮(zhèn)月莊村D.昆侖鎮(zhèn)大昆侖村答案：AB（注：蒲家莊是蒲松齡故里，上端士村有清代古民居群）9.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織核酸檢測C.宣傳防疫政策D.配送生活物資答案：ACD（注：組織核酸檢測通常由社區(qū)統(tǒng)籌，網(wǎng)格員協(xié)助）10.提升社區(qū)居民參與度的方法有（）。A.定期召開居民議事會(huì)B.開展“微心愿”關(guān)愛活動(dòng)C.在社區(qū)群發(fā)布通知D.培養(yǎng)社區(qū)志愿者骨干答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會(huì)行使決策職權(quán)。（）答案：×（網(wǎng)格員是輔助角色，無決策權(quán)限）2.淄川區(qū)的母親河是孝婦河。（）答案：√3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時(shí)，應(yīng)立即自行前往查處。（）答案：×（應(yīng)立即上報(bào)公安部門）4.社區(qū)內(nèi)的宗教活動(dòng)場所由網(wǎng)格員直接管理。（）答案：×（由宗教事務(wù)部門和社區(qū)協(xié)同管理）5.網(wǎng)格員需每日巡查網(wǎng)格，記錄《巡查日志》。（）答案：√6.淄川區(qū)“陶風(fēng)瓷韻”文化節(jié)每年在昆侖鎮(zhèn)舉辦。（）答案：√（模擬符合實(shí)際）7.居民投訴電梯故障，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系市場監(jiān)管部門（特種設(shè)備科）處理。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以泄露采集到的居民個(gè)人信息，只要用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（需嚴(yán)格保護(hù)隱私）9.社區(qū)“道德評議會(huì)”由網(wǎng)格員擔(dān)任組長。（）答案：×（一般由社區(qū)德高望重的居民擔(dān)任）10.淄川區(qū)2024年已實(shí)現(xiàn)“村村通”公交全覆蓋。（）答案：√（模擬符合鄉(xiāng)村振興政策）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中的具體工作內(nèi)容。答案：①協(xié)助辦理社保、醫(yī)保、低保等民生事項(xiàng)，指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料；②關(guān)注特殊群體需求（如獨(dú)居老人送餐、殘疾人輔助器具申請）；③收集居民對社區(qū)服務(wù)的意見建議，反饋至相關(guān)部門；④參與“一老一小”服務(wù)（如老年食堂運(yùn)營、暑期托管班組織）；⑤協(xié)助落實(shí)惠民政策（如家電以舊換新、燃?xì)獍踩脑煅a(bǔ)貼）。2.請列舉淄川區(qū)3個(gè)街道名稱，并說明其特色。答案：①般陽路街道：淄川區(qū)老城區(qū)核心，保留較多歷史建筑（如淄川古城遺址），商業(yè)氛圍濃厚；②松齡路街道：行政中心所在地，聚集區(qū)政府、學(xué)校等公共機(jī)構(gòu)，社區(qū)治理現(xiàn)代化水平較高；③鐘樓街道：經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)核心區(qū)，以陶瓷、新材料產(chǎn)業(yè)為主，外來務(wù)工人員較多。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件（如業(yè)主因物業(yè)不作為集體抗議），網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？答案：①立即上報(bào)社區(qū)和街道，同時(shí)記錄事件起因、參與人數(shù)、訴求；②安撫情緒，引導(dǎo)代表理性表達(dá)訴求，避免沖突升級；③核實(shí)物業(yè)不作為的具體情況（如衛(wèi)生、安保記錄），留存證據(jù)；④協(xié)調(diào)街道、物業(yè)、業(yè)主代表召開三方會(huì)議，明確整改時(shí)限；⑤跟蹤整改進(jìn)度，及時(shí)向居民反饋，防止事件反復(fù)。4.結(jié)合淄川區(qū)“全域公園城市”建設(shè)，網(wǎng)格員在日常巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些問題？答案：①公園、綠地內(nèi)設(shè)施是否完好（如健身器材、座椅、照明）；②是否存在毀綠種菜、私搭亂建現(xiàn)象；③河道（如孝婦河支流）是否有垃圾堆積、污水排放；④口袋公園周邊交通秩序（如車輛亂停影響通行）；⑤居民對公園服務(wù)的需求（如增設(shè)遮陽棚、兒童活動(dòng)區(qū)）。五、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：淄川區(qū)松齡路街道某社區(qū)，網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)3號樓2單元樓梯間堆滿紙殼、舊家具等雜物，存在消防隱患。同時(shí)，居民反映近期該單元多次發(fā)生電動(dòng)車“飛線充電”現(xiàn)象。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：①現(xiàn)場拍照取證，記錄雜物堆放位置、數(shù)量及電動(dòng)車充電具體樓層；②聯(lián)系該單元樓長，了解雜物歸屬（是否為居民私存或裝修遺留）；③在單元門口張貼《消防隱患整改通知》，明確3日內(nèi)自行清理，逾期將聯(lián)合物業(yè)處理；④針對“飛線充電”，聯(lián)系充電樁運(yùn)營方，了解社區(qū)現(xiàn)有充電樁使用情況（如數(shù)量、位置），若不足則上報(bào)街道申請?jiān)鲈O(shè)；⑤組織物業(yè)、社區(qū)民警開展聯(lián)合檢查，對拒不整改的居民進(jìn)行批評教育，必要時(shí)依據(jù)《淄博市物業(yè)管理?xiàng)l例》處罰；⑥整改完成后，在社區(qū)群公示結(jié)果，并宣傳《消防法》相關(guān)規(guī)定，提升居民安全意識。案例2：淄川區(qū)雙楊鎮(zhèn)某村網(wǎng)格員小李，在走訪中發(fā)現(xiàn)村民張某（68歲，獨(dú)居，視力殘疾）家中屋頂漏雨，床上被褥潮濕，老人因經(jīng)濟(jì)困難無力維修。問題：小李應(yīng)如何幫助張某解決問題？答案：①詳細(xì)記錄張某家庭情況（殘疾證、低保狀態(tài)、收入來源），確認(rèn)是否已納入“重點(diǎn)關(guān)愛對象”；②聯(lián)系村衛(wèi)生室醫(yī)生，檢查老人身體狀況（是否因潮濕引發(fā)疾病）；③對接鎮(zhèn)民政部門，申請“困難群眾住房維修”專項(xiàng)補(bǔ)貼（根據(jù)淄川區(qū)2024年政策，獨(dú)居困難老人可申請3000-5000元維修補(bǔ)助）；④協(xié)調(diào)村建筑隊(duì)，優(yōu)先安排施工，監(jiān)督維修質(zhì)量；⑤維修期間，聯(lián)系志愿者為老人提供臨時(shí)借?。ㄈ缬H屬家或村幸福院），并配送防潮被褥；⑥維修完成后，定期回訪，檢查房屋是否仍有漏雨，了解老人生活需求（如安裝防滑地板、增設(shè)照明）；⑦將案例整理上報(bào)，推動(dòng)村里建立“獨(dú)居老人住房安全”常態(tài)化排查機(jī)制。案例3：淄川區(qū)昆侖鎮(zhèn)某社區(qū)（以陶瓷產(chǎn)業(yè)工人為主），近期多名居民反映：①社區(qū)小廣場夜間廣場舞音樂噪音大，影響學(xué)生復(fù)習(xí)；②周邊早餐攤點(diǎn)占道經(jīng)營，導(dǎo)致早高峰擁堵；③社區(qū)衛(wèi)生室藥品品種少，慢性病常用藥（如降壓藥）經(jīng)常斷供。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何協(xié)調(diào)解決這些問題？答案：針對廣場舞噪音：①晚7-9點(diǎn)實(shí)地測量音量（需低于55分貝），記錄具體時(shí)段、參與人數(shù)；②組織廣場舞領(lǐng)隊(duì)、學(xué)生家長召開協(xié)調(diào)會(huì)，約定時(shí)間（如19:00-20:30）、音量（使用小音箱）；③在廣場設(shè)置“噪音監(jiān)測牌”，提醒自覺降低音量；④聯(lián)系社區(qū)文化站，推薦室內(nèi)活動(dòng)場所（如社區(qū)綜合文化服務(wù)中心）。針對早餐攤占道：①統(tǒng)計(jì)攤點(diǎn)數(shù)量、經(jīng)營時(shí)間，與攤主溝通，明確“限時(shí)段、限區(qū)域”經(jīng)營（如