宿州市埇橋區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案網(wǎng)格員是基層社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”，承擔(dān)著信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、政策宣傳等重要職責(zé)。宿州市埇橋區(qū)作為皖北地區(qū)人口大區(qū)，城鄉(xiāng)社區(qū)類型多樣（涵蓋城市老舊小區(qū)、新建商品房社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部村莊、傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)村等），對(duì)網(wǎng)格員的綜合能力提出了更高要求。以下結(jié)合埇橋區(qū)基層治理實(shí)際需求，整理2025年網(wǎng)格員面試題庫(kù)及參考答案，內(nèi)容涵蓋崗位認(rèn)知、應(yīng)變處理、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)知識(shí)、價(jià)值觀考察等核心維度。一、崗位認(rèn)知類問(wèn)題問(wèn)題1：你如何理解“網(wǎng)格員是社區(qū)的‘活地圖’和‘百事通’”？結(jié)合埇橋區(qū)社區(qū)特點(diǎn)，談?wù)勀愕膬?yōu)勢(shì)。參考答案：“活地圖”指網(wǎng)格員需全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等基礎(chǔ)信息，包括居民家庭結(jié)構(gòu)、特殊群體分布（如獨(dú)居老人、留守兒童、殘疾人）、重點(diǎn)場(chǎng)所（商超、衛(wèi)生室、文化廣場(chǎng)）位置等；“百事通”則要求熟悉與居民生活密切相關(guān)的政策（如醫(yī)保繳費(fèi)、低保申請(qǐng)、養(yǎng)老服務(wù)），能快速響應(yīng)訴求。埇橋區(qū)社區(qū)類型多元，既有北關(guān)街道等老城區(qū)的密集型社區(qū)（人口密度高、老舊小區(qū)多），也有桃園鎮(zhèn)等農(nóng)村地區(qū)的分散型村莊（居住點(diǎn)分散、留守群體多）。我的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在三方面：一是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，曾參與社區(qū)志愿服務(wù)，對(duì)埇橋區(qū)部分街道（如南關(guān)街道）的社區(qū)結(jié)構(gòu)有初步了解；二是溝通親和力好，能使用方言與農(nóng)村老年居民順暢交流，也能用規(guī)范語(yǔ)言為城市居民解答政策；三是細(xì)致度高，擅長(zhǎng)通過(guò)“掃樓入戶+線上臺(tái)賬”結(jié)合的方式整理信息，確保數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新。問(wèn)題2：埇橋區(qū)正在推進(jìn)“網(wǎng)格+警格+N”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求網(wǎng)格員與民警、物業(yè)、志愿者等多方協(xié)作。如果你發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)格內(nèi)存在電動(dòng)車飛線充電隱患，而物業(yè)以“無(wú)執(zhí)法權(quán)”為由推諉，你會(huì)如何推動(dòng)問(wèn)題解決？參考答案：首先，明確自身職責(zé)邊界：網(wǎng)格員不直接執(zhí)法，但需發(fā)揮“紐帶”作用。第一步，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)隱患：記錄具體樓棟、飛線數(shù)量、充電時(shí)間規(guī)律，拍攝照片留存；第二步，對(duì)接物業(yè)：說(shuō)明隱患風(fēng)險(xiǎn)（埇橋區(qū)曾發(fā)生過(guò)類似火災(zāi)案例），引用《安徽省消防條例》中“物業(yè)需履行消防管理義務(wù)”的條款，建議其設(shè)置集中充電點(diǎn)或安裝智能充電樁；第三步，聯(lián)動(dòng)警格：聯(lián)系片區(qū)民警，說(shuō)明物業(yè)推諉情況，請(qǐng)求公安部門對(duì)物業(yè)下達(dá)《安全隱患整改通知書》；第四步，發(fā)動(dòng)居民：通過(guò)網(wǎng)格微信群發(fā)起“飛線充電危害”科普，組織志愿者夜間巡邏提醒，推動(dòng)居民自發(fā)參與監(jiān)督；第五步，跟蹤反饋：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，若仍未解決，上報(bào)街道平安辦協(xié)調(diào)綜合執(zhí)法部門介入。二、應(yīng)變處理類問(wèn)題問(wèn)題3：你在埇橋區(qū)某農(nóng)村網(wǎng)格巡查時(shí)，遇到兩位村民因宅基地邊界問(wèn)題發(fā)生肢體沖突，其中一人頭部輕微出血。你會(huì)如何處置？參考答案：處置原則是“先控現(xiàn)場(chǎng)、再調(diào)矛盾、后續(xù)跟進(jìn)”。具體步驟：第一，立即介入隔離：大聲喝止沖突，聯(lián)合周邊村民將兩人分開，查看受傷村民情況（若出血較多，用干凈布料按壓止血，避免移動(dòng)）；第二，聯(lián)系醫(yī)療與公安：撥打120說(shuō)明位置（埇橋區(qū)農(nóng)村需明確到“XX鎮(zhèn)XX村XX莊”），同時(shí)聯(lián)系駐村民警（埇橋區(qū)推行“一村一警”機(jī)制）到場(chǎng)；第三，固定證據(jù)：用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)（注意不侵犯隱私），詢問(wèn)周邊目擊者記錄口頭證詞；第四，安撫情緒：分別與雙方溝通，強(qiáng)調(diào)“打架可能面臨治安處罰”，引導(dǎo)先處理傷情再解決糾紛；第五，后續(xù)調(diào)解：待傷情穩(wěn)定后，聯(lián)合村“五老人員”（老黨員、老干部、老教師等）查看宅基地權(quán)屬證明（埇橋區(qū)已完成農(nóng)村宅基地確權(quán)登記），邀請(qǐng)自然資源所工作人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量邊界，依據(jù)《土地管理法》和村規(guī)民約提出調(diào)解方案，促成雙方簽訂書面協(xié)議。問(wèn)題4：近期埇橋區(qū)啟動(dòng)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保集中繳費(fèi)，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位78歲獨(dú)居老人（子女在蘇州務(wù)工），因不會(huì)使用手機(jī)繳費(fèi)，且認(rèn)為“去年沒(méi)生病白花錢”，拒絕參保。你會(huì)如何說(shuō)服他？參考答案：關(guān)鍵是“情感共鳴+政策通俗化+解決操作難題”。第一步，拉近距離：攜帶老人平時(shí)愛(ài)吃的點(diǎn)心（如埇橋酥梨）上門，關(guān)心其生活近況（“張大爺，最近血壓穩(wěn)定不？上次您說(shuō)腿疼，我?guī)湍鷨?wèn)了社區(qū)衛(wèi)生室，這周末有免費(fèi)義診”）；第二步，破除誤區(qū)：用本地案例說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)（“咱村東頭李奶奶去年摔骨折，花了3萬(wàn)多，醫(yī)保報(bào)了2萬(wàn)，要是沒(méi)參保得自己全掏”），強(qiáng)調(diào)“醫(yī)保是互助共濟(jì)，今年沒(méi)用到，相當(dāng)于幫了有需要的人，明年需要時(shí)別人也會(huì)幫咱”；第三步，解決操作問(wèn)題：告知“不用手機(jī)也能繳”，可以帶現(xiàn)金到村部由村干代繳，或我?guī)退顚懠堎|(zhì)申請(qǐng)表，由街道醫(yī)保窗口統(tǒng)一辦理；第四步，聯(lián)系子女：通過(guò)視頻通話讓子女表態(tài)（“爸，我們?cè)谕饷娲蚬ひ膊环判哪会t(yī)保是給您買份安心，錢我們出”）；第五步，跟蹤落實(shí)：3日內(nèi)陪老人到村部完成繳費(fèi)，留存票據(jù)拍照發(fā)給其子女，確保參保成功。三、溝通協(xié)調(diào)類問(wèn)題問(wèn)題5：埇橋區(qū)部分社區(qū)存在“干部干、群眾看”現(xiàn)象，你計(jì)劃如何動(dòng)員居民參與網(wǎng)格自治？參考答案：核心是“搭建參與平臺(tái)、激發(fā)利益關(guān)聯(lián)、培育骨干力量”。具體措施：第一，建立“網(wǎng)格議事會(huì)”：每月固定一天（如農(nóng)歷初一）在社區(qū)廣場(chǎng)或村文化室召開，議題由居民投票選出（如“小區(qū)停車位規(guī)劃”“村道路燈安裝”），邀請(qǐng)街道干部、黨員代表列席，現(xiàn)場(chǎng)解答政策；第二，設(shè)計(jì)“微項(xiàng)目”激勵(lì)：針對(duì)居民需求設(shè)置小而實(shí)的任務(wù)（如“清理樓道小廣告換綠植”“參與垃圾分類積分換生活用品”），聯(lián)合轄區(qū)商戶（如超市、理發(fā)店）提供獎(jiǎng)品，提升參與獲得感；第三，培育“網(wǎng)格達(dá)人”：挖掘有特長(zhǎng)的居民（如退休教師、裝修工人、廣場(chǎng)舞領(lǐng)隊(duì)），聘為“政策宣傳員”“環(huán)境督導(dǎo)員”“文體指導(dǎo)員”，通過(guò)公示欄、微信群宣傳他們的貢獻(xiàn)，形成示范效應(yīng)；第四，線上線下融合：建立網(wǎng)格微信群（設(shè)置“匿名建議箱”功能），定期發(fā)布“網(wǎng)格工作進(jìn)度表”（如“本月已解決3件訴求”），讓居民看到參與的實(shí)際效果；第五，鏈接資源：協(xié)調(diào)區(qū)直部門（如團(tuán)委、婦聯(lián)）開展“網(wǎng)格志愿服務(wù)日”，組織學(xué)生、志愿者為居民提供維修、理發(fā)等服務(wù)，增強(qiáng)網(wǎng)格凝聚力。問(wèn)題6：你在入戶采集“一標(biāo)三實(shí)”信息時(shí)，遇到一位居民質(zhì)問(wèn)：“你們總來(lái)登記，信息會(huì)不會(huì)泄露？之前填的表都去哪了？”你會(huì)如何回應(yīng)？參考答案：重點(diǎn)是“消除疑慮、解釋制度、承諾責(zé)任”?；貞?yīng)內(nèi)容：“大叔/阿姨，您的擔(dān)心特別能理解，信息安全確實(shí)是我們最重視的。我先做個(gè)自我介紹，我是XX社區(qū)的網(wǎng)格員小王，這是工作證（出示證件），您可以拍個(gè)照留底。我們采集的信息只用于三項(xiàng)用途：一是為您精準(zhǔn)辦理醫(yī)保、養(yǎng)老等民生服務(wù)（比如您之前反映的‘獨(dú)居老人送餐’，就是根據(jù)登記信息匹配的）；二是排查安全隱患（比如您樓上的燃?xì)夤艿览匣覀兺ㄟ^(guò)信息找到戶主及時(shí)維修了）；三是優(yōu)化社區(qū)服務(wù)（比如根據(jù)兒童數(shù)量，社區(qū)正在申請(qǐng)建兒童游樂(lè)場(chǎng)）。所有信息都錄入?yún)^(qū)大數(shù)據(jù)中心的加密系統(tǒng)，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的工作人員才能查看，我本人簽過(guò)《信息保密承諾書》（出示文件），如果泄露要負(fù)法律責(zé)任。您看，這是之前登記的信息表（展示已歸檔的紙質(zhì)材料），都鎖在社區(qū)保密柜里，您要是不放心，我可以帶您去社區(qū)查看保管環(huán)境?！彼摹I(yè)務(wù)知識(shí)類問(wèn)題問(wèn)題7：埇橋區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少走訪80%的住戶，其中重點(diǎn)人群（獨(dú)居老人、殘疾人、社區(qū)矯正對(duì)象等）需每周走訪。如果你的網(wǎng)格有300戶，其中重點(diǎn)人群20戶，你會(huì)如何安排走訪計(jì)劃？參考答案：采用“分類走訪+錯(cuò)時(shí)走訪+線上補(bǔ)充”策略。具體安排：第一，重點(diǎn)人群（20戶）：每周固定2天（如周二、周五上午）走訪，上午9-11點(diǎn)優(yōu)先訪問(wèn)獨(dú)居老人（此時(shí)精神狀態(tài)好），下午3-5點(diǎn)訪問(wèn)上班族家庭中的殘疾人（避免影響休息）；第二，普通住戶（280戶）：每月前20天完成80%（224戶），按樓棟分組（每棟約30戶），周一至周四晚6-8點(diǎn)走訪（居民下班在家），周五下午走訪商戶和租戶；第三，靈活調(diào)整：遇到雨天、農(nóng)忙季（埇橋區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格需關(guān)注麥?zhǔn)?、秋收時(shí)間），改為電話或微信聯(lián)系，重點(diǎn)詢問(wèn)需求；第四，建立臺(tái)賬：用Excel表格記錄走訪時(shí)間、居民訴求、解決進(jìn)度，每周五匯總上報(bào)社區(qū)，確保“走訪有痕跡、問(wèn)題有閉環(huán)”；第五，利用工具：制作“網(wǎng)格服務(wù)卡”（印有姓名、電話、服務(wù)范圍），走訪時(shí)發(fā)放，方便居民主動(dòng)聯(lián)系，減少重復(fù)上門。問(wèn)題8：埇橋區(qū)正在創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”，網(wǎng)格員需要配合開展“飛線充電、占道經(jīng)營(yíng)、亂貼亂畫”三項(xiàng)整治。如果你的網(wǎng)格內(nèi)某商戶長(zhǎng)期占道經(jīng)營(yíng)（賣點(diǎn)是本地特色小吃“符離集燒雞”），且多次勸說(shuō)無(wú)效，你會(huì)如何處理？參考答案：遵循“宣傳教育-限期整改-聯(lián)合執(zhí)法-長(zhǎng)效管理”流程。具體步驟：第一，深入溝通：了解商戶需求（如“店面小、顧客多，不占道擺不下”），肯定其經(jīng)營(yíng)對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)（“您家燒雞很受歡迎，好多居民跟我夸過(guò)”）；第二，提出方案：建議“錯(cuò)時(shí)經(jīng)營(yíng)”（如早7-9點(diǎn)、晚5-7點(diǎn)人流高峰不占道），或協(xié)調(diào)社區(qū)騰出邊角空地（如小區(qū)外圍空閑區(qū)域）設(shè)置臨時(shí)攤位，幫助辦理“臨時(shí)便民攤點(diǎn)證”；第三，聯(lián)合施壓：聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管所（檢查食品衛(wèi)生）、城管中隊(duì)（下達(dá)《責(zé)令整改通知書》）、社區(qū)民警（說(shuō)明“占道影響消防通道，存在安全隱患”），共同上門告知“若不整改將面臨罰款或停業(yè)整頓”；第四，鞏固成果：整改后，將商戶納入“文明經(jīng)營(yíng)戶”評(píng)選，在網(wǎng)格微信群宣傳其配合行為，引導(dǎo)其他商戶效仿；第五，長(zhǎng)效管理：每周巡查2次，聯(lián)合志愿者組成“文明督導(dǎo)隊(duì)”，發(fā)現(xiàn)反彈及時(shí)提醒，形成常態(tài)化約束。五、價(jià)值觀考察類問(wèn)題問(wèn)題9：網(wǎng)格員工作瑣碎，有時(shí)需要“5+2”“白加黑”加班，還可能被居民誤解。你如何看待這種“辛苦不討好”的工作？參考答案：我認(rèn)為“辛苦”是網(wǎng)格員的工作常態(tài)，但“不討好”只是暫時(shí)的，關(guān)鍵在于如何看待“付出”與“價(jià)值”。首先，網(wǎng)格員的“瑣碎”正是基層治理的“關(guān)鍵”：一條漏水的下水道、一次未及時(shí)清運(yùn)的垃圾，看似小事，卻直接影響居民的幸福感。我曾在社區(qū)實(shí)習(xí)時(shí)，幫一位老人找到走失的寵物狗，他后來(lái)逢人就說(shuō)“網(wǎng)格員比親閨女還貼心”，這讓我明白“小事做好了就是大事”。其次，“加班”是責(zé)任的體現(xiàn)：埇橋區(qū)很多農(nóng)村網(wǎng)格，村民白天下地干活，只有晚上在家，這時(shí)候上門走訪才能收集到真實(shí)信息；遇到臺(tái)風(fēng)、疫情等突發(fā)事件，更需要24小時(shí)待命。最后，“被誤解”是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)：我會(huì)換位思考（居民可能因生活壓力情緒不好），用更耐心的溝通化解矛盾（比如居民抱怨“總登記”，我就詳細(xì)解釋信息用途），時(shí)間久了，信任自然會(huì)建立。我選擇網(wǎng)格員崗位，就是因?yàn)橄嘈拧坝媚_步丈量網(wǎng)格，用真心服務(wù)群眾”，最終能收獲居民的認(rèn)可，這比“討好”更有意義。問(wèn)題10：如果你的網(wǎng)格內(nèi)有位居民是你親戚，他想通過(guò)你“走后門”申請(qǐng)低保（實(shí)際不符合條件），你會(huì)如何處理？參考答案：處理原則是“堅(jiān)持原則、解釋到位、提供幫助”。具體做法：第一，明確拒絕：“表叔，我理解您想申請(qǐng)低保的心情，但低保有嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)（家庭收入、財(cái)產(chǎn)狀況都要符合埇橋區(qū)2025年標(biāo)準(zhǔn)）。我查了您家的情況，您兒子在縣城打工，月收入超過(guò)低保線，按規(guī)定確實(shí)不符合。