河源市源城區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線(xiàn)亂拉現(xiàn)象，極易引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.自行幫居民整改電線(xiàn)B.立即向消防部門(mén)報(bào)告C.對(duì)居民進(jìn)行安全教育并督促整改D.拍照留存后不管不問(wèn)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患，首先應(yīng)向居民進(jìn)行安全教育并督促其自行整改，而不是自行幫居民整改，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；在居民不配合整改等情況下再考慮向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，B選項(xiàng)不是首要做法；拍照留存后不管不問(wèn)是失職行為，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。2.某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中得知有居民準(zhǔn)備組織非法集會(huì)，他應(yīng)該（）A.當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，繼續(xù)走訪B.勸阻居民不要組織，但不向上級(jí)報(bào)告C.及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告這一情況D.參與到居民的組織活動(dòng)中去了解情況答案：C。發(fā)現(xiàn)非法集會(huì)等違法活動(dòng)，網(wǎng)格員有責(zé)任及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告，不能當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；不僅要?jiǎng)褡杈用?，更要?bào)告，B選項(xiàng)不全面；參與非法活動(dòng)是錯(cuò)誤的，D選項(xiàng)不可取。3.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行人口信息采集時(shí)，居民不愿意配合，稱(chēng)個(gè)人信息屬于隱私，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.向居民解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合D.威脅居民不配合將受到處罰答案：C。強(qiáng)行要求居民提供信息、威脅居民都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，?huì)引起居民反感，A、D選項(xiàng)錯(cuò)誤；放棄采集信息會(huì)導(dǎo)致工作不完整，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；向居民解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合是正確的做法。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生了鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）A.直接判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.傾聽(tīng)雙方的訴求和意見(jiàn)C.要求雙方立即停止?fàn)幊矰.提出解決方案答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，不能直接判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；雖然要求雙方停止?fàn)幊骋彩切枰龅?，但首先要傾聽(tīng)雙方訴求和意見(jiàn)，了解事情全貌，B選項(xiàng)更符合首要做法；提出解決方案要在了解情況之后，D選項(xiàng)不合適。5.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)一處下水管道堵塞，污水外溢，他應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手疏通管道B.聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的管道疏通人員進(jìn)行處理C.通知居民自行處理D.等待上級(jí)安排處理答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的管道疏通技能，自己動(dòng)手疏通可能會(huì)造成更嚴(yán)重的問(wèn)題，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；通知居民自行處理不合理，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；等待上級(jí)安排處理會(huì)耽誤時(shí)間，應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員，B選項(xiàng)正確。6.社區(qū)要舉辦一場(chǎng)文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.宣傳活動(dòng)信息B.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.表演節(jié)目D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民人數(shù)答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中的職責(zé)包括宣傳活動(dòng)信息、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)等，表演節(jié)目不是其主要職責(zé)，C選項(xiàng)符合題意。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物存在安全隱患時(shí)，應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門(mén)處理C.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開(kāi)社區(qū)D.不管不問(wèn)答案：B。自行捕捉流浪動(dòng)物可能會(huì)讓網(wǎng)格員受到傷害，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；驅(qū)趕流浪動(dòng)物不能從根本上解決問(wèn)題，C選項(xiàng)不合適；不管不問(wèn)會(huì)留下安全隱患，D選項(xiàng)錯(cuò)誤；聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門(mén)處理是正確的做法。8.網(wǎng)格員在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有居民隨意丟棄垃圾，應(yīng)該（）A.批評(píng)教育居民并要求其清理垃圾B(niǎo).自己幫忙清理垃圾C.記錄居民信息并罰款D.視而不見(jiàn)答案：A。批評(píng)教育居民并要求其清理垃圾是正確的做法，既能起到教育作用，又能解決垃圾問(wèn)題，A選項(xiàng)正確；自己幫忙清理垃圾不能從根本上讓居民認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，B選項(xiàng)不合適；網(wǎng)格員沒(méi)有罰款的權(quán)力，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；視而不見(jiàn)違背了網(wǎng)格員的職責(zé)，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。9.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期走訪老人，了解其生活狀況B.只在節(jié)日時(shí)去看望老人C.讓老人自己照顧自己D.勸說(shuō)老人去養(yǎng)老院答案：A。定期走訪老人，了解其生活狀況能及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人的需求和問(wèn)題，給予幫助，A選項(xiàng)正確；只在節(jié)日時(shí)看望老人不能及時(shí)掌握老人日常情況，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；讓老人自己照顧自己缺乏對(duì)老人的關(guān)懷，C選項(xiàng)不合適；勸說(shuō)老人去養(yǎng)老院要尊重老人意愿，不能強(qiáng)行勸說(shuō)，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。10.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人不愿意提供相關(guān)信息，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.向企業(yè)負(fù)責(zé)人解釋信息采集的重要性和用途，爭(zhēng)取配合B.強(qiáng)行進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行信息采集C.放棄對(duì)該企業(yè)的信息采集D.威脅企業(yè)負(fù)責(zé)人不配合將受到處罰答案：A。向企業(yè)負(fù)責(zé)人解釋信息采集的重要性和用途，爭(zhēng)取配合是正確的做法，A選項(xiàng)正確；強(qiáng)行進(jìn)入企業(yè)、威脅企業(yè)負(fù)責(zé)人都是不合法的行為，B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤；放棄采集信息會(huì)影響工作的完整性，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。二、多項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查以及政策宣傳等多個(gè)方面，ABCD選項(xiàng)均正確。2.在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.公平公正調(diào)解C.提出合理解決方案D.邀請(qǐng)社區(qū)志愿者參與調(diào)解答案：ABCD。傾聽(tīng)雙方訴求能了解事情全貌，公平公正調(diào)解是原則，提出合理解決方案是目的，邀請(qǐng)社區(qū)志愿者參與調(diào)解可以增加調(diào)解的力量和公信力，ABCD選項(xiàng)均是可行的方法。3.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的方面有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電線(xiàn)是否亂拉C.樓道是否堆放雜物D.電梯運(yùn)行是否正常答案：ABCD。消防設(shè)施完好、電線(xiàn)規(guī)范、樓道無(wú)雜物、電梯正常運(yùn)行都是社區(qū)安全的重要方面，網(wǎng)格員在安全隱患排查時(shí)都需要重點(diǎn)關(guān)注，ABCD選項(xiàng)正確。4.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.社區(qū)公告欄張貼通知B.微信公眾號(hào)發(fā)布信息C.上門(mén)宣傳講解D.舉辦政策宣講會(huì)答案：ABCD。社區(qū)公告欄張貼通知、微信公眾號(hào)發(fā)布信息、上門(mén)宣傳講解、舉辦政策宣講會(huì)都是常見(jiàn)且有效的政策宣傳方式，ABCD選項(xiàng)均正確。5.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況C.協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序D.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理答案：ABCD。第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)能及時(shí)了解情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況可讓上級(jí)做出決策，協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序能保障現(xiàn)場(chǎng)安全，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理能更好地解決問(wèn)題，ABCD選項(xiàng)均是網(wǎng)格員在突發(fā)事件中的正確做法。6.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容包括（）A.姓名、性別B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.工作單位答案：ABCD。姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、工作單位等都是人口信息采集的重要內(nèi)容，ABCD選項(xiàng)正確。7.為了提高社區(qū)居民對(duì)網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度，網(wǎng)格員可以（）A.熱情服務(wù)居民B.及時(shí)解決居民問(wèn)題C.加強(qiáng)與居民的溝通交流D.定期向居民匯報(bào)工作情況答案：ABCD。熱情服務(wù)居民能讓居民感受到關(guān)懷，及時(shí)解決居民問(wèn)題能體現(xiàn)工作能力，加強(qiáng)與居民的溝通交流能增進(jìn)了解，定期向居民匯報(bào)工作情況能增加工作透明度，ABCD選項(xiàng)都有助于提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度。8.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題包括（）A.垃圾隨意丟棄B.綠化植被破壞C.公共廁所衛(wèi)生差D.道路積水答案：ABCD。垃圾隨意丟棄、綠化植被破壞、公共廁所衛(wèi)生差、道路積水等都是常見(jiàn)的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，ABCD選項(xiàng)正確。9.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.記錄損壞情況B.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)C.嘗試自行修復(fù)D.督促相關(guān)部門(mén)盡快修復(fù)答案：ABD。記錄損壞情況以便準(zhǔn)確反映問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)讓專(zhuān)業(yè)人員處理，督促相關(guān)部門(mén)盡快修復(fù)能加快解決問(wèn)題，A、B、D選項(xiàng)正確；網(wǎng)格員一般不具備自行修復(fù)公共設(shè)施的能力，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。10.社區(qū)內(nèi)的特殊人群包括（）A.獨(dú)居老人B.殘疾人C.低保戶(hù)D.留守兒童答案：ABCD。獨(dú)居老人、殘疾人、低保戶(hù)、留守兒童都屬于社區(qū)內(nèi)需要特殊關(guān)注和照顧的人群，ABCD選項(xiàng)正確。三、判斷題1.網(wǎng)格員只需要在工作日進(jìn)行社區(qū)巡查。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員的巡查工作應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理安排，不一定只在工作日進(jìn)行，有時(shí)在非工作日也可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要及時(shí)巡查。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)必須公平公正，不能偏袒任何一方，這樣才能有效化解糾紛。3.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員可以不用及時(shí)處理。（）答案：錯(cuò)誤。及時(shí)處理居民反映的問(wèn)題是網(wǎng)格員的職責(zé)所在，不及時(shí)處理會(huì)影響居民對(duì)網(wǎng)格員工作的信任。4.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有責(zé)任保護(hù)居民的個(gè)人信息安全，不能隨意泄露。5.社區(qū)內(nèi)的所有活動(dòng)都需要網(wǎng)格員親自參與組織。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中可以起到宣傳、協(xié)調(diào)等作用，但不是所有活動(dòng)都需要親自參與組織。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員可以不做記錄。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)記錄隱患情況，以便及時(shí)上報(bào)和跟蹤處理。7.網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，不需要征得居民同意。（）答案：錯(cuò)誤。進(jìn)行信息采集時(shí)，應(yīng)征得居民同意，并向居民說(shuō)明采集信息的目的和用途。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題只需要保潔人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不用管。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有巡查和監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的職責(zé)，不能只依賴(lài)保潔人員。9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員可以隨意捕殺。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員不能隨意捕殺流浪動(dòng)物，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行妥善處理。10.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤。參加社區(qū)組織的培訓(xùn)有助于網(wǎng)格員提升工作能力和業(yè)務(wù)水平，應(yīng)該積極參加。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：一是對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，查看滅火器是否過(guò)期、消防栓是否能正常使用等；二是排查電線(xiàn)是否存在亂拉亂接、老化破損等情況，防止引發(fā)電氣火災(zāi)；三是檢查樓道是否堆放雜物，確保消防通道暢通；四是關(guān)注電梯運(yùn)行狀況，查看是否有異常聲響、運(yùn)行是否平穩(wěn)等；五是排查社區(qū)內(nèi)的建筑是否存在安全隱患，如墻體是否有裂縫、屋頂是否有漏水等；六是檢查燃?xì)夤艿朗欠翊嬖谛孤?、老化等?wèn)題，保障居民用氣安全。2.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)的一般流程。答：網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，一般流程如下：首先，第一時(shí)間到達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)，要求雙方先停止?fàn)幊?，保持冷靜。然后，認(rèn)真傾聽(tīng)雙方的訴求和意見(jiàn)，了解糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，做好詳細(xì)記錄。接著，對(duì)雙方進(jìn)行公平公正的調(diào)解，站在客觀的角度分析問(wèn)題，指出雙方存在的問(wèn)題和不當(dāng)之處。之后，根據(jù)糾紛的具體情況提出合理的解決方案，爭(zhēng)取得到雙方的認(rèn)可。如果雙方對(duì)解決方案存在分歧，網(wǎng)格員可以進(jìn)一步協(xié)商，或者邀請(qǐng)社區(qū)志愿者、社區(qū)民警等共同參與調(diào)解。最后，在糾紛解決后，進(jìn)行回訪，了解雙方是否還有其他問(wèn)題，確保糾紛得到徹底解決。3.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)政策宣傳中的重要作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)政策宣傳中具有重要作用。一是能夠擴(kuò)大政策知曉范圍，網(wǎng)格員深入社區(qū)的每個(gè)角落，與居民直接接觸，可以將政策信息傳遞到社區(qū)的每一戶(hù)居民，提高政策的覆蓋面。二是可以進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳，網(wǎng)格員了解社區(qū)居民的特點(diǎn)和需求，能夠根據(jù)不同居民群體的情況，有針對(duì)性地宣傳政策，讓居民更好地理解與自身相關(guān)的政策內(nèi)容。三是增強(qiáng)政策宣傳的可信度，網(wǎng)格員長(zhǎng)期服務(wù)于社區(qū)，與居民建立了良好的信任關(guān)系，居民更愿意相信網(wǎng)格員傳達(dá)的政策信息，從而提高政策宣傳的效果。四是及時(shí)收集反饋，在宣傳政策的過(guò)程中，網(wǎng)格員可以收集居民對(duì)政策的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，有助于政策的完善和優(yōu)化。4.描述網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)。答：網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)包括：一是巡查環(huán)境衛(wèi)生狀況，定期在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，查看是否存在垃圾隨意丟棄、綠化植被破壞、公共廁所衛(wèi)生差、道路積水等問(wèn)題。二是對(duì)居民進(jìn)行宣傳教育，向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生的重要性，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔垃圾、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境。三是督促整改問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題后，及時(shí)與相關(guān)責(zé)任人溝通，督促其進(jìn)行整改，如要求居民清理自家門(mén)前的垃圾、通知保潔人員及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾等。四是記錄和上報(bào)問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題的位置、情況等，并及時(shí)上報(bào)給社區(qū)相關(guān)部門(mén)，以便進(jìn)行跟蹤處理。五是配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，如參與社區(qū)的大掃除、垃圾分類(lèi)宣傳等活動(dòng)，共同改善社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。五、案例分析題案例：某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有幾戶(hù)居民在樓道內(nèi)私自搭建了鐵架，用于堆放雜物，導(dǎo)致樓道狹窄，存在嚴(yán)重的安全隱患。小張多次與這幾戶(hù)居民溝通，要求他們拆除鐵架，但居民們以沒(méi)有地方堆放雜物為由，拒絕拆除。問(wèn)題：1.面對(duì)這種情況，小張應(yīng)該采取哪些措施來(lái)解決問(wèn)題？2.從這個(gè)案例中，你認(rèn)為網(wǎng)格員在處理類(lèi)似問(wèn)題時(shí)需要注意什么？答：1.小張可以采取以下措施來(lái)解決問(wèn)題：-再次與居民溝通，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)樓道堆放雜物和私自搭建鐵架的危害，如影響消防通道暢通，在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)會(huì)阻礙人員疏散和救援，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。同時(shí)，幫助居民尋找其他合適