提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核規(guī)程一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核規(guī)程概述

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的重要組成部分，旨在規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿意度。本規(guī)程旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范、有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核體系，確?？己斯ぷ鞯墓叫?、公正性和透明度。

（一）考核目的

1.強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德意識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)。

2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保障患者權(quán)益。

3.促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)，提升行業(yè)整體水平。

（二）考核原則

1.公開透明：考核標(biāo)準(zhǔn)和流程公開，確保所有參與人員知曉。

2.客觀公正：考核依據(jù)事實(shí)，避免主觀臆斷。

3.全面評(píng)價(jià)：考核內(nèi)容涵蓋醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各個(gè)方面，確保評(píng)價(jià)全面。

4.持續(xù)改進(jìn)：考核結(jié)果用于改進(jìn)工作，推動(dòng)持續(xù)提升。

二、考核對(duì)象與范圍

（一）考核對(duì)象

1.所有在崗醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、技師等。

2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員，包括科室主任、院長(zhǎng)等。

（二）考核范圍

1.醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德表現(xiàn)。

2.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度與溝通能力。

3.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范性。

4.患者滿意度。

三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）考核內(nèi)容

1.職業(yè)道德

(1)尊重患者，保護(hù)患者隱私。

(2)誠(chéng)實(shí)守信，不接受患者紅包或回扣。

(3)廉潔自律，不利用職務(wù)之便謀取私利。

2.服務(wù)態(tài)度

(1)主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致。

(2)語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹。

(3)及時(shí)響應(yīng)，高效服務(wù)。

3.服務(wù)規(guī)范性

(1)遵守醫(yī)療操作規(guī)程。

(2)規(guī)范用藥，避免不合理用藥。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。

4.患者滿意度

(1)定期收集患者反饋意見。

(2)分析患者滿意度調(diào)查結(jié)果。

(3)根據(jù)患者需求改進(jìn)服務(wù)。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.職業(yè)道德：滿分100分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件。

2.服務(wù)態(tài)度：滿分100分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件。

3.服務(wù)規(guī)范性：滿分100分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件。

4.患者滿意度：滿分100分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件。

四、考核方法與流程

（一）考核方法

1.問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷收集患者反饋。

2.觀察評(píng)估：由考核小組對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察。

3.自我評(píng)價(jià)：醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)價(jià)。

4.綜合評(píng)議：結(jié)合以上三種方法，綜合評(píng)定考核結(jié)果。

（二）考核流程

1.制定考核計(jì)劃：明確考核時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容等。

2.發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷：提前通知患者填寫調(diào)查問(wèn)卷。

3.現(xiàn)場(chǎng)觀察評(píng)估：考核小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察和評(píng)估。

4.收集自我評(píng)價(jià)：收集醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)材料。

5.綜合評(píng)議：匯總各部分考核結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)議。

6.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給醫(yī)務(wù)人員，并提出改進(jìn)建議。

7.記錄存檔：將考核結(jié)果記錄存檔，作為后續(xù)考核參考。

五、考核結(jié)果與應(yīng)用

（一）考核結(jié)果

1.優(yōu)秀：考核得分90分及以上。

2.良好：考核得分80-89分。

3.合格：考核得分60-79分。

4.不合格：考核得分60分以下。

（二）結(jié)果應(yīng)用

1.優(yōu)秀：給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。

2.良好：繼續(xù)保持，鼓勵(lì)進(jìn)一步提升。

3.合格：進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提升不足方面。

4.不合格：進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，限期改進(jìn)；連續(xù)兩次不合格者，可考慮調(diào)崗或解聘。

六、持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督

（一）持續(xù)改進(jìn)

1.定期評(píng)估考核規(guī)程，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

2.收集醫(yī)務(wù)人員和患者的反饋意見，不斷優(yōu)化考核內(nèi)容和方法。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督和考核工作。

2.建立投訴舉報(bào)機(jī)制，接受患者和醫(yī)務(wù)人員的投訴。

3.定期對(duì)考核工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確?？己速|(zhì)量。

**四、考核方法與流程**

（一）考核方法

考核方法的選擇應(yīng)確保評(píng)價(jià)的全面性、客觀性和公正性。結(jié)合不同考核內(nèi)容的特性，建議采用以下方法：

1.**問(wèn)卷調(diào)查：**

***目的：**主要用于收集患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、溝通效果、總體滿意度等方面的直觀評(píng)價(jià)。

***實(shí)施要點(diǎn)：**

***問(wèn)卷設(shè)計(jì)：**問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免誘導(dǎo)性提問(wèn)。內(nèi)容可涵蓋服務(wù)主動(dòng)性、語(yǔ)言表達(dá)、耐心程度、隱私保護(hù)意識(shí)、醫(yī)療效果溝通等方面?？刹捎美羁颂亓勘恚ㄈ绶浅M意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）或評(píng)分制（如1-5分）。

***發(fā)放方式：**可在患者離院時(shí)、通過(guò)住院部意見箱、設(shè)置線上反饋平臺(tái)等多種方式進(jìn)行。確保樣本具有代表性，覆蓋不同科室、不同服務(wù)類型的患者。

***數(shù)據(jù)分析：**對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算滿意度指數(shù)、各維度得分等，作為考核的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。

2.**觀察評(píng)估：**

***目的：**用于評(píng)估醫(yī)務(wù)人員在日常醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的行為表現(xiàn)，特別是那些難以通過(guò)問(wèn)卷直接反映的細(xì)節(jié)。

***實(shí)施要點(diǎn)：**

***觀察場(chǎng)景：**可選取門診接診、病房查房、醫(yī)患溝通、執(zhí)行操作等典型場(chǎng)景。

***觀察內(nèi)容：**重點(diǎn)關(guān)注：

***儀表儀態(tài)：**著裝是否規(guī)范、精神面貌是否良好。

***溝通行為：**是否主動(dòng)詢問(wèn)病情、解釋病情和治療方案、傾聽患者訴求、態(tài)度是否耐心友善、語(yǔ)言是否文明規(guī)范。

***操作規(guī)范：**是否嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、注意手衛(wèi)生、保護(hù)患者隱私（如關(guān)閉門窗、使用屏風(fēng)）。

***服務(wù)效率：**是否合理安排就診秩序、縮短患者等待時(shí)間。

***觀察方式：**可由考核小組人員或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的第三方人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，可采用拍照、錄像（需征得同意或選擇不易被察覺(jué)的方式）或現(xiàn)場(chǎng)打分等方式。建議進(jìn)行多次、不定時(shí)的觀察，以減少偶然性。

3.**自我評(píng)價(jià)：**

***目的：**引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自我反思，認(rèn)識(shí)自身在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的表現(xiàn)和待改進(jìn)之處。

***實(shí)施要點(diǎn)：**

***內(nèi)容設(shè)計(jì)：**提供結(jié)構(gòu)化的表格或問(wèn)題清單，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己在職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心、學(xué)習(xí)提升等方面進(jìn)行自評(píng)打分，并列舉具體事例說(shuō)明。

***提交方式：**可作為考核表的組成部分，在考核周期結(jié)束后提交。

4.**綜合評(píng)議：**

***目的：**結(jié)合以上多種方法收集的信息，進(jìn)行整體、客觀的評(píng)判。

***實(shí)施要點(diǎn)：**

***權(quán)重分配：**根據(jù)不同考核內(nèi)容的重要性，設(shè)定各考核方法的權(quán)重。例如，患者滿意度可能占較大比重，觀察評(píng)估側(cè)重行為規(guī)范性，自我評(píng)價(jià)作為參考。

***評(píng)議主體：**可由科室主任、同行專家、患者代表（若有）等組成評(píng)議小組。

***評(píng)議過(guò)程：**評(píng)議小組依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和材料，結(jié)合權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，形成初步考核分?jǐn)?shù)，并進(jìn)行討論，綜合考慮特殊情況（如疑難病例處理、患者特殊需求等），最終確定考核等級(jí)。

（二）考核流程

為確?？己斯ぷ饔行颉⒁?guī)范進(jìn)行，建議遵循以下流程：

1.**制定考核計(jì)劃：**在考核周期開始前，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定部門（如醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科或?qū)ｉT的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)辦公室）根據(jù)年度工作目標(biāo)和上期考核情況，制定詳細(xì)的考核計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)明確考核的時(shí)間安排、參與對(duì)象、考核內(nèi)容、采用的方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工等。計(jì)劃需提前一定時(shí)間（如一個(gè)月）公布，確保相關(guān)人員知曉并做好準(zhǔn)備。

2.**發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷：**根據(jù)考核計(jì)劃確定的時(shí)間，通過(guò)選定的方式向患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。同時(shí)，做好問(wèn)卷回收的組織工作，確?；厥章?。對(duì)于線上問(wèn)卷，需確保平臺(tái)穩(wěn)定，方便患者操作。

3.**現(xiàn)場(chǎng)觀察評(píng)估：**考核小組按照計(jì)劃，在指定的時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察。觀察人員應(yīng)佩戴標(biāo)識(shí)，表明身份。觀察過(guò)程中應(yīng)注意隱蔽性或征得同意，避免干擾正常醫(yī)療秩序。詳細(xì)記錄觀察到的行為表現(xiàn)。

4.**收集自我評(píng)價(jià)：**在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，要求每位參與考核的醫(yī)務(wù)人員完成并提交自我評(píng)價(jià)表。

5.**匯總整理資料：**將問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果、現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄、自我評(píng)價(jià)表等所有相關(guān)資料進(jìn)行整理、匯總和初步分析。確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

6.**綜合評(píng)議與評(píng)分：**考核評(píng)議小組根據(jù)匯總的資料和預(yù)設(shè)的權(quán)重，進(jìn)行綜合評(píng)議，計(jì)算出每位醫(yī)務(wù)人員的考核得分，并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，初步判定考核等級(jí)（優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)等）。

7.**結(jié)果反饋與溝通：**考核結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以適當(dāng)方式反饋給被考核的醫(yī)務(wù)人員。反饋方式可采取個(gè)別談話、書面通知等。反饋時(shí)應(yīng)注重溝通，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，并共同探討改進(jìn)措施。對(duì)于有爭(zhēng)議的結(jié)果，應(yīng)提供申訴或復(fù)核的渠道。

8.**記錄歸檔與公示：**將本次考核的所有過(guò)程資料、最終結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按照檔案管理要求進(jìn)行歸檔保存，以備查驗(yàn)。同時(shí)，可在一定范圍內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受內(nèi)部監(jiān)督，營(yíng)造重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的氛圍。公示內(nèi)容應(yīng)脫敏處理，保護(hù)個(gè)人隱私。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核規(guī)程概述

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的重要組成部分，旨在規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿意度。本規(guī)程旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范、有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核體系，確?？己斯ぷ鞯墓叫?、公正性和透明度。

（一）考核目的

1.強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德意識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)。

2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保障患者權(quán)益。

3.促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)，提升行業(yè)整體水平。

（二）考核原則

1.公開透明：考核標(biāo)準(zhǔn)和流程公開，確保所有參與人員知曉。

2.客觀公正：考核依據(jù)事實(shí)，避免主觀臆斷。

3.全面評(píng)價(jià)：考核內(nèi)容涵蓋醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各個(gè)方面，確保評(píng)價(jià)全面。

4.持續(xù)改進(jìn)：考核結(jié)果用于改進(jìn)工作，推動(dòng)持續(xù)提升。

二、考核對(duì)象與范圍

（一）考核對(duì)象

1.所有在崗醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、技師等。

2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員，包括科室主任、院長(zhǎng)等。

（二）考核范圍

1.醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德表現(xiàn)。

2.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度與溝通能力。

3.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范性。

4.患者滿意度。

三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）考核內(nèi)容

1.職業(yè)道德

(1)尊重患者，保護(hù)患者隱私。

(2)誠(chéng)實(shí)守信，不接受患者紅包或回扣。

(3)廉潔自律，不利用職務(wù)之便謀取私利。

2.服務(wù)態(tài)度

(1)主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致。

(2)語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹。

(3)及時(shí)響應(yīng)，高效服務(wù)。

3.服務(wù)規(guī)范性

(1)遵守醫(yī)療操作規(guī)程。

(2)規(guī)范用藥，避免不合理用藥。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。

4.患者滿意度

(1)定期收集患者反饋意見。

(2)分析患者滿意度調(diào)查結(jié)果。

(3)根據(jù)患者需求改進(jìn)服務(wù)。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.職業(yè)道德：滿分100分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件。

2.服務(wù)態(tài)度：滿分100分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件。

3.服務(wù)規(guī)范性：滿分100分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件。

4.患者滿意度：滿分100分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件。

四、考核方法與流程

（一）考核方法

1.問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷收集患者反饋。

2.觀察評(píng)估：由考核小組對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察。

3.自我評(píng)價(jià)：醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)價(jià)。

4.綜合評(píng)議：結(jié)合以上三種方法，綜合評(píng)定考核結(jié)果。

（二）考核流程

1.制定考核計(jì)劃：明確考核時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容等。

2.發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷：提前通知患者填寫調(diào)查問(wèn)卷。

3.現(xiàn)場(chǎng)觀察評(píng)估：考核小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察和評(píng)估。

4.收集自我評(píng)價(jià)：收集醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)材料。

5.綜合評(píng)議：匯總各部分考核結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)議。

6.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給醫(yī)務(wù)人員，并提出改進(jìn)建議。

7.記錄存檔：將考核結(jié)果記錄存檔，作為后續(xù)考核參考。

五、考核結(jié)果與應(yīng)用

（一）考核結(jié)果

1.優(yōu)秀：考核得分90分及以上。

2.良好：考核得分80-89分。

3.合格：考核得分60-79分。

4.不合格：考核得分60分以下。

（二）結(jié)果應(yīng)用

1.優(yōu)秀：給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。

2.良好：繼續(xù)保持，鼓勵(lì)進(jìn)一步提升。

3.合格：進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提升不足方面。

4.不合格：進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，限期改進(jìn)；連續(xù)兩次不合格者，可考慮調(diào)崗或解聘。

六、持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督

（一）持續(xù)改進(jìn)

1.定期評(píng)估考核規(guī)程，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

2.收集醫(yī)務(wù)人員和患者的反饋意見，不斷優(yōu)化考核內(nèi)容和方法。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督和考核工作。

2.建立投訴舉報(bào)機(jī)制，接受患者和醫(yī)務(wù)人員的投訴。

3.定期對(duì)考核工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確?？己速|(zhì)量。

**四、考核方法與流程**

（一）考核方法

考核方法的選擇應(yīng)確保評(píng)價(jià)的全面性、客觀性和公正性。結(jié)合不同考核內(nèi)容的特性，建議采用以下方法：

1.**問(wèn)卷調(diào)查：**

***目的：**主要用于收集患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、溝通效果、總體滿意度等方面的直觀評(píng)價(jià)。

***實(shí)施要點(diǎn)：**

***問(wèn)卷設(shè)計(jì)：**問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免誘導(dǎo)性提問(wèn)。內(nèi)容可涵蓋服務(wù)主動(dòng)性、語(yǔ)言表達(dá)、耐心程度、隱私保護(hù)意識(shí)、醫(yī)療效果溝通等方面?？刹捎美羁颂亓勘恚ㄈ绶浅M意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）或評(píng)分制（如1-5分）。

***發(fā)放方式：**可在患者離院時(shí)、通過(guò)住院部意見箱、設(shè)置線上反饋平臺(tái)等多種方式進(jìn)行。確保樣本具有代表性，覆蓋不同科室、不同服務(wù)類型的患者。

***數(shù)據(jù)分析：**對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算滿意度指數(shù)、各維度得分等，作為考核的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。

2.**觀察評(píng)估：**

***目的：**用于評(píng)估醫(yī)務(wù)人員在日常醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的行為表現(xiàn)，特別是那些難以通過(guò)問(wèn)卷直接反映的細(xì)節(jié)。

***實(shí)施要點(diǎn)：**

***觀察場(chǎng)景：**可選取門診接診、病房查房、醫(yī)患溝通、執(zhí)行操作等典型場(chǎng)景。

***觀察內(nèi)容：**重點(diǎn)關(guān)注：

***儀表儀態(tài)：**著裝是否規(guī)范、精神面貌是否良好。

***溝通行為：**是否主動(dòng)詢問(wèn)病情、解釋病情和治療方案、傾聽患者訴求、態(tài)度是否耐心友善、語(yǔ)言是否文明規(guī)范。

***操作規(guī)范：**是否嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、注意手衛(wèi)生、保護(hù)患者隱私（如關(guān)閉門窗、使用屏風(fēng)）。

***服務(wù)效率：**是否合理安排就診秩序、縮短患者等待時(shí)間。

***觀察方式：**可由考核小組人員或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的第三方人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，可采用拍照、錄像（需征得同意或選擇不易被察覺(jué)的方式）或現(xiàn)場(chǎng)打分等方式。建議進(jìn)行多次、不定時(shí)的觀察，以減少偶然性。

3.**自我評(píng)價(jià)：**

***目的：**引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自我反思，認(rèn)識(shí)自身在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的表現(xiàn)和待改進(jìn)之處。

***實(shí)施要點(diǎn)：**

***內(nèi)容設(shè)計(jì)：**提供結(jié)構(gòu)化的表格或問(wèn)題清單，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己在職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心、學(xué)習(xí)提升等方面進(jìn)行自評(píng)打分，并列舉具體事例說(shuō)明。

***提交方式：**可作為考核表的組成部分，在考核周期結(jié)束后提交。

4.**綜合評(píng)議：**

***目的：**結(jié)合以上多種方法收集的信息，進(jìn)行整體、客觀的評(píng)判。

***實(shí)施要點(diǎn)：**

***權(quán)重分配：**根據(jù)不同考核內(nèi)容的重要性，設(shè)定各考核方法的權(quán)重。例如，患者滿意度可能占較大比重，觀察評(píng)估側(cè)重行為規(guī)范性，自我評(píng)價(jià)作為參考。

***評(píng)議主體：**可由科室主任、同行專家、患者代表（若有）等組成評(píng)議小組。

***評(píng)議過(guò)程：**評(píng)議小組依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和材料，結(jié)合權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，形成初步考核分?jǐn)?shù)，并進(jìn)行討論，綜合考慮特殊情況（如疑難病例處理、患者特殊需求等），最終確定考核等級(jí)。

（二）考核流程

為確保考核工作有序、規(guī)范進(jìn)行，建議遵循以下流程：

1.**制定考核計(jì)劃：**在考核周期開始前，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定部門（如醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科或?qū)ｉT的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)辦公室）根據(jù)年度工作目標(biāo)和上期考核情