網(wǎng)約車平臺(tái)司機(jī)服務(wù)態(tài)度與效率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)態(tài)度客戶滿意度評(píng)分35%4.5分根據(jù)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)綜合評(píng)分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分投訴處理率低于5%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)投訴數(shù)量占接單數(shù)量的比例，低于5%為滿分，每增加1%扣3分，最高扣至0分服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范度100%通過(guò)車載語(yǔ)音系統(tǒng)抽查，全程使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)為滿分，每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范用語(yǔ)扣1分，最高扣至0分主動(dòng)提供幫助行為10次/月記錄主動(dòng)幫助乘客（如搬運(yùn)行李、提供路線建議等）的行為次數(shù)，達(dá)到10次為滿分，每少1次扣1分，最低扣至0分客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)5次/月統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)獲得客戶手動(dòng)表?yè)P(yáng)的次數(shù)，達(dá)到5次為滿分，每少1次扣1分，最低扣至0分運(yùn)營(yíng)效率訂單完成率30%90%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)完成訂單數(shù)量占接單總量的比例，達(dá)到90%為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分行程準(zhǔn)點(diǎn)率85%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)實(shí)際到達(dá)時(shí)間與預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間偏差小于5分鐘的行程比例，達(dá)到85%為滿分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分每單行駛時(shí)長(zhǎng)20分鐘統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有訂單的平均行駛時(shí)長(zhǎng)，低于20分鐘為滿分，每超過(guò)1分鐘扣0.5分，最高扣至0分高峰期接單量20單/天統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每日高峰時(shí)段（如早晚高峰）接單數(shù)量的平均值，達(dá)到20單為滿分，每少1單扣1分，最低扣至0分車輛平均油耗8L/100km統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)車輛總油耗除以總行駛里程，低于8L/100km為滿分，每超過(guò)0.5L/100km扣1分，最高扣至0分安全合規(guī)無(wú)事故記錄20%100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)無(wú)任何交通違法或事故記錄為滿分，發(fā)生輕微事故扣5分，重大事故扣20分，最高扣至0分車輛年檢通過(guò)率100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)車輛年檢100%通過(guò)為滿分，未按時(shí)年檢或年檢未通過(guò)扣10分，最高扣至0分駕駛行為規(guī)范度95分通過(guò)車載行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)評(píng)分，達(dá)到95分為滿分，每低1分扣1分，最低扣至0分平臺(tái)規(guī)則遵守度100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)無(wú)任何違反平臺(tái)規(guī)則行為（如拒載、繞路等）為滿分，發(fā)生一次違規(guī)扣5分，最高扣至0分電子圍欄遵守率98%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訂單行駛路線100%在電子圍欄范圍內(nèi)為滿分，每低1%扣1分，最高扣至0分客戶維護(hù)會(huì)員客戶占比15%30%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)接單總量中會(huì)員訂單的比例，達(dá)到30%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶復(fù)購(gòu)率25%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)重復(fù)下單客戶的訂單總量占接單總量的比例，達(dá)到25%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分推薦新用戶數(shù)量5人/月統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)通過(guò)司機(jī)推薦碼成功注冊(cè)并下單的新用戶數(shù)量，達(dá)到5人為滿分，每少1人扣1分，最低扣至0分客戶流失率10%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)取消訂單或不再使用該司機(jī)服務(wù)的客戶比例，低于10%為滿分，每超過(guò)1%扣2分，最高扣至0分優(yōu)惠券使用率15%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶使用該司機(jī)優(yōu)惠券的訂單比例，達(dá)到15%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估網(wǎng)約車司機(jī)的服務(wù)態(tài)度與運(yùn)營(yíng)效率。司機(jī)需在考核周期內(nèi)達(dá)成各維度指標(biāo)目標(biāo)，權(quán)重分配依次為服務(wù)態(tài)度（35%）、運(yùn)營(yíng)效率（30%）、安全合規(guī)（20%）、客戶維護(hù)（15%）。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或由平臺(tái)進(jìn)行評(píng)估，最終得分=Σ(各指標(biāo)得分×權(quán)重)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先及續(xù)約的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者