2025年智能門鎖售后服務(wù)甲方（服務(wù)提供方）：[智能門鎖生產(chǎn)商名稱或其授權(quán)服務(wù)商名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[甲方主體編號]，以下簡稱“甲方”；乙方（服務(wù)接受方）：[用戶姓名]，身份證號碼：[用戶身份證號碼]，住址：[用戶詳細(xì)住址]，以下簡稱“乙方”。鑒于乙方購買了甲方的智能門鎖產(chǎn)品（品牌：[智能門鎖品牌名稱]，型號：[智能門鎖型號]，序列號：[智能門鎖序列號]，以下簡稱“產(chǎn)品”，購買日期：[購買日期]，購買渠道：[購買渠道]），現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)期限1.1甲方為乙方提供的免費保修服務(wù)期限自產(chǎn)品[選擇一項：安裝完成之日/乙方驗收合格之日/產(chǎn)品售出之日]起計算，為期[數(shù)字]年，即至[具體日期]止。免費保修服務(wù)僅限于產(chǎn)品本身及其原裝非易損配件因材料、工藝或設(shè)計缺陷導(dǎo)致的非人為損壞故障。1.2乙方可選擇購買延長保修服務(wù)，延長保修期限為[數(shù)字]年，自原免費保修期屆滿之日起計算。如乙方選擇購買延長保修服務(wù)，需另行支付服務(wù)費用人民幣[金額]元。延長保修服務(wù)范圍包括原免費保修范圍的內(nèi)容，但易損件（如電池、密封圈等）除外，具體易損件列表以甲方后續(xù)公示為準(zhǔn)。第二條免費保修服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1免費保修服務(wù)范圍：在免費保修期內(nèi)，對于符合保修條件的產(chǎn)品故障，甲方提供以下服務(wù)：(1)通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行故障診斷和指導(dǎo)；(2)提供免費軟件更新服務(wù)，以修復(fù)已知軟件缺陷、提升系統(tǒng)穩(wěn)定性及安全性；(3)如經(jīng)判斷屬于產(chǎn)品本身故障且在保修范圍內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)派遣技術(shù)人員上門服務(wù)或安排產(chǎn)品送修。上門服務(wù)時，乙方應(yīng)配合技術(shù)人員工作。(4)確需更換部件的，更換后的部件享受自更換之日起[數(shù)字]年的免費保修期。整機制換的，新產(chǎn)品享受原標(biāo)準(zhǔn)的免費保修期。(5)免費保修服務(wù)不包括因以下原因造成的損壞或故障：a.乙方自行對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、改裝、維修或由非授權(quán)人員操作導(dǎo)致的問題；b.因乙方使用不當(dāng)、儲存條件惡劣、暴力行為（如撞擊、破壞）等非正常使用造成的損壞；c.因火災(zāi)、雷擊、地震、洪水、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素造成的損壞；d.產(chǎn)品因長期使用導(dǎo)致的正常磨損、老化；e.超出免費保修期的部件自然損壞；f.涉及用戶個人存儲數(shù)據(jù)（如指紋模板、密碼、開鎖記錄等）的丟失或損壞，甲方不承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，建議乙方定期自行備份；g.因乙方網(wǎng)絡(luò)問題、手機APP版本過舊或其他非產(chǎn)品本身原因?qū)е碌倪h(yuǎn)程功能異常；h.產(chǎn)品外觀的正常劃痕、褪色。2.2保修流程：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后，應(yīng)立即通過甲方提供的官方客服渠道（客服電話：[客服電話]，官方網(wǎng)址：[官方網(wǎng)址]，微信公眾號：[微信公眾號名稱]）報告故障詳情，并按照甲方要求提供產(chǎn)品序列號、購買憑證及故障描述。甲方將在收到報告后[數(shù)字]個工作日內(nèi)進(jìn)行初步判斷，并告知乙方處理方案。第三條付費服務(wù)3.1在免費保修期屆滿后，產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，甲方提供付費維修服務(wù)。付費服務(wù)的具體項目包括但不限于：部件更換、功能修復(fù)等。3.2付費服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)將參照甲方發(fā)布的最新服務(wù)價目表執(zhí)行，該價目表可通過甲方官方網(wǎng)站或客服渠道查詢。服務(wù)費用在服務(wù)完成后由乙方支付。3.3付費服務(wù)的響應(yīng)時間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能優(yōu)于或劣于免費保修期，具體以甲方公示的付費服務(wù)政策為準(zhǔn)。第四條技術(shù)支持服務(wù)4.1甲方為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：(1)在服務(wù)期限內(nèi)，通過官方客服熱線、在線客服、微信公眾號等渠道，為乙方提供產(chǎn)品使用咨詢、操作指導(dǎo)；(2)解答乙方關(guān)于產(chǎn)品功能的常見問題；(3)提供遠(yuǎn)程協(xié)助，指導(dǎo)乙方解決簡單的配置或連接問題。4.2技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)時間為工作日[時間段]，非服務(wù)時間僅提供留言回復(fù)服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)支持不產(chǎn)生費用，但可能因網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е路?wù)效果受限。第五條用戶權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：(1)享有本合同約定的免費保修和付費服務(wù)；(2)有權(quán)要求甲方按照約定提供及時、有效的售后服務(wù)；(3)對服務(wù)過程有監(jiān)督權(quán)，如對服務(wù)不滿意，有權(quán)提出異議或投訴；(4)要求甲方在服務(wù)完成后提供清晰的服務(wù)記錄。5.2乙方的義務(wù)：(1)仔細(xì)閱讀并遵守產(chǎn)品的使用說明書，按照規(guī)定正確安裝、使用和保養(yǎng)產(chǎn)品；(2)及時、如實地向甲方報告產(chǎn)品故障情況，并根據(jù)甲方要求提供必要的信息配合；(3)如需甲方提供現(xiàn)場服務(wù)，應(yīng)確保服務(wù)人員能夠順利進(jìn)入服務(wù)地址；(4)按照約定支付應(yīng)付的維修費用或服務(wù)費用；(5)保證產(chǎn)品的固件（Firmware）或相關(guān)軟件版本在甲方規(guī)定的可服務(wù)范圍內(nèi)，并配合進(jìn)行必要的更新。第六條故障申報與處理流程6.1申報方式：乙方通過撥打甲方客服電話、訪問官方網(wǎng)站在線申報系統(tǒng)或使用官方授權(quán)APP內(nèi)的報修功能等方式報告故障。6.2信息提供：乙方申報故障時，應(yīng)準(zhǔn)確提供個人聯(lián)系信息、產(chǎn)品品牌型號、序列號、購買憑證編號、詳細(xì)故障現(xiàn)象描述以及任何可能有助于故障判斷的信息。6.3故障判斷：甲方在收到申報后，將進(jìn)行記錄和初步判斷，確定故障性質(zhì)及是否屬于保修范圍。6.4服務(wù)派遣：對于需要現(xiàn)場處理的保修或付費服務(wù)，甲方將在確認(rèn)故障及服務(wù)方案后，根據(jù)服務(wù)類型和地區(qū)服務(wù)能力，安排技術(shù)人員上門。上門前的具體時間將提前與乙方溝通，特殊情況除外。6.5服務(wù)實施：技術(shù)人員上門后，將進(jìn)行故障診斷，并根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行維修、更換部件或提供其他服務(wù)。乙方應(yīng)在技術(shù)人員指導(dǎo)下配合完成必要操作。6.6服務(wù)確認(rèn)：服務(wù)完成后，技術(shù)人員或乙方應(yīng)確認(rèn)服務(wù)效果。如無異議，雙方可進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)（如簽字、在線確認(rèn)等）。第七條費用承擔(dān)7.1在免費保修期內(nèi)，由甲方承擔(dān)符合保修條件的維修費用。如因維修需要將產(chǎn)品送修，乙方可能需要承擔(dān)產(chǎn)品的運輸費用（具體標(biāo)準(zhǔn)參照甲方政策）。7.2在免費保修期外，或產(chǎn)品故障不屬于免費保修范圍，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費用，包括但不限于零件費、工時費等。具體費用在服務(wù)前由甲方告知乙方，乙方確認(rèn)后服務(wù)方可進(jìn)行。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約：如甲方未能在承諾的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)提供有效服務(wù)（指遠(yuǎn)程支持未能解決問題或現(xiàn)場服務(wù)未能按約定時間到達(dá)且無合理解釋），或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，并可根據(jù)情況要求減免部分服務(wù)費用或賠償損失。8.2乙方違約：如乙方未按約定履行配合義務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，服務(wù)費用仍需支付。若乙方違反本合同其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本合同自產(chǎn)品[選擇一項：安裝完成之日/乙方驗收合格之日/產(chǎn)品售出之日]起生效，直至乙方享有本合同項下所有服務(wù)義務(wù)履行完畢之日止。10.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3甲方如對其服務(wù)政策、服務(wù)價目表等進(jìn)行修改，應(yīng)提前通過官方網(wǎng)站、公告或其他合理方式通知乙方。乙方有權(quán)選擇不接受修改后的條款，但需在收到通知后[數(shù)字]日內(nèi)書面通知甲方。10.4甲方提供的服務(wù)過程中，涉及的技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等，雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)和個人信息保護(hù)的法律法規(guī)。10.5本合同一式[數(shù)字]份，甲方執(zhí)[數(shù)字]份，乙方執(zhí)[數(shù)字]份，具有同等法律效力。10.6以下信息作為