退貨接收作業(yè)協(xié)議甲方（接收方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（退貨方）：[乙方公司全稱或個人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方銷售商品給乙方，現(xiàn)乙方根據(jù)雙方買賣關(guān)系及約定，擬將符合條件的商品退回給甲方進行接收處理，為明確雙方在退貨接收作業(yè)中的權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條退貨依據(jù)與范圍1.1本協(xié)議適用于甲乙雙方之間的商品買賣合同項下，由乙方發(fā)起、甲方接收處理的退貨事宜。1.2退貨原因包括但不限于商品存在質(zhì)量問題、商品描述與實際不符、商品錯發(fā)、乙方訂單取消且商品未使用、商品存在嚴(yán)重瑕疵等。具體退貨原因以乙方提交的退貨申請為準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及實際情況進行審核。1.3退貨商品范圍：允許退貨的商品范圍包括本協(xié)議附件一（如有）所列商品，或雙方在退貨申請中明確約定的商品。以下商品不屬于退貨范圍：易腐易損品、定制商品、已使用且無法恢復(fù)原狀的商品、消耗品、標(biāo)明“一次性銷售”的商品、以及符合其他雙方明確約定的不可退貨情形的商品。1.4退貨條件：乙方提交的退貨商品須同時滿足以下條件：(1)商品外觀、包裝完好，無明顯的物理損傷、變形、污漬等；(2)商品配件齊全，隨商品原包裝的附件、說明書等應(yīng)完整歸還；(3)商品仍在法定或約定的保修期內(nèi)（如適用）；(4)乙方需提供有效的購買憑證，如發(fā)票復(fù)印件、訂單截圖或甲方認(rèn)可的電子支付記錄等；(5)其他雙方約定的退貨條件。第二條退貨流程與職責(zé)劃分2.1退貨申請：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)商品不符合約定或決定取消訂單時，及時通過[指定途徑，如甲方官方網(wǎng)站退貨系統(tǒng)、指定郵箱、客服熱線等]向甲方提交書面退貨申請。申請應(yīng)包含但不限于訂單號、商品名稱及規(guī)格、退貨原因、期望退貨數(shù)量、簡要情況說明以及必要的購買憑證照片或掃描件。2.2甲方審核：甲方在收到乙方提交的退貨申請后，應(yīng)在[具體天數(shù)，如3]個工作日內(nèi)完成審核。審核內(nèi)容包括核對訂單信息、判斷退貨原因是否符合約定、初步確認(rèn)退貨條件是否滿足等。甲方審核結(jié)果將及時通知乙方。2.3退貨指令與通知：若甲方審核同意退貨，甲方應(yīng)在審核通過后[具體天數(shù)，如2]個工作日內(nèi)向乙方發(fā)出《退貨指令確認(rèn)書》，明確記載以下內(nèi)容：(1)甲方指定的退貨接收地址、收貨聯(lián)系人及聯(lián)系方式；(2)可接受的退貨運輸方式及承運商（或由乙方自行安排但需符合甲方要求）；(3)甲方承擔(dān)因本協(xié)議項下退貨產(chǎn)生的[明確范圍，如乙方發(fā)往甲方的退貨運費]；(4)退貨商品包裝要求，如使用原包裝、清晰標(biāo)注“退貨”及訂單號等；(5)其他乙方需注意的操作事項。甲方發(fā)出《退貨指令確認(rèn)書》即視為有效通知。2.4包裝與標(biāo)記：乙方在發(fā)貨前應(yīng)按照甲方《退貨指令確認(rèn)書》的要求對退貨商品進行妥善包裝，確保運輸安全。應(yīng)在外包裝顯眼位置清晰標(biāo)記“退貨”、“訂單號：[填寫訂單號]”等字樣，并隨貨附帶《退貨發(fā)貨清單》一份，列明所退商品名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息。2.5運輸與保險：乙方負責(zé)安排將退貨商品運送至甲方指定的接收地址。運輸費用由甲方承擔(dān)。乙方在發(fā)貨前可自行對退貨商品購買保險，但需將保險單據(jù)副本發(fā)送給甲方備案，如因運輸原因造成商品損失，按保險合同處理。2.6甲方接收作業(yè)：(1)預(yù)約與安排：乙方在根據(jù)《退貨指令確認(rèn)書》安排發(fā)貨前，如有需要，應(yīng)提前與甲方指定的收貨部門或人員預(yù)約收貨時間。(2)收貨與核對：甲方收貨人員在收到退貨商品后，應(yīng)首先核對送貨單與實物是否相符，檢查外包裝是否完好、標(biāo)記是否清晰。核對無誤后，方可辦理收貨手續(xù)。(3)檢驗與確認(rèn)：甲方應(yīng)在收貨后[具體天數(shù)，如5]個工作日內(nèi)，根據(jù)退貨商品的性質(zhì)和本協(xié)議約定，對商品進行檢驗。檢驗內(nèi)容包括但不限于商品外觀質(zhì)量、功能（如可能）、配件完整性、包裝狀態(tài)等，以判斷是否符合退貨條件。檢驗結(jié)果應(yīng)詳細記錄，并生成《退貨檢驗報告》或在系統(tǒng)中完成狀態(tài)更新。甲方檢驗結(jié)論為最終結(jié)論。第三條商品狀態(tài)確認(rèn)與責(zé)任界定3.1檢驗確認(rèn)時限：甲方應(yīng)在《退貨指令確認(rèn)書》中約定或在本協(xié)議中明確完成退貨商品檢驗并給出最終狀態(tài)確認(rèn)的時限，該時限自甲方實際收到退貨商品之日起計算。3.2狀態(tài)確認(rèn)的效力：甲方出具的《退貨檢驗報告》或系統(tǒng)內(nèi)的最終狀態(tài)確認(rèn)記錄，作為判斷退貨商品是否合格、是否符合退貨條件以及后續(xù)處理的最終依據(jù)。3.3責(zé)任劃分：(1)因商品存在質(zhì)量問題、描述不符、錯發(fā)等甲方責(zé)任導(dǎo)致退貨的，相關(guān)責(zé)任及處理（如退款、換貨）由甲方承擔(dān)。商品價值減損的評估由甲方負責(zé)。(2)因乙方保管不當(dāng)、使用不當(dāng)、修改商品、超出保修期（非甲方責(zé)任）、或因乙方下單錯誤等原因?qū)е律唐窡o法按原狀退貨或產(chǎn)生價值減損的，責(zé)任由乙方承擔(dān)。甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方承擔(dān)部分或全部損失，或拒絕接收該部分或全部退貨商品，并有權(quán)從應(yīng)退還的款項中扣除相應(yīng)損失金額。(3)對于因不可抗力導(dǎo)致的退貨，雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條退貨處理與結(jié)算4.1可退貨處理：若甲方檢驗確認(rèn)退貨商品符合約定條件，甲方應(yīng)在確認(rèn)后[具體天數(shù)，如5]個工作日內(nèi)完成相關(guān)處理手續(xù)。如需退款，甲方應(yīng)按照雙方約定的方式（如原路退回、銀行轉(zhuǎn)賬等）在[具體天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)將款項退還給乙方。如需換貨，甲方應(yīng)另行安排發(fā)貨或退還差價，具體方式由甲方?jīng)Q定。4.2不可退貨處理：若甲方檢驗確認(rèn)退貨商品不符合退貨條件，甲方應(yīng)在檢驗完成后[具體天數(shù)，如3]個工作日內(nèi)書面通知乙方，說明理由，并告知處理方案（如協(xié)商折價、乙方自行處置或甲方代為處置等）。若乙方對處理方案有異議，可在收到通知后[具體天數(shù)，如3]個工作日內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按本協(xié)議第十三條處理。4.3退款/換貨：退款金額以商品原銷售價格為基礎(chǔ)，扣除雙方已確認(rèn)的運費、包裝費、以及因退貨產(chǎn)生的其他合理費用（如檢驗費、折舊費等，需事先約定或明確計算標(biāo)準(zhǔn)）后確定。換貨商品的價格按雙方約定或市場價確定。結(jié)算方式應(yīng)符合雙方財務(wù)規(guī)定。第五條所有權(quán)轉(zhuǎn)移與風(fēng)險承擔(dān)5.1退貨商品的所有權(quán)自甲方實際接收并檢驗合格、完成相關(guān)處理手續(xù)（如退款支付、換貨發(fā)貨）之日起，從乙方轉(zhuǎn)移給甲方。5.2退貨商品在交付給甲方指定承運人之前（或自乙方控制商品之日起，以較早者為準(zhǔn)），因任何原因?qū)е碌臍p、滅失風(fēng)險由乙方承擔(dān)。自甲方實際接收退貨商品之日起，或所有權(quán)轉(zhuǎn)移之日起，風(fēng)險由甲方承擔(dān)。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、價格政策、銷售數(shù)據(jù)、退貨處理流程、技術(shù)信息等負有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按本協(xié)議約定及時審核退貨申請、發(fā)出《退貨指令確認(rèn)書》、接收退貨、完成檢驗或處理退款/換貨，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能需要向乙方支付違約金[具體金額或計算方式]，違約金不足以彌補乙方損失的，甲方還應(yīng)賠償不足部分。7.2若乙方未按本協(xié)議約定提交有效退貨申請、未按要求包裝和標(biāo)記退貨商品、未按時將退貨商品送至甲方指定地點、或退回的商品不符合約定的退貨條件，甲方有權(quán)拒收該部分或全部退貨，并保留向乙方追償損失的權(quán)利。甲方已產(chǎn)生的處理費用（如退貨運費）由乙方承擔(dān)。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/雙方約定的仲裁委員會，并明確仲裁規(guī)則和仲裁地]。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[具體期限，如一年或永久有效，根據(jù)實際情況選擇]。9.2協(xié)議期滿前[具體天數(shù)，如30]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體期限，如一年]。若一方希望終止，應(yīng)在期滿前[具體天數(shù)，如30]書面通知對方。9.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止；(2)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)；(3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[具體天數(shù)，如30]日內(nèi)仍未糾正；(4)一方進入破產(chǎn)、清算程序。第十條通知10.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件等）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。10.2通知在送達日或郵寄后[具體天數(shù)，如3]日視為有效送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如7]日書面通知對方。第十一條完整協(xié)議11.