第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急醫(yī)療救護預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于醫(yī)療機構(gòu)因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致醫(yī)療救護服務(wù)中斷或受阻的突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)。涵蓋范圍包括但不限于：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、遠程醫(yī)療中斷、電子病歷無法訪問、急診救治流程受阻等情形。以某三甲醫(yī)院因勒索病毒攻擊導(dǎo)致全院信息系統(tǒng)癱瘓，急診手術(shù)無法調(diào)閱患者既往病史，造成3名危重患者救治延誤的案例為參考，此類事件需啟動應(yīng)急響應(yīng)。適用范圍明確指向可能導(dǎo)致患者安全受威脅、醫(yī)療秩序嚴重混亂的網(wǎng)絡(luò)故障事件，重點保障急診、重癥監(jiān)護（ICU）、手術(shù)室等關(guān)鍵區(qū)域的醫(yī)療救護能力。

2響應(yīng)分級

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障影響程度劃分三級響應(yīng)機制。

一級響應(yīng)：適用于全院核心醫(yī)療信息系統(tǒng)（如HIS、EMR、PACS）完全癱瘓，或?qū)е轮辽?個科室無法正常開展搶救性醫(yī)療服務(wù)的情形。例如，某醫(yī)院遭遇DDoS攻擊，導(dǎo)致急診系統(tǒng)、ICU監(jiān)護數(shù)據(jù)鏈路中斷，且預(yù)計修復(fù)時間超過6小時，需啟動一級響應(yīng)。此時應(yīng)立即啟用備用通信渠道，由分管醫(yī)療副院長統(tǒng)一調(diào)度，優(yōu)先保障搶救通道暢通。

二級響應(yīng)：適用于部分關(guān)鍵系統(tǒng)（如急診掛號、藥房系統(tǒng)）中斷，或單個科室信息系統(tǒng)癱瘓，但未影響整體搶救能力。參考某院因電源波動導(dǎo)致實驗室信息系統(tǒng)離線，檢驗報告無法即時傳輸，但急診搶救流程未受影響的案例，此類事件啟動二級響應(yīng)，由醫(yī)務(wù)科牽頭協(xié)調(diào)。

三級響應(yīng)：適用于局部網(wǎng)絡(luò)故障，如單臺設(shè)備或非關(guān)鍵系統(tǒng)中斷。例如，某科室電腦感染病毒導(dǎo)致病歷無法保存，但可通過紙質(zhì)記錄和備用終端維持基本救治，此時由科室主任負責(zé)處置，必要時協(xié)調(diào)信息技術(shù)科。

分級原則強調(diào)故障影響范圍與救治能力受損程度正相關(guān)，優(yōu)先保障患者生命安全，兼顧資源有效配置。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急指揮部，由院長擔任總指揮，分管醫(yī)療、信息、后勤的副院長擔任副總指揮。指揮部下設(shè)技術(shù)保障組、醫(yī)療運行組、后勤保障組、對外聯(lián)絡(luò)組。構(gòu)成單位具體包括：醫(yī)務(wù)部、信息中心、護理部、急診科、檢驗科、藥劑科、設(shè)備科、保衛(wèi)科及各臨床科室。

2工作小組職責(zé)分工

2.1技術(shù)保障組

構(gòu)成單位：信息中心牽頭，聯(lián)合設(shè)備科、保衛(wèi)科。職責(zé)包括快速診斷故障性質(zhì)（如判斷是否為勒索病毒、DDoS攻擊等），執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)隔離、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)，優(yōu)先保障搶救通道通信設(shè)備（如對講機、衛(wèi)星電話）電力供應(yīng)，協(xié)調(diào)外部技術(shù)支援。行動任務(wù)需在30分鐘內(nèi)完成核心設(shè)備狀態(tài)評估，4小時內(nèi)恢復(fù)至少1條備用通信鏈路。

2.2醫(yī)療運行組

構(gòu)成單位：醫(yī)務(wù)部牽頭，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）骨干參與。職責(zé)是制定并執(zhí)行非電子化搶救預(yù)案，啟用備用病歷書寫制度（如手寫病歷備案），統(tǒng)籌調(diào)配全院人力支援急診，確保危急值傳遞通過電話或廣播。行動任務(wù)包括1小時內(nèi)完成紙質(zhì)搶救流程培訓(xùn)，建立臨時醫(yī)囑執(zhí)行記錄簿。

2.3后勤保障組

構(gòu)成單位：設(shè)備科、藥劑科、后勤部門。職責(zé)負責(zé)應(yīng)急電源、氧氣供應(yīng)、藥品庫存調(diào)配，保障手術(shù)室、ICU等關(guān)鍵區(qū)域物資供應(yīng)。行動任務(wù)需在故障發(fā)生2小時內(nèi)完成應(yīng)急物資核查，確保備用藥品、血液制品滿足24小時需求。

2.4對外聯(lián)絡(luò)組

構(gòu)成單位：醫(yī)務(wù)部、宣傳科、保衛(wèi)科。職責(zé)負責(zé)與衛(wèi)生行政部門、媒體溝通，發(fā)布官方信息，協(xié)調(diào)院外支援（如請求區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)助）。行動任務(wù)要求在故障后2小時內(nèi)擬定初步輿情口徑，24小時內(nèi)至少完成1次信息發(fā)布。

3協(xié)同機制

各小組通過應(yīng)急指揮平臺（或?qū)χv機短波頻道）實時通報進展，指揮部每2小時召開協(xié)調(diào)會。技術(shù)保障組需每30分鐘向指揮部報告網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)進度，醫(yī)療運行組同步反饋急診救治負荷。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話（號碼保密），由總機室專人值守，負責(zé)接收網(wǎng)絡(luò)故障相關(guān)報警信息。同時指定信息中心、醫(yī)務(wù)部各1名值班人員為備用聯(lián)絡(luò)人，通過加密對講機保持通訊暢通。

2事故信息接收與內(nèi)部通報

2.1接收程序

任何部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障立即通過值守電話或內(nèi)部應(yīng)急平臺上報，信息中心在接報后15分鐘內(nèi)完成初步核實，判斷故障影響范圍。若涉及核心系統(tǒng)癱瘓，立即向應(yīng)急指揮部報告。

2.2通報方式

內(nèi)部通報采用分級推送機制：技術(shù)保障組通過專用工作群同步技術(shù)細節(jié)；醫(yī)療運行組通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)發(fā)布非電子化救治方案；后勤保障組同步更新物資調(diào)配信息。

2.3責(zé)任人

信息接報首負責(zé)任人：總機室值班員；信息核實責(zé)任人：信息中心網(wǎng)絡(luò)管理員；內(nèi)部通報總協(xié)調(diào)人：分管信息副院長。

3向上級報告事故信息

3.1報告流程與內(nèi)容

發(fā)生二級以上響應(yīng)時，30分鐘內(nèi)向衛(wèi)生行政部門報送《網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急報告》，內(nèi)容包含故障發(fā)生時間、影響系統(tǒng)、患者影響數(shù)量、已采取措施及預(yù)計恢復(fù)時間。涉及重大輿情或外部網(wǎng)絡(luò)攻擊時，同步抄送公安網(wǎng)安部門。

3.2時限與責(zé)任人

初步報告責(zé)任人：醫(yī)務(wù)部緊急聯(lián)絡(luò)員；詳細報告責(zé)任人：信息中心主任；首次報告時限：故障確認后30分鐘內(nèi)。衛(wèi)生行政部門報告時限：60分鐘內(nèi)。

4向外部單位通報信息

4.1通報對象與程序

需通報對象包括：合作醫(yī)院（通過加密視頻會議系統(tǒng)）、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急中心（提交技術(shù)日志樣本）、患者家屬（通過授權(quán)電話或公告欄）。通報程序由指揮部根據(jù)故障級別授權(quán)，重大事件由分管院長審批。

4.2通報方法

對合作醫(yī)院采用專線電話通報，內(nèi)容限定為影響遠程會診、影像傳輸?shù)姆秶?；向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急中心通過PSTN線路傳輸故障截圖與技術(shù)分析報告；患者家屬通報通過授權(quán)科室醫(yī)生執(zhí)行，記錄通話時間與關(guān)鍵信息。

4.3責(zé)任人

輿情管控責(zé)任人：宣傳科科長；外部協(xié)調(diào)責(zé)任人：信息中心技術(shù)總監(jiān)；患者溝通責(zé)任人：各科室主任授權(quán)聯(lián)絡(luò)員。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序

1.1啟動條件判定

根據(jù)故障診斷報告，對照響應(yīng)分級標準判定是否滿足啟動條件。判定要素包括：核心系統(tǒng)癱瘓時長（≥4小時）、急診系統(tǒng)完全中斷、重癥監(jiān)護數(shù)據(jù)鏈路中斷、預(yù)計恢復(fù)時間超出級別要求時限、或?qū)е?名以上危重患者救治延誤。

1.2啟動方式

達到一級響應(yīng)條件時，由信息中心即時向應(yīng)急指揮部總指揮報告，總指揮授權(quán)后發(fā)布啟動令。二級響應(yīng)由副總指揮根據(jù)信息中心評估報告決定啟動，并報總指揮備案。三級響應(yīng)由分管信息副院長授權(quán)啟動，信息中心記錄啟動時間。

1.3自動啟動機制

預(yù)設(shè)自動觸發(fā)條件：全院核心系統(tǒng)（HIS、EMR、PACS）30分鐘內(nèi)無法訪問，觸發(fā)一級響應(yīng)自動啟動，信息中心同步向指揮部各成員發(fā)送指令分發(fā)給各小組。

2預(yù)警啟動與準備

2.1預(yù)警啟動條件

故障影響關(guān)鍵系統(tǒng)但未完全癱瘓，或存在升級為高級別響應(yīng)的風(fēng)險時，由應(yīng)急指揮部研判后啟動預(yù)警狀態(tài)。例如，發(fā)現(xiàn)勒索病毒感染但僅限于非關(guān)鍵系統(tǒng)，啟動預(yù)警狀態(tài)。

2.2預(yù)警響應(yīng)措施

啟動預(yù)警后，技術(shù)保障組立即實施隔離措施，醫(yī)療運行組準備手寫病歷模板，后勤保障組檢查應(yīng)急物資庫存，信息中心每小時發(fā)布系統(tǒng)恢復(fù)進度通報。

3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整

3.1調(diào)整原則

響應(yīng)啟動后，指揮部每2小時組織研判會議，評估故障修復(fù)進度與醫(yī)療救治負荷變化。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急分級標準》重新評估響應(yīng)級別，遵循“就高原則”調(diào)整至更高級別，或條件滿足后降級至最低級別。

3.2調(diào)整程序

由技術(shù)保障組提交級別調(diào)整建議報告，指揮部審議通過后發(fā)布調(diào)整令。調(diào)整過程需確保醫(yī)療運行狀態(tài)連續(xù)性，避免救治中斷。例如，故障修復(fù)使急診掛號系統(tǒng)恢復(fù)功能，可從一級響應(yīng)調(diào)整為二級響應(yīng)，但需持續(xù)保障ICU監(jiān)護數(shù)據(jù)鏈路暢通。

3.3分析處置需求

調(diào)整級別伴隨處置需求變更，如升級至一級響應(yīng)時需臨時征用備用手術(shù)室作為隔離區(qū)，或協(xié)調(diào)區(qū)域中心醫(yī)院接收部分危重患者。指揮部通過醫(yī)療負荷模型與系統(tǒng)恢復(fù)曲線綜合研判處置需求，動態(tài)優(yōu)化資源分配。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

1.1發(fā)布渠道

通過院內(nèi)應(yīng)急廣播、專用APP推送、各科室白板公告三種渠道發(fā)布預(yù)警信息。涉及網(wǎng)絡(luò)攻擊時，同時向所有授權(quán)手機發(fā)送加密短信。

1.2發(fā)布方式

采用分級發(fā)布機制：預(yù)警信息由信息中心通過內(nèi)部平臺發(fā)布，紅色預(yù)警（可能升級為一級響應(yīng)）需經(jīng)分管副院長審批后發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容包含故障初步診斷、影響范圍、建議措施及發(fā)布單位。

1.3發(fā)布內(nèi)容

核心內(nèi)容包括：預(yù)警級別（藍/黃）、受影響系統(tǒng)清單、預(yù)計影響時長、臨時處置措施（如啟用備用認證方式）、應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式（加密渠道）。例如發(fā)布藍級預(yù)警時需說明：“用戶認證系統(tǒng)異常，建議使用備用密碼策略登錄，預(yù)計修復(fù)2小時?！?/p>

2響應(yīng)準備

2.1隊伍準備

啟動預(yù)警后30分鐘內(nèi)完成應(yīng)急隊伍集結(jié)。技術(shù)保障組進入24小時待命狀態(tài)，由信息中心指定3名技術(shù)骨干組成核心處置小組。醫(yī)療運行組對急診、ICU、手術(shù)室等科室開展非電子化救治預(yù)案演練，重點培訓(xùn)手寫病歷規(guī)范。

2.2物資準備

后勤保障組在1小時內(nèi)完成應(yīng)急物資檢查：對講機電池、應(yīng)急發(fā)電機組、手寫病歷本、備用打印機、關(guān)鍵藥品庫存（抗生素、急救藥品）。確保物資存放點標識清晰，人員知曉路徑。

2.3裝備準備

信息中心啟動備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如備用防火墻、認證服務(wù)器），檢驗科、藥劑科檢查紙質(zhì)單據(jù)打印設(shè)備狀態(tài)。保衛(wèi)科檢查備用通信設(shè)備（衛(wèi)星電話、短波電臺）電量與信號覆蓋。

2.4后勤準備

設(shè)備科協(xié)調(diào)應(yīng)急電源切換操作，確保手術(shù)室、ICU等區(qū)域雙路供電。食堂調(diào)整供餐方式，準備便攜式餐食以支持應(yīng)急人員連續(xù)工作。

2.5通信準備

信息中心測試備用通信鏈路（如專線電話、移動基站），確保指揮部與各小組通訊不中斷。建立臨時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)本，記錄關(guān)鍵指令與響應(yīng)情況。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

預(yù)警解除需同時滿足：故障診斷明確、影響系統(tǒng)恢復(fù)運行、備用通信鏈路測試正常、經(jīng)技術(shù)驗證核心系統(tǒng)可用性達90%以上。例如，網(wǎng)絡(luò)攻擊后確認感染源清除，備用認證方式切換成功，且核心數(shù)據(jù)庫可用性達90%。

3.2解除要求

預(yù)警解除由信息中心主任向應(yīng)急指揮部提交解除申請，經(jīng)總指揮批準后通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除公告。解除后24小時內(nèi)維持系統(tǒng)監(jiān)測狀態(tài)，技術(shù)保障組繼續(xù)值守4小時。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除最終審批責(zé)任人：分管醫(yī)療副院長；技術(shù)驗證責(zé)任人：信息中心首席工程師；解除公告發(fā)布責(zé)任人：信息中心辦公室。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

1.1響應(yīng)級別確定

根據(jù)故障診斷報告和信息處置研判結(jié)果，對照《網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急分級標準》確定響應(yīng)級別?？紤]因素包括：核心系統(tǒng)（HIS、EMR、PACS）中斷時長、急診服務(wù)受阻程度、患者生命安全受威脅規(guī)模、以及系統(tǒng)恢復(fù)難度。

1.2啟動程序

1.2.1應(yīng)急會議

啟動一級響應(yīng)后2小時內(nèi)召開應(yīng)急指揮部全體會議，二級響應(yīng)召開核心成員會議。會議由總指揮主持，明確分工，制定行動方案。

1.2.2信息上報

啟動后30分鐘內(nèi)向衛(wèi)生行政部門報送《網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急報告》，內(nèi)容包含故障詳情、患者影響、已采取措施及恢復(fù)計劃。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

信息中心牽頭協(xié)調(diào)各小組資源需求，建立資源臺賬。醫(yī)務(wù)部統(tǒng)籌醫(yī)療人力調(diào)配，藥劑科保障藥品供應(yīng)，設(shè)備科協(xié)調(diào)設(shè)備支持。

1.2.4信息公開

宣傳科根據(jù)指揮部授權(quán)發(fā)布信息，通過院內(nèi)公告欄、合作醫(yī)院聯(lián)絡(luò)群同步進展。涉及重大影響時，由分管副院長審批后向媒體發(fā)布初步聲明。

1.2.5后勤保障

后勤部門負責(zé)應(yīng)急電源調(diào)度、物資配送，確保應(yīng)急區(qū)域水電氣供應(yīng)。食堂提供便攜餐食，安排人員輪換休息。

1.2.6財力保障

財務(wù)科準備應(yīng)急資金，用于購買備用設(shè)備、支付外部服務(wù)費用。

2應(yīng)急處置

2.1警戒疏散

保衛(wèi)科設(shè)立警戒區(qū)域，限制非授權(quán)人員進入數(shù)據(jù)中心。若故障引發(fā)設(shè)備損壞，疏散鄰近區(qū)域人員，確保疏散通道暢通。

2.2人員搜救

本預(yù)案中“人員搜救”指搜尋無法通過電子病歷定位的危重患者，由急診科和各科室主任負責(zé)，通過病區(qū)廣播和人工核對尋找。

2.3醫(yī)療救治

啟用非電子化醫(yī)療救治流程：

-急診科準備手寫病歷模板，記錄患者生命體征和診療過程；

-ICU使用離線監(jiān)護設(shè)備，定時將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄至紙質(zhì)記錄；

-手術(shù)室采用預(yù)錄入的醫(yī)囑單，必要時暫停非緊急手術(shù)。

2.4現(xiàn)場監(jiān)測

信息中心每30分鐘監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備溫度、服務(wù)器負載，記錄日志并上傳至安全存儲設(shè)備。

2.5技術(shù)支持

技術(shù)保障組分為三隊：診斷組分析日志，修復(fù)組執(zhí)行恢復(fù)操作，監(jiān)控組驗證系統(tǒng)穩(wěn)定性。

2.6工程搶險

設(shè)備科協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)工程師、電工處理硬件故障，配合信息中心完成設(shè)備更換或修復(fù)。

2.7環(huán)境保護

若故障涉及化學(xué)試劑（如消毒液泄漏），由設(shè)備科和后勤部門按《醫(yī)療廢物處理條例》處置。

2.8人員防護

技術(shù)保障組佩戴防靜電手環(huán)，避免靜電損壞設(shè)備；參與醫(yī)療救治人員穿戴防感染用品，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范。

3應(yīng)急支援

3.1請求支援程序

當故障無法內(nèi)部解決時，由信息中心主任向區(qū)域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急中心、設(shè)備供應(yīng)商提交支援申請，經(jīng)總指揮批準后執(zhí)行。

3.2聯(lián)動程序

-外部力量到達前，信息中心提供故障報告、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、設(shè)備清單；

-保衛(wèi)科引導(dǎo)外部人員至指定接待點，安排專人對接；

-應(yīng)急指揮部指定聯(lián)絡(luò)員全程陪同，協(xié)調(diào)工作。

3.3指揮關(guān)系

外部支援力量接受指揮部統(tǒng)一指揮，重大決策由指揮部集體研究決定。支援隊伍需遵守院內(nèi)保密規(guī)定，信息中心提供必要的安全認證支持。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

-核心系統(tǒng)恢復(fù)運行超過4小時，且經(jīng)測試穩(wěn)定運行；

-急診、ICU等關(guān)鍵區(qū)域醫(yī)療救治完全恢復(fù)電子化支持；

-危重患者救治未受影響，遺留問題納入常規(guī)流程處理。

4.2終止要求

由信息中心主任提交終止報告，經(jīng)指揮部審議通過后，發(fā)布終止令。終止后7天內(nèi)組織復(fù)盤會議，評估響應(yīng)效果。

4.3責(zé)任人

終止決策責(zé)任人：應(yīng)急指揮部總指揮；技術(shù)驗證責(zé)任人：信息中心首席工程師；終止公告發(fā)布責(zé)任人：信息中心辦公室主任。

七、后期處置

1污染物處理

1.1數(shù)據(jù)清除與恢復(fù)

若因勒索病毒等造成數(shù)據(jù)感染，由信息中心在安全環(huán)境下清除惡意代碼，對核心數(shù)據(jù)庫進行恢復(fù)備份。必要時協(xié)調(diào)第三方數(shù)據(jù)恢復(fù)公司協(xié)助。

1.2物理設(shè)備處置

檢測疑似感染硬件設(shè)備（如電腦、移動硬盤），由設(shè)備科配合信息中心進行專業(yè)消毒或報廢處理，按照《電子廢物回收處理技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1系統(tǒng)驗證與切換

信息中心完成系統(tǒng)修復(fù)后，進行壓力測試和功能驗證，確保滿足醫(yī)療業(yè)務(wù)連續(xù)性要求。經(jīng)指揮部批準后，逐步切換回主系統(tǒng)運行。

2.2業(yè)務(wù)流程恢復(fù)

醫(yī)務(wù)部組織各科室恢復(fù)電子病歷、電子處方等業(yè)務(wù)流程，對受影響患者診療記錄進行完整性校驗，必要時進行補充。

2.3人員培訓(xùn)

信息中心聯(lián)合醫(yī)務(wù)部、護理部對相關(guān)人員進行系統(tǒng)操作和應(yīng)急流程培訓(xùn)，重點強化非電子化記錄規(guī)范。

3人員安置

3.1員工安撫

人力資源部對受影響員工進行心理疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門調(diào)整工作負荷，確保人員穩(wěn)定。

3.2患者安置

若故障導(dǎo)致患者流量增加或轉(zhuǎn)運困難，后勤保障組協(xié)調(diào)增加臨時床位，醫(yī)務(wù)部做好患者安撫和解釋工作。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1聯(lián)系方式與方法

建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部成員、各小組負責(zé)人、外部協(xié)作單位（衛(wèi)生行政部門、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急中心、設(shè)備供應(yīng)商）的加密電話、對講機頻率、衛(wèi)星電話資源。通過加密APP、專線電話作為主要聯(lián)絡(luò)方式，短信作為備用。

1.2備用方案

-主用網(wǎng)絡(luò)中斷時，切換至衛(wèi)星通信或移動基站應(yīng)急通信車；

-公共電話網(wǎng)擁塞時，啟用備用短波電臺集群通信；

-應(yīng)急指揮平臺故障時，使用紙質(zhì)聯(lián)絡(luò)本傳遞指令。

1.3保障責(zé)任人

信息中心負責(zé)通信設(shè)備維護和信息平臺管理，保衛(wèi)科負責(zé)物理通信線路防護，指定總機室1名人員為24小時通信保障聯(lián)絡(luò)員。

2應(yīng)急隊伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

-專家組：由信息中心高級工程師、醫(yī)務(wù)部信息化專家、設(shè)備科資深工程師組成，負責(zé)技術(shù)研判；

-專兼職隊伍：信息中心網(wǎng)絡(luò)運維人員（兼職）、急診科醫(yī)生護士（專兼職）、電工（兼職）組成，執(zhí)行現(xiàn)場處置；

-協(xié)議隊伍：與某網(wǎng)絡(luò)公司簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，提供遠程技術(shù)支持；與設(shè)備租賃公司協(xié)議，提供備用通信設(shè)備。

2.2隊伍管理

定期（每半年）對專兼職隊伍進行應(yīng)急技能考核，每年與協(xié)議隊伍進行演練對接，明確啟動后隊伍集結(jié)點與聯(lián)絡(luò)方式。

3物資裝備保障

3.1物資清單

類型項目數(shù)量性能存放位置運輸條件使用條件更新時限責(zé)任人

備用通信衛(wèi)星電話2部可加密通話信息中心機房避免強電磁干擾室內(nèi)外均可每年檢查信息中心

應(yīng)急電源發(fā)電機組1套50kW/4小時設(shè)備科倉庫平整地面，通風(fēng)良好醫(yī)療負荷優(yōu)先每季度測試設(shè)備科

紙質(zhì)單據(jù)手寫病歷本1000本A4紙，帶碳復(fù)寫各科室藥房干燥環(huán)境，避光醫(yī)療場景使用每半年補充后勤保障

工程工具網(wǎng)絡(luò)測試儀5臺支持萬兆鏈路檢測信息中心工具間溫濕度適宜室內(nèi)操作每年校準信息中心

3.2臺賬管理

信息中心建立應(yīng)急物資裝備臺賬，記錄物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、存放位置、負責(zé)人及聯(lián)系方式，每月檢查一次，確保可用性。

九、其他保障

1能源保障

設(shè)備科負責(zé)應(yīng)急發(fā)電機組維護，確保雙路供電切換正常。與電力公司建立應(yīng)急聯(lián)系，處理臨時停電問題。

2經(jīng)費保障

財務(wù)科設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費賬戶，包含設(shè)備購置、技術(shù)支持、物資補充預(yù)算，授權(quán)分管副院長審批緊急支出。

3交通運輸保障

后勤保障組維護應(yīng)急車輛（如運輸發(fā)電機、藥品），確保道路暢通。與出租車公司簽訂應(yīng)急協(xié)議，保障人員轉(zhuǎn)運。

4治安保障

保衛(wèi)科負責(zé)維護院內(nèi)秩序，設(shè)立臨時警戒線，處理網(wǎng)絡(luò)攻擊溯源等安全事件。

5技術(shù)保障

信息中心作為技術(shù)保障主體，建立與設(shè)備供應(yīng)商、安全廠商的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，提供7x24小時技術(shù)支持。

6醫(yī)療保障

醫(yī)務(wù)部統(tǒng)籌調(diào)配全院人力資源，確保急診、ICU等關(guān)鍵區(qū)域人員充足。檢驗科、藥劑科保障應(yīng)急藥品、血液供應(yīng)。

7后勤保障

后勤部門負責(zé)應(yīng)急期間食堂、住宿、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，確保應(yīng)急人員生活需求。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架、網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急分級標準、各工作小組職責(zé)、非電子化醫(yī)療救護流程（如手寫病歷規(guī)范）、應(yīng)急通信方式、備用系統(tǒng)操作、勒索病毒等技術(shù)原理及防范措施、相關(guān)法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》）等。結(jié)合某