第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急演練組織一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因信息系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等安全事件而引發(fā)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中斷、敏感信息暴露或關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)不可用等情況。具體涵蓋范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)（SCADA）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（ERP）以及承載這些系統(tǒng)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施。以某次模擬釣魚郵件攻擊導(dǎo)致財(cái)務(wù)系統(tǒng)訪問權(quán)限被竊為例，事件涉及約500名員工，影響財(cái)務(wù)審批、報(bào)表生成等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)可用性下降至30%以下，符合本預(yù)案適用條件。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)安全事件的影響程度、擴(kuò)散范圍及單位自主處置能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

2.1一級(jí)響應(yīng)

適用于重大安全事件，定義為造成核心系統(tǒng)完全癱瘓超過12小時(shí)，或超過1000萬條敏感數(shù)據(jù)可能被竊取，或?qū)е轮苯咏?jīng)濟(jì)損失超過500萬元。例如，某國大型能源企業(yè)遭遇勒索軟件攻擊，其全部SCADA系統(tǒng)被加密，影響全國約20%的輸電網(wǎng)絡(luò)，此時(shí)需啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。啟動(dòng)原則為立即切斷受感染網(wǎng)絡(luò)段，并由集團(tuán)總部安全運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，聯(lián)動(dòng)國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）進(jìn)行技術(shù)支援。

2.2二級(jí)響應(yīng)

適用于較大安全事件，定義為重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)不可用超過6小時(shí)，或?qū)е?00萬至1000萬條數(shù)據(jù)暴露風(fēng)險(xiǎn)，或區(qū)域業(yè)務(wù)中斷。以某電商公司數(shù)據(jù)庫遭SQL注入為例，其商品交易系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間超過8秒，訂單信息可能被篡改，但未達(dá)勒索要求，此時(shí)需啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。原則為限制受影響系統(tǒng)訪問權(quán)限，由部門級(jí)應(yīng)急小組實(shí)施隔離，并通報(bào)行業(yè)聯(lián)盟尋求威脅情報(bào)。

2.3三級(jí)響應(yīng)

適用于一般安全事件，定義為非核心系統(tǒng)異常，如單臺(tái)服務(wù)器遭拒絕服務(wù)攻擊，或50萬至500萬條數(shù)據(jù)疑似誤操作泄露。某制造企業(yè)官網(wǎng)遭受DDoS攻擊，流量峰值達(dá)每秒100G，但備用線路可支撐業(yè)務(wù)，此時(shí)僅需啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。原則為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)自行處置，2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，并提交周報(bào)分析漏洞成因。分級(jí)依據(jù)包括系統(tǒng)重要性系數(shù)（權(quán)重為0.4）、業(yè)務(wù)影響指數(shù)（權(quán)重0.3）及資源恢復(fù)周期（權(quán)重0.3），采用加權(quán)評(píng)分法動(dòng)態(tài)判定。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱“指揮部”），實(shí)行總指揮負(fù)責(zé)制。指揮部由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，分管信息、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)的副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，下設(shè)應(yīng)急辦公室及四個(gè)專業(yè)工作組。應(yīng)急辦公室設(shè)在信息安全管理部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與日常管理。構(gòu)成單位包括信息安全管理部（牽頭）、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部、系統(tǒng)開發(fā)部、業(yè)務(wù)部門（按需指定牽頭部門）、安全保衛(wèi)部、綜合辦公室等。以某集團(tuán)為例，其指揮部總指揮為總經(jīng)理，副總指揮為分管信息化副總，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部承擔(dān)技術(shù)處置核心職責(zé)。

2應(yīng)急指揮部職責(zé)

2.1總指揮職責(zé)

統(tǒng)一決策應(yīng)急響應(yīng)重大事項(xiàng)，批準(zhǔn)啟動(dòng)或終止應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)跨部門資源，向管理層及外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告事件。

2.2副總指揮職責(zé)

協(xié)助總指揮工作，分管特定領(lǐng)域響應(yīng)（如技術(shù)攻防、業(yè)務(wù)恢復(fù)），監(jiān)督各工作組執(zhí)行情況。

2.3應(yīng)急辦公室職責(zé)

維護(hù)應(yīng)急平臺(tái)運(yùn)行，收集分析事件信息，編制處置方案，組織信息發(fā)布與培訓(xùn)演練。

3專業(yè)工作組設(shè)置及職責(zé)

3.1技術(shù)處置組

構(gòu)成單位：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部、系統(tǒng)開發(fā)部、信息安全部技術(shù)骨干。職責(zé)：執(zhí)行安全監(jiān)測(cè)預(yù)警，實(shí)施隔離清洗、漏洞修復(fù)，開展溯源分析。行動(dòng)任務(wù)包括但不限于在30分鐘內(nèi)完成受感染主機(jī)隔離，72小時(shí)內(nèi)完成核心系統(tǒng)備份恢復(fù)。需掌握網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒃O(shè)備配置等技術(shù)參數(shù)。以某金融機(jī)構(gòu)為例，其技術(shù)處置組需具備CCNP及以上認(rèn)證資質(zhì)。

3.2業(yè)務(wù)影響組

構(gòu)成單位：受影響業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部。職責(zé)：評(píng)估事件對(duì)業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵指標(biāo)的影響，提出業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案。行動(dòng)任務(wù)為在1小時(shí)內(nèi)輸出受影響交易量、時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。需熟悉BPM模型與KPI體系。

3.3外部協(xié)調(diào)組

構(gòu)成單位：安全保衛(wèi)部、法務(wù)部、應(yīng)急辦公室。職責(zé)：聯(lián)系公安機(jī)關(guān)、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、第三方服務(wù)商，管理媒體關(guān)系。行動(dòng)任務(wù)包括在事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)完成對(duì)公函的擬稿與報(bào)送。需熟悉《網(wǎng)絡(luò)安全法》及數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估辦法。

3.4心理疏導(dǎo)與后勤保障組

構(gòu)成單位：人力資源部、綜合辦公室、工會(huì)。職責(zé)：對(duì)受事件波及員工進(jìn)行心理干預(yù)，保障應(yīng)急物資與通訊暢通。行動(dòng)任務(wù)為建立臨時(shí)心理支持熱線，確保應(yīng)急車輛隨時(shí)待命。需配備EAP服務(wù)資源。

4職責(zé)分工原則

遵循“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰運(yùn)營(yíng)誰處置”原則，同時(shí)建立跨部門技術(shù)接口人制度。例如，某企業(yè)規(guī)定數(shù)據(jù)庫安全事件由DBA團(tuán)隊(duì)先期處置，重大事件則由技術(shù)處置組統(tǒng)一指揮。各小組需定期更新《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)手冊(cè)》，明確接口人電話、權(quán)限等級(jí)及技術(shù)需求清單。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急值守?zé)峋€（以下簡(jiǎn)稱“值守電話”），由信息安全管理部指定專人負(fù)責(zé)，電話號(hào)碼公布于內(nèi)部安全公告欄及應(yīng)急平臺(tái)。值守人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，掌握事件分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及初步處置流程，具備處理SQL注入、DDoS攻擊等常見事件的溝通能力。

2事故信息接收

2.1內(nèi)部接收渠道

a.值守電話：接收一線人員、用戶報(bào)告的事件信息。

b.安全監(jiān)測(cè)平臺(tái)：自動(dòng)采集防火墻日志、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）告警、態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)事件。

c.業(yè)務(wù)部門接口人：定期通報(bào)系統(tǒng)異常情況。

2.2信息接收程序

接報(bào)人員需記錄事件發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍、已采取措施等要素，填寫《事件接報(bào)登記表》，同步至應(yīng)急辦公室。對(duì)疑似勒索軟件事件，需在通話中提醒報(bào)告人暫停受影響系統(tǒng)操作。

3內(nèi)部通報(bào)程序

3.1通報(bào)方式

a.電話通知：值守電話接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)，同步通知分管領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)急指揮部成員。

b.內(nèi)部即時(shí)通訊：通過企業(yè)微信安全頻道發(fā)布預(yù)警信息。

c.短信通知：向全體員工推送防范釣魚郵件等通用提示。

3.2通報(bào)內(nèi)容

通報(bào)包含事件要素、響應(yīng)級(jí)別建議、初步影響評(píng)估。以某運(yùn)營(yíng)商為例，其通報(bào)內(nèi)容需包含受影響基站數(shù)量、用戶感知描述等量化指標(biāo)。

3.3責(zé)任人

信息安全管理部接報(bào)人、應(yīng)急辦公室值班員。

4向外部報(bào)告程序

4.1報(bào)告對(duì)象與時(shí)限

a.上級(jí)主管部門/單位：重大事件（一級(jí)響應(yīng)）發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)報(bào)告，次級(jí)事件（二級(jí)）4小時(shí)內(nèi)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容遵循《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》要求，重點(diǎn)說明事件性質(zhì)、系統(tǒng)受影響情況及已啟動(dòng)措施。

b.公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門：疑似網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，需在證據(jù)鏈初步形成后6小時(shí)內(nèi)接報(bào)。

c.行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)：如證監(jiān)會(huì)、工信部，根據(jù)事件性質(zhì)選擇報(bào)告路徑。

d.第三方服務(wù)商：云服務(wù)商、安全廠商需在事件確認(rèn)后1小時(shí)內(nèi)收到通報(bào)。

4.2報(bào)告內(nèi)容要素

a.事件要素：時(shí)間、地點(diǎn)、涉及系統(tǒng)、攻擊類型（如APT攻擊、木馬植入）。

b.影響要素：業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)預(yù)估、數(shù)據(jù)泄露規(guī)模（絕對(duì)數(shù)量、敏感等級(jí)）、經(jīng)濟(jì)損失估算。

c.措施要素：已執(zhí)行隔離、修復(fù)措施，需附技術(shù)截圖或日志佐證。

4.3責(zé)任人

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人、信息安全部技術(shù)負(fù)責(zé)人。需建立《外部報(bào)告清單》，明確各機(jī)構(gòu)的報(bào)告口徑與聯(lián)系人。

5向單位外部通報(bào)方法

5.1通報(bào)對(duì)象與場(chǎng)景

a.供應(yīng)商/客戶：重要業(yè)務(wù)中斷可能影響其系統(tǒng)時(shí)，通過加密郵件通報(bào)，內(nèi)容包含影響范圍及恢復(fù)計(jì)劃。某電商在支付系統(tǒng)遭攻擊后，向合作銀行通報(bào)交易暫停情況。

b.監(jiān)管機(jī)構(gòu)：按照《數(shù)據(jù)安全法》要求，數(shù)據(jù)泄露事件需在24小時(shí)內(nèi)向所在地網(wǎng)信辦備案。

5.2通報(bào)程序

a.初步通報(bào)：事件確認(rèn)后4小時(shí)內(nèi)，發(fā)布“臨時(shí)服務(wù)通知”，說明“正在處置，預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間待定”。

b.進(jìn)展通報(bào)：每日定時(shí)更新處置進(jìn)展，包括“已隔離XX系統(tǒng)，預(yù)計(jì)今晚恢復(fù)”。

c.最終通報(bào)：事件處置完畢后7日內(nèi)，發(fā)布正式公告，說明事件原因、影響及改進(jìn)措施。需附第三方安全報(bào)告作為附件。

5.3責(zé)任人

業(yè)務(wù)部門牽頭、應(yīng)急辦公室審核、法務(wù)部備案。需準(zhǔn)備《通報(bào)語料庫》，規(guī)范敏感信息表述。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

1.1手動(dòng)啟動(dòng)

a.條件判斷：接報(bào)信息經(jīng)初步研判，其嚴(yán)重程度、影響范圍或可控性未達(dá)到分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，但需啟動(dòng)預(yù)備狀態(tài)時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)期間，技術(shù)處置組每小時(shí)輸出分析報(bào)告，業(yè)務(wù)影響組評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)。

b.決策發(fā)布：當(dāng)事件要素符合預(yù)設(shè)分級(jí)條件時(shí)，應(yīng)急指揮部總指揮或授權(quán)副總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，通過內(nèi)部公告、即時(shí)通訊群組同步至各工作組。啟動(dòng)令需包含響應(yīng)級(jí)別、啟動(dòng)時(shí)間、責(zé)任部門及初始行動(dòng)任務(wù)。例如，某金融APP遭DDoS攻擊，流量峰值超設(shè)計(jì)容量300%，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組判定為二級(jí)響應(yīng)，由分管技術(shù)副總簽發(fā)啟動(dòng)令，要求網(wǎng)絡(luò)部在2小時(shí)內(nèi)上線備用帶寬。

1.2自動(dòng)啟動(dòng)

a.觸發(fā)機(jī)制：應(yīng)急平臺(tái)集成閾值規(guī)則，當(dāng)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)檢測(cè)到事件指標(biāo)（如CC攻擊速率>5000QPS、數(shù)據(jù)庫異常寫操作>1000條/分鐘）超過預(yù)設(shè)閾值時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)程序。系統(tǒng)自動(dòng)生成《自動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)建議》，推送至應(yīng)急辦公室及值班領(lǐng)導(dǎo)。

b.人工確認(rèn)：建議啟動(dòng)后30分鐘內(nèi)，人工完成確認(rèn)流程。若確認(rèn)事件未達(dá)升級(jí)條件，則撤銷自動(dòng)觸發(fā)指令；若需升級(jí)，則轉(zhuǎn)為手動(dòng)啟動(dòng)程序。某制造業(yè)工廠的SCADA系統(tǒng)遭受間歇性指令篡改，安全平臺(tái)判定為三級(jí)響應(yīng)，經(jīng)技術(shù)處置組驗(yàn)證為設(shè)備漂移誤報(bào)，后撤銷自動(dòng)啟動(dòng)。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

2.1調(diào)整條件

a.惡化條件：響應(yīng)期間檢測(cè)到攻擊載荷升級(jí)（如從信息竊取升級(jí)為勒索加密）、攻擊源數(shù)量增加50%以上、關(guān)鍵系統(tǒng)可用性持續(xù)下降至20%以下。

b.改善條件：惡意程序被清除、核心漏洞修復(fù)完成、備用系統(tǒng)成功接管業(yè)務(wù)、外部威脅消失。

2.2調(diào)整流程

a.分析研判：各工作組每小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展報(bào)告》，包含攻擊特征變化、資源消耗、處置效果等量化指標(biāo)。技術(shù)處置組利用沙箱環(huán)境模擬攻擊演進(jìn)路徑。

b.決策審批：調(diào)整建議提交應(yīng)急指揮部，總指揮在1小時(shí)內(nèi)完成審批。重大級(jí)別調(diào)整需報(bào)分管副職批準(zhǔn)。某能源企業(yè)遭APT攻擊后，原判定為三級(jí)響應(yīng)，技術(shù)處置組發(fā)現(xiàn)攻擊者已植入后門程序，指揮部升級(jí)為二級(jí)響應(yīng)，增派源代碼審計(jì)小組。

2.3調(diào)整時(shí)限

a.升級(jí)響應(yīng)：確認(rèn)需升級(jí)后，30分鐘內(nèi)完成程序變更。

b.降級(jí)響應(yīng)：事件得到有效控制后，60分鐘內(nèi)建議降級(jí)，4小時(shí)內(nèi)完成審批。需避免因級(jí)別固化導(dǎo)致處置滯后。

3事態(tài)研判方法

3.1數(shù)據(jù)采集維度

a.技術(shù)維度：網(wǎng)絡(luò)流量熵值、主機(jī)進(jìn)程異常率、日志正則表達(dá)式匹配。

b.業(yè)務(wù)維度：交易失敗率、用戶投訴關(guān)鍵詞云圖、服務(wù)SLA達(dá)成率。

3.2分析工具

a.態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)：關(guān)聯(lián)分析資產(chǎn)暴露面與攻擊路徑。

b.機(jī)器學(xué)習(xí)模型：基于歷史事件庫，預(yù)測(cè)事件發(fā)展趨勢(shì)（如R2>0.85時(shí)判定攻擊者將嘗試橫向移動(dòng)）。

3.3研判輸出

a.短期報(bào)告：每30分鐘輸出《事件態(tài)勢(shì)圖》，標(biāo)注攻擊源IP、受影響資產(chǎn)、數(shù)據(jù)泄露清單。

b.長(zhǎng)期報(bào)告：響應(yīng)結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)提交《事件影響評(píng)估報(bào)告》，包含置信區(qū)間（如“預(yù)計(jì)直接經(jīng)濟(jì)損失在50-80萬元之間”）。需采用德爾菲法（專家打分權(quán)重0.6）綜合評(píng)估處置效果。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

a.內(nèi)部渠道：企業(yè)內(nèi)部安全資訊平臺(tái)、專用短信網(wǎng)關(guān)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、OA系統(tǒng)公告。

b.外部渠道：如需聯(lián)合行業(yè)組織發(fā)布病毒庫更新或攻擊特征通報(bào)，通過國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）平臺(tái)或行業(yè)協(xié)會(huì)信箱。

1.2發(fā)布方式

a.通知類：使用HTML模板發(fā)送包含攻擊類型（如SQL注入、APT32）、影響系統(tǒng)（如CRM、ERP）、防范措施（如啟用WAF策略）的預(yù)警函。

b.警示類：對(duì)疑似勒索軟件變種，采用彈窗式即時(shí)消息推送，標(biāo)題加粗顯示“緊急：檢測(cè)到新型勒索軟件活動(dòng)”。

1.3發(fā)布內(nèi)容

a.核心要素：威脅類型、檢測(cè)時(shí)間、樣本哈希值、傳播途徑（如郵件附件、共享鏈接）、建議處置措施（如禁止使用默認(rèn)密碼、驗(yàn)證數(shù)字證書）。

b.量化指標(biāo)：如某銀行發(fā)布的DDoS預(yù)警中包含“攻擊流量峰值預(yù)估達(dá)200Gbps，較上周同期增長(zhǎng)800%”。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

a.技術(shù)隊(duì)伍：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急小組人員定位程序，通過內(nèi)部通訊錄批量通知骨干成員（需提前建立技能矩陣，確保具備漏洞分析、惡意代碼逆向等能力）。

b.支援隊(duì)伍：協(xié)調(diào)法務(wù)部準(zhǔn)備證據(jù)固定流程，采購部確認(rèn)備用硬件采購清單。

2.2物資與裝備

a.物資清單：更新《應(yīng)急物資臺(tái)賬》，補(bǔ)充鍵盤記錄儀、寫保護(hù)器、應(yīng)急電源等。

b.裝備調(diào)試：對(duì)網(wǎng)絡(luò)沙箱、取證工作站進(jìn)行維護(hù)，確保病毒庫更新頻率不低于每日3次。

2.3后勤保障

a.人員安排：為參與處置人員提供臨時(shí)休息場(chǎng)所及心理疏導(dǎo)服務(wù)（配備EAP熱線）。

b.車輛調(diào)度：確保應(yīng)急車輛加滿油料，GPS導(dǎo)航系統(tǒng)校準(zhǔn)誤差小于5米。

2.4通信保障

a.頻道測(cè)試：對(duì)衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)進(jìn)行信號(hào)強(qiáng)度測(cè)試，確保山區(qū)環(huán)境通話質(zhì)量。

b.代碼發(fā)布：建立內(nèi)部代碼倉庫，同步安全補(bǔ)丁及應(yīng)急工具包（需進(jìn)行數(shù)字簽名）。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

a.威脅清除：安全廠商發(fā)布該威脅已失效公告，或本單位檢測(cè)到攻擊程序完全清除。

b.風(fēng)險(xiǎn)消除：經(jīng)72小時(shí)監(jiān)測(cè)，未再檢測(cè)到異?；顒?dòng)，且受影響系統(tǒng)可用性恢復(fù)至95%以上。

3.2解除要求

a.驗(yàn)證流程：由技術(shù)處置組出具《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)應(yīng)急辦公室復(fù)核。

b.文檔歸檔：將預(yù)警發(fā)布記錄、處置過程記錄、解除證明等材料上傳至應(yīng)急知識(shí)庫，建立關(guān)聯(lián)標(biāo)簽（如“SQL注入-2023-Q4”）。

3.3責(zé)任人

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人最終審批，技術(shù)處置組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)技術(shù)驗(yàn)證。需避免因誤判導(dǎo)致預(yù)警持續(xù)發(fā)布。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

a.確定依據(jù)：綜合分析事件要素（威脅類型、攻擊載荷、影響系統(tǒng)重要性系數(shù)）與處置要素（資源消耗、技術(shù)難度）。采用模糊綜合評(píng)價(jià)法（權(quán)重分配：威脅0.4，處置0.3，資源0.3），確定響應(yīng)級(jí)別。

b.等級(jí)劃分：一級(jí)響應(yīng)需上報(bào)至集團(tuán)總部及地方政府安監(jiān)部門；二級(jí)響應(yīng)需通報(bào)行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)；三級(jí)響應(yīng)僅內(nèi)部協(xié)調(diào)。

1.2程序性工作

a.應(yīng)急會(huì)議：?jiǎn)?dòng)后30分鐘內(nèi)召開，由總指揮主持，參會(huì)人員需提前10分鐘到場(chǎng)，會(huì)議記錄需包含決策鏈路（如“總指揮授權(quán)技術(shù)處置組執(zhí)行隔離”）。

b.信息上報(bào)：?jiǎn)?dòng)令簽發(fā)后1小時(shí)內(nèi)完成對(duì)上級(jí)主管部門的同步，首次報(bào)告需包含資產(chǎn)清單、攻擊樣本、影響范圍（量化為“核心數(shù)據(jù)庫可用性下降40%”）。

c.資源協(xié)調(diào)：應(yīng)急辦公室同步《資源需求清單》，包括具備取證能力的工程師數(shù)量（需30人以上）、備用服務(wù)器數(shù)量（按日均交易量20%冗余）。

d.信息公開：根據(jù)事件性質(zhì)，由法務(wù)部審核后通過官網(wǎng)發(fā)布“服務(wù)臨時(shí)中斷公告”，說明“預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間為X時(shí)X分”。

e.后勤保障：綜合辦公室啟動(dòng)應(yīng)急食堂、住宿安排，確保處置人員連續(xù)工作48小時(shí)以上。財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備《應(yīng)急費(fèi)用審批通道》，單筆支出超過5萬元需副總指揮核準(zhǔn)。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場(chǎng)處置

a.警戒疏散：網(wǎng)絡(luò)攻擊發(fā)生時(shí)，受影響樓層由安全保衛(wèi)部拉設(shè)警戒帶，引導(dǎo)用戶至備用網(wǎng)絡(luò)區(qū)域（需測(cè)試備用AP覆蓋強(qiáng)度）。

b.人員搜救：針對(duì)勒索軟件導(dǎo)致系統(tǒng)鎖定的情況，技術(shù)處置組通過冷啟動(dòng)服務(wù)器（需提前配置離線恢復(fù)介質(zhì)）解鎖業(yè)務(wù)。

c.醫(yī)療救治：若處置人員接觸高危樣本，由綜合辦公室聯(lián)系職業(yè)病防治院，提供血清學(xué)檢測(cè)。

d.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：部署HIDS（主機(jī)入侵檢測(cè)系統(tǒng)）對(duì)受感染主機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，記錄每條系統(tǒng)調(diào)用。

e.技術(shù)支持：調(diào)用外部安全顧問時(shí)，需提供《技術(shù)接口清單》，明確需交接的蜜罐數(shù)據(jù)、攻擊流量包捕獲結(jié)果。

f.工程搶險(xiǎn)：數(shù)據(jù)庫修復(fù)需遵循“備份驗(yàn)證-離線打補(bǔ)丁-數(shù)據(jù)比對(duì)”三步法，修復(fù)過程需全程錄像。

g.環(huán)境保護(hù)：若涉及數(shù)據(jù)銷毀，需使用專業(yè)設(shè)備（如SHA-256哈希值驗(yàn)證器）確保介質(zhì)無法恢復(fù)。

2.2人員防護(hù)要求

a.技術(shù)處置組需佩戴防靜電手環(huán)、N95口罩，操作鍵盤時(shí)使用一次性手套。

b.現(xiàn)場(chǎng)人員防護(hù)等級(jí)參照《信息安全技術(shù)個(gè)人防護(hù)要求》（GB/T30976），隔離區(qū)使用紫光消毒燈進(jìn)行空氣消毒（強(qiáng)度≥30μW/cm2）。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

a.程序：當(dāng)事件級(jí)別達(dá)到二級(jí)且內(nèi)部資源不足時(shí)，由應(yīng)急辦公室向CNCERT提交《應(yīng)急支援申請(qǐng)函》，函件需包含IP溯源報(bào)告、攻擊載荷樣本、本單位處置能力評(píng)估。

b.要求：需明確外部支援需求（如“需具備SIEM系統(tǒng)調(diào)優(yōu)能力的安全廠商”），并提供遠(yuǎn)程接入賬號(hào)。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

a.聯(lián)動(dòng)機(jī)制：與公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門建立《應(yīng)急聯(lián)動(dòng)協(xié)議》，約定重大事件（如DDoS流量超5Tbps）時(shí)由公安機(jī)關(guān)主導(dǎo)流量清洗。

b.協(xié)調(diào)流程：?jiǎn)?dòng)聯(lián)動(dòng)前，需通過加密電話確認(rèn)對(duì)方值班人員，同步事件態(tài)勢(shì)圖。

3.3外部力量指揮

a.指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后，由總指揮指定現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)人，原技術(shù)處置組組長(zhǎng)轉(zhuǎn)為技術(shù)顧問角色。

b.協(xié)同要求：需建立聯(lián)合指揮室，使用統(tǒng)一通訊頻道（如華為云會(huì)議），明確信息共享頻次（每小時(shí)一次）。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

a.威脅消除：經(jīng)72小時(shí)連續(xù)監(jiān)測(cè)，未發(fā)現(xiàn)攻擊行為，且所有受感染資產(chǎn)完成修復(fù)。

b.業(yè)務(wù)恢復(fù)：核心系統(tǒng)可用性恢復(fù)至98%以上，用戶投訴量下降至正常水平（如較前日下降80%）。

4.2終止要求

a.責(zé)任確認(rèn)：由技術(shù)處置組出具《事件處置報(bào)告》，包含攻擊鏈完整還原路徑。

b.評(píng)估會(huì)議：終止后7日內(nèi)召開總結(jié)會(huì)，形成《應(yīng)急響應(yīng)評(píng)估報(bào)告》（需包含“若提前2小時(shí)完成漏洞修復(fù)，可避免約300萬元損失”等量化結(jié)論）。

4.3責(zé)任人

應(yīng)急指揮部總指揮最終批準(zhǔn)，應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)文書歸檔。需避免因殘余威脅未被識(shí)別而提前終止響應(yīng)。

七、后期處置

1污染物處理

1.1數(shù)據(jù)清除與銷毀

a.清除標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)疑似被篡改或泄露的數(shù)據(jù)，由技術(shù)處置組依據(jù)《信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)分類分級(jí)指南》進(jìn)行敏感性評(píng)估，確定清除范圍。核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶身份證號(hào)、銀行賬號(hào)）需采用加密擦除技術(shù)（如NISTSP800-88方法），確保數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。

b.銷毀執(zhí)行：對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)（硬盤、U盤）執(zhí)行物理銷毀時(shí)，需使用專業(yè)碎紙機(jī)或消磁設(shè)備，并保留銷毀記錄（包含序列號(hào)、銷毀時(shí)間、執(zhí)行人）。

1.2系統(tǒng)凈化

a.沙箱驗(yàn)證：修復(fù)后的系統(tǒng)組件需在隔離沙箱中模擬運(yùn)行72小時(shí)，檢測(cè)是否存在邏輯漏洞或后門程序。

b.端口加固：使用HIDS持續(xù)監(jiān)控異常端口掃描行為，對(duì)高危端口（如135、445）實(shí)施動(dòng)態(tài)禁用策略。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1業(yè)務(wù)功能恢復(fù)

a.優(yōu)先級(jí)排序：根據(jù)業(yè)務(wù)影響指數(shù)（BII）恢復(fù)系統(tǒng)，優(yōu)先恢復(fù)支付系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等A級(jí)業(yè)務(wù)。

b.備用方案切換：如主數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù)，切換至災(zāi)備數(shù)據(jù)庫時(shí)，需執(zhí)行數(shù)據(jù)同步對(duì)齊（誤差≤5分鐘），并開展雙倍測(cè)試驗(yàn)證功能完整性。

2.2系統(tǒng)性能恢復(fù)

a.壓力測(cè)試：系統(tǒng)上線前，使用LoadRunner模擬峰值流量（如交易并發(fā)量10萬TPS），確保系統(tǒng)資源利用率低于70%。

b.日志審計(jì)：對(duì)恢復(fù)后的系統(tǒng)日志開啟90天審計(jì)，增加異常操作關(guān)鍵詞（如“DROPTABLE”）。

3人員安置

3.1心理干預(yù)

a.干預(yù)對(duì)象：參與應(yīng)急處置的人員（特別是高危崗位，如惡意代碼分析員）需接受EAP組織提供的團(tuán)體輔導(dǎo)。

b.干預(yù)內(nèi)容：建立壓力事件反應(yīng)量表（PTRS），對(duì)評(píng)分超過中位數(shù)的員工提供一對(duì)一咨詢。

3.2工作調(diào)整

a.臨時(shí)調(diào)崗：對(duì)接觸高危樣本的工程師，安排30天病假或從事低風(fēng)險(xiǎn)崗位（如文檔整理）。

b.恢復(fù)安排：根據(jù)《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)技術(shù)規(guī)范》，確認(rèn)人員恢復(fù)后逐步恢復(fù)原崗位，異常者需提交職業(yè)病診斷證明。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員聯(lián)系方式

a.內(nèi)部保障：信息安全管理部設(shè)立應(yīng)急通信崗，配備加密電話（型號(hào)：XXX）、衛(wèi)星電話（頻段：XXX）、對(duì)講機(jī)（頻道：XXX），聯(lián)系方式錄入《應(yīng)急通訊錄》并每月更新。

b.外部保障：建立《外部協(xié)作通訊錄》，包含CNCERT熱線、公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安總隊(duì)負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)、三家云服務(wù)商應(yīng)急聯(lián)系人（優(yōu)先級(jí)排序）。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

a.主用方式：通過企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊平臺(tái)（如企業(yè)微信）建立應(yīng)急頻道，實(shí)現(xiàn)指令同步。

b.備用方式：當(dāng)主用網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，啟用衛(wèi)星通信車（配備VSAT天線，帶寬≥10Mbps）或移動(dòng)基站（覆蓋半徑5公里）。

1.3備用方案

a.網(wǎng)絡(luò)備用：部署專線冗余（如電信、聯(lián)通光纜各一條，采用不同路由），切換時(shí)需確認(rèn)延遲<100ms。

b.信息備用：建立離線知識(shí)庫（存儲(chǔ)在U盤，包含應(yīng)急流程、密碼庫、安全工具），存放于兩個(gè)不同地點(diǎn)的保險(xiǎn)柜。

1.4保障責(zé)任人

信息安全管理部主管通信的副經(jīng)理，需具備CCIE認(rèn)證資質(zhì)。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

a.專家隊(duì)伍：聘請(qǐng)五位外部安全顧問（需具備CISSP認(rèn)證及三年以上大型企業(yè)經(jīng)驗(yàn)），簽訂年度顧問協(xié)議。

b.專兼職隊(duì)伍：組建30人的內(nèi)部應(yīng)急小組，其中技術(shù)骨干（15人，需通過滲透測(cè)試認(rèn)證）平時(shí)融入日常運(yùn)維，普通成員（15人，需通過安全意識(shí)培訓(xùn)）定期參與演練。

c.協(xié)議隊(duì)伍：與三家安全服務(wù)公司（如XX安全、XX藍(lán)盾）簽訂《應(yīng)急支援協(xié)議》，明確響應(yīng)時(shí)間（SLA≤4小時(shí)）。

2.2隊(duì)伍管理

a.專家隊(duì)伍：按需調(diào)用，費(fèi)用按小時(shí)計(jì)費(fèi)（800-1500元/小時(shí)）。

b.專兼職隊(duì)伍：每月開展一次桌面推演，每年進(jìn)行一次攻防演練（紅藍(lán)對(duì)抗）。

c.協(xié)議隊(duì)伍：?jiǎn)?dòng)協(xié)議時(shí)需評(píng)估報(bào)價(jià)（需低于預(yù)算上限的120%）。

3物資裝備保障

3.1類型、數(shù)量、性能及存放位置

a.物資清單：

-備用服務(wù)器（10臺(tái)，配置：2URack服務(wù)器，CPUE5-2650v4,內(nèi)存128GB,硬盤1TBSSD）存放于數(shù)據(jù)中心B區(qū)冷備庫

-冷啟動(dòng)介質(zhì)（20套，包含Windows/Linux鏡像及系統(tǒng)密鑰）存放于信息安全部保險(xiǎn)柜

-取證設(shè)備（5套，包含內(nèi)存讀取器、硬盤復(fù)制機(jī)，品牌：XX）存放于技術(shù)處置室

-防護(hù)用品（30套，包括防靜電服、防割手套、護(hù)目鏡）存放于安全保衛(wèi)部庫房

b.裝備清單：

-態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)（1套，品牌：XX，容量：500萬事件/天）部署于信息安全管理部機(jī)房

-網(wǎng)絡(luò)分析設(shè)備（2臺(tái)，型號(hào)：XXX，支持40Gbps流量分析）部署于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

3.2運(yùn)輸及使用條件

a.運(yùn)輸要求：應(yīng)急物資通過內(nèi)部物流車輛運(yùn)輸，需配備GPS定位（誤差≤10米）。

b.使用條件：

-備用服務(wù)器需在斷電情況下通過UPS啟動(dòng)，優(yōu)先啟動(dòng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

-取證設(shè)備使用前需校準(zhǔn)時(shí)間源（NTP同步精度≤1ms）。

3.3更新及補(bǔ)充時(shí)限

a.更新周期：

-態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)規(guī)則庫每月更新，病毒庫每日更新。

-取證設(shè)備軟件每季度升級(jí)一次。

b.補(bǔ)充時(shí)限：

-每半年檢查應(yīng)急物資有效性（如驗(yàn)證冷啟動(dòng)介質(zhì)可啟動(dòng)率≥95%），不足部分在1個(gè)月內(nèi)補(bǔ)充。

-每年評(píng)估物資消耗情況（如鍵盤記錄儀使用量），缺額在預(yù)算審批后3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)充。

3.4管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式

a.管理責(zé)任人：信息安全管理部主管硬件的工程師，需具備RHCE認(rèn)證。

b.聯(lián)系方式：通過加密郵件（地址：XXX）或內(nèi)部安全電話（分機(jī)號(hào)：XXX）聯(lián)系。

3.5臺(tái)賬建立

建立《應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬》，包含“物資名稱-規(guī)格型號(hào)-數(shù)量-存放位置-負(fù)責(zé)人-聯(lián)系方式”六要素，采用二維碼掃碼查詢。

九、其他保障

1能源保障

1.1保障措施

a.備用電源：核心機(jī)房配備2套500KVAUPS（支持30分鐘滿載輸出），連接柴油發(fā)電機(jī)組（1200KVA，滿載運(yùn)行6小時(shí)）。

b.能源監(jiān)測(cè)：部署智能電表（精度0.5級(jí)），實(shí)時(shí)監(jiān)控備用電源切換狀態(tài)（切換時(shí)間<5秒）。

1.2責(zé)任人

電力保障組，由設(shè)備部工程師負(fù)責(zé)，需持《特種作業(yè)操作證》（電工證）。

2經(jīng)費(fèi)保障

2.1保障措施

a.預(yù)算編制：應(yīng)急經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算（占比不低于運(yùn)營(yíng)收入的1%），設(shè)立“應(yīng)急專項(xiàng)賬戶”。

b.支付流程：?jiǎn)?dòng)一級(jí)響應(yīng)后，財(cái)務(wù)部3小時(shí)內(nèi)完成50萬元應(yīng)急啟動(dòng)資金劃撥，重大支出通過OA系統(tǒng)電子審批（單筆>100萬元需分管副總雙簽）。

2.2責(zé)任人

財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)，需具備CPA資格。

3交通運(yùn)輸保障

3.1保障措施

a.車輛配備：購置2輛應(yīng)急通信車（配備衛(wèi)星天線、移動(dòng)基站、發(fā)電機(jī)），1輛物資運(yùn)輸車（GPS導(dǎo)航、冷藏箱）。

b.路線規(guī)劃：制定《應(yīng)急車輛通行預(yù)案》，明確山區(qū)、城市擁堵時(shí)的備用路線（需測(cè)試平均通行時(shí)間<60分鐘）。

3.2責(zé)任人

綜合辦公室主管車輛管理的司機(jī)，需持有B照及反光錐桶使用證。

4治安保障

4.1保障措施

a.現(xiàn)場(chǎng)管制：安全保衛(wèi)部設(shè)立臨時(shí)警務(wù)點(diǎn)，對(duì)事件相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理（需提前報(bào)備公安機(jī)關(guān)）。

b.防范宣傳：通過內(nèi)部廣播、電子屏播放防攻擊提示（如“嚴(yán)禁打開陌生郵件附件”）。

4.2責(zé)任人

安全保衛(wèi)部主管，需持有《保安經(jīng)理證》。

5技術(shù)保障

5.1保障措施

a.外部協(xié)作：與三家安全廠商簽訂《技術(shù)支持協(xié)議》（SLA≤2小時(shí)響應(yīng)），明確“遠(yuǎn)程支持優(yōu)先，必要時(shí)派駐專家”。

b.內(nèi)部升級(jí)：應(yīng)急期間，優(yōu)先采購安全設(shè)備（如態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)擴(kuò)容至1000萬事件/天），需在1個(gè)月內(nèi)完成部署。

5.2責(zé)任人

信息安全管理部總監(jiān)，需具備CISSP認(rèn)證。

6醫(yī)療保障

6.1保障措施

a.急救準(zhǔn)備：應(yīng)急辦公室存放急救箱（包含“四寶一藥”及《急救手冊(cè)》），每半年檢查一次藥品效期。

b.協(xié)同機(jī)制：與就近醫(yī)院（如XX中心醫(yī)院）簽訂《應(yīng)急醫(yī)療協(xié)議》，指定綠色通道（電話：XXX）。

6.2責(zé)任人

綜合辦公室主管人力資源的專員，需掌握《急救員（急救）證》技能。

7后勤保障

7.1保障措施

a.人員支持：為處置人員提供24小時(shí)臨時(shí)休息場(chǎng)所（配備睡眠艙、心理疏導(dǎo)室）。

b.物資供應(yīng)：采購?fù)把b水（每日補(bǔ)充量500瓶）、方便面（每日儲(chǔ)備300盒），由綜合辦公室每日檢查庫存。

7.2責(zé)任人

綜合辦公室副主任，需持有《食品安全管理員證》。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

1.1培訓(xùn)科目

a.基礎(chǔ)知識(shí)：應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)（GB/T29639-2020），事件分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，信息安全術(shù)語（如APT攻擊、零日漏洞、勒索軟件、DDoS）。

b.流程操作：應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)程序，技術(shù)處置（如隔離、溯源、恢復(fù)）操作規(guī)程，信息通報(bào)流程。

c.案例分析：結(jié)合行業(yè)典型事件（如WannaCry勒索軟件事件、Equifax數(shù)據(jù)泄露事件），分析響應(yīng)不足的原因。

d.職業(yè)素養(yǎng)：心理調(diào)適方法，合規(guī)性要求（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》中關(guān)于事件上報(bào)的規(guī)定）。

1.2培訓(xùn)材料

a.標(biāo)準(zhǔn)課件：包含《應(yīng)急響應(yīng)流程圖》（按事件級(jí)別劃分行動(dòng)任務(wù)），《處置工具箱》（列出常用命令及參數(shù)，如netstat-ano查看進(jìn)程端口）。

b.模擬環(huán)境：搭建隔離網(wǎng)絡(luò)（如使用GNS3模擬攻擊場(chǎng)景），用于實(shí)操演練。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

2.1識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)

a.首席信息官（CIO）及分管領(lǐng)導(dǎo)：培訓(xùn)重點(diǎn)為應(yīng)急指揮能力，需掌握“指揮鏈路管理”（明確各層級(jí)權(quán)限）。

b.技術(shù)骨干：培訓(xùn)重點(diǎn)為處置技能，需具備“安全事件溯源分析能力”（如通過日志鏈重建攻擊路徑）。

c.新入職員工：培訓(xùn)重點(diǎn)為意識(shí)層面，需了解“社會(huì)工程學(xué)攻擊常見手段”（如釣魚郵件識(shí)別技巧）。

3參加培訓(xùn)人員

3.1必須參加人員

a.應(yīng)急指揮部成員（每年至少培訓(xùn)2次，考核合格率需達(dá)95%）。

b.技術(shù)處置組全體人員（需通過“紅藍(lán)對(duì)抗演練”考核，合格標(biāo)準(zhǔn)為攻擊者無法完成橫向移動(dòng)）。

3.2推薦參加人員

a.業(yè)務(wù)部門接口人（每年1次，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“業(yè)務(wù)影響評(píng)估方法”）。

b.保安部門人員（每半年1次，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“物理隔離要求”）。

4實(shí)踐演練要求

4.1演練形式

a.桌面推演：針對(duì)“數(shù)據(jù)庫遭SQL注入”場(chǎng)景，需在30分鐘內(nèi)輸出處置方案（包含臨時(shí)封堵高危SQL語句、分析攻擊特征）。

b.功能演練：針對(duì)“核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓”場(chǎng)景，需在2小時(shí)內(nèi)完成備用系統(tǒng)切換（測(cè)試恢復(fù)后進(jìn)行負(fù)載測(cè)試，P99響應(yīng)時(shí)間≤500ms）。

c.表演演練：每年至少1次，模擬“勒索軟件